Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Reviews 

Ik heb een bestelling gedaan, niets ontvangen. Nergens mogelijk contact met hun te krijgen, heel moeilijk. Met het contractformulier gevraagd naar de status maar HORNBACH reageert niet.

Waardeloze levering en service - Nooit meer Hornbach

Eén grote bestelling geplaatst, maar geleverd in zeven verschillende zendingen met zeven vrachtwagens. Het resultaat in de voortuin: 14 pallets (die ze niet meer meenemen), waarvan de meeste totaal kapot. Daarnaast verkeerde kleuren geleverd, materiaal te weinig en veel beschadigde producten.

Om dit op te lossen moet je ook nog eens per artikel een apart formulier invullen. Wat een bureaucratie en slechte service. Voor mij nooit meer Hornbach.

105 buitentegels gekocht bij Hornbach… snelle levering… bleek dat er 21 tegels over waren… retour gemeld en na een week opgehaald en volgende dag weer geld retour gestort! Vind het een prima zaak waar je fijn wordt geholpen!!

Vandaag heb ik een erg teleurstellende ervaring gehad bij Hornbach.

In de ochtend ben ik naar Hornbach gegaan en heb ik 50 zakken zand en drie rollen worteldoek gekocht. Alles heb ik netjes afgerekend. Toen ik thuis bezig was met mijn tuin, bleek dat ik nog meer zand nodig had. Daarom ben ik diezelfde middag teruggegaan naar Hornbach om nog eens 30 zakken zand te kopen. Daarnaast had ik nog één rol worteldoek nodig.

Ik was samen met een vriend die kit wilde kopen. Terwijl we met elkaar aan het praten waren, besloot hij de kit toch terug te leggen omdat de rij bij de kassa erg lang was. Door ons gesprek ben ik, heel menselijk, vergeten om de rol worteldoek af te rekenen. De 30 zakken zand had ik wel gewoon betaald.

Toen ik bij mijn bus aankwam, werd ik aangesproken door een beveiliger. Hij vroeg of ik alles had betaald. Ik antwoordde in eerste instantie “ja”, omdat ik er echt van overtuigd was dat ik alles had afgerekend. Op dat moment zag ik de rol worteldoek liggen en besefte ik direct dat ik die was vergeten te betalen. Ik heb meteen gezegd: “O ja, die ben ik vergeten. Ik loop direct terug om hem alsnog af te rekenen.”

In plaats daarvan moest ik met de beveiliger meelopen naar een kantoor, waar ik ongeveer 20 tot 30 minuten heb moeten wachten. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat zij ervan uitgingen dat ik de worteldoek expres niet had betaald en dat zij dit als diefstal beschouwden.

Vervolgens kreeg ik een document voorgelegd dat ik moest ondertekenen. Op dat moment voelde ik mij onder druk gezet. Mij werd verteld dat als ik niet zou tekenen, de politie erbij zou worden gehaald. Daarnaast was het inmiddels bijna 18.00 uur, de winkel stond op het punt te sluiten en ik wist dat er thuis mensen op mij zaten te wachten om de tuin af te maken. Ik wilde de situatie niet verder laten escaleren en ik wilde ook de medewerkers niet onnodig langer laten wachten. Daarom heb ik uiteindelijk getekend, niet omdat ik het eens was met de beschuldiging, maar omdat ik op dat moment geen andere uitweg zag.

Dat voelde voor mij ontzettend onrechtvaardig. Ik ben een normale, eerlijke klant die die dag al honderden euro’s aan producten had gekocht en ook eerder die ochtend alles netjes had afgerekend. Het ging om een menselijke vergissing, niet om opzet. Zodra ik mij realiseerde dat ik de worteldoek niet had betaald, wilde ik dat direct herstellen.

Toch kreeg ik een winkelverbod van één jaar voor alle Hornbach-filialen in Nederland én een boete van €180.

Ik begrijp dat winkeldiefstal serieus genomen moet worden, maar ik vind dat er ook gekeken mag worden naar de omstandigheden en de intentie van een klant. In mijn geval was er geen sprake van opzet, maar van een eerlijke vergissing die ik direct wilde herstellen.

Ik ben dan ook enorm teleurgesteld in de manier waarop ik ben behandeld. Ik had meer begrip, menselijkheid en een eerlijkere beoordeling van de situatie verwacht. Ik hoop dat Hornbach in de toekomst beter kijkt naar de context van een situatie, voordat een trouwe klant direct als dief wordt behandeld.

Wij waren in Breda voor een jacuzzi helaas niet meer beschikbaar gevraagd de mevr zei in Alblasserdam nog wel wij erheen helaas dicht in Breda wilde we eruit bleef het hekje gesloten komt er een vreselijke oudere overdreven kauwgom kauwende mevrouw aan die zegt het is uitgang ik zeg ja ik wil eruit zegt ze dat kan alleen met een bon ik zeg ja dat snap ik maar als jullie voorraad op is heb ik niks gekocht kan alleen met pasje open doen ik dacht doe je werk dan zo dom asociaal mens nooit meer daar heen

Hornbach had mij gevraagd om een review te schrijven over mijn ervaring met een laatste bestelling die ik gedaan had.

Hieronder mijn review over hun service:
Ik heb bij Hornbach Kerkrade een PRECIT hoekplaat zonder waterslag besteld. Het product was niet op voorraad, wat natuurlijk kan gebeuren. Wat ik echter onacceptabel vind, is dat ik vervolgens € 20 aan verzendkosten moest betalen.

Voor een product van deze afmetingen liggen de gebruikelijke verzendkosten bij veel webwinkels rond de € 6,95. Een bedrag van € 20 voelt daarom buiten proportie. Nog vreemder is dat deze kosten worden berekend omdat Hornbach het product zelf niet op voorraad heeft.

Als klant verwacht ik dat een grote bouwmarkt een bestelling vanuit een andere vestiging of het distributiecentrum zonder zulke buitensporige extra kosten kan regelen. Nu betaal ik fors extra voor een probleem dat niet door mij wordt veroorzaakt.

Dit vind ik niet klantvriendelijk en het past niet bij de service die ik van Hornbach verwacht. Door deze ervaring zal ik de volgende keer eerst bij andere leveranciers kijken voordat ik opnieuw bij Hornbach bestel.

--------------------------------------------------------------

Hierop kreeg ik het volgende antwoord:
We waarderen het dat je de moeite hebt genomen om een review te schrijven – want je mag in principe alles tegen ons zeggen! Maar sommige uitingen horen niet thuis op een website als die van HORNBACH, en artikelbeoordelingen zijn niet voor alle soorten berichten de juiste plek.
Jouw beoordeling is automatisch of handmatig gecontroleerd. Jammer genoeg voldeed jouw beoordeling niet aan onze richtlijnen en daarom is deze afgekeurd.
We doen er alles aan om onze Onlineshop eerlijk en duidelijk te houden. Feedback – positief of kritisch – waarderen we enorm, want daarmee houden jullie ons scherp en helpen we samen andere doeners aan de juiste informatie voor hun project.

Dus negatieve ervaringen mogen horen niet thuis op hun website, klasse reactie van Hornbach.

Levering niet compleet. Geen enkele service of oplossing hiervoor door Hornbach. is niet hun probleem
Klantenservice is echt ruk

Wat een b@llentent is dit geworden. 12 juni Nieuwegein. Ik zocht dakbedekkingsmateriaal, had het in de app gevonden, pad 25. Kom ik daar, gaan de nummers tot 24. Bij de balie in de buurt stonden 4 medewerkers druk te vergaderen, geen interesse in klanten. Ik op zoek in de gangpaden naar een benaderbare medewerker. Uiteindelijk vond ik er een die bij navraag naar gangpad 25, blijkbaar aan de wandel was want hij kon geen antwoord geven, dit was niet zijn afdeling, ik moest toch naar de vegaderaars. We waren zo'n 10 minuten verder en ze hadden zich verspreid op 1 na. Die wees me waar ik het kon vinden. Nou, nauwelijks, er zat geen logica in en moest met de foto's in de hand de juiste produkten traceren. Een artikel was nogal gemangeld maar was de laatste dus oké. Gelukt, naar de kassa, weer een voetbalveld-lengte terug lopen. Ze blijken zelfscan kassa's te hebben, oké. Sh#t, geen streepjescodes op de spullen. Dan maar naar de gewone kassa. No way, allemaal gesloten. Er stond een belangrijk kijkende man bij de zelfscanners dus hem maar eens vragen. Nee, ik moest de artikelen om gaan wisselen voor onderdelen mét code. Dus ik moet doen waar Hornbach voor wordt betaald maar ik niet? Dat ik niet alles uit mijn handen heb laten vallen om te vertrekken is een wonder. Gelukkig was ik zo goochem te zeggen dat ik de app bij de hand had. Zo kon ik het scannen. Ik reken af, pak m'n spullen en besef me dat het gemangelde artikel er wel erg kort uitziet voor 1 meter. Terug naar de belangrijk kijkende man. Tja, jammer. Gelukkig stond er een medewerkster naast die een rolmaat pakte en het bleek 70 cm te zijn, er ontbrak een deel. Ik wilde dat terug geven en mijn geld terug. Dat kon, uiteraard niet daar, daarvoor moest ik naar de retourbalie.... Dat kan niet binnendoor, je moet het pand uit, links, rechts, rechts, rechts, links en weer het pand in. Ik heb op dat moment al zeker 3 voetbalvelden afgelopen. Bij de retourbalie 1 medewerker die blijkbaar met iets ingewikkelds bezig was want ze bleef lang weg. Het was er bloedheet. Uiteindelijk, na nog een rolmaat-test, zou mijn geld terug gestort worden. Nooit, nooit, nooit meer!

Wat een vreselijk bedrijf. Op 2 juli 5 rollen behang besteld (levertijd zou max 4 dagen zijn). Na bijna twee weken nog steeds niks compleet geleverd.
​Als je hiernaar vraagt, word je van het kastje naar de muur gestuurd. Toen ik de boel wilde annuleren, kreeg ik een ontzettend brutale medewerker aan de telefoon die me weigerde fatsoenlijk te helpen, "weet ik niet" riep op normale vragen en gewoon de hoorn erop wilde gooien. Vervolgens komen ze met vage smoesjes over dat het geld pas terugkomt als de spullen "terug naar de webshop" zijn.
​Ik heb de spullen niet eens gehad! Dit is puur wanprestatie en illegaal. Koop hier absoluut niks, de service is echt schandalig.
Voor mij nooit meer

Een bandzaagmachine online besteld bij Hornbach die keurig volgens de bevestiging geleverd wordt. De machine is echter niet in orde waarna ik hem terugbreng naar de winkel. Ook dit wordt keurig afgehandeld. Als ik een negatieve revieuw schrijf over de machine op de webshop van Hornbach ontvang ik een email van Hornbach waarin aangegeven wordt dat de revieuw niet geplaatst kan worden omdat deze niet voldoet aan de eisen van Hornbach. Er wordt niet aangegeven aan welke eisen niet voldaan wordt. Bij mij ontstaat het gevoel dat een negatieve revieuw simpelweg niet in de smaak valt. Als ik vervolgens dezelfde machine nogmaals bestel, omdat ik verwacht dat het een fabrieksfout is geweest die aan de eindcontrole ontsnapt is, ontvang ik nogmaals een email waarin Hornbach aangeeft dat de machine niet aan mij geleverd kan worden. Kritiek op de geleverde kwaliteit wordt niet geaccepteerd en in plaats de klant fatsoenlijk te helpen wordt hem de mond gesnoerd en de deur gewezen. Dit is arrogantie ten top, voor mij heeft Hornbach afgedaan.

Het zal vast geen pretje om op de klantenservice te werken van een bedrijf waar over het algemeen het nodige misgaat. Ook wij hadden ze nodig. Bij de levering van onze veertig keerwanden bleken er vijf volledig gescheurd. Een domper. Maar dankzij de snelle hulp van Melanie werden er op tijd vijf nieuwe geleverd, waardoor we de klus gelukkig alsnog konden klaren. Dus vier sterren, alle vier verdient door Melanie.

Had tapijttegels gekocht. Moest er 75 hebben. In de winkel kon ik ze niet bestellen, moest online. Ik wilde ze in de winkel gratis ophalen echter kon dit niet vlg de servicemedewerker, ik moest dit in 4 orders doen, vanwege het gewicht, dan waren de orders gratis af te halen. De medewerkster kon ze niet in de winkel bestellen, dat moest ik zelf thuis online doen. Ik gaf toen nog aan dat ik ze in 1 keer kwam ophalen en niet in 4. De medewerkster gaf aan dat de leverancier uiteraard de orders bij elkaar voegt en deze in 1 keer uitlevert. Niets is minder waar, ze kwamen gewoon in 4-en. Hornbach, dit is heel erg amateuristisch en voor jullie kostenverhogend. Begint al dat ik in de winkel bij de servicebalie deze tegels niet heb kunnen bestellen. Jullie hebben 4x nu de afhandeling te doen dus behoorlijk kostenverhogend. Amateurisme ten top.
Hier komt nog bij dat ik een review vanuit Hornbach had gehad om deze te schrijven over mijn ervaring. Had ook een 2 gegeven met dezelfde uitleg. Wat schertst mijn verbazing, Hornbach plaatst de review niet omdat het niet aan hun standaarden voldeed. Dus als Hornbach een slechte review krijgt wordt deze niet getoond aan andere klanten......... Vandaar hier nogmaals mijn review die hopelijk wel aan anderen wordt gedeeld.
Overigens waren de tapijt tegels wel van goede kwaliteit, vandaar 2 sterren.

Vandaag bij Hornbach vloeren geweest.
Wilde wat wandtegeltjes hebben.
Na ze uitgezocht te hebben naar de info gegaan en daar zat een meneer languit in de stoel te telefoneren. Dus nadat hij het gesprek beëindigd had hem gevraagd om even mee te komen om te kijken of de tegels die we hadden uitgezocht op voorraad hadden. Hij kon dat dus ook niet zeggen en moest het navragen in het magazijn en zou zo bij ons terug komen. Om ze anders te bestellen. Dus wij alvast een dorpel uitgezocht en de meneer zoeken. Deze was inmiddels weer een andere klant aan het helpen en liet ons gewoon bij de balie staan. Ik toch maar even gevraagd of hij al wist of ze op voorraad waren. Nee zei hij heb ik nog niet naar gekeken..Huhhhh maar dan gewoon een andere klant gaan helpen....schandalig. Dus we hebben de dorpel neer gezet en zijn naar Eurotegel gedaan. Daar zijn we vriendelijk geholpen en hebben nu hele mooie wandtegels

Op 10 april heb ik een bestelling geplaatst voor vier Pertura binnendeuren met deurbeslag, met een gecommuniceerde levertijd van 2 tot 3 weken. Inmiddels zijn we maanden verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.

In de tussentijd is de levering meerdere keren uitgesteld. Telkens werd mij een nieuwe leverdatum beloofd, die vervolgens weer niet werd gehaald. Daarnaast is er bij een wijziging van mijn bestelling een fout gemaakt, waardoor de bestelling opnieuw verwerkt moest worden en opnieuw vertraging opliep.

Wat ik nog teleurstellender vind, is de communicatie. Ik moest steeds zelf contact opnemen om te vragen naar de status van mijn bestelling. Er werd beloofd dat een teamleider contact met mij zou opnemen naar aanleiding van mijn klacht, maar ook dat is niet gebeurd.

Door de voortdurende vertraging en het ontbreken van duidelijke communicatie is de planning van onze verbouwing ernstig verstoord. Na maanden wachten weet ik nog steeds niet wanneer ik mijn bestelling daadwerkelijk kan verwachten.

Deze bedrijf doet beloftes over levertijd op hun website die ze niet nakomen!! Zij beloven te leveren uiterlijk na 12 werkdagen maar in werkelijkheid is dat veel later ! Hun reactie is dat de aangegeven levertijden slechts een indicatie is en geen belofte! Volgens mij is het Nederlandse woord "uiterlijk" een belofte!!! Zeer slecht

Helaas is 1 ster nog te veel. Ik probeer een vraag te stellen op vrijdagavond, weinig personeel, heb je eindelijk iemand gevonden, vragen ze in het Engels of ik het aan iemand anders wil vragen. Voor goede service of advies moet je NIET bij Hornbach zijn. Pffff ........ Yippie ja ja yippie yippie yeah.

Ik heb online twee artikelen besteld, waarbij duidelijk staat aangegeven: voor 16:00 uur besteld, morgen in huis. Beide artikelen werden niet geleverd op de dag erna, hoewel ruim vóór 16:00 uur besteld. Sterker nog: Ik kreeg op de dag dat het geleverd zou moeten worden dezelfde mail als een dag daarvoor: we hebben uw artikelen ingepakt en het zal binnenkort door de vervoerder worden opgehaald! Hornbach liegt en bedriegt zijn klanten met de bezorgtijden. Als je geen invloed hebt op de bezorgtijden, bedonder je klanten dan niet door iets te beloven, dat je niet waar kan maken!!

Hornbach winkels zijn prima maar de online webshop is matig. Vaak komen materialen verkeerd aan of moet je lang wachten op materialen die uiteindelijk niet komen. Beste dus niet online bij ze bestellen want daar is het logistiek niet in orde.

In de vestiging 3 boeidelen van kunststof besteld welke volgens de medewerker op maat gezaagd kunnen worden. Eerst werd er gesproken over levering in 5 werkdagen, wat al snel werd veranderd in 9 werkdagen ivm de warmte. Na 9 werkdagen gebeld en de zending was nog niet binnen. De volgende dag weer gebeld, de zending was binnen, maar nog niet verwerkt. Dat ging een aantal dagen zo door. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de zending helemaal niet geleverd was! Mocht de zending wel annuleren. De volgende dag maar weer gebeld en wat bleek; de zending was al op 2 juli geleverd (het is nu 9 juli), maar nog steeds niet verwerkt. Ze zou een spoedopdracht er van maken en ja hoor, na 1 uur kreeg ik een mail dat ik het kon ophalen. Echter nu bleek dat kunststof platen niet gezaagd kunnen worden! Lekker advies en service van Hornbach. Hier bestel ik dus niet meer.

Vandaag rond het middaguur was ik bij de HORNBACH in Breda. Er was slechts één reguliere kassa open met een wachtrij van ongeveer tien mensen. Bij de zelfscan stond op dat moment maar één klant, dus ik liep daarheen.

Nog voordat ik bij de zelfscan was, riep een medewerkster van een afstand dat ik meer dan tien artikelen had en achteraan bij de gewone kassa moest aansluiten. Ik had inderdaad elf artikelen: precies één meer dan de limiet.

Dat er een limiet is, prima. Maar de manier waarop hiermee werd omgegaan was ronduit klantonvriendelijk. De medewerkster hield zich op een uiterst starre en reglementaire manier aan de regels, zonder enig begrip voor de situatie of de klant. Terwijl de zelfscan vrijwel leeg was en de reguliere kassa een lange rij had, was er geen enkele ruimte voor een praktische oplossing.

Het resultaat? Ik heb alleen de drie producten afgerekend die ik direct nodig had en de overige artikelen laten liggen. Blijkbaar is het belangrijker om een regel tot op de letter te handhaven dan klanten op een normale en respectvolle manier te helpen. Dat is niet de klantgerichtheid die je van een bouwmarkt als HORNBACH mag verwachten.