Hotelnorrevang Reviews 

Antwoord van Hotelnorrevang

3 dagen geleden

Kære gæster,

Tusind tak for jeres flotte anmeldelse og de fem stjerner! ⭐⭐⭐⭐⭐

Det glæder os rigtig meget at høre, at I havde et dejligt ophold hos os, og at oplevelsen var god hele vejen fra ankomst til afrejse. Det er skønt at læse, at både vores venlige personale, de flotte og rene værelser, den hyggelige atmosfære og maden var med til at gøre opholdet til noget særligt.

Vi lægger stor vægt på, at vores gæster føler sig velkomne og godt tilpas, og det betyder meget at få bekræftet, at den indsats, vores medarbejdere gør hver dag, bliver bemærket og værdsat.

Tusind tak for jeres varme anbefaling. Vi glæder os til at byde jer velkommen tilbage på Hotel Nørrevang til endnu et dejligt ophold. 😊

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 dagen geleden

Kære gæst,

Tusind tak for den flotte anmeldelse og de søde ord.

Det glæder os meget at høre, at I nød de hyggelige omgivelser, maden og betjeningen hos os. Vi lægger stor vægt på, at vores gæster får en samlet god oplevelse, hvor både stemningen, maden og den personlige service går hånd i hånd.

Det betyder rigtig meget for os, at I har lyst til at komme igen, og vi glæder os til at byde jer velkommen tilbage på Hotel Nørrevang til endnu en hyggelig oplevelse.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 dagen geleden

Kære gæst,

Tusind tak for den skønne anmeldelse!

Det glæder os rigtig meget at høre, at I havde en dejlig aften hos os, og at vores medarbejdere gjorde et godt indtryk med deres smilende og servicemindede tilgang. Vi lægger stor vægt på, at vores gæster føler sig godt taget imod, og det er dejligt at høre, at I oplevede netop det.

Vi er også glade for, at maden faldt i jeres smag, og at ventetiden var passende. Når både mad og service går op i en højere enhed, er det lige præcis den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster.

Og hvor er det dejligt at læse, at I allerede har lyst til at komme igen! Vi glæder os til at byde jer velkommen tilbage på Hotel Nørrevang. 😊

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 dagen geleden

Kære gæst,

Tusind tak for din flotte og grundige anmeldelse af dit ophold hos os.

Det glæder os meget at læse, at du har følt dig godt tilpas på Hotel Nørrevang, og at både værelset, rengøringen og den hyggelige, afslappede atmosfære har været med til at give dig et godt ophold. Vi ønsker netop, at vores gæster skal kunne slappe af og føle sig hjemme, samtidig med at de bliver mødt af en venlig og imødekommende service.

Det er særligt dejligt at høre, at du følte dig velkommen fra start til slut. Den oplevelse er vigtig for os, og din tilbagemelding er en fin anerkendelse af den indsats, vores medarbejdere gør hver dag.

Tusind tak for anbefalingen. Vi håber, at vi får fornøjelsen af at byde dig velkommen tilbage til Hotel Nørrevang en anden gang.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 dagen geleden

Kære gæst,

Tusind tak for den flotte anmeldelse og for at anbefale os videre.

Det glæder os rigtig meget at høre, at I nød maden, den venlige betjening og den hyggelige atmosfære hos os. Vi ønsker, at et besøg på Hotel Nørrevang skal være mere end bare et godt måltid eller en overnatning – det skal være en oplevelse, hvor man føler sig godt tilpas og bliver mødt med et smil.

Derfor er det dejligt at læse, at netop maden, personalet og stemningen gjorde jeres besøg til noget særligt.

Tak fordi I tog jer tid til at dele jeres oplevelse. Vi håber, at vi snart får fornøjelsen af at byde jer velkommen igen.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 dagen geleden

Kære gæst,

Tusind tak for de flotte ord og den dejlige anmeldelse. 😊

Det glæder os meget at høre, at I har nydt vores faciliteter og haft en god oplevelse med vores personale. Vi lægger stor vægt på, at vores gæster føler sig velkomne og godt tilpas under deres ophold, så det betyder meget at få den slags tilbagemeldinger.

Tak fordi I tog jer tid til at dele jeres oplevelse med os. Vi håber at få fornøjelsen af at byde jer velkommen igen på Hotel Nørrevang.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 dagen geleden

Dear Guest,

Thank you for your lovely review and for recommending us to others.

We are delighted to hear that you enjoyed your visit, especially the food and the hospitality of our team. We believe that good food and genuine, welcoming service go hand in hand, so it is wonderful to know that both contributed to a positive experience.

Thank you for taking the time to share your kind words. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Hotel Nørrevang for another enjoyable visit.

Kind regards,

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 dagen geleden

Kære gæst,

Tusind tak for den dejlige anmeldelse og de flotte ord om Hotel Nørrevang. 🥳

Det glæder os rigtig meget at høre, at I har haft et godt ophold, og at både vores imødekommende personale, maden og værelserne har været med til at give jer en god oplevelse. Vi lægger stor vægt på, at vores gæster føler sig velkomne og kan nyde den hyggelige stemning, så det er dejligt at vide, at det også er sådan, I har oplevet os.

Og hvor er det skønt at læse, at I allerede har planer om at komme igen! Det ser vi frem til, og vi glæder os til at byde jer velkommen tilbage til endnu et dejligt ophold.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 dagen geleden

Kære gæst,

Tusind tak for de smukke ord og de fire hjerter. ❤️

Hvor er det dejligt at høre, at vores omgivelser har gjort indtryk på jer. Naturen, himlen og den særlige ro er noget af det, der gør et ophold hos os helt særligt, og vi er glade for, at I har mærket netop den stemning.

Tak fordi I tog jer tid til at dele jeres oplevelse med os. Vi håber at få fornøjelsen af at byde jer velkommen igen.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 okt 2026

Kære jer,

Tak for jeres anmeldelse. Jeg er oprigtigt ked af, at jeres middag hos os blev en skuffelse. Når man har bestilt på forhånd og samlet familie og venner til en hyggelig aften, skal man kunne forvente, at vi er klar, at maden kommer inden for rimelig tid, og at serveringen fungerer. Den aften levede vi ikke op til det, og det beklager jeg.

Der var for lang ventetid på maden, og det er vores ansvar. Jeres beskrivelser af madens temperatur, manglende opfyldning og ventetiden på ekstra sovs gør mig også ked af det. Det er helt grundlæggende ting, der skal fungere, og vi skal gøre det bedre. I kom for at nyde en middag sammen, og det er forståeligt, at frustrationerne voksede, da aftenen ikke forløb som forventet.

Jeg vil samtidig gerne supplere med en del af forløbet, som ikke fremgår af anmeldelserne. Vores overtjener havde på aftenen en samtale med en dame fra jeres selskab, hvor der blev aftalt en rabat på 20 % som kompensation for oplevelsen. Rabatten blev givet, fordi vi anerkendte, at aftenen ikke var gået, som den skulle, og gerne ville finde en løsning med jer med det samme.

Vores forståelse efter den samtale var, at vi havde fundet en løsning på stedet. Derfor er det selvfølgelig både ærgerligt og overraskende efterfølgende at læse tre meget negative anmeldelser fra samme selskab om den samme aften. I har naturligvis hver især ret til at fortælle om jeres oplevelse, og en rabat kan ikke gøre en dårlig aften god igen. Men når vi taler sammen og aftaler en kompensation, håber vi også, at det giver os en fælles forståelse af, hvordan vi kommer videre. Anmeldelserne viser, at I fortsat var utilfredse, og det vil jeg gerne tage en ordentlig dialog om.

Jeg vil også gerne knytte nogle ord til omtalen af Tommy. Som overtjener er han ofte den, der bliver tilkaldt, når noget allerede er gået galt, og gæsterne forståeligt nok er frustrerede. Han står derfor med ansvaret for at håndtere en vanskelig situation og forsøge at finde en løsning på problemer, han ikke nødvendigvis selv har været årsag til. I dette tilfælde tog han samtalen med jer og aftalte en økonomisk kompensation.

Det fritager selvfølgelig hverken ham eller os for at møde gæster venligt og respektfuldt. Jeg tager alvorligt, at I oplevede tonen anderledes, og det følger jeg op på. Men jeg synes samtidig, det er vigtigt, at kritikken af en konkret aften ikke bliver til en personlig dom over en medarbejder og hans egnethed til sit arbejde. Ansvaret for, at køkken, servering og håndtering af klager fungerer, ligger hos os som virksomhed – og i sidste ende hos mig som indehaver.

Tak også for de pæne ord om vores unge tjener. Den anerkendelse giver vi meget gerne videre.

Jeg vil bede jer kontakte mig direkte på **kasper@couloir.dk**, gerne gennem én kontaktperson fra selskabet, så vi kan få en samlet samtale om aftenen og den løsning, der blev aftalt. Jeg vil gerne lytte til jer, forstå hvad der fortsat står uafklaret, og finde en god vej videre sammen.

Vi kan ikke ændre den aften, I havde, men vi kan tage ansvar, lære af den og gøre os umage med at få afsluttet sagen ordentligt. Det håber jeg, I vil give os mulighed for.

Med venlig hilsen
Kasper
Indehaver, Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 okt 2026

Kære jer,

Tak for jeres anmeldelse. Jeg er oprigtigt ked af, at jeres middag hos os blev en skuffelse. Når man har bestilt på forhånd og samlet familie og venner til en hyggelig aften, skal man kunne forvente, at vi er klar, at maden kommer inden for rimelig tid, og at serveringen fungerer. Den aften levede vi ikke op til det, og det beklager jeg.

Der var for lang ventetid på maden, og det er vores ansvar. Jeres beskrivelser af madens temperatur, manglende opfyldning og ventetiden på ekstra sovs gør mig også ked af det. Det er helt grundlæggende ting, der skal fungere, og vi skal gøre det bedre. I kom for at nyde en middag sammen, og det er forståeligt, at frustrationerne voksede, da aftenen ikke forløb som forventet.

Jeg vil samtidig gerne supplere med en del af forløbet, som ikke fremgår af anmeldelserne. Vores overtjener havde på aftenen en samtale med en dame fra jeres selskab, hvor der blev aftalt en rabat på 20 % som kompensation for oplevelsen. Rabatten blev givet, fordi vi anerkendte, at aftenen ikke var gået, som den skulle, og gerne ville finde en løsning med jer med det samme.

Vores forståelse efter den samtale var, at vi havde fundet en løsning på stedet. Derfor er det selvfølgelig både ærgerligt og overraskende efterfølgende at læse tre meget negative anmeldelser fra samme selskab om den samme aften. I har naturligvis hver især ret til at fortælle om jeres oplevelse, og en rabat kan ikke gøre en dårlig aften god igen. Men når vi taler sammen og aftaler en kompensation, håber vi også, at det giver os en fælles forståelse af, hvordan vi kommer videre. Anmeldelserne viser, at I fortsat var utilfredse, og det vil jeg gerne tage en ordentlig dialog om.

Jeg vil også gerne knytte nogle ord til omtalen af Tommy. Som overtjener er han ofte den, der bliver tilkaldt, når noget allerede er gået galt, og gæsterne forståeligt nok er frustrerede. Han står derfor med ansvaret for at håndtere en vanskelig situation og forsøge at finde en løsning på problemer, han ikke nødvendigvis selv har været årsag til. I dette tilfælde tog han samtalen med jer og aftalte en økonomisk kompensation.

Det fritager selvfølgelig hverken ham eller os for at møde gæster venligt og respektfuldt. Jeg tager alvorligt, at I oplevede tonen anderledes, og det følger jeg op på. Men jeg synes samtidig, det er vigtigt, at kritikken af en konkret aften ikke bliver til en personlig dom over en medarbejder og hans egnethed til sit arbejde. Ansvaret for, at køkken, servering og håndtering af klager fungerer, ligger hos os som virksomhed – og i sidste ende hos mig som indehaver.

Tak også for de pæne ord om vores unge tjener. Den anerkendelse giver vi meget gerne videre.

Jeg vil bede jer kontakte mig direkte på **kasper@couloir.dk**, gerne gennem én kontaktperson fra selskabet, så vi kan få en samlet samtale om aftenen og den løsning, der blev aftalt. Jeg vil gerne lytte til jer, forstå hvad der fortsat står uafklaret, og finde en god vej videre sammen.

Vi kan ikke ændre den aften, I havde, men vi kan tage ansvar, lære af den og gøre os umage med at få afsluttet sagen ordentligt. Det håber jeg, I vil give os mulighed for.

Med venlig hilsen
Kasper
Indehaver, Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 okt 2026

Kære jer,

Tak for jeres anmeldelse. Jeg er oprigtigt ked af, at jeres middag hos os blev en skuffelse. Når man har bestilt på forhånd og samlet familie og venner til en hyggelig aften, skal man kunne forvente, at vi er klar, at maden kommer inden for rimelig tid, og at serveringen fungerer. Den aften levede vi ikke op til det, og det beklager jeg.

Der var for lang ventetid på maden, og det er vores ansvar. Jeres beskrivelser af madens temperatur, manglende opfyldning og ventetiden på ekstra sovs gør mig også ked af det. Det er helt grundlæggende ting, der skal fungere, og vi skal gøre det bedre. I kom for at nyde en middag sammen, og det er forståeligt, at frustrationerne voksede, da aftenen ikke forløb som forventet.

Jeg vil samtidig gerne supplere med en del af forløbet, som ikke fremgår af anmeldelserne. Vores overtjener havde på aftenen en samtale med en dame fra jeres selskab, hvor der blev aftalt en rabat på 20 % som kompensation for oplevelsen. Rabatten blev givet, fordi vi anerkendte, at aftenen ikke var gået, som den skulle, og gerne ville finde en løsning med jer med det samme.

Vores forståelse efter den samtale var, at vi havde fundet en løsning på stedet. Derfor er det selvfølgelig både ærgerligt og overraskende efterfølgende at læse tre meget negative anmeldelser fra samme selskab om den samme aften. I har naturligvis hver især ret til at fortælle om jeres oplevelse, og en rabat kan ikke gøre en dårlig aften god igen. Men når vi taler sammen og aftaler en kompensation, håber vi også, at det giver os en fælles forståelse af, hvordan vi kommer videre. Anmeldelserne viser, at I fortsat var utilfredse, og det vil jeg gerne tage en ordentlig dialog om.

Jeg vil også gerne knytte nogle ord til omtalen af Tommy. Som overtjener er han ofte den, der bliver tilkaldt, når noget allerede er gået galt, og gæsterne forståeligt nok er frustrerede. Han står derfor med ansvaret for at håndtere en vanskelig situation og forsøge at finde en løsning på problemer, han ikke nødvendigvis selv har været årsag til. I dette tilfælde tog han samtalen med jer og aftalte en økonomisk kompensation.

Det fritager selvfølgelig hverken ham eller os for at møde gæster venligt og respektfuldt. Jeg tager alvorligt, at I oplevede tonen anderledes, og det følger jeg op på. Men jeg synes samtidig, det er vigtigt, at kritikken af en konkret aften ikke bliver til en personlig dom over en medarbejder og hans egnethed til sit arbejde. Ansvaret for, at køkken, servering og håndtering af klager fungerer, ligger hos os som virksomhed – og i sidste ende hos mig som indehaver.

Tak også for de pæne ord om vores unge tjener. Den anerkendelse giver vi meget gerne videre.

Jeg vil bede jer kontakte mig direkte på **kasper@couloir.dk**, gerne gennem én kontaktperson fra selskabet, så vi kan få en samlet samtale om aftenen og den løsning, der blev aftalt. Jeg vil gerne lytte til jer, forstå hvad der fortsat står uafklaret, og finde en god vej videre sammen.

Vi kan ikke ændre den aften, I havde, men vi kan tage ansvar, lære af den og gøre os umage med at få afsluttet sagen ordentligt. Det håber jeg, I vil give os mulighed for.

Med venlig hilsen
Kasper
Indehaver, Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 okt 2026

Kære jer,

Tak for jeres anmeldelse. Jeg er oprigtigt ked af, at jeres middag hos os blev en skuffelse. Når man har bestilt på forhånd og samlet familie og venner til en hyggelig aften, skal man kunne forvente, at vi er klar, at maden kommer inden for rimelig tid, og at serveringen fungerer. Den aften levede vi ikke op til det, og det beklager jeg.

Der var for lang ventetid på maden, og det er vores ansvar. Jeres beskrivelser af madens temperatur, manglende opfyldning og ventetiden på ekstra sovs gør mig også ked af det. Det er helt grundlæggende ting, der skal fungere, og vi skal gøre det bedre. I kom for at nyde en middag sammen, og det er forståeligt, at frustrationerne voksede, da aftenen ikke forløb som forventet.

Jeg vil samtidig gerne supplere med en del af forløbet, som ikke fremgår af anmeldelserne. Vores overtjener havde på aftenen en samtale med en dame fra jeres selskab, hvor der blev aftalt en rabat på 20 % som kompensation for oplevelsen. Rabatten blev givet, fordi vi anerkendte, at aftenen ikke var gået, som den skulle, og gerne ville finde en løsning med jer med det samme.

Vores forståelse efter den samtale var, at vi havde fundet en løsning på stedet. Derfor er det selvfølgelig både ærgerligt og overraskende efterfølgende at læse tre meget negative anmeldelser fra samme selskab om den samme aften. I har naturligvis hver især ret til at fortælle om jeres oplevelse, og en rabat kan ikke gøre en dårlig aften god igen. Men når vi taler sammen og aftaler en kompensation, håber vi også, at det giver os en fælles forståelse af, hvordan vi kommer videre. Anmeldelserne viser, at I fortsat var utilfredse, og det vil jeg gerne tage en ordentlig dialog om.

Jeg vil også gerne knytte nogle ord til omtalen af Tommy. Som overtjener er han ofte den, der bliver tilkaldt, når noget allerede er gået galt, og gæsterne forståeligt nok er frustrerede. Han står derfor med ansvaret for at håndtere en vanskelig situation og forsøge at finde en løsning på problemer, han ikke nødvendigvis selv har været årsag til. I dette tilfælde tog han samtalen med jer og aftalte en økonomisk kompensation.

Det fritager selvfølgelig hverken ham eller os for at møde gæster venligt og respektfuldt. Jeg tager alvorligt, at I oplevede tonen anderledes, og det følger jeg op på. Men jeg synes samtidig, det er vigtigt, at kritikken af en konkret aften ikke bliver til en personlig dom over en medarbejder og hans egnethed til sit arbejde. Ansvaret for, at køkken, servering og håndtering af klager fungerer, ligger hos os som virksomhed – og i sidste ende hos mig som indehaver.

Tak også for de pæne ord om vores unge tjener. Den anerkendelse giver vi meget gerne videre.

Jeg vil bede jer kontakte mig direkte på **kasper@couloir.dk**, gerne gennem én kontaktperson fra selskabet, så vi kan få en samlet samtale om aftenen og den løsning, der blev aftalt. Jeg vil gerne lytte til jer, forstå hvad der fortsat står uafklaret, og finde en god vej videre sammen.

Vi kan ikke ændre den aften, I havde, men vi kan tage ansvar, lære af den og gøre os umage med at få afsluttet sagen ordentligt. Det håber jeg, I vil give os mulighed for.

Med venlig hilsen
Kasper
Indehaver, Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

3 okt 2026

Kære Ole,

Tak, fordi I har taget jer tid til at beskrive jeres oplevelse. Jeg er oprigtigt ked af, at I gik herfra uden at spise og med en følelse af ikke at være blevet hørt. Det var bestemt ikke den aften, vi ønskede at give jer.

Jeg sætter pris på, at I også anerkender den sympatiske tanke bag arrangementet. Lokalmiddag er noget, vi har lavet for at samle mennesker fra lokalområdet: Man skal kunne komme ned, sige hej til hinanden, møde sine naboer og venner og nyde et godt måltid mad med salatbar for blot 100 kr. Det skal være en hyggelig og uformel aften, hvor fællesskabet er i centrum, og hvor prisen gør det muligt for mange at være med.

Der er dog en væsentlig omstændighed, som også hører med til beskrivelsen af aftenen: I ankom cirka en halv time efter det aftalte tidspunkt. Når mange gæster skal finde plads og spise ved et fælles arrangement, har ankomsttidspunktet betydning for, hvordan aftenen kan afvikles. Kommer man en halv time for sent, kan man ikke forvente, at de ønskede pladser fortsat står ledige, præcis som de ville have gjort ved rettidig ankomst.

Vi fandt selvfølgelig stadig plads til jer, fordi vi gerne ville have jer med. Jeg er ked af, at I oplevede den plads som for trang. Det tager vi med i vores vurdering af, hvordan vi fremover bedst håndterer gæster, der kommer efter arrangementets start. Den sene ankomst er en vigtig del af forklaringen på situationen omkring jeres pladser, men jeres oplevelse skal naturligvis stadig tages alvorligt.

Lokalmiddag er tilrettelagt med, at gæsterne selv henter deres mad og salat. Det er en del af den uformelle form, som gør det muligt at tilbyde måltidet til 100 kr. Når mange henter mad samtidig, kan der opstå kø, men vi skal selvfølgelig have øje for, at det fungerer så godt som muligt, og at gæsterne kan komme rundt og sidde ordentligt. Derfor er jeres bemærkninger om plads og kø også noget, vi kan bruge, når vi gennemgår arrangementet.

Det, jeg især hæfter mig ved, er jeres beskrivelse af samtalen, da I gik. Uanset billetprisen og tidspunktet for jeres ankomst skal I mødes med en venlig og respektfuld tone. Vi behøver ikke være enige om alle omstændigheder for at lytte ordentligt til hinanden. Jeg kan ikke ud fra anmeldelsen fastslå præcis, hvad der blev sagt, men jeg tager alvorligt, at I oplevede samtalen som afvisende, og det vil jeg følge op på med de involverede.

Jeg håber derfor, at I vil kontakte mig direkte på kasper@couloir.dk. Jeg vil gerne høre nærmere om jeres oplevelse og finde en god løsning sammen med jer, også på at I betalte for et måltid, som I endte med ikke at få spist.

I er meget velkomne til at skrive. Jeg håber, at vi gennem en ordentlig dialog kan få afsluttet denne oplevelse på en bedre måde – og måske på sigt få mulighed for at byde jer velkommen til den hyggelige lokalmiddag, som var vores hensigt fra begyndelsen.

Med venlig hilsen
Kasper
Indehaver, Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

16 aug 2026

Kære Emilie,

Tak for jeres anmeldelse.

Vi tager naturligvis kritik af vores hotel og rengøring alvorligt, og jeg har derfor også været i kontakt med vores housekeeping-team for at få gennemgået jeres oplevelse og det pågældende værelse.

Først og fremmest vil jeg gerne anerkende, at der på billederne kan ses hår, og det er selvfølgelig ikke den standard, vi ønsker at levere. Vores housekeeping har været på værelset, og vi har efterfølgende undersøgt sagen nærmere. I anmeldelsen bliver hårene beskrevet som hundehår. Vi har derfor gennemgået bookingerne for værelset, og vi kan ikke finde nogen tidligere gæster med hund. Vi kan derfor ikke genkende, at der skulle være tale om hundehår. Det ændrer naturligvis ikke på, at der ikke bør ligge hår på et rengjort værelse, og den del har vi taget op internt.

I forhold til toiletpapir vil vi også gerne præcisere, at der altid ligger ekstra toiletpapir i fletkurven på toilettet. Det kan naturligvis være blevet overset, men der skulle således have været ekstra papir til rådighed på værelset.

Angående bademåtter er det et bevidst valg fra vores side, at vi ikke har bademåtter på værelserne. Alle vores værelser har gulvvarme på badeværelserne, og derfor har vi vurderet, at bademåtter ikke er nødvendige. Vi forstår selvfølgelig godt, at nogle gæster kan foretrække en bademåtte, men det er altså ikke et spørgsmål om, at noget har manglet på værelset – det er en del af den måde, værelserne er indrettet og drevet på. Derudover ligger der ved trappen frie håndklæder til afbenyttelse, som kan bruges som måtte.

Det, jeg til gengæld må indrømme, at jeg har svært ved at forstå, er måden sagen er blevet håndteret på. Når man, som I selv beskriver, har ledelseserfaring fra branchen, ville jeg have forventet, at man tog direkte kontakt til hotellets ledelse, hvis man oplevede forhold, som man mente var så kritisable.

Vi kan alle lave fejl, og hvis en gæst oplever, at et værelse ikke lever op til forventningerne, vil vi meget gerne have muligheden for at reagere på det. Det kan være ved at sende housekeeping op igen, undersøge værelset, afklare eventuelle misforståelser eller på anden måde forsøge at finde en løsning.

Derfor undrer det mig, at vi ikke har fået en mail eller anden direkte henvendelse, inden oplevelsen blev lagt offentligt på Trustpilot. Særligt når man selv arbejder eller har arbejdet med ledelse i branchen, ved man også, hvilken betydning en offentlig anmeldelse kan have for en virksomhed og for de medarbejdere, der hver dag arbejder for at give gæsterne en god oplevelse.

Når virksomheden ikke først får mulighed for at forholde sig til kritikken eller rette op på det, der eventuelt er gået galt, bliver jeg derfor også i tvivl om, hvad formålet med anmeldelsen er. Er ønsket at finde en løsning på en dårlig oplevelse, eller er ønsket alene at skade virksomheden offentligt? Jeg håber naturligvis, at det første er tilfældet.

Vi påstår ikke, at vi aldrig begår fejl. Det gør alle hoteller, og når det sker, skal vi naturligvis tage ansvar for det. Men vi ønsker også en fair mulighed for at undersøge en sag og finde en løsning sammen med gæsten.

Den mulighed vil jeg stadig gerne give jer.

Hvis I oprigtigt ønsker en dialog om opholdet og at finde en løsning, er I meget velkomne til at kontakte mig direkte på kasper@couloir.dk. Så tager jeg gerne dialogen personligt og ser på, om vi kan få afsluttet sagen på en ordentlig måde.

Med venlig hilsen
Kasper

Antwoord van Hotelnorrevang

15 jul 2026

Kære Karen

Tusind tak for din dejlige anmeldelse og for at dele jeres oplevelse med os.

Det glæder mig meget at høre, at I havde to dejlige dage på Hotel Nørrevang, og at både værelset, maden og vores personale levede op til jeres forventninger. Det betyder rigtig meget for os at læse, at I vil anbefale os, og at I allerede har lyst til at komme igen.

Tak også for din ærlige bemærkning om vinpriserne. Vi sætter pris på konstruktiv feedback, da den hjælper os med at se vores oplevelse med gæsternes øjne.

Endnu en gang tak for de flotte ord. Vi glæder os allerede til at byde jer velkommen tilbage.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

10 jul 2026

Kære gæst

Tusind tak for jeres fantastiske anmeldelse og for at dele jeres oplevelse med os.

Det glæder mig utrolig meget at høre, at I havde et par dejlige dage hos os, og at både værelset, rengøringen, morgenbuffeten og maden i restauranten levede op til jeres forventninger.

Det er især dejligt at læse, at vores personale var med til at gøre jeres ophold til en god oplevelse, og at vi kunne imødekomme jeres ønske om et tilgængeligt værelse, så opholdet fungerede godt for alle. Vi bestræber os altid på at skabe de bedst mulige rammer for vores gæster, og derfor betyder det meget at høre, at I følte jer godt taget imod.

Tusind tak for de flotte ord. Vi sætter stor pris på, at I tog jer tid til at dele jeres oplevelse, og vi glæder os meget til at byde jer velkommen tilbage.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

10 jul 2026

Kære gæst

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Først og fremmest vil jeg gerne beklage, at jeres ophold ikke levede op til de forventninger, I med rette kunne have – særligt når det var tredje gang, I valgte at besøge os. Det gør mig oprigtigt ked af at læse, og jeg forstår godt, at I står tilbage med en stor skuffelse.

Jeg er meget ked af at høre om jeres oplevelse omkring værelsesbookingen og den efterfølgende dialog ved ankomsten. Det er vigtigt, at der er klarhed om, hvilket værelse vores gæster har booket, og jeg beklager, hvis kommunikationen omkring dette ikke har været tydelig.

Det er også beklageligt at læse om den indelukkede lugt på værelset, rengøringen af både værelse og badeværelse samt de forhold, I beskriver omkring morgenmaden. Vores gæster skal naturligvis kunne forvente rene faciliteter, en velopfyldt morgenbuffet og fællesområder, der fremstår indbydende.

Jeg er ligeledes ked af at høre om jeres oplevelse i restauranten – både i forhold til den udsolgte dagens ret, ventetiden på kaffe og den service, I oplevede under jeres besøg. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster, og jeg forstår godt jeres frustration.

Jeres tilbagemelding er både omfattende og meget konkret, og derfor tager jeg den meget alvorligt. Jeg vil gennemgå de forhold, I beskriver, med de relevante afdelinger, så vi kan lære af oplevelsen og arbejde målrettet med de områder, hvor vi ikke har levet op til vores egne standarder.

Jeg vil samtidig meget gerne have mulighed for at tale med jer om jeres ophold. Hvis I har lyst, er I meget velkomne til at kontakte mig direkte på heidi@couloir.dk, så vi kan gennemgå forløbet og følge op på jeres oplevelse personligt.

Tak igen fordi I gjorde os opmærksomme på dette.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

10 jul 2026

Kære gæst

Tusind tak for jeres fantastiske anmeldelse.

Det glæder mig utrolig meget at høre, at I havde en fantastisk middag hos os, og at både maden og servicen levede op til jeres forventninger.

En særlig tak for de flotte ord om Frederik og Jonas. Det betyder meget for os, når vores medarbejdere bliver fremhævet for deres gode service, og jeg vil med stor glæde give jeres ros videre til dem. Jeg er sikker på, at det vil bringe et stort smil frem.

Tak fordi I tog jer tid til at dele jeres oplevelse. Vi håber at få fornøjelsen af at byde jer velkommen igen snart.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Antwoord van Hotelnorrevang

10 jul 2026

Kære gæst

Tusind tak for jeres flotte anmeldelse og for de mange venlige ord om jeres ophold hos os.

Det glæder mig meget at høre, at I nød hotellets smukke beliggenhed, og at I oplevede både værelserne og de fælles områder som rene og indbydende.

En særlig tak for den flotte ros til vores housekeeping-team. Det betyder utrolig meget for os, når vores medarbejdere bliver anerkendt for deres indsats, og jeg vil med stor glæde give jeres flotte ord videre til dem. Det samme gælder vores tjenere, som også vil sætte stor pris på jeres venlige bemærkning.

Tak fordi I tog jer tid til at dele jeres oplevelse. Vi håber at få fornøjelsen af at byde jer velkommen igen.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang