Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Reviews 

Bestel nooit iets via hun webshop. Waardeloos bedrijf. Mijn bestelling had al geleverd moeten zijn, maar nog niks gehoord. Ze reageren niet op mailtjes en ook de bestelstatus is onveranderd na twee weken. Ik hoop nog iets van ze te horen of dat ik mijn geld terugkrijg. Maar ik heb er een hard hoofd in. Ik ga in ieder geval niets meer bestellen en vermijdt hun fysieke winkel ook in het vervolg.

Hornbach Geleen. Online bestelling ophalen in de vestiging. 25 minuten!! moeten wachten eer er iemand verscheen om me te helpen. Echt belachelijk en te gek voor woorden. Voor mij nooit meer.

Vandaag geweldig geholpen in het tuincentrum.
Artikel ging stuk en zonder ellende vond de jongeman een oplossing.
Heel tevreden.

0,0 sterren !! Zeer slecht, ik had 15 items bestelt en kreeg de dag erna dat er maar 14 bestelt mogen worden. Dus 14 bestelt. Dag daarna het bericht dat er nog maar 12 zijn. Dus die 12 bestelt. Na 1,5 week eindelijk mijn stopcontacten. Maak ik thuis de doos open, zitten er maar 2 stopcontacten in, de rest waren blindplaten. Dus terug brengen. Hebben ze in het filiaal precies 10 liggen maaf die kon ik niet zo omruilen. De 10 blindplaten moeten retour en afwachten of ik mijn geld terugkrijg en de 10 stopcontacten gewoon nog een keer betelen. Wat een waardeloze service. Deze klant zijn ze kwijt en ik zal me niet inhouden met negatieve reclame

ik deed online een bestelling vanuit belgië; een vriendin in nederland zou deze dan doorsturen. het gaat om bloempotten. nu heeft hornbach direct deze bestelling in 3 gedeeld 2 x 1(ja u leest goed 1) bloempot en 1 x de rest. zeer merkwaardig. postnl heeft zich ook al van zijn beste kant getoond door vandaag al te zeggen dat ze het niet halen. nu kreeg ik van de transporteur deze mail Hornbach
Namens
28-05-2026, 11:01
Goedemorgen meneer/mevrouw,

Helaas is uw bestelling manco. Dit wil zeggen dat we momenteel niet weten waar uw zending zich bevind. Wij kunnen de bestelling dus vandaag niet bij u leveren. Wij gaan een onderzoek starten en dan nemen we contact met u op voor het maken van een nieuwe afspraak wanneer uw zending fysiek bij ons binnen is.

Met vriendelijke groet,
Van Spreuwel transport

zeer prettig voor 1ste bestelling

mijn antwoord naar hornbach

Beste dat is ontoelaatbaar. Ik bestel via een Nederlandse vriendin omdat jullie niet leveren in België. Ik wil een financiële tegemoetkoming en een verzending nu naar België ipv Nederland

1 ster voor levering via webwinkel

Geen communicatie
Slechte terugkoppeling en actie na klacht.
Heel de dag gewacht en geen levering.
Bestel in de winkel laat leveren in winkel anders ben je verloren .

Als er door huisleverancier wordt geleverd gaat het goed.

Bestel je en word het door leverancier bezorgd wordt je niet op de hoogte gehouden, weet je niet wanneer ze komen kan HORNBACH niet aangeven wanneer ze komen en krijg je nog snauw van HORNBACH dat ze geen rekening met elke klant kunnen houden en leverancier bepaald en niet de klant.

Smiddag 16:00 een mail dat ze volgende dag komen tussen 7-9
Moet gewoon werken wat denken ze wel niet.
En er staat dat je hier niet over kan bellen.
En natuurlijk niet op tijd geleverd pas einde dag na zelf 3 x horbach bellen en 4 x transporteur

HORNBACH moet eisen van externe partijen dat ze contact opnemen met de klant en overleggen.

Na telefonisch contact wordt je afgewimpeld en geen excuses of begrip.

Prima zaak met prima spullen

Maar bestel niets wat bezorgd moet worden is mijn persoonlijke mening

Levering van dik 2000,- en dan HORNBACH die zegt
Als u niet thuis bent dan kan je toch met buren iets regelen.
Tuurlijk niet dat past niet in de gang HORNBACH

Beter dat je bij de fysieke winkel langsgaat ipv online bestelling.
Ik heb voor eerste en laatste keer bij Hornbach een online bestelling geplaatst (grote zware doos voor mijn doen) en betaald voor thuisbezorging. Natuurlijk verprutste PostNL het (ik kon helaas niet voor DHL kiezen), en werd het zomaar (zonder enkele poging tot thuisbezorgen) gebracht naar een pakketpunt. Omdat ik geen auto heb en ook niet zwaar kan tillen, heb ik ook meteen hiervan melding gemaakt bij Hornbach. Daar begon mijn ontevredenheid met Hornbach zelf. Toen ik op de dag zelf dit aangaf, werd aan mij telefonisch beloofd dat het bij evt retourneren weer naar mij gestuurd kon worden. Paar dagen later kreeg ik tijdens werkuren een email dat ik dan toch een nieuwe bestelling moest plaatsen. Toen ik per e-mail hierop reageerde met meer uitleg en hen vroeg om schriftelijke reactie, hoorde ik weer niets van hen. Toen ik hen belde, kreeg ik dus te horen dat ze niets kunnen doen als een bestelling geretourneerd wordt. Afijn..maar nu is het een week later en het is niet eens schriftelijk bevestigd dat ze de bestelling alweer terughebben en per wanneer ik mijn geld terug kan krijgen. Op hun website staat ook niets hierover aangegeven.
Echt een bagger organisatie wat betreft onlineaankopen en klantenservice. Beter dat je bij hen fysiek langsgaat om je aankopen te doen, maar daar moet je natuurlijk wel de nodige middelen (bijv auto) voor hebben.

Vandaag wilde ik een stuk 10m2 antraciet zeil - vinyl of PVC - kopen voor de CV-ruimte - technische ruimte. Toen ik vernam, dat de leveringskosten naar de vestiging in Groningen mij ruim € 60,- zouden de kosten plus € 29,-per m2 ben ik naar de Kwamtum gegaan. Voor € 15,-/m2 uit voorraad.

Om 16: 00 zou de bestelling klaarliggen
En was er heen gereden, maar de bestelling was niet klaar.dus maar weer naar huis.krijg om half 8 een mailtje bestelling ligt klaar.ik had het beter daar kunnen pakken.wat een waardeloze service

Ik heb een loungeset gekocht voor in de tuin bij Hornbach Den Haag omdat de dichtsbijzijnde Hornbach deze niet had. Allereerst had ik vantevoren al naar de vestiging in Den Haag gebeld om te vragen of ze een showmodel uitgestald hadden staan, zodat ik de set zou kunnen uitproberen. Er werd mij verzekerd dat er een showmodel in de winkel stond. Helaas was dit niet het geval. Hiervoor werd door de tuinafdeling netjes excuses aangeboden. Toch besloten om de tuinset te kopen want ja, ik had speciaal voor deze set 55km gereden, maar bij thuiskomst bleken de rugleuningen niet in het pakket te zitten. Ook bleken de kussenslopen niet gewassen te kunnen worden. Nog steeds niet wetende of de set lekker zou zitten, had ik geen interesse meer in deze set en wil ik het retourneren in de dichtsbijzijnde Hornbach vestiging maar dat mag niet omdat het een incomplete set is. Ik ben meer dan een uur reistijd kwijt terwijl er een vestiging op 10km van mijn huis is. Dit zou zijn zodat ze het probleem kunnen oplossen maar ik wil niet opnieuw het risico lopen dat ik met een incomplete set thuis kom, ik wil gewoon mijn geld terug en dat moet toch bij iedere vestiging kunnen? Een incomplete set is niet te verkopen, voor geen enkele vestiging en had ook niet aan mij verkocht mogen worden. Als ik met deze set terug ga naar de dichtsbijzijnde vestiging en ik niet zeg dat deze incompleet is dan krijg ik wel mijn geld terug alleen zadel ik iemand anders met hetzelfde probleem op dus ik probeer het fatsoenlijk op te lossen met Hornbach maar ze zitten vast in hun regeltjes en denken niet mee met de klant. Echt waardeloos. Ook wilde ik een review op de website plaatsen over deze loungeset, die in mijn geval incompleet is geleverd, maar deze wordt door Hornbach geweigerd. Ga dus niet op de reviews van de Hornbach producten af want als je negatief bent over een product dan wordt je review niet geplaatst.

Update: nav het indienen van een klacht, uiteindelijk toch de tuinset bij de dichtsbijzijnde vestiging kunnen retourneren.

Leuke artikelen, veel assortiment. Daar houd de positieve review dan ook helaas weer mee op. Wat een waardeloze klantenservice! Ze zijn ronduit bot, onbeschoft en denken totaal niet met hun klanten mee. Leuk om zelf naar de winkel te gaan en niet al te duren aankopen te doen. Maar online moet je hier absoluut nooit bestellen!! Ook niet bij de winkel en dan laten bezorgen vanuit daar. Beide gingen compleet mis. Data en tijdstip werden slecht aangegeven, gebeld, dat werd uiteindelijk ook maar verzet naar later en later. Het personeel was totaal niet vriendelijk.
De online bestellingen worden overigens altijd geleverd met een pallet, ook als je maar een paar dingen hebt… en dan moet je 24,- betalen voor een pallet die je niet wilt. Ik had de online bestelling al gedaan en toen kreeg ik een mail of dat extra geld ook nog wilde betalen voor de pallet. Toen ik de vraag stelde of ik dan de paar dingen eraf mocht halen en de pallet mee mocht geven was dit niet mogelijk. De pallet moet ik zelf terug brengen om mijn geld ervoor terug te krijgen. Dan was ik het zelf wel gaan halen!!! En wat als je geen auto hebt om die pallets terug te brengen?? Wat een idiote service.

Tegels voor in de tuin besteld.
Geven datum op dat ze verwachten te bezorgen. Maar zelfs op de twee dagen dat tegels verwacht werden totaal geen informatie. Machines gehuurd. Die staan werkloos te wachten.
NUL informatie. Bellen geeft ook geen duidelijkheid. Wat een waardeloos bedrijf. Nooit weer.
LAAT EENS WAT WETEN. HEBBEN DUIZENDEN EURO’S BETAALD. ZO GA JE NIET MET KLANTEN OM.

Via online shop heb ik een stoomreiniger besteld. Als je voor 16.00 uur bestelt, dan zou het de volgende dag bezorgd worden.
Nou nee. En Hornbach reageert ook niet op berichten.

Wat een slecht bedrijf. Twee keer wat besteld en elke keer werd er niet voldaan aan hun stelling van; op werkdagen voor 16:00 uur besteld de volgende werkdag geleverd. Zit nu nog steeds te wachten en nog steeds geen bestelling ontvangen, wel ruim 900,00 euro uitgegeven. Koop niets meer bij hun en raad iedereen aan om daar niets te kopen.

Wat een waardeloze zaak. Grasmaaier besteld was op voorraad. Bij afhalen was hij niet op voorraad. Reiskosten voor niks gemaakt.
En begrip nul.
Nooit meer hornbach. Wat een verschrikkelijke klantpnvriendelijke zaak

Recipo zaag gekocht met gratis 4ah accu. De dame bij Hornbach Nijmegen keek het na en in concludeerde dat dit niet de accu was uit de actie. Ik gaf aan dat dit wel zo was en Worx maar 1 soort 4 ah accu heeft. Pas na tussenkomst van andere medewerker kwam het alsnog goed. Thuis gelijk de recipo zaag gebruikt en deze werkt uitstekend. Mogelijk had de dame in kwestie haar dag niet. Dat kan gebeuren.

Vandaag heb ik 40 minuten in de auto gezeten om materialen aan te schaffen bij de Hornbach.
Vanaf de website de voorraad gecontroleerd, met in acht genomen dat er altijd een verschil in kan zitten links en rechts… Echter was er letterlijk helemaal niets op orde. Deze review beslaat de stalen kokers en profielen in vestiging Nieuwegein. Mocht je hiervoor naar de Hornbach Nieuwegein willen, denk er dan nog een keer over na. Ik kon in elk geval onverrichterzake naar huis.

Zeer teleurgesteld.

@Hornbach. Graag zou ik willen adviseren om hier een 0-meting op uit voeren, want als ik online zie dat er 38 kokers van elk 3 meter lang op voorraad zijn en er blijken er 0 daadwerkelijk te zijn, dan gaat er toch iets niet helemaal goed.
Het vak van een soortgelijke koker in een andere maat puilde daarentegen uit...

Drive in Amsterdam wespoort: ik wilde een kruiwagen kopen maar had vragen over de beschikbaarheid. Ik zag twee medewerkers en ben daar ze toegelopen. Ik werd niet geholpen want ze bleven maar met elkaar lukken in plaats van te helpen. Ik vond het zeer slechte service en ben maar weg gegaan. Vervolgens heb ik naar Hornbach zaandam gereden en de kruiwagen daar gekocht.

Perk planten gekocht maar zijn allemaal dood gegaan. Tl lamp gekocht deed het na 3 weken niet .eer een nieuwe gekregen na 2 maanden deed hij het niet meer ,maar had de bon niet meer en kreeg te horen sorry we kunnen niets doen. Naderhand bleek er heel veel klachten te zijn , maar ze liggen nog steeds in de verkoop.Gewoon een waardeloos bedrijf en slechte service.

Prima winkel, maar de webshop is echt slecht geregeld.
Bij bestellen krijg je de optie om naar een pakketshop te laten leveren, maar je hebt zelf geen invloed op welke vervoerder het uiteindelijk wordt. Dat maakt mij op zich niet uit, totdat HORNBACH het via UPS verstuurt naar een pakketshop waar UPS helemaal niet mag leveren.

Na de eerste weigering heeft UPS vervolgens zelf een tweede pakketpunt toegewezen, maar vandaag werd het pakket daar opnieuw geweigerd. Echt bizar dat zoiets überhaupt kan gebeuren.

Na contact met HORNBACH kreeg ik vervolgens te horen dat dit mijn eigen verantwoordelijkheid zou zijn. Dat vind ik nogal vreemd, aangezien je als klant niet eens kunt kiezen met welke vervoerder het pakket verzonden wordt.

UPS zelf vind ik ondertussen ook een waardeloos bedrijf. Slechte communicatie, slechte coördinatie en uiteindelijk zit de klant met het probleem.

Als klant verwacht je gewoon dat een bestelling op een logisch en bereikbaar punt geleverd wordt, zonder dit soort gedoe.