Hsbc Reviews 

Banque désastreuse, 5 mois de relances infructueuses pour une simple clôture d'une assurance vie. Que fait le régulateur?

Personnes incompétentes, laisse patienter sa clientèle sans jamais les recontacter. Les personnes promettent de recontacter dans la journée mais le font jamais. Ils ne tiennent pas au courant les gens de la situation alors qu’ils ont déjà une réponse.
Ils ont pas peur de laisser des personnes dans la m**** alors qu’ils promettent des choses et qu’il ne faut pas s’inquiéter. Après le trentième appel, enfin un retour sans justification pour dire que la demande n’a pas été acceptée, il l’annonce comme si de rien était. Aucune justification. Des sans cœur qui ne pensent pas au bien être de leurs clients

Je rejoins les commentaires précédents. Je suis à la HSBC au Royaume-Uni, et franchement tout roule, super. Mais HSBC France... Des rdv qui m'avaient été confirmés mais qui n'ont jamais été honorés, des conseillers incapables de répondre à mes questions. Un chéquier jamais reçu dont ils me facturent 13euros d'opposition (sans même que j'ai la preuve qu'il ait été envoyé puisque incapables de me donner le numéro de suivi. Dès que je le suis installée, je résilie mon compte et prends une meilleure banque niveau rapport qualité prix et respect des clients.

Update: finalement, j'ai changé de conseiller, et d'un coup tout s'est résolu, super efficace pour répondre à des questions, ils m'ont remboursé le chéquier et opposition du chéquier jamais reçu. Je crois finalement que ça dépend beaucoup du banquier sur qui on tombe.

Il manque la notation zéro étoile.
Cela me fait mal au coeur de leur donner une étoile.

Je m'en foutisme sur toute la ligne. Il y a quelques années, le service était parfait. Aujourd'hui ce n'est plus la même banque. Vraisemblablement, les bons éléments sont partis et il ne reste que des bras cassés et donc un niveau de service pathétique
C'est sans doute pour cette raison que le groupe HSBC a accepté de payer €1milliard à l'acheteur du réseau bancaire de HSBC France pour se débarasser de cette équipe si nulle

Terrible,

Should have quite way earlier, huge fees, no service, didn’t attend my loan request (no show for the scheduled meeting)

Not possible to do worse, run away from them

(By the way HSBC holding is not controlling anymore HSBC in France)

Déceptions sur déceptions, une expérience client catastrophique.

Il n’existe pas de mot pour décrire le sketch qu’est cette banque. Après avoir décidé sans m’avertir de clôturer mon compte parce que j’avais retiré de l’argent d’un compte de crypto ces derniers bloquent maintenant mon argent sans me donner de date ou ils vont me le rendre…. Et on parle pas de petit montant ici. Un service lamentable et une entreprise catastrophique. A fuir. Je dois maintenant faire appel à mon avocat pour transférer mon argent. C’est lunaire….

Banque à fuir. Quand je me suis présenté à l'agence HSBC de mon district afin d'ouvrir un compte courant, j'ai été reçu par une conseillère bizarre. Elle me regardait d'une façon étrange quand elle m'a vu entrer dans l'agence.
Ensuite, dans son bureau, elle m'a fait subir tout un questionnaire pour finalement me rejeter sous prétexte que mes revenus étaient inférieurs à 2500 € nets. J'ai souri intérieurement car je me disais qu'elle n'était pas douée pour mentir....Douée ou pas, elle a délibérement commis un acte discriminatoire. Cela n'est pas digne d'une conseillère d'une banque internationale !

Client HSBC Premier durant 11 ans (ça fait pas mal de frais, si on cumule...): je me trouve aujourd'hui à leur demander une simple "attestation de virement", dont je dois me servir pour obtenir un remboursement d'un autre organisme (c'est le genre d'attestation que chez Boursorama l'on telecharge au format PDF en deux clicks). La reponse d'HSBC: "on ne fournit pas de telles attestations". Scandaleux !

clients professionnel depuis plus de 10 ans,
LA CATASTOPHE
1.5 mois d'attente et demande toujours pas traité

A FUIR

Il n’y a pas pire comme banque
Pour être client de 5 organismes bancaires différents, je n’ai jamais vu une banque aussi nulle qui n’est bonne qu’à s’engraisser à mauvais escient et qui n’a aucun savoir commercial envers ses clients….. plus nul ça ne peut pas exister!! À fuir absolument l’enseigne HSBC!

Dur de definir ou commencer. Le service est plus que nul. Je suppose que le management est extremement nul et que les employes subissent cette nullite.

En 15 ans de relation ma perte de temps doit facilement se chiffrer en semaine perdues.

Nous sommes en 2021 et HSBC est encore capable d'appeler un meme password "Mobile secure key password", "Secure key password" et "Secure key code" et cela ne les choque pas.

Etant consultant en business agilite le constat est d'autant plus choquant.

Je ne peux recommender cette banque a personne. Malheureusement, ayant essaye d'autres banques en Asie et Europe, le niveau n'est pas bien meilleur.

From reading the comments of customers, I don't feel alone! I used to have an HSBC account in Canada - no particular comment. When moving to France, I inquired whether HSBC could introduce me to their French counterparts - I did get a contact.... who only replied to my 1 email and numerous calls after 3 weeks. By that time, I had already opened an account with an other bank.
Unfortunately, I have to deal with HSBC for a not-for-profit organisation which (really poorly) chose to work with them. I knew HSBC would not be adapted for such type of business - but accepted the legacy I inherited. After dealing with them for the last 5 years though, I still can't believe I am accepting their close to "non service", horrendous charges and then pitiful "commercial gesture"response which is basically saying "go look somewhere else".

Cette banque est une catastrophe. Tarifs élevés mais absolument aucun conseil.

après la liquidation de l'assurance vie "cap atlantique"suite au décès de mon beau père,les bénéficiaires (les petits enfants ) ont eu à se partager une somme inférieure à celle figurant sur le dernier relevé (5000 € de moins) alors que le notaire avait réglé les impôts qu'ils devaient,Contact pris avec HSBC:aucun décompte ,pas de réponse ????

Cliente de la CCF puis de HSBC depuis 50 ans suis très mécontente de l’accueil du caissier rue Bivouac à cannes je viens chercher mon chéquier je donne mon no de compte et comme si j’étais un pion me demande aussi ma carte d’identité que je n’avais pas sur moi donc pas de chéquier comme si j’étais une étrangère moi cliente depuis 50 ans!!!!!

Quite possibly the worst retail banking experience ever.

Having been with Premier in the UK for 15 years, we hoped for a broadly similar experience with the French version.

HSBC France are beyond incompetent, quite useless and can’t get even the basics right. Cards take forever to arrive, the « advisers » ask you for endless documents - I was asked to provide bank account statements from my HSBC France account once (yes, really…).

No wonder HSBC is selling this dumpster fire operation to PE… surprised someone bought it.

We closed all our accounts and fled to a much better French bank after 3 months.

Stay well clear!

Client depuis 2001 dans cette banque.Aucun débit ,une épargné confortable.suite à un changement d adresse et un conseiller virtuel je me suis retrouvé sans renouvellement de cb.Son travail était mal fait car adresse principale modifiée mais pas adresse courrier.Moralité après négociation par mail mais sans appel ,résolution de ma conseillère incompétente : solder mon compte avec un envoi du formulaire.Vous avez tant de client détenant plus de 100 keu ? Cherchez l erreur ou je suis hors plaque.L argent est tabou en France.

Worst bank I have ever seen
To open an account they ask for a lot of documents with generic names and without a clear explanation of which type of documents are.
The customer service is horrible because none know nothing and the "standard" reply is: "we will recall you in 48h".
I'm waiting for a call from 1 month at least.
A person called "Oceane DEUDON" after 3 weeks I was trying to open an account write me an email saying that I have to upload lasts documents on the website and the only reply to my request of explanation about some documents is textual words: "Please upload it your document from the site".
A stone would have been more helpful than her.

De vrai filous! doublement de la commission sans préavis, frais abusifs pour éditer les relevés de compte. On devrait toujours regarder Trustpilot avent d'ouvrir un compte...