Ibersell 

5 meses esperando el pedido y no llega. Ni siquiera me han dado una actualización del estado del pedido. Fatal, muy a mi pesar tendré que proceder a denunciar y pedir un reembolso. Muy poco profesionales, una cosa es que hayan retrasos con algún artículo, pero cinco meses, y sin dar información, es pasarse de la raya.

El 14 de diciembre hice un pedido de una figura que estaba en stock, la transferencia bancaria con la ilusión de ponérsela regalar a mi hijo para reyes, a día de hoy, 4 de Abril todavía no la he recibido... Al principio escribía para preguntar cuando la podría recibir y me contestaban, ahora ni contestan ni atienden al teléfono, me siento estafada ya que no tengo ni la figura ni los 82€ que pague.
Me hago muchas preguntas, porque cuando compré la figura decía que estaba en stock y resulta que no la tenían? Porque han pasado 4 meses y no he recibido mi pedido? Cuando en la página decía entre 5 y 7 días hábiles...porque no me han devuelto mi dinero.
Presumen de ser una empresa seria con muchos premios pero yo me siento estafada.

Llevo tres meses esperando un pedido y uno y medio que me hagan el reembolso. Me dijeron que me lo harían y aún no he recibido nada. Ha llegado un momento que ni siquiera responden a mis mensajes.

EDIT. Después de la reseña negativa, me han devuelto mi dinero al día siguiente.

La recomiendo, hoy he recibido mi Smartv y todo sin ni un problema. El año pasado compré también un kit de cocina y al final tuve que cancelarlo pero el reembolso sin problema. Muy amables y atentos conmigo, de fiar y segura la web.

He omprado un Iphone y todo genial, el envío algo lento pero por lo demás muy bien. Web muy recomendable y fiable.

Basura, es mentira el servicio que ofrecen, mala experiencia tanto en atención al cliente como el proceso de pedido, tres meses he esperado mi pedido, y no llegó nada. Pido un reembolso, siguen sin avisarme y llevo ya más de una semana esperando.

No se con certeza si es una página de fiar o no, pero puedo decir que no ayudan mucho a sus clientes ni les dan el servicio de el que tanto alardean y supuestamente tienen tantos premios.

Unos impresentables, nunca tuve tantos problemas con una empresa de venta por Internet, es un descontrol, menuda vergüenza 9 meses sin saber del pedido, 2 veces solicitado reembolso y como si nada, aun esperando a ver si a la gentuza esta le da por ingresar o responder algo, encima ahora con el cambio de web, que por cierto la anterior un caos incomprensible, ahora ni usuario ni nada, no les dio por volcar los datos de los clientes, no entiendo nada, encima es que claro avisaron del cambio de web, no tengo mejor cosa que hacer que mirar su web todos los días a ver si cambian la web.

Simplemente excelente, he comprado una SmartTv y todo perfecto, hubo cierta demora pero dentro de lo normal, muy recomendables.

LLEVO 3 MESES ESPERANDO UN REEMBOLSO DE UNA COMPRA REALIZADA EN OCTUBRE 2023 , REALICE EN NOVIEMBRE LA SOLICITUD DE REEMBOLSO PORQUE VERIFIQUE QUE DENTRO DEL PEDIDO TENIA UNA NOTA DICIENDO EN ESPERA DE STOCK , MAS NUNCA RECIBI NINGUN CORREO , TUVE QUE INGRESAR A REVISAR QUE HA PASADO Y NADA , HASTA LA FECHA NO ME HAN DADO RESPUESTA DE QUE NECESITO EL COMPROBANTE DE LA EMISION DE NOTA DE CREDITO PARA QUE MI BANCO PUEDA AYUDARME , YA QUE ESTA TIENDA NO HA PODIDO HACER NADA. YA NO VEO REFLEJADAS MIS CONSULTAS NI MI UNICO PEDIDO EN LA PLATAFORMA POR LO TANTO NO RECUERDO QUE NUMERO DE PEDIDO ERA . NO RECOMIENDO COMPRAR EN ESTA TIENDA . SON 85 EUROS DE REEMBOLSO GRACIAS A DIOS NO FUE UN VALOR MAS ALTO

Estafa pedí el rembolso y a día de hoy aún no lo tengo

Siempre me han contestado rapido y bien, la atención al cliente es buena y me han resuelto los problemas, tambien es verdad me entregarian el producto en 1 mes y nunca lo hicieron, no estaria de mas revisen lo que venden porque nunca tuvieron ese producto porque lo han descatalogado, pero me arreglaron el problema y me devolvieron el dinero rapido

Desde hace 2 años compramos material diverso para nuestro negocio y también a nivel personal en IberSell de varios importes que en conjunto suman miles de euros. La experiencia es muy buena, la atención es personal y excelente no comparto para nada lo que se comenta por aquí, ya que por lo menos en mi caso el trato siempre rápido y personal, incluso ayudan si hay problemas o si es necesario cambiar un producto por falta de stock.

En rapidez de envío tienen que mejorar pero sus precios lo compensan, no son aún un gigante como otras pero ya los años que llevan lo dice todo. Si compráis un producto y rompen stock no os preocupéis tardan pero suelen entregar o compensar.

Yo pude ver de primera mano en la compra de un electrodoméstico como a ellos también les rompen stock ya que con transparencia me facilitaron el seguimiento con su proveedor y se ve que el stock cambia de un minuto a otro.

En definitiva, son fiables. La empresa es totalmente fiable y tienen las oficinas comerciales en Madrid en una muy conocida zona. Paciencia, aún están comenzando pero son una apuesta segura de nuestras StartUps que por lo menos te atienden desde España y no tienen las sedes fuera. Seguid así.

NADA RECOMENDABLE. Web confusa, imposible de contactar con atención al cliente vía telefónica. Llevo más de un mes esperando un reembolso y no lo recibo aún. Si no lo recibo pronto denunciaré.

ESTAFA. A día de hoy 08/02/2024 no he recibido ni producto, ni noticias. Desde el 30 de noviembre, QUE NO REGISTRARON USTEDES, Y PAGADO, RECONOCIERON POR MAIL su error y tramitaron a mano el pedido el día 14 de Diciembre SEGÚN IBERSELL POR PROBLEMAS DE VOLUMEN DE PEDIDOS. Con su nueva página, no nos reconoce el pedido, PAGADO ( página Not FOUND, aún estando registrados ) Hice reclamación vía mail y ni caso. Pido hora en la oficina del consumidor de mi población. PAGO = 109,65€ PEDIDO WEDNESDAY LIVING DESD DOLLS MUÑECO WEDNESDEY ADAMS 25 Cm (#129585). A mí nadie me da solución, pero mi dinero sí que lo tienen. Pagado a CaixaBank IberSell, EL NÚMERO YA LO SABEN ELL@S. INGRESO A SAN CRISTO O SQ*.......... ND RE

Aunque no pude recibir el pedido, el desenlace no ha sido negativo.
Encargué un peluche para regalo de mi niña, y por problemas logísticos lógicos por navidades, tras casi un mes todavía no se había enviado.
Tras contactar con ellos, me explicaron los problemas que estaban teniendo y me expusieron que podía esperar o pedir un reembolso.
Dado que a mi niña le interesaba el peluche, decidí esperar.
Pasada la fecha del regalo, el pedido ya no tenía sentido ya que tuve que buscar otra alternativa, y dado que todavía seguía sin enviar decidí anular el pedido. El pedido fue anulado y aprobado el reembolso sin ningún problema.
Sin haber obtenido el reembolso pasado ya el plazo, tuve el problema de la migración de la web, con el inconveniente de la pérdida de datos del pedido en mi área de cliente y no haber forma de saber qué hacer al no poder acceder a los asistentes.
Una vez puesta en marcha la nueva web, ya pude seguir indicaciones y me puse en contacto con ellos vía e-mail y les expliqué mi situación.
Con un par de correos y dos días después, la incidencia ya estaba resuelta y el reembolso efectuado.
Con esto quiero decir que puede que tarden, e incluso haya alguien de atención al cliente que tenga poca paciencia, pero siempre me han tratado correctamente y han terminado solucionando el problema que se formó por las circunstancias de las fechas navideñas y la migración de la web.
Tened paciencia e insistid, que, por lo menos a mí, terminan solucionando las incidencias.

Tras casi tres meses esperando un pedido realizado principios de Noviembre decido comunicarme con el servicio de atención al cliente por segunda vez y la pagina da error. Puede que sea como dicen en alguna respuesta a opiniones de clientes que están haciendo mejoras en la web pero genera desconfianza ir a tramitar un reembolso y que el servidor no reconozca la web correctamente. Francamente se me quitan las ganas de comprar de nuevo en esta web. A la espera de que me den una solución inmediata sea la entrega del pedido o reembolso urgente.

Hice un pedido que se demoró bastante tiempo e incluso teniendo que anular alguno de los productos que pedí, a pesar de eso la comunicación fue fluida y constante con mucha amabilidad y diligencia por parte de la atención al cliente, finalmente me reembolsaron el costo de los productos que que no llegaban

Siempre han contestado rápidamente a mis dudas y resuelto mis problemas

Anterior review: "Sinceramente, esperaba venir aquí y meter 5 estrellas, pedí algo hace ya 1 mes, me he dejado 60€ y no son capaces ni de responderme uno de los mails que he mandado a sus correos que he tenido que sacar de google (son suyos), porque si vas a atención al cliente en la web te sale un formulario pero te obliga a rellenar en plan "devolución", yo no quiero devolver nada, quiero saber qué pasa con mi pedido, está pagado y "procesando" y nadie me responde, es infinito esto? Yo llevo un negocio pequeño y como mínimo me hice una cuenta de whatsapp, así que tal vez soy una persona para responder a miles de personas pero voy a mi ritmo, aquí te da la sensación de que nadie quiere escucharte."

Update: Al final el correo es correo"arroba"ibersell.com y a este sí que responden, al final toca seguir esperando, la opción de contacto al cliente te suele llevar a un formulario bastante malo que te pide muchos datos, es muy largo y te pide "porqué quieres realizar un reembolso" cuando tal vez no quieres. Pero la web la van a actualizar así que seguro que eso mejora en poco.

UPDATE DEL UPDATE: Ni paciencia ni paciencio.

El pedido se hizo en Diciembre "habiendo stock", esperamos los 10 días, nada, esperamos 1 mes, nada, estamos a mediados de febrero, nada. He preguntado varias veces y no tienen forma de saber qué hace el vendedor, no tienen nada de control sobre el tema, el soporte de ibersell te recomienda que hagas lo único que pueden hacer ellos, rezar. Hice una compra de 62€ muy feliz sin comprarlo en otros sitios porque confiaba en ibersell, al final no podré comprarlo ni en ibersell ni en otro lado porque han tardado todo este tiempo, el soporte te dice "mmhhh, no hay forma de comprobar nada, te recomendamos esperar, y si no, rellenas un formulario para pedir un refund". Bueno, pues ayer ya pedí el refund. Ya no quiero ni los items ni nada. Ahora a esperar todo el tiempo que tarde en llegarme el dinero, espero que hayan cuidado bien de el, como banco son un 10.

Necesitaba comprar un artículo como regalo y quise asegurarme de la disponibilidad del stock. Abrí consulta para solicitar información y además especifiqué para cuando necesitaba el artículo, me verificaron el stock pero me informaron que para esa fecha probablemente no me llegaría por un retraso en los envíos. Me ahorraron tiempo y preocupación con la sinceridad así que estoy muy agradecida.