Hsbc Reviews 

Depuis le 31/05 nous souhaitons clôturer notre compte.
Malgré une lettre avec AR rien ne bouge du coté de la banque. Seuls les frais augmentent.

Ancienne cliente du CCF (excellente banque sans frais de tenue de compte), je suis restée après son rachat par HSBC. Mal m’en a pris, toutes les agences ont fermé les unes après les autres et n’est restée que la banque « en ligne » avec des conseillers incompétents qui changent constamment et un service pitoyable.
HSBC, en dépit de mon contrat d’ouverture, a voulu m’imposer ces frais et je m’y suis opposée, avec succès, pendant des années jusqu’à réception d’une LRAR avec ultimatum : payer les frais ou quitter la banque !
J’ai donc demandé la mobilité bancaire pour transférer la totalité de mes avoirs il y a deux mois et, heureusement, j’avais pris la précaution d’en virer une partie sur mon nouveau compte. Dans la semaine qui a suivi ma demande de mobilité ma carte visa a été bloquée, 10 jours plus tard la totalité de mes avoirs virés sur un compte bloqué auquel je n’avais aucun accès, puis, une semaine avant la date de clôture demandée, le tout a été transféré à ma nouvelle banque sans que, Cerise sur le gâteau, mon « conseiller » tienne compte de l’encours cartes débité fin de mois ! Et on vous réclame des frais de tenue de compte !!
HSBC m’a donc demandé de le couvrir par virement, rejeté à trois reprises, avant de m’ouvrir un nouveau compte pour que ce paiement soit recevable. Je n’ai plus accès à ma messagerie sécurisée mais on continue à m’y adresser des messages ! Et pour finir après que mon virement soit enfin accepté je reçois un courrier me menaçant d’intérêts débiteurs de 16,90 % !
Enfin, contrairement à la demande faite par ma banque d’arrivée, HSBC n’a pas communiqué la liste de mes virements et prélèvements automatiques et j’ai dû moi-même adresser mon nouveau RIB à tous mes correspondants. Ce qui m’a pris un temps fou !
C’est la banque la plus nulle que je connaisse.

Au mois de juin 2021 j'ai essayé de faire un virement de 6000€. Il n'est pas parti et n'est jamais arrivé. Je demande une explication, on me répond que le compte n'a aucun problème, aucune raison de bloquer un virement.
Je recommence au mois de juin, 2 fois 2500 €, même résultat, virement bloqué.
Je rappelle, même réponse même scénario.
Je recommence une dernière fois 2000€, toujours pareil.
J'abandonne les virements, je vais procéder autrement.
Le 16 août, la banque exécute un virement de 2500 € qui n'est plus d'actualité. Je leur envoie un message pour les alerter et bloquer les autres virements. Réponse : les virements ne peuvent pas être exécutés car ils ne sont pas automatiques.
Le 25 août, 3 virements : 2500 + 2000 + 6000€
Je me retrouve à découvert et 13000 € envoyés dans la nature.
J'ai fait une réclamation et j'attends toujours une explication qu'ils ont 2 mois pour me donner.
J'ai conscience que ces gens ne me rendront rien et que je me suis fait tout simplement volé par cette banque dont je suis client depuis plus de 20 ans.
Aujourd'hui il me reste le suicide comme option car je n'y survivrai tout simplement pas.
Fuyez cette banque pendant que vous en avez encore le temps, c'est un conseil de survie.

Impossible de clôturer un compte et de récupérer son argent...

Après deux mois de discussions avec plusieurs conseillers, un formulaire rempli, un courrier envoyé, il est toujours impossible de récupérer une somme qui se trouve chez HSBC.

Les conseillers sont toujours différents et ont toujours une bonne explication : le formulaire n'est pas bien remplis, le courrier n'est pas conforme, l'instruction n'a pas été menée et on ne sait pas pourquoi.

Bref, une expérience client catastrophique : si vous voulez pouvoir disposer de vos propres fonds, évitez HSBC !

Ou alors préparez-vous à devoir appeler Julien Courbet...

Banque à fuir ! Elle n’est plus qu’une coquille vide et les décisions sont prises a la volée sans même être averti par courrier pour une annulation d’autorisation de découvert ….votre charge de clientèle vous annonce qu’une fois votre compte crédité, il retirera les frais imposés à tord et…après deux mois réaliser que ces frais ne sont tjrs pas recredités, et finit par vous dire qu’il a parlé en l’air !
Bref banque à fuir !!!!!

HSBC France offers very bad customer service and provided me with misleading information. I clearly recommend against opening an account.
Before setting up the account, an Hsbc client relationship manager provided me with wrong information, in order to convince me to open an account at the bank. After I opened the account, it became evident that the information he provided me with was wrong and HSBC has taken no effort to resolve the issue. Instead, they simply do not respond.

Expérience catastrophique en ce moment…
Expérience catastrophique en ce moment même avec HSBC Paris, clou d’une somme d’erreurs et d’approximations qui durent depuis 2 ans.
Notre conseillère clientèle a mal estimé notre capacité d’endettement en 2020 pour l’achat d’une résidence secondaire (oubli de compter notre loyer dans les charges, il faut le faire). Achat possible selon elle jusqu’à 396000€. En recalculant on cherche plutôt à 255000 et même là crédit refusé.
Nous attendons depuis 1 an et demi que mon épouse ait accès à tous nos comptes en ligne : dossier de procuration perdu par eux, refait par nous et toujours rien malgré de multiples relances.
Au renouvellement de ma CB en 2021, ils m’ont confondu avec un homonyme. 15 jours d’attente, obligé de faire le siège de l’agence et de la faire ouvrir après la fermeture à force de protester.
Autre renouvellement de CB cet été (pour être honnête je l’avais oublié dans leur DAB lors d’un dépôt d’espèce, gros coup de fatigue en plein déménagement) : ils l’ont liée au mauvais compte, c’est moi qui ai levé l’erreur.
Et là la dernière pour ma mutation à l’étranger : ils m’ont fait croire que Global view qui permet des virements internationaux instantanés entre 2 comptes du même titulaire fonctionnait dans le pays dans lequel je suis muté… en une fois sur place, non. Nous avions tenté de joindre leur service international depuis le bureau de la conseillère clientèle pour préparer la création du compte à l’étranger en vue de le lier au compte français par Global view : échec. J’ai ensuite appelé 2 fois le même service avant mon départ. Il devait me rappeler. Pas de rappel. Résultat : virements proposés à des taux de conversion exorbitants (340€ pour un virement équivalent à 9300€) sans engagement de leur part à les rembourser, difficultés à tirer du cash et donc à payer les frais d’installation.
Délais de réponse honteusement longs, le client semble être le dernier de leurs soucis. 10 jours que l’affaire dure, échange de mails, 2 appels au service client…
Et le directeur d’agence finalement joint au téléphone qui nonce attendre le retour de ma conseillère de congés pour vérifier mes dires…. Et en plus, alors que je lui liste les dysfonctionnements déjà connus, qui minimise et va jusqu’à diluer la responsabilité de la conseillère clientèle sur le calcul de notre capacité d’endettement : « tout le monde sait calculer un endettement a 33% ». Surréaliste. On inverse la situation en laissant entendre au client que c’est lui le responsable.
La soit-disant expertise internationale en prend un coup mais là c’est carrément la relation client en elle-même. Scandale que cette somme d’incompétences et ce refus d’assumer.

Catastrophique ! J'ai abandonné l'ouverture du compte tellement ils sont compliqués... Je n'ose imaginer les complications lorsque la relation est active ! À fuir...

Les problèmes commencent dès l’ouverture du compte, qui paraît être un parcours du combattant!
Les informations rentrées, je reçois un mail m’indiquant que le dossier sera étudié sous 48h… et bien non! Faut pas être pressé ! Ce sera le double pour moi.. l’attente passée et toujours pas de nouvelles, je reçois un appel de leur part, alors ils veulent tout savoir sur vous, pourquoi vous les choisissez et bla-bla-bla… bien évidemment je n’ai pas cherché à les « saucer » comme dirait-on dans le jargon. J’ai dit la stricte vérité: je veux un compte bancaire fonctionnel! Ni plus ni moins!
La dame me dit : nous allons transférer votre dossier au service compétent et vous aurez une réponse … ah donc c’est pas fini ?! Tout ça pour vous confier mon argent! A la fin de l’appel, j’espérais déjà qu’ils refusent pour ne pas devoir envoyer un recommandé afin d’annuler l’ouverture tellement j’étais dégoûtée de leurs pratiques! Dans la foulée je me suis ouvert un compte chez LCL, tout s’est super bien passé, et j’ai reçu bien évidemment par mail le refus d’HSBC!
tout est bien qui finit bien, je ne recommande pas cette banque!
A noter : que je suis salariée dans le public, que je gagne bien et que je ne suis pas fichée bancaire.
Fuyez si HSBC vous tente!

Une catastrophe... cela fait pas loin d'un an que nous essayons d'obtenir un accès via Internet au compte de ma belle mère. On vous envoie des lettres, on vous demande d'envoyer votre numéro de téléphone par courrier postal (!!!!), on vous fait patienter des heures au téléphone..... et ça ne fonctionne pas.
Chaque appel au centre client est facturé... et je ne parle pas des frais.
Bref, une banque à éviter à tout prix.

J'ai vécu la pire expérience de ma vie avec HSBC France. de l'ouverture de mon compte à la fermeture de mon compte, cela a été des problèmes tout du long. Lors de l'ouverture du compte, ils perdaient fréquemment mes informations, me donnant ensuite les mauvais détails. Les lettres qui devaient arriver par la poste étaient toujours perdues. Puis j'ai enfin ouvert mon compte. Le gestionnaire de mon compte répondait rarement à mes e-mails. Ensuite, la banque a continué à retirer des frais et à refuser d'expliquer pourquoi ces frais se produisaient. Enfin, après un service épouvantable (même si j'étais un bon client et que j'avais beaucoup de fonds sur mon compte), ils m'ont écrit une lettre disant qu'ils fermaient mon compte, sans raison ! Même lorsque le compte a été fermé, ils n'ont toujours pas remboursé l'argent que j'ai sur mon compte. je l'attends toujours ! Jugez par vous-mêmes. Mais vous pouvez voir que j'ai eu le pire et le plus stressant moment de ma vie avec HSBC France.

HSBC a racheté le CCF en 2000 et ça marchait mieux pour le client avant 2000 ! HSBC a vendu récemment pour 1€ symbolique HSBC France à la banque française My Money Group (filiale du fonds américain Cerberus) . Cela fait 40 ans environ que j'étais au CCF puis HSBC JE VAIS LES QUITTER ! JE N'EN PEUX PLUS ! 1 )
Ils ont inventé un système DEBILE pour se connecter à son propre compte ! On tape son identifiant , jusque là pas de problème , ensuite on choisit de se connecter à son compte avec la magnifique "Secure Kee" , il faut être Anglais pour avoir inventé une c.....ie pareille ! ou avec un mot de passe . On nous fournit une sorte de petite calculette de 7cm sur 4,5cm et 3mm d'épaisseur . On appuie sur le bouton vert , HSBC apparaît , on tape un code à 5 chiffres , puis on appuie à nouveau sur le bouton vert et un code à usage unique de 8 chiffres environ apparaît . Sur le site on recopie ce précieux code et miracle votre compte bancaire apparaît ! LE PROBLEME c'est qu'au bout de 10 ans environ cette "Secure Kee" ne fonctionne plus et sans prévenir ! J'ai voulu alors me connecter avec le mot de passe : je tape mon identifiant , on me demande le nom de mon animal par exemple , puis de saisir le 1er , 4è et dernier caractère de mon mot de passe par exemple . Je ne m'en souvenais plus , je tape "mot de passe oublié" en me diasant pas de problème . "Répondre à la question de sécurité 1 , puis 2 , saisir la question mémorable , jusque là ça va et .... "Générez et saisissez un code à usage unique (affiché sur votre HSBC Secure Key)" !!!!! Je ne peux plus accéder à ma "Secure Kee" bande d'andouilles ! JE SUIS DONC BLOQUEE et vais devoir appeler le N°d'urgence de 8h à 18h30 demain matin !!!! en espérant que l'on pourra me débloquer ma "Kee" ou m'aider à réinitialiser mon mot de passe , sinon je vais devoir faire 1h de route pour me rendre dans une agence HSBC !!!! Avec tous les renseignements qu'ils demandent ça ne leur suffit pas pour me donner un nouveau mot de passe . ON HALLUCINE !!!!
2 ) J'ai eu la surprise d'apprendre récemment que depuis 3 ans je n'étais plus gérée par l'agence habituelle mais en ligne par un conseiller au téléphone , charmant d'ailleurs .
3 ) Il faut savoir qu'en province il n'y a qu'UNE SEULE AGENCE HSBC par région (les anciennes) . Donc 1 à Nantes , 1 à Bordeaux , 1 à Limoges , 1 à Toulouse etc. très pratique !!!!
Je suis à Axa banque et Hsbc , je vais dès demain passer au Crédit Mutuel , car j'habite désormais dans une petite ville et j'ai envie d'avoir une agence partout où je me trouve .
4 ) Je paye 10 à 11€ par mois pour la gestion de mon compte , ça fait beaucoup !
5 ) Le personnel est charmant , autant au téléphone qu'en face à face . Ce que je critique c'est cette gestion d'en haut qui impose toute une série d'épreuves , simplement pour se connecter à son propre compte .

Im a customer of HSBC UK which is wonderful. Recently moved to France and thought, oh I'll obviously go with HSBC France since theyre my UK bank too. Not a good idea :/
I've been in France now for over a month and still cant even use my debit card. They delayed sending it, I had problems changing my address from UK to French and during all this my advisor that I'm paying 3euros a month for went on holiday! And no one was there to replace her! I didn't get told she was going on holiday, I didn't have someone else take over her role or anything. I would email her and just get no response, meanwhile I'm having to pay loads of tax and currency exchange rate on my UK debit card paying for stuff. Finally I got my debit card, but they didn't send me the pin! It's been a week, so I thought, it's definitely lost, as the pin is supposed to arrive 48 hours after the card. So I call to get my pin sent and the 'replacement' pin costs 9euros.... even though I didn't get the first one in the first place. I paid it so lets see if this pin even arrives. I'll change bank if they keep messing me around like this I'm actually bored.

In fairness, whilst i was living and working in France everything was ok.

Now that I have moved back to UK and I want to close my account it has been a nightmare. Taken about 4 weeks so far... promises made and broken. Asked for same information 4 times now...

Started a complaint - not holding my breath...

ATTENTION le plafond de virement est de 100 euros journalier chez hsbc !!! 200 euros semaine!!!
Les concurrents a 3000 euros minimum
Banque a fuir ou alors payé votre loyer en cinq virement de 99 euros
Et on ma conseiller de le faire par internet au guichet alors que l'opération est impossible !!!

Client depuis longtemps un premier tour de vis en défaveur des clients depuis le récent rachat de ces derniers.
Pour transférer des fonds dans un autre pays (je suis expat) sur votre compte il vous en coutera maintenant 45€ par transaction avec un délais de 8 à 12 semaines si vous le faite par chèque!
Cette opération était gratuite à hauteur de 2 transactions par mois et le délais de traitement était d’une semaine.
Que l’on facture à la limite même si je trouve ça chère passons mais comment expliquez-vous l’allongement du délais, c’est tout simplement impossible de gérer ses comptes.
Au revoir HSBC, je ne suis pas sûr que c’est comme ça que les nouveaux acquéreurs vont redresser la barre!?!

If your looking to open a French bank account take my advice DO NOT USE HSBC - customer service is appalling, I have had several meetings set up where they were meant to call me to discuss my account and they never do, also if you send them a message they never, never reply.

The online service is very poor, sometimes it would not let me log on to my account, claiming that I have entered wrong password credentials. This is the fourth time in two years. It's a horrible bank

Hsbc France is simply the worst bank I have ever used. Rude customer service staff, archaic banking system where transfers take 48 hours to be effected. I have been pleading with this nonsense bank to open a CHF account for me for months now and no response till now . This is truly a horrible banking experience, I hate this bank passionately especially for the rudeness of the customer service team. Sad to leave this review as the ground staff I have met at my branch are actually quite decent . However the people on the phone are rude and mean

Demande de renseignements pour ouverture de compte professionnel Paris 17è : en retard, n'a pas lu ma présentation. Son intro : "Nous ne travaillons qu'avec les sociétés du domaine médicale, avez vous un bilan prévisionnel sur 3 ans ?" ...attitude non pro et très très impolie.