HNF Bikes Reviews 

Habe vor Weihnachten ein UD3 bei einem Händler im Internet gekauft. Nach 150KM gingen die Probleme los. Eine freie Werkstatt konnte das Problem nicht beseitigen. Nach viel Austausch mit dem Service wurde die Fehler bei einer Vertragswerkstatt behoben. Mit einer gesalzenen Rechnung. Der Internethändler schaltet auf ignore. HNF hat die Hälfte der Rechnung übernommen. Immerhin. Im Prinzip ist der Händler verantwortlich und nicht HNF. Leere gezogen, nie wieder im Netz zu bestellen.

Trotz abgelaufener Garantie wurde mir ein Drehzahlsensor aus Kulanz kostenlos zur Verfügung gestellt. Der Kontakt mit dem Service war schnell und unkompliziert, lediglich auf die Zusendung des Ersatzteiles habe ich einige Zeit gewartet, dafür kam das Teil in einem übergrossen Karton!

Berlin 2.4.2024
Nach langem recherchieren sind wir auf die Firma HNF-Nicolai gestoßen und ich muss sagen ,wir sind mehr als begeistert,von den Rädern,dem Verkauf ,vor allem von dem netten,kompetentem und äußerst hilfsbereiten Mitarbeiter Herrn Graf vom Outlet Biesenthal. Da wir aus Berlin sind ,habe ich am 26.2.2024 das erste mal bei der Firma HNF-Nicolai in Biesenthal angerufen um einen Termin zu machen und gleich einen Termin für den nächsten Tag früh um 8.00 Uhr bekommen. Wir wurden am nächsten Morgen sehr freundlich empfangen und erst mal etwa eine Stunde über alles sehr kompetent beraten und entschieden uns zu einer Probefahrt mit einem XD -4 Rohloff Allterain und einem Xd-3 Allterain,auf etwa der Hälfte der Stecke tauschten wir die Räder,wir fuhren etwa 30-45 min, sowohl über asphaltierte Straßen,als auch über Waldwege,beide Räder waren absolut top zu fahren. Zurück im Shop entschieden wir uns dann für zwei XD-3 Allterain,da wir auch einen super Preis angeboten bekommen haben und eins der Räder auch noch etwas mehr extra Ausstattung ( Kiox und Schnellspanner am Lenker ) hatte,welches wohl jemand mal bestellt aber nicht abgeholt hatte. Noch am selben Tag zurück in Berlin kam die Mail mit der Rechnung und den Überweisungensdaten,wir überwiesen noch am selben Tag und bekamen am Montag den 4.3.2024 morgens den Anruf zur Abholung der beiden Räder, die wir dann am Dienstag den 5.3.2024 morgens abholten. Am 6.3.2024 fuhr ich morgens los und die Bremse hinten versagte aus unerklärlichen gründen,ein Anruf zu Herrn Graf und ich konnte das Rad direkt am nächsten Tag ohne jegliche Probleme gegen ein anderes gleiches Rad tauschen,da mein Rad allerdings das Rad mit dem Kiox und dem Schnellspanner war ,gab es auch noch eine Gutschrift in Form einer Rücküberweisung,die sich dann allerdings noch über drei Wochen hinzog und nur auf Druck und Nachfrage vom freundlichen Mitarbeiter Herrn Graf stattfand, da meine kontodaten wohl verschwunden waren musste ich meine Kontonummer nochmals zusenden aber dann kam das Geld auch direkt an dem Tag ,das und die Bremse waren die einzig kleinen Unannehmlichkeiten die wir hatten ,seit dem sind wir mehr als zufrieden und haben auch schon so eine km und kleine Touren hinter uns ,absolut zu empfehlen und unbedingt zu Herrn Graf vom Outlet HNF-Nicolai Biesenthal… allen noch einen schönen Tag und eine gute Fahrt
Kay

Vorsicht! Firma erstattet trotz Zusicherungen in einem Gewährleistungsfall seit fast 6 Monaten nicht die Schadenssumme. Unglaublich schlechter Kundenservice. Diese Firma hat mit dieser Einstellung KEINE Zukunft. Nachtrag: Die Firma hat Wochen nach der schlechten Bewertung die Kosten überwiesen.

Ich habe Mir ein E-Bike in Biesenthal Geleast!
Durch die Fachkundige Beratung vor Ort wurden meine letzten Fragen verständlich beantwortet.
Ich kann den Standort Biesenthal jedem empfehlen der ein Tolles Fahrrad mit einer super Beratung sucht 👍

Wir haben jetzt unsere UD4 Rohloff knapp 1 Jahr
Tolle Fahrräder.

Wir hatten über unseren Fahrradhändler erfahren, dass es von HNF-Nicolai Teile/Informationen für den Umbau der Beleuchtung vom Lenker nach unten, einen Adapter für ein Rahmenschloss und einen Adapter für einen Hinterradständer gibt.
Leider war unser Fahrradhändler eine Schnarchnase (vielleicht ist das auch ein Grund, dass sein Geschäft inzwischen geschlossen ist).

Wir haben die Teile direkt über HNF-Nicolai nacheinander beschafft und alle jeweils aufkommenden Fragen wurden kompetent und umgehend beantwortet, einfach Super

Ein wirklich Super Service

Wir haben unsere Räder (XD4 & UD4) jetzt seit knapp 4 Monaten (gekauft bei stromverkehr.com) uns sind äußerst zufrieden, einfach top Qualität!
Zwei Ersatzteile (die durch unser Verschulden kapuut gingen) werden uns kostenlos zugeschickt, so muss Kundenservice!

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Mir wurde bei meinem XD4 die Akku Abdeckung gestohlen. Ich bekomme von HNF eine neue und das kostenlos. Danke an HNF für den Service und das super Rad.

Ich warte seit einiger Zeit auf Regulierung eines Gewährleistungsfall: tn:A94B-B45A-C1E8-1.
Die Reparatur eines Bremssattel der im Rahmen der Wartung am. 30.09.23 als defekt diagnostiziert wurde und dementsprechend ausgewechselt wurde, ist immer noch nicht reguliert.
Weder der Fahrradhändler bei dem der Garantiefall repariert wurde, von HNF-Nicolai kümmern sich um die Regulierung. HNF-Nicolai wurde von mir am 22.10. kontaktiert. Keine Rückmeldung außer eine Automatisch generierte Mail.

Am 17.07.2023 habe ich eine eMail an an hnf-nicolai.com geschrieben:
„Ende April 2023 habe ich ein neues E-Bike HNF-NICOLAI-UD 3 gekauft. Seit dem Kauf bin ich schon mehr als 1.200 km damit gefahren. Ein tolles Fahrrad, mit dem es viel Spaß macht zu fahren!
Leider gibt es einen Kritikpunkt, der mich unglaublich nervt: Wenn ich Feld- oder Waldwege fahre und der Bodenbelag ein Wenig feucht ist, setzt sich am Hinterrad immer wieder Dreck, der an den Reifen haftet, zwischen Reifen und Schutzblech fest. Der Abstand zwischen Reifen und Schutzblech ist mit weniger als 1 cm eindeutig zu gering. Das führt dann zu Schleifgeräuschen (ssst – ssst – usw.). Das gleiche passiert, wenn z.B. ein Stöckchen durch das Hinterrad hochgeworfen wird und es sich festsetzt. Dann muss ich ständig einhalten und mit Hilfe eines dünnen Drahtes, den ich mittlerweile mitführe, den Dreck rauskratzen. Am Mittwoch und Donnerstag in dieser Woche habe ich mit einer Gruppe jeweils Radtouren von über 60 km gemacht. Immer wieder musste die Gruppe anhalten, wenn ich das Hinterrad wieder bereinigen musste. Das war keine Werbung ……. für das ansonsten so tolle E-Bike.

31.07.2023 Antwort von hnf-nicolai.com:
Darin heißt es:
„Das an Ihrem Bike verbaute Schutzblech ist so eingerichtet, dass sich ablagernder Dreck durch einen in Rollrichtung größer werdenden Abstand gut herausarbeiten kann“.
Anscheinend will man diese Fehlkonstruktion nicht zugeben. Tatsache war, dass das Schleifgeräusch lauter wurde und dass das Rad immer mehr Tretenergie erforderte.
Inzwischen hat mein Händler das Problem intelligent gelöst und ich bin wieder sehr zufrieden mit meinem Bike HNF-NICOLAI-UD 3.

Wir haben zwei UD 4 xl gesehen und weil wir zwei gekauft haben, haben wir sie für einen super Preis erhalten, die sattelstütze- byschulz gt2lt und Sattel wurden getauscht, ansonsten sind wir super zufrieden.
Wir hatten auch andere ebikes gesehen und Probe gefahren, aber das UD 4 hat uns aufgrund seiner Form und Handling am besten zugesagt
Kaufempfehlung, da wir auch eine super Betreuung durch unseren Händler in Odendorf/ Voreifel haben.

Rückrufaktion Insync Urban EBike

Rückrufaktion Insync Urban EBike
Hier wird der Kunde über alles im Unklaren gelassen. Seit 10 Wochen ist das Rad beim Hersteller und auf Mails wird wenn überhaupt nur mit Sammelmails reagiert. Nachdem die Räder nun angeblich ausgeliefert werden sollen, ist nun ein Lackschaden an meinem E-Bike entstanden und dadurch dauert es nochmal mindestens zwei Wochen. Das bedeutet dass das Rad länger bei HNF Nikolai stand als bei mir, ich habe es erst September 22 gekauft und das erste Bike war bereits nach 3 Wochen defekt, der Austausch damals hat schon lange gedauert. Das ist kein Kundenservice!!!

30.5.23 Es passiert nichts, weder bei Rebike (Kauf) noch bei HNF ...Doppelt ärgerlich das andere Kunden wohl angerufen werden und Informationen über den Verbleib erhalten und Andere so wie ich absolut im Stich gelassen werden. Normalerweise würde ich seit April mit dem Fahrrad zur Arbeit fahren.

16.06.23 Obwohl am 1.6.23 ein Anruf kam, der mir eigentlich versprach das mein EBike bald zurück sein würde, bin ich bis heute Fahrradlos. Den versprochenen Gutschein habe ich auch bis heute nicht erhalten.

29.06.23 Tja, mein Fahrrad ist weg ...von wegen Lackschaden usw. Rebike hat dann den größten Teil des Kaufpreises (abzgl. Gutschein den ich damals erhalten hatte) zurück überwiesen (20.6.23)

04.07.23
Nachdem ich diese Bewertung am 29.6.23 abgegeben habe bekam ich einen Anruf von einem sehr netten Mitarbeiter, der mir mitteilte dass mein EBike wieder aufgetaucht ist. Da ich aber, wie bereits hier geschrieben das Geld zurück habe und ein neues Rad bestellt habe möchte ich es nach 4 Monaten nicht mehr zurück. Nun wird die Bewertung angezweifelt und ich soll innerhalb von ein paar Tagen reagieren, ansonsten wird die mein Beitrag gelöscht, sehr merkwürdig, da ich dem Herrn erklärt habe dass ich nun 2 Wochen im Urlaub bin.

18.07.23
Ein Unverschämtheit, die Bewertung einfach löschen zu lassen.

Trotz diverser Probleme sehr gute, zuverlässige und engagierte Betreuung sowohl am Telefon als auch per Mail, toller Kundendienst und deshalb uneingeschränkt zu empfehlen, vielen Dank

Moin,
ich habe mein SD3 jetz gut einen Monat und bin mittlerweile 500 km damit gefahren.
Es fährt sich wunderbar. Alle Komponenten passen gut zueinander. Der Sattel ist vielleicht etwas unbequem für mich. Aber das ist auch individuelles Leid und vielleicht auch jammern auf hohem Niveau. Denn jeder A..... ist anders und unangenehm wird es erst ab einer Stunde im Sattel.
Sehr angenehm finde ich, dass das E-Bike sich wie ein normales Fahrrad fahren lässt, wenn ich die Unterstützung ausschalte. Das ist für die Planung von Touren, die über die Reichweite einer Batterladung hinausgehen, schon mal wichtig. Oder wenn ich wie gerade mit jemandem radele, die kein E-Bike hat.
Übrigens Batterieladung. Mit einem vollen Akku komme ich im Unterstützungsmodus ECO auf echte 130 km oder mehr. Mein vorheriges E-Bike von einem anderen Hersteller hat mir zwar immer protzig 160 km angezeigt, die dann aber bereits bei 110 km um waren.
Und da hier auch einige Erfahrungen mit schlechtem Kundenservice angesprochen wurden, möchte ich anmerken, dass meine Erfahrung durchweg positiv waren. Der Liefertermin wurde übererfüllt und der Kontakt mit dem Kundenservice - ich hatte unerwartet ein kleines Extra am Fahrrad vorgefunden - war durchweg freundlich.

Auf den eBike days in München habe ich viele Bikes getestet und kam immer wieder beim HNF Nicolai SD3 raus. Vergangene Woche habe ich es bekommen und bin seitdem begeistert.

Meine Frau und ich sind seit gut zwei Jahren stolze Besitzer zweier UD 3 von HNF Nicolai mit mittlerweile 6000 km Fahrleistung, von Graswegen über Schotterpisten bis hin zu Asphalt ist bei unseren vielen Touren alles dabei.
Das UD 3 ist ein Spaßbike für alle Gelegenheiten, vom ersten Tag an bis heute. Top Qualität, beste Verarbeitung und edle Bauteile sorgen für Sicherheit und Präzision.
Vielen Dank liebe Fahrradbauer aus Biesenthal, das macht Euch nicht so schnell einer nach. 👍👍👍

Ein schönes und sportliches Fahrrad - SD3 - gepaart mit hoher fachlicher Kompetenz, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit der Ansprechpartner in Biesenthal ergeben eine klare Kaufempfehlung. Danke an Marcel für die hilfreiche Beratung und spätere Betreuung/Kundenservice. Mein Fahrrad würde ich jederzeit wieder so kaufen, wie mir empfohlen wurde.

Danke

Meine Frau und ich fahren seit einigen Wochen die neuen HNF Nicolai Bikes UD4 und XD4. Diese sind sowohl qualitativ als auch optisch der Maßstab unter den Alleskönnern!

Der freundliche Service bei unserem Händler hier ums Eck rundet das Kauferlebnis ab.

Die Ersten 2000 km haben mich mehr wie gedacht von dem tollen XD3 überzeugt.
Die ausführliche und ruhige Beratung in Biesenthal samt Service nach dem Kauf bewerte ich mit"Hervorragend" , empfehlenswert.
Vielen Dank an das Team vom Shop Biesenthal.🙏

HNF XD 3, Enviolo-Schaltung, 12 Wochen im fast täglichem Einsatz (26 km), ohne Beanstandungen. Sehr gute und im Vergleich qualitativ bessere Komponenten als die Konkurrenz von M+R. Bin sehr zufrieden und würde mir das Rad nochmals kaufen. Service musste ich noch nicht in Anspruch nehmen und wenn, habe ich meinen Händler vor Ort.