Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Reviews 

Bij het bestellen van een artikel stond leverkosten €5,95, in de winkelwagen bleek bij het invullen van het aantal deze te stijgen naar €22,50. Toch maar besteld, voor 16.00u, volgende dag leveren, dit werd ook bevestigd door de winkelmedewerker. Helaas bleek dat ook een illusie. In de mail stonden 2 data en geen T&T code. Maar even gebeld en inderdaad, ik ging het niet ontvangen op de afgesproken dag. Direct geannuleerd. Als je op de website zet met dit icoontje wordt het de volgende dag geleverd moet je dat ook waarmaken. Toen kreeg ik een mail dat de order geannuleerd was met als reden dat het artikel niet leverbaar was. Grote onzin want het artikel was zelfs in de winkel ruim op voorraad. Kortom een hele vervelende ervaring.
TIP: doe wat je belooft en beloof wat je doet. (waar kunt maken)

Ik had een retour van een kettingzaag en ben uitstekend geholpen in Enschede door Wilma en Margreet, een hele fijne oplossingsgerichte service

Heb een stalen deur met rook glas besteld...werd me verteld dat er een levertijd van 2 a 4 weken was...aanbetaling gedaan .. maar nu blijkt ineens een levertijd van 18 tot 20 weken ... als ik dat had geweten ,dan had ik die deur dus niet besteld...maar annuleren gaat niet meer, want het is een op maat gemaakte deur volgens hun..terwijl ik op een andere site voor dezelfde prijs een deur kan krijgen binnen 2 weken.. wat een slechte service...doordat hun niet de juiste informatie geven ,moet ik maanden wachten...

Maand geleden een artikel uit de hobby catagorie gekocht. Ik wilde er 3 kopen maar toen ik deze in mijn shopping cart had gedaan zag ik dat er dubbele verzendkosten werden berekend. Beetje raar want het betroffen 3 lichte artikelen. (1 soort lijm en 2 mallen). Ik heb de 2 mallen toen verwijderd en alleen de lijm gekocht. Na mijn aankoop en ontvangst werd mij door Hornbach gevraagd een review achter te laten. Ik heb dit gedaan. Ik gaf een 5 sterren review voor het artikel dat ik had gekocht maar heb er wel bij vermeld dat ik het raar vond dat ik bij het toevoegen van de 2 artikelen ik dubbele verzendkosten moest betalen. De volgende dag kreeg ik het bericht dat mijn review was afgekeurd. Met een heel blabla verhaal erbij dat ik hier zal toevoegen: ( We waarderen het dat je de moeite hebt genomen om een review te schrijven – want je mag in principe alles tegen ons zeggen! Maar sommige uitingen horen niet thuis op een website als die van HORNBACH, en artikelbeoordelingen zijn niet voor alle soorten berichten de juiste plek.

Jouw beoordeling is automatisch of handmatig gecontroleerd. Jammer genoeg voldeed jouw beoordeling niet aan onze richtlijnen en daarom is deze afgekeurd.

We doen er alles aan om onze Onlineshop eerlijk en duidelijk te houden. Feedback – positief of kritisch – waarderen we enorm, want daarmee houden jullie ons scherp en helpen we samen andere doeners aan de juiste informatie voor hun project.) Tja, klinkt mij een beetje dubbel in de oren. Vind het maar heel vreemd en denk niet dat ik hier nog snel iets bestel.

Bij de zaagservice sta je gewoon een uur of meer te wachten. Ga voortaan mijn platen hout wel ergens anders halen. Dan betaal ik liever iets meer

Nooit wat gekocht en zal ik zeker nooit doen, nu ik weet dat ze in de telegraaf adverteren.

Bij hornbach kekrade, wilde een lamp ruilen voor een andere kleur, het zelfde model zelfde prijs. Onvriendelijke oude vrouw aan de service balie zegt mij dit is niet mogelijk je krijgt alleen je geld terug… dat duurt 2 dagen .. nou denk maar niet dat ik met mijn retour geld nog eens helemaal naar de hornbach rij. Ga wel naar de praxis ofzo.

Online defecte produkten worden niet vergoed en klachten worden direct afgewezen. Klachten behandeld door Marjo van HORNBACH worden heel bot en klantonvriendelijk afgewezen zonder opgave van reden, ondanks ingestuurd foto's van bewijs.

Gisteren (16-02-2026) rond 17:00 zeer slechte ervaring gehad bij de Hornbach Nijmegen. Komen met een volle kar met een stuk of 25 artikelen bij de kassa. Is er geen normale kassa open. Gevraagd naar de reden omdat erg onhandig is met zoveel artikelen. En dat beleid bij hornbach is meer dan 11 artikelen dan de gewone kassa. Kreeg ik een snauw van de medewerker met antwoord mijn collega's willen ook gewoon eten. En zo kan ik alleen 8 kassa's doen. Ik heb de kar laten staan en ben meteen de winkel uit gelopen. Mijn vrouw had nog wel het geduld om alles te scannen. Maar was ook wit heet van de opmerking.

Hornbach Groningen heb ik een zeer negatieve ervaring gehad die ik graag wil delen uit bezorgdheid voor anderen.
Tijdens een bezoek in verband met het kopen van materialen voor een lamp kreeg ik verkeerd advies van een medewerker. Daardoor heeft mijn zoon een ongeluk gehad waarbij hij in het ziekenhuis is behandeld. We hebben foto’s van de situatie beschikbaar.
Bij navraag en klacht over wat er fout ging, kreeg ik geen verantwoordelijkheid, begrip of oplossing van Hornbach. Er is zelfs een onafhankelijke expert op gezet die ons in het gelijk heeft gesteld desondanks weigert hornbach om tot een oplossing te komen maar bleef de reactie koel en onverschillig. Er is aangekondigd dat er een rechtzitting aan komt, omdat we geen andere weg meer zien.
Let op bij advies en veiligheid bij aankopen in deze vestiging.
Ik deel dit zodat anderen bewust en voorzichtig kunnen zijn — vooral bij technische adviezen en producten waar veiligheid een rol speelt.
Wij komen hier in iedergeval nooit meer!

Pertura deuren besteld, levering 3-5 weken. Inmiddels 10 weken geleden. Zou nu geleverd worde eindelijk, maar na zelf bellen bericht dat het nog 2 weken gaat duren. De bouw gaat steeds verder uitlopen, de man van de telefonische helpdesk gaf aan dat dat mijn probleem is.
Verbeterings advies: beter communiceren over uitlopende levering, moet er nu steeds zelf achteraan. Excuses aanbieden. Website aanpassen met de levertijden

Ik heb augustus 2025 een aquarium op hun site besteld. Alles ging prima totdat het moment van levering kwam. De idioot van PostNL die mijn aquarium leverde wou hem op de grond zetten en deed dit niet voorzichtig. Hij liet het aquarium het laatste stukje vallen op de grond. Je zou bijna denken dat de neon oranje stickers met ‘breekbaar’ erop wel duidelijk zouden zijn. Toen ik hem uitpakte zag ik dat er een gigantische barst in het aquarium zat en kon ik hem dus niet meer gebruiken. Ik heb dit gemeld bij hornbach met alle nodige informatie en foto’s. Ik kreeg moeiteloos een nieuwe opgestuurd die tevens ook een stuk veiliger geleverd werd deze keer. Ben dus echt top geholpen door hornbach!

Veiligheid lijkt bij Hornbach – zowel in Geleen als landelijk – nog steeds onvoldoende prioriteit te hebben.

Heftrucks rijden met lading op hoogte langs klanten, gangen worden niet afgezet en er wordt gewerkt in hoge stellingen terwijl klanten zich direct in de nabijheid bevinden. Afzetlinten of zichtbare veiligheidsmaatregelen ontbreken regelmatig. Dat roept de vraag op: waar zijn de veiligheidsprotocollen nog voor?

Een jaar geleden heb ik hierover al een melding gedaan bij Hornbach. Je zou verwachten dat hier lering uit wordt getrokken. Vanavond heb ik opnieuw een manager in Geleen aangesproken. De feedback was welkom, en er werd aangegeven dat men hier “landelijk mee bezig is”, maar dat het een lastige kwestie zou zijn.

Dat men ermee bezig is, is positief. Toch heb ik mijn twijfels over de prioriteit die Hornbach hier daadwerkelijk aan geeft. Veiligheid van klanten én medewerkers zou altijd op nummer één moeten staan. Niemand, zowel klant als medewerker, wil betrokken raken bij een ongeluk door een kantelende heftruck of een vallende lading.

Er zijn genoeg winkels waar dit soort werkzaamheden bewust ’s nachts plaatsvinden. Dat vereist geen jarenlange voorbereiding, maar vooral planning, organisatie en de wil om veiligheid serieus te nemen.

Hopelijk hoeft er geen incident te gebeuren voordat dit daadwerkelijk wordt aangepakt.

Snelle levering vanuit filiaal zaandam van aquarium

Hornbach nieuwekerk ad IJssel
- Als je wat vraagt aan het personeel is alles teveel gevraagd en sturen ze ja daar staat het nog verkeerd ook dat kwam omdat ze met ze 3e een discussie hadden wat vaak gebeurd en als je dan nog een keer wat vraagd om hetzelfde kijken ze je aan en zijn ze moe bij de gedachten om even mee te lopen en weer wijzen!
- Ik heb het aan klanten moeten vragen van hoe en wat voor een zelfklevende schroef of spijker voor aan de muur heb veel tips gekregen!
- vroeg het nog een keer aan een medewerker die zij die zijn goed geen probleem nam een beetje de moeite en zag ik de andere 2 kijken van je weet toch wat je moet hebben!
Even lang verhaal kort te maken waarom werkt er personeel die geen zin hebben om te werken of even mee te willen lopen met een klant is teveel gevraagd ik vind het ook de laaste jaren geen fijne winkel meer!

Bij bestelling ter plaatse van 4 pakken (à 6st) PIR isolatieplaten kreeg ik te horen dat ik er 10 (!) vooruit moest betalen = ca €750,-. Ik behoorde dan na ca 3 à 4 weken levertijd de bestelling te accepteren en vervolgens er 6 terug te geven om het teveel betaalde terug te krijgen.
Een vreemde gang van zaken waar ik mij niet mee kon verenigen.

Vandaag in Best geweest zeer deskundig en vooral zeer klantvriendelijk geholpen door Willem en Niels met de aankoop van steenstrips.
Nieuwegein kan daar echt nog een puntje aan zuigen!

Badkamermeubel gekocht van zeer slecht kwaliteit. Na enkele maanden werd de buitnkant van de lade opgezet door vocht, dit aangegeven bij hornbach. Hun reactie was dat het door eigen gebruik is ontstaan en niet in de garantie valt en dat ze me kunnen helpen met het bestellen van een nieuwe lade. Het gaat om een lade die ip vochtbestendig moet zijn als badkamer meubel!!!

Wat een dramatische ervaring met Hornbach.

Na een extreem lange levertijd werd ik pas een kwartier van tevoren gebeld dat de bezorgers eraan kwamen. Geen planning, geen respect voor je tijd.

De koelkast werd op de drempel neergezet, niet uitgepakt en dus volledig aan ons overgelaten. Vervolgens bleek het apparaat ook nog beschadigd.

Contact met de klantenservice was ronduit frustrerend. Er zou een nieuwe koelkast komen, maar opnieuw konden zowel de oude koelkast als de beschadigde nieuwe niet worden meegenomen. Resultaat: tijdelijk drie koelkasten in huis. Alles wordt gemakshalve op “de leverancier” afgeschoven, terwijl Hornbach gewoon verantwoordelijk is.

De medewerkster van de klantenservice was onduidelijk, ontwijkend en leek vooral getraind om klanten te corrigeren op hun toon in plaats van problemen op te lossen.

Slechte service, slechte communicatie en nul verantwoordelijkheid. Absoluut geen aanrader.