Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Reviews 

Ze zijn altijd chagrijnig. Ze zijn niet klantvriendelijk. Vooral de oudere dames die daar werken, bah bah!

Op 22 01 2026 een Makita warmeluchtblazer DHG180Z gekocht. Thuis gekomen vond ik dat de warme lucht erg zwak was,en na 5 minuten nog zonder probleem mijn hand op 20 cm afstand kunnen houden zonder dat ik echte hitte voelde.
23 01 2026 terug naar Hornbach Zaandam.
Damen klantenservice erg vriendelijk, maar moest werknemer ,,van de afdeling erbij roepen,,.
Deze vond dat product voldoet aan specificaties, En wilde hem eigenlijk niet retour nemen,omdat ik hem gebruikt had.
Mijn stelling dat hij niet gebruikt was,maar even getest was onlogisch omdat een test ook gebruik is.
Na veel ( normaal) heen en weer gepraat,uiteindelijk product terug genomen, maar hij dacht dat een retour boven de 100 euro,door directie medewerker getekend moest worden, maar de servicemedewerkers wist dat dit anders was.
Dus toen hij mij het geld terug betaalde,moest hij nog even zeggen: U wilt toch ook geen gebruikt artikel kopen.
Ik zei dat ik het zo mooi genoeg vond,en me begon kwaad temaken,wat onnodig was.
Ik vroeg hem toen,of dit gebruikte artikel in de tweedehands verkoop ging,zei hij dat deze gewoon weer als nieuw het schap in ging.
Ik moest toen vragen of het normaal is dat hij een gebruikt artikel,als nieuw ging verkopen, was hij even stil en zei : omdat U hem alleen getest heeft is dat geen probleem.
Nu breekt mijn klomp.
Conclusie: laat altijd als je wat koopt op de bon door de medewerker op de bon schrijven,dat artikel evt retour mag.
Meerdere apparaten eerder aangeschaft, werken prima echter
de bovenfrees welke ik, meteen wilde kopen ga ik wel elders kijken.
Horbach prima zaak, alleen irritante medewerker, en retour beleid is toch anders dan we denken.

Niets dan complimenten voor Hornbach Zaandam, vandaag vooral voor de dames en heren van het projekt-service-center maar ik word eigenlijk altijd goed geholpen daar!

15 januari 60 gipsplaten en metal stut besteld 21 januari nog niet binnen,wat een kl.tent.

€50 betaald voor bezorgkosten van een keukenkastje van €90. Voor dit bedrag had ik verwacht dat het wel netjes in huis afgeleverd wordt, zoals veel andere bedrijven (die tevens bij lange na niet zoveel bezorgkosten rekenen) wél doen. Op mezelf aangewezen om dit zware pakket naar boven te krijgen in mijn portiekflat zonder lift. Klantenservice zegt dat het in de leveringsvoorwaarden staat en daarmee was het gesprek klaar. Voor mij was het onduidelijk dat het een vrachtwagenlevering zou worden en dus daarmee niet tot in huis bezorgd werd. Verzekeringstechnisch snap ik het, maar vind het schandalig dat er dan zo'n hoog bedrag gerekend wordt voor deze ontzettend waardeloze service.

Op 31 december heb ik bij het Hornbach-filiaal in Kerkrade een vloer besteld met de afspraak dat deze bij mij thuis geleverd zou worden. De levering is echter buiten bij mijn flat achtergelaten, zonder enige vorm van overleg of waarschuwing. Ik ben vervolgens alleen verplicht geweest om ongeveer 38 zware PVC-pakken naar mijn woning te brengen, wat heeft geleid tot kapotte handen en lichamelijke klachten.
Hornbach verwijst uitsluitend naar voorwaarden en toont geen enkel inlevingsvermogen of coulance. Zelfs nadat ik de situatie uitvoerig heb uitgelegd en op correcte wijze klachten heb ingediend, is er geen oplossing geboden.
Deze ervaring was uiterst klantonvriendelijk en ik raad anderen aan om goed na te denken voordat zij bij Hornbach bestellen.

Zeer slechte ervaring met Hornbach Projectservice.

Na vooruitbetaling voor het inmeten van tapijt werd toegezegd dat binnen 5 werkdagen contact zou volgen. Dat is wekenlang niet gebeurd en vervolgens is fout op fout gemaakt bij het bestellen van artikelen en de advisering daarover.

Pas na escalatie kwam er beweging, maar Hornbach probeert nu zelfs de financiële afhandeling van hun eigen vertraging uit te stellen tot ná levering. Dat is niet professioneel en niet klantgericht.

Afspraak ≠ afspraak, communicatie is zwak en verantwoordelijkheid wordt te laat genomen.
Deze projectservice raad ik absoluut niet aan.

Bestelling nog niet binnen!
Ik Heb een bestelling 3 weken geleden gedaan zou 31 december geleverd worden uiterlijk 2 januari heb ik 3 januari gebeld naar de klantenservice kunnen ze me niets over de bezorging vertellen wand het wordt bezorgd met DPD bezorgdienst en hebben daar geen invloed meer op vandaag weer gebeld omdat de status van mijn pakketje nogsteeds op DPD duitsland staat krijg ik te horen wegens het slechte weer heeft de bezorgdienst niet kunnen rijden terwijl ik gewoon andere pakketjes ontvangen heb van dpd zelfs pakketjes uit China komen nog sneller en ze vertelde mijn tussen kerst en oud jaar is onze leverancier 2 weken dicht geweest heb ik gevraagd of ze mijn bestelling dan kunnen annuleren dat is niet mogelijk wand het is al onderweg werdt mijn verteld wacht het nog 1 week af en erna gaan we pas onderzoek doen naar het pakket echt slecht service bestel nooit meer wat online wacht je 4 weken op een pakket echt belachelijk!!

Wat een aanfluiting! Bestelling gedaan. In de orderbevestiging staat een levertijd van 3 werkdagen. Na 4 werkdagen gebeld. Het wordt a.s. maandag (5 werkdagen) geleverd. Maandag gebeld. Het wordt dinsdag of woensdag geleverd. Klacht ingediend. Teruggebeld. Het wordt eind deze week verstuurd en het komt uit Duitsland. Levertijd is maar een indicatie. In verband met de feestdagen is het vertraagd. Ik heb 6 januari besteld. Feestdagen????
Order geannuleerd en ik wil mijn geld terug. Dat duurt tot 10 werkdagen!!
Ik kan iedereen afraden bij de Hornbach te kopen. Wat een prutsers!

SCHANDALIGE, VERNIETIGENDE ERVARING BIJ HORNBACH CAPELLE AAN DEN IJSSEL

Wat ik dit weekend heb meegemaakt bij Hornbach Capelle aan den IJssel is ronduit onacceptabel, vernederend en mensonterend.

Vrijdag 9 januari 2026 heb ik daar ledstrips gekocht met afstandsbediening en transformatoren (± €250).
De volgende dag bleek dat de transformatoren niet pasten in de koof. Dat kan gebeuren. Daarom ben ik op zaterdag 10 januari netjes teruggegaan — met ALLE producten, bonnen en goede intenties.

Ik ben eerst naar de lichtafdeling gegaan om te vragen of er kleinere transformatoren waren.
De medewerkers zagen mij duidelijk met een tas vol gekochte spullen, hielpen mij normaal en stuurden mij zelf door om alles te retourneren.
NIEMAND heeft mij gezegd dat ik mij eerst ergens moest melden omdat ik met aangekochte producten de winkel in liep.

En toen begon de ellende.

Bij de retourbalie stond een jonge, onervaren medewerkster die zonder enige aanleiding besloot dat ik een winkeldief was.
Geen gesprek. Geen normaal overleg.
Ze schakelde direct beveiliging én meerdere collega’s in — openlijk, alsof ik op heterdaad betrapt was.

Ik stond daar met mijn zoontje van 4 jaar.
Mensen staarden ons aan.
Ik voelde mij publiekelijk aan de schandpaal genageld.

Ik heb meerdere keren gezegd dat ik haast had, maar nee hoor — ik moest 45 minuten wachten terwijl zij hun “onderzoek” deden.
Alsof ik een crimineel was.
Alsof ik iets had gestolen.
Terwijl ik NIETS verkeerd had gedaan.

De beveiligingsmedewerker kwam erbij en begon zelfs te schreeuwen dat “de camerabeelden niet liegen”.
Toen ik vroeg WAT hij dan had gezien, zei hij letterlijk: “niets, alles is oké.”

Dus laat me dit begrijpen:
• Niets gezien
• Niets fout gedaan
• Maar wel publiek vernederd

Op mijn vraag waarom hij dan zo agressief reageerde, kreeg ik geen antwoord.

Wat het compleet onverteerbaar maakte:
De medewerkster achter de balie en andere collega’s vonden het grappig.
Lacherige blikken. Geen excuses. Geen schaamte.

Ik en mijn kind werden openbaar belachelijk gemaakt.

Alsof dat nog niet ziek genoeg is, moest ik mij ook nog verantwoorden waarom ik mijn spullen wilde retourneren — alsof ik op verhoor zat.
Sinds wanneer moet een klant zich verdedigen om zijn geld terug te krijgen?

En dit alles terwijl:
• Ik in 3 dagen tijd meer dan €10.000 bij Hornbach heb uitgegeven
• Ik de afgelopen jaren meer dan €25.000 heb besteed, inclusief complete kantoorinrichting

Dit is hoe je trouwe klanten behandelt?

Het hele gebeuren heeft bij mij een blijvend gevoel van discriminatie en etnisch profileren achtergelaten.
Dat gevoel krijg je niet zomaar — dat ontstaat door hoe je wordt aangekeken, aangesproken en behandeld.

Eén onervaren medewerker heeft het gepresteerd om:
• Mij als dief neer te zetten
• Mijn kind te traumatiseren
• Mij publiekelijk te vernederen
• En vervolgens geen enkele verantwoordelijkheid te nemen

Dit was geen foutje.
Dit was falen op menselijk niveau.

Voor mij is dit klaar.
Ik zet hier geen voet meer binnen.

Als dit de cultuur is binnen Hornbach Capelle aan den IJssel, dan moet het management zich diep schamen.

Prettige after-sales. Makkelijk bereikbare klantenservice met vriendelijk personeel en adequate afhandeling van een probleem met de pakketbezorging. Een goede ervaring dus.

Helaas is 1 ster teveel.
In december een bestelling gedaan voor deuren in de winkel meteen een flink bedrag betaald hiervoor netjes in de winkel, afgelopen woensdag zou de bestelling geleverd worden. Ik had al gebeld omdat ik ervan uitging dat de levering niet zou plaatsvinden ivm het slechte weer en hier ook begrip voor heb, echter werd mij beloofd dat de chauffeur onderweg was en de track en trace bleef uitlopen. Ik heb een hele dag gewacht, meerdere keren gebeld of de bestelling echt zou komen. Gezien ik in een koud huis moest wachten ivm een verbouwing. Ik werd om 17 uur gebeld dat het niet doorging en dat de bestelling misschien een week laten zou plaatsvinden als dat zou lukken.? Ik vond dit niet kunnen gezien ik hiervoor meerdere vrije dagen kwijt raak, en graag wil weten waar ik aan toe ben. Ik moest maar geduld hebben want anders zou ze me nog 2 weken langer laten wachten. Ik heb mijn bestelling geannuleerd! Ik raad iedereen echter uitermate af om nog maar iets te kopen bij hornbach. Alsjeblieft ga naar een andere winkel waar je wel normaal behandeld wordt en weet waar je aan toe bent. Teleurstelling!

Online bestelling gedaan, waaronder een aantal gipsplaten. Dit werd op een pallet naar de auto toe gebracht. Thuis bij aankomst bleek echter dat er sneeuw op de pallet lag, waardoor de onderste plaat beschadigde. Foto’s gemaakt en een mail opgestuurd. Ik kreeg direct bevestiging van de mail en werd de dag erna gebeld dat ze er mee bezig waren maar dat ze nog akkoord moesten krijgen van leidinggevende. Zelfde avond nog een mail dat ik het geld terug kon krijgen of een gratis nieuwe plaat kon ophalen. Vind dit zelf netjes en snel opgelost vanuit Hornbach “Groningen”.

Verschrikkelijk?, online behang besteld met totv2-3 dagen levertijd! Zijn nu ondertussen 2 weken verder. Hornbach gooit het op de leverancier. Doener mailde voor recensie, dus ik slechte recensie gegeven. Krijg ik een mail: uw recensie is afgewezen!!! Serieus?
Had betaald voor thuisbezorging en nu ligt het bij een afhaalpunt. Heb geen auto en het sneeuwt!

Nog geen 3 jaar geleden een complete badkamer meubel set gekocht.
Deze valt nu al letterlijk uitelkaar is opgezet en zeker niet vocht bestendig wat je zeker wel mag verwachten van een badkamer meubel.
Hornbach neemt geen enkele verantwoordelijkheid en schuift het probleem in onze schoenen. Aan de beoordelingen te lezen zijn er zo 1000e klanten ontevreden.
Zeer slechte producten en service voor ons nooit meer Hornbach voel me werkelijk opgelicht !

Heb online drie verschillende - bescheiden - dingen besteld, hoewel ik het eerste pakketje na 3 dagen ontving, werd de tweede pas na drie dagen verzonden en de derde (een rol plakband!) moet op moment van schrijven nog verzonden worden.

Vond het vreemd dat twee medewerkers in de winkel mij niet aan een vol doosje van 100stuks wilden helpen (terwijl inhoud 100st. wel bij dit artikel vermeld staat en voorraadindicatie ook ruim voldoende was). Winkel Groningen bied helaas alleen nog los per stuk aan (ca.25% hogere stuks prijs). Online bestelling ging wel goed en per stuk is ook handig natuurlijk. Maar doosjes van 50/100/250 is soms ook handig (en voordeliger).

Twee keer onderstel ( verhoging) wasmachine en droger gekocht in wateringen hornbach. Behoorlijk prijzig voor een product wat totaal niet voordoet Echt bagger, slechte service, een hele bijdehante grofgebekte dame waardoor ik afgebluft werd. Wij alle moeite gedaan om de wasmachine op het ijzeren onderstel te krijgen en de wasmachine vloog de kamer door, mijn trommel bonkte! Er werd mij de eerste keer verteld dat ik er dan maar blokken van rubber ( ook daar gekocht ) onder moesten zetten . Totaal geen verbetering . Wij weer terug en werden weer afgebluft en er was verder niks aan te doen, ze hadden nooit klachten werd er gezegd dus we konden gaan !
Dus kortom wij gaan niet meer naar hornbach door slechte behandeling/service

Negatieve review geplaatst maar wordt niet geplaatst door hornbach omdat niet aan de richtlijnen voldoet?
Ik ben netjes geweest maar blijkbaar houden ze niet van negativiteit over hun slechte service?

Ik had 2 lampjes besteld voor onder de keukenkastjes
De volgende: LED Onderbouwverlichting warmwit lengte 31 cm. 7,95 euro per stuk. De bestelling kwam binnen in een opengescheurde vieze doos, maar dat kan onderweg zijn gebeurd. Maar wat erin zat is niet onderweg gebeurd: 2 oude kapotte doosjes met elk een lampje erin. De handleiding zat er njog bij maar verder ontbraken alle toebehoren om de lampjes te installeren. Schroefjes, pluggen en stekkers. De lampjes leken zo uit een tweedehands winkel te zijn verzonden. Direct Hornbach een mail gestuurd. Ik kreeg per ommegaande antwoord en werd gevraagd een foto/viseo reportage te maken van dozen, lampjes en ik moest een copie meesturen van de tekst in de handleiding waarin de accessoires werden genoemd. Dat was het dan ... Op Oudjaarsdag ook nog. Maar goed Hornbach's service was dus dat ik voor 15 euro heel veel tijd en energie moest gaan spenderen omdat het bedrijf mij kennelijk niet geloofd, noch vertrouwde. Ik heb maar niet meer gereageerd. de beste reactie is: review schrijven en nooit meer bij HORNBACH iets kopen en bestellen. Want grote en grootse en dure reclames maken op de televisie, dat mag bij HORNBACH best wat kosten. Maar twee nieuwe lampjes toesturen ter waarde van 15 euro, aan een vaste klant, dat doet de GROTE HORNBACH niet. Hoe klein GROOT kan zijn ...

REACTIE PER MAIL VAN HORNBACH OP 12 JANUARI 2026, nadat ik op een verzoek van het bedrijf om een review te schrijven het bovenstaande had toegestuurd. HORNBACH SCHRIJFT DAT HET ALLEEN POSITIEVE REVIEWS WIL KRIJGEN EN PLAATSEN OP HAAR WEBSITE. LEES:

Hey MYRTHE,

We waarderen het dat je de moeite hebt genomen om deze review te schrijven, want je kan in principe alles tegen ons zeggen! Maar sommige uitingen horen niet thuis op een website als die van HORNBACH en de artikelbeoordelingen zijn niet voor alle soorten berichten de juiste plek.

Jouw beoordeling is automatisch of handmatig gecontroleerd. Jammer genoeg voldeed jouw beoordeling niet aan onze richtlijnen en daarom is deze afgekeurd.

Jouw HORNBACH team
EINDE CITAAT.

En zo prikken we als kritische consumenten de GROTE WOORDEN van GROTE BEDRIJVEN met zijn allen toch door en zien we dat televisiereclames meestal eerder misleidend dan oprecht zijn.