Humanis - S’engager pour les autres Reviews 

J'ai reçu un mai mardi 12 décembre en fin d'après-midi pour me signifier la fin de mon contrat au 1er Janvier 2024. J'aurai 68 ans et ne suis pas 'rentable' .
Pourtant je n'ai pas de gros remboursements et la plupart de mes médicaments sont pris en charge à 100 %. C'est une mutuelle pour les personnes bien portantes

Ma Maman est décédée fin février 2022, le dossier de réversion pour mon Papa a été transmis au service incompétent d'HUMANIS dès le début mars, nous sommes en novembre et le dossier est toujours en cours de traitement.
La transmission des éléments du dossier ne se font uniquement par courrier postale au 21eme siècle !!
Un service client téléphonique injoignable, des heures à passer au téléphone pour se faire raccrocher au nez quand l'attente est trop longue
INADMISSIBLE !!

Bonjour.
J'ai contacté humanis afin d'avoir des information sur leur surcomplémentaire afin de pouvoir choisir correctement mes options (qui ne sont pas très avantageuse pour la convention 66 gérer par aesio).
Je les contacte donc, et me disent qu'ils n'envoient pas leur plaquette à moins d'être déjà membre d'humanis.

Qu'avez vous donc à cacher ? Sachant que je vais devoir rejoindre Humanis dans 10 jours.

Et ensuite mes mails sont restés sans suite.

En tout cas passez votre chemin. J'ai fait il y a quelques années 2 ans chez Humanis. Ils perdent les dossiers, ne rappellent pas, s'en fichent et ne cherchent pas de solutions, alors qu'on parle de notre santé.

ET APRÈS ÇA ils n'envoient pas les documents demandés à leurs clients. C'est vraiment n'importe quoi. Je regrette que mon entreprise soit affiliés chez vous.

Cordialement, j'irai choisir ma surcomplémentaire ailleurs.

Je suis tout à fait d'accord avec les remarques négatives sur ce groupe concernant le traitement des retraites. Ils sont totalement inefficaces. J'attends depuis début janvier 2022 que mon dossier de retraite soit finalisé puisqu'il est complet selon leurs dires. Pourtant, rien ne se passe depuis cette date. J'ai beau appelé pour essayer de les secouer, rien n'y fait. Ils ont un service "Média" avec une adresse mail que j'ai trouvé sur le net et même eux n'ont aucune considération vis-à-vis de leur client puisqu'ils n'ont même pas daigner me répondre. Je vais envoyer un courrier recommandé à leur direction qui les fera peut-être bouger mais je n'y crois guère. C'est inadmissible !!

Au prix où on paye les mutuelles... Ils sont incapable de répondre rapidement aux appels j'ai attendu 24min à 6cts la minute j'ai renoncé à payer plus chère.. je suis très en colère ils ne savent pas embaucher ? C'est dingue de voir ça c est même normal d'avoir à payer pour un renseignement

Bonjour,
J'ai quitté un grand groupe fin sept 2021 après une rupture conventionnelle. J'ai le droit à al portabilité. J'ai envoyé les justificatifs ARE de pole emploi pour pouvoir profiter de cette portabilité pendant 1 an. Le dossier a été envoyé fin oct 2021 nous sommes le 9 décembre et mon dossier n'a toujours pas été traité. J'ai 3 enfants et c'est moi qui avance les frais c'est scandaleux. J'ai appelé deux fois Humanis Malakoff afin de suivre le traitement de mon dossier et à chaque fois on me dit que c'est en cours. A la seconde réclamation ils m'ont avoué en fait qu'ils n'avaient aucun moyen de contacter le service en question. Je trouve cela scandaleux pour un grand groupe comme Humanis je vais faire remonter cette réclamation aux personnes de Thales et Airbus avec qui je suis en contact et qui sont en interface avec Humanis.

Bonjour,
Je viens de recevoir mon premier versement de retraite humanis définitive le 2 novembre 2021, soit 13 mois après mon départ en retraite definitive (faisant suite à un régime de retraite progressive), sachant qu'une autre retraite complémentaire était en attente du denouement du dossier Humanis, soit un retard de 650 euros de retraite mensuelle.
Mon dossier était complet 1 mois après mon départ en retraite.
Je peux comprendre que la période de covid ait généré du retard dans le traitement des dossiers mais ce qui m'a paru inssuportable,c'est la communication très défaillante,approximative,répétitive et sans contenu,la faute à des services hyper cloisonnés.Je parle de la plate-forme où à chaque appel ,je re...re..décline mes coordonnées, on re...re..contrôle la complétude de mon dossier.. qui est complet depuis déjà bien longtemps...tout cela pour me répondre qu ils ne peuvent pas m'apporter de réponse mais qu'ils me comprennent ...mais c'est moi qui ne comprends pas et qui veut absolument comprendre ...si le dossier avance, si quelqu'un s'en occupe!!!
Je parle aussi du service réglementation(chargé des calculs) qui ne délivre aucune information au gestionnaire du dossier ,qui lui même, s'il daigne me rappeler, est parfaitement incapable de me donner au moins un délai pour m'éviter de rappeler tous les 15 jours.Même mon courrier en recommandé LRAR reçu par Humanis le 18 06 2021 est resté sans réponse.Bref, on reste impuissant et surtout très en colère face à ce manque de professionnalisme et de rigueur et puis finalement on s'arme de patience puisqu'il n'y a pas d'autre solution et les choses finissent par se dénouer...donc il y avait bien quelqu'un qui s'occupait de mon dossier....mais cette personne aurait au moins pu me le dire, juste un petit mail automatique..."le service reglementation a bien pris en charge votre dossier, le délai de realisation est d environ 6 mois ,inutile de vous inquieter avant...(et voilà tout simplement)Au moins les choses sont écrites et claires. Cela eviterait bon nombre d'appels qui engorgent les services, ne servent à rien et font perdre de l énergie et du temps à tout le monde et nous mettent en plus en colère, quand les choses sont dites et bien dites, c'est toujours mieux.

Un site de mutuelle santé où vous êtes livré à vous même, confronté à des outils mal pensés et étriqués, visiblement faits pour que vous ne puissiez joindre ou déranger personne. Un service impersonnel, absolument lamentable. A éviter si vous le pouvez !

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma pension du premier trimestre 2021. J'appelle toutes les semaines depuis fin mars, à chaque fois la personne ne voit rien qui bloque, me dit qu'elle fait une demande en urgence, et rien ne se passe. J'ai envoyé plusieurs mails, sans jamais avoir la moindre explication en retour.
J'ai cru comprendre à un moment que cela pouvait être lié à la question de l'indus que je vous dois. Mais celui-ci m'a été signifié le 2 avril 2021, après ce premier trimestre, et surtout 7 mois après que je vous ai informé avoir touché un salaire exceptionnel. Et j'ai demandé un échéancier que je paye chaque mois.
Le 2 avril, toujours après ce premier trimestre, vous m'avez demandé une attestation pôle emploi. Je vous l'ai fournie le 7 avril, je n'ai eu aucun retour.
Le 7 mai, toujours après ce premier trimestre, j'ai reçu une demande de pièces de la part du médecin conseil, et sans aucune mention que l'attente de ma réponse soit suspensive du versement de ma pension. Depuis 2 mois, après que ma pension n'ait pas été versée sans aucun avertissement, je n'ai toujours pas d'explication de votre part, malgré mes nombreuses relances. Vous avez même clôt la réclamation que j'ai faite sur votre site, sans aucune explication. Je vous informe donc que j'ai décidé de porter plainte pour maltraitance de personne en invalidité.

Le 4 juin, vous m'écrivez ceci :
"Nous faisons suite à votre mail du mercredi 2 juin 2021. Dans le cadre du contrôle de votre dossier invalidité, nous avons besoin d’éléments complémentaires (demandés le service médical) ; notamment concernant le fait générateur.
L’étude de votre dossier ne pourra reprendre qu’à réception des documents demandés et après analyse par notre Médecin Conseil."
Vous me dites donc le 4 juin (!) que vous ne me versez pas ma pension de janvier-février-mars 2021... à cause d'une demande qui m'a été faite par le médecin conseil par courrier daté du 28 avril et reçu le 7 mai. Courrier qui ne précise nullement que ma pension sera suspendue tant que je n'y répondrai pas.
Comment justifiez-vous ces deux aberrations ?
Pouvez-vous, cette fois-ci répondre précisément ?

Malkoffhumanis gère les pensions complémentaires de retraite pour l'AGIRCARCCO.
Ils refusent de communiquer par mail et exigent des documents papiers par courrier.
Comme je leur dis que je n'ai pas d'imprimante, ils me suggèrent de trouver quelqu'un autour de moi qui en possède une!
Je leur suggère à mon tour de trouver quelqu'un autour d'eux qui possède une adresse mail. Ils vont bien trouver ça, non? Tout ça pour compliquer et retarder les paiements bien sur.

Pour être bien servie, il vaut mieux ne rien leur demander !
Aucune réponse à mes nombreux mails transmis via mon espace retraitée.
Pas d'interlocuteur au téléphone, si ce n'est un serveur vocal qui vous fait toujours la même réponse mais qui ne vous propose jamais de parler directement à un conseiller.
Bref, aucune considération ni respect pour l'usager et je doute fort d'avoir un jour une réponse à ma question !
HUMANIS, service déplorable à fuir absolument ! ! !

Malakoff Humanis retraite.
Service sur internet inaccessible depuis plusieurs jours. Service clientèle inacceptable au 01 56 03 34 56. Bande sonore agressive et rayée. Personne ne répond après 30mn d’attente. Quand on a quelqu’un, il est très difficile de la comprendre (car probablement son téléphone est en mode haut parleur ou très éloigné) et elle ne fait pas d’effort. Et quelquefois, la personne vous rebascule sur la bande sonore.
Les raisons de mon appel :
Je ne peux pas accéder à mon espace client. J'ai besoin en urgence du relevé des montants AGIRC/ARRCO versés et déclarés sur l'exercice fiscal 2020 pour un prêt immobilier. Sur saisie du N°SS :"Votre Espace est momentanément indisponible.
Merci de renouveler votre demande de connexion ultérieurement.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée."
J'ai appelé le 3983, suis tombé sur un robot à qui j'ai effectué cette demande qui ne m'est jamais parvenue. Ensuite j'ai recommencé, là je suis tombé sur une personne qui m'a dit faire le nécessaire d'urgence et je n'ai toujours rien reçu. Ce niveau de service est inacceptable.

Il s'agit de la mutuelle qui m'a été imposée par mon entreprise.
Malgré la part payée par ma boîte elle me revient très chère au vu du service fournie.

J'ai récemment contacté le service client pour demander si l'acupuncture était pris en charge.
On m'a répondu que oui sur présentation d'une facture.
J'ai donc consulté un acupuncteur et fourni la facture à Humanis qui n'a jamais voulu me rembourser car l'acupuncteur doit être médecin et n'a jamais voulu reconnaître qu'il ne m'avait pas donné cette information malgré mes échanges de mail avec le conseiller comme preuve !
Je suis vraiment déçue par leur mauvaise foi et nous sommes nombreux dans l'entreprise à être mécontent de cette mutuelle et de son rapport qualité/prix.

Je n’ai jamais rencontré autant d’absence de professionnalisme que cette mutuelle ! Erreur dans les saisies de remboursement, injoignables, aucune réponse aux mails. En attente de remboursement depuis plus d’un mois suite erreur de saisie facture optique !!!! De l’incompétence totale à tous les niveaux. Un conseil fuyez.

Demande de changer l'adresse de domicile depuis plusieurs mois sur leur site
Rien ne bouge! Au téléphone c'est parei! Une attente interminable et aucun résultat !
Un service déplorable

CAO DUC Hung

Je suis en attente d'un remboursement depuis septembre 2019 (6 mois) pour un implant dentaire, alors que j'ai souscrit le plus haut niveau de protection (Santé 5).
De très bons vendeurs, mais une prestation qui ne correspond pas à ce qui est indiqué dans leurs documents publicitaires.
J'ai testé plusieurs fois : dès que le remboursement dépasse 500 euros, ils "perdent" les documents. Bien garder les originaux.
J'ai tout essayé pour faire avancer les choses, mais je n'obtiens aucune réponse. Je ne lâcherai pas l'affaire quitte à aller devant les tribunaux. C'est navrant d'en arriver là.
Je déconseille donc fortement la mutuelle Humanis.

HUMANIS EST A FUIR

Je n'avais jamais eu en ligne autant d'incompétent dans une même entreprise.
Les gens du service client ne sont pas capable de répondre à des questions simples ou même tout simplement avoir la même réponse.
Même pour une simple carte de tiers payant, ils ne sont pas capable de répondre à une demande.
Juste 3 MOIS que j'attends des remboursement, c'est juste incroyable.
Ils n'ont aucune marge de manoeuvre sur quoi ce soit, ils sont je le répète complètement inutile.

c'est la pire mutuel qui existe, a fuire, incompetance absolu, impossible de les joindre par mail et au telephone parlons en...de plus apres plusieurs courrier ils reagissent mais pas trop vite...a eviter vous etes prevenu...

horrible au déces de maman il a fallu 1 an pour que mon père touche la réversion, chaque fois ils n'avaient pas reçu un document alors que tout leur étaient envoyés en recommandé même les mails ils ne savaient pas les scanner il font duré en espérant que la personne âge mon père avait 88 ans laisser tomber tous ces gens sont à vomir !!! sauf que pour leur malchance je suis très tenace ... et j'ai tenu pendant un an les derniers mois je les appelais 15 fois par jour.... après ils en ont eu marre et comme par hasard le dossier du jour au lendemain le dossier était complet ... mais si je n'avait pas été là et bien mon père à son âge ou même l'organisme de tutelle auraient laissé tombé donc tout bénéf pour ces voyous

ils sont incapables de gérer correctement un dossier et cela depuis plus de ans !! j'ai toujours eut des problème avec cette compagnie. ( Attention à l'antidopage courriers pour le renouvellement) j'ai une lettre datée du 03/12/2019 que je reçois le 18/12 qui m'annonce que si je ne répond pas avant 20 jours je serai renouveler automatiquement, et ce à partir du 3 décembre alors qu'ils ont envoyé la lettre uniquement le 17 décembre. C'est une honte. Même si j'ai envoyé la lettre le jour même de la réception je n'arriverai pas à temps pour dénoncer le contrat. Heureusement que j'ai pour preuve la date d'affranchissement sur la lettre, et je vais dénoncer cette pratique à qui de droit, ça va faire mal. Sachant qu'en plus on avait déjà demandé la résiliation depuis plus d'un an. Cette société n'aura eu que des points négatifs durant plus de 10 ans je n'ai jamais vu un truc comme ça