IKEA Reviews 383

Dat Ikea moeilijk eindeloos kan opschalen om snel aan de online vraag te voldoen is niet heel raar.
Maar zorg in ieder geval dat je dan een reele datum communiceert op de site en bij vertraging de klant informeert.
Heb weinig haast met mijn bestelling, maar het is bijzonder irritant dat ik geen idee heb wanneer ik iets ontvang. Heb medelijden met de CS werknemers die opdraaien voor dit gepruts en waarschijnlijk de hele dag gefrustreerde klanten niet verder kunnen helpen.
M'n kast (vrachtwagenzending) wel op de beloofde dag ontvangen, communicatie en levering hiervan dik in orde. Vandaar nog een tweede ster!

wij waren in winkel order te plaatsen voor bankstel en slaap bank , eerste instantie alleen leveren over 4 dagen maar voor die tijd kon ik niet verkeersborden regelen, dus andere tijd voor levering niet mogelijk, dus zij zeiden kom volgende maand kijken , oh niet te vergeten , levering 150 euro bovenop plus lift 100 euro , nergens gezien zulke levering kosten en dan moet je bord nog plaatsen 50 euro zonder spoed , andere artiekels in de winkel ook tegen scherpe prijzen verkopen is hun merk

Producten zijn uiteindelijk correct geleverd (gesplitst in 2 leveringen wel...), maar de weg ernaar toe was communicatief een hel.

Tientallen mails, mails met verkeerde inhouden, leveringsuren die opschuiven of veranderen... chat functie die zichzelf uit het niets afsluit als ik net mijn volledig verhaal heb uitgelegd, via telefoon niet bereikbaar, medewerkers die eigenlijk niets doen om je verder te helpen...

Ik ben blij dat ik uiteindelijk alles correct heb ontvangen, ook al heeft het wat geduurd. Meubels zijn ook mooi en zeer sterk van prijs uiteraard.

Maar iets thuis laten leveren door Ikea, dat doe ik nooit meer.

Vandaag na meer dan een jaar naar IKEA Zaventem geweest. Ik dacht het is " verplicht" alleen winkelen, het zal wel meevallen. Het was een ramp, ze lieten iedereen met 2 binnen! Ik stelde de vraag aan iemand van security of dat wel mocht. Mag eigenlijk niet maar het is op vraag van velen, dat was zijn antwoord!!!

Beste heb mijn spiegel gehad maar hij was stuk probeer jullie altijd te bellen maar geraak niet binnen ik was van plan een slaapkamer te kopen en woonkamer maar zal dan maar bij iemand anders bestellen wat een service trekt gewoon op niks

Ik heb een online bestelling geplaatst bij IKEA. De verwachte leverdatum was 1 februari 2021. Nu nog staat de leverdatum op 1 februari terwijl we 7 februari zijn.
IKEA klantendienst zelf is onbereikbaar en ze hebben overal hun e-mailadres verwijderd.
Dit is ongehoord voor een bedrijf. Ze lachten gewoon met hun klanten, maar intussen heb ik wel mijn bestelling betaald.
Ik bestel nooit meer,iets bij hen via website.

Mijn bestelling geplaatst op 25/1, de levering was voorzien op 28/1. Door een technische storing is er iets foutgelopen. Ik kon een nieuwe leverdatum kiezen en heb dan maar 03/02 als vroegst mogelijke datum gekozen. Ondertussen 04/02 en de bestelling heeft nog steeds als status: "bestelling voorbereiden". Je kan ook geen mails sturen naar de klantendienst, want... er is een technische storing... Dan moet je dus maar even bellen om iets meer te weten. Ik heb het opgegeven na 20 minuten naar het bandje te luisteren. Voor zo een groot bedrijf te zijn, is dit echt wel beschamend.

Wij waren afgelopen zaterdag bij de Ikea in Wilrijk en daar stonden 2 mannen te controleren of er geen koppels naar binnen gingen.
Maar ik had een nieuwe bureaustoel nodig die ik echt zelf wilde proberen, hoe die zit. Ik heb namelijk een nekoperatie gehad en heb echt goede steun nodig.
Ik mag door die operatie niet tillen en vroeg vriendelijk of mijn man mee naar binnen mocht.
Er werd mij gezegd dat er binnen mensen waren die mij wel wilde helpen met het tillen van de bureaustoel.
Dus ik alleen naar binnen en wat ik daar zag, ging echt nergens over. Ze kunnen beter binnen controleren.
Alleen maar gezinnen, koppels , die samen aan het winkelen waren.
Er was een winkelmedewerker die met tegenzin met mij meeliep en zei dat mijn man maar naar binnen had moeten komen.
Ik zei dat gaat niet want ik moet die stoel zelf uitproberen.
Hij legt met tegenzin die bureaustoel in de winkelkar en loopt gewoon weg zonder iets te zeggen.
Klantvriendelijkheid kennen ze blijkbaar niet.

Nog nooit bij een winkel die een product, of een bedrijf die een service aanbiedt, zo een slechte service gekregen.

Ik kan een ganse waslijst opgeven. Enkele korte voorbeelden.
Je wilt een afspraak maken voor de samenstelling van jouw keuken online te bespreken. Je maakt een terugbelafspraak want telefonisch krijg je binnen het half uur niemand aan de lijn. Dan bellen ze jou een week later op een ongepast moment, spreken een boodschap in, dat ze je probeerden te bellen en dat was het. Dat wil dus zeggen dat je terug een bericht moet sturen voor een afspraak en terug een week wachten.
Je wilt jouw keuken ter plaatse betalen, ... dat kan enkel als we bij jou thuis leveren. Oke 250 euro extra, oke ik wil er extra voor betalen,... echter terug een probleem... "we weten niet waarom maar dat gebeurt dat ze sommige stukken niet willen leveren". Maar dat zijn juist alle grote stukken die we niet in een wagen krijgen => dus moeten we toch een camionette huren en is dat geen optie. Dan moet ge thuis bestellen en komen halen. Maar ik wil met ecocheques betalen... klantendienst gebeld, na 40 minuten iemand aan de lijn, je kan enkel met ecocheques betalen als je in de winkel betaald. Maar dat is geen optie, jullie leveren niet aan huis. Aah dan gaat het niet... Een oplossing zoeken nee dat hoort niet tot de service van ikea. Ik heb zelf een oplossing mogen vinden..... etc etc. Ik kan er al een boek over schrijven. Een zware teleurstelling.

Altijd tevreden geweest van wat ik zelf haalde in de winkel van Ikea, maar de services én de klantenservice online trekken op niks !
We deden een Click-en-Collect bestelling omdat de winkels door Covid dicht waren. We hadden afspraak om deze bestelling af te halen tussen 19:30 en 20u, alles stond klaar, maar we hadden uiteraard de tijd niet meer om tussen de 2 overvolle karren (die ik NB alleen moest duwen, door Covid mocht mijn partner niet mee afhalen) alles tot in detail te checken. Thuisgekomen hebben we gemerkt dat er 2 artikelen ontbraken (ter waarde van 80€ in totaal!), er 1 artikel beschadigd/gebarsten was en er van 1 (NB hifi/cadeau-) artikel de doos beschadigd was omdat ze er formulieren op hadden gekleefd in een zelfklevende transparante enveloppe, alsof ze geen andere doos konden kiezen van een kast of zo ?! We hebben direct de klantenservice gecontacteerd, maar 12 dagen verder zelfs nog geen reactie gekregen ! Ik wacht dus nog steeds op mijn 2 ontbrekende artikelen, de vervanging van mijn beschadigd artikel en de vervanging van het artikel met de beschadigde doos. Ik vrees dat ik met Kerst een hifi-cadeau met een zwaar beschadigde doos cadeau moet doen !
De vorige keer vroegen we levering aan huis. Speciaal een datum gekozen dat we zeker thuis zouden zijn. Uiteraard niks op die dag geleverd. Nét toen we een mail stuurden om te reclameren, was precies ineens alles onderweg! Geen mogelijkheid om een datum te kiezen en we konden ons in 15 bochten wringen om te maken dat er iemand thuis was voor de levering.
Ikea levering, nooit meer, vrees ik !

bestelling van kinderkeuken en toebehoren gedaan op 08/11/2020 geld van mijn rekening tot op heden 18/12/2020 nog altijd niks gehoord over de goederen .mailen telefoneren niks helpt .het was wel een cadeau voor mijn kleinkind zijn Sint kleine heel erg teleurgesteld in de Sint, wij grootouders voelen ons bedrogen en bekocht

Zo teleurstellend, en ik wacht nog steeds voor me geld na bijna 2 maanden.
Eind oktober, ben ik naar de winkel gegaan om een matras te kopen, ik dacht ik doe het makkelijk, ik laat ze het leveren. De hele dag thuis gebleven, aan het wachten voor die levering. Ik bel naar de klantenservice, letterlijk, 1h30 wacht tijd om te horen dat ze zijn wel langs gekomen, dat nee ze konden niet op me deurbellen klikken, en dat zelfs als niet binnen me gebouw warren gekomen, wisten ze dat die matras zou niet passen in me trap. Meest asociaal en onprofessioneel medewerker gekregen aan de lijn, ik dacht laat maar ik doe een gewoon een annulering en refund, ik moest letterlijk die medewerker vragen om te verifiëren dat ze me goede rekening nummer had geschreven. Resultaat, ik heb me geld nog niet terug, en ik ben elke week me tijd aan het verliezen om de klantenservice te bellen, en het gebeurd niks. Van het begin tot het eind, niet te vertrouwen, als het voor hun was, zou ik nog steeds op de grond slapen en geen cent hebben om me boodschappen te doen.

Vermijd deze klantonvriendelijke keten !
Ik bestelde BEGIN november een set batterijen en keukengerei , waarbij men een winkel moet opgeven (in casu : Wilrijk).
Na bijna een maand tevergeefs wachten en zonder enige reactie te krijgen op mijn mails aan de "klantenservice" (what's in a name), krijg ik vandaag voor de zoveelste maal bericht dat mijn ( ook voor het transport ) betaalde bestelling "onderweg" is en de aflevering verwacht wordt ... op 16/11/2020, of exact 14 dagen geleden !
Noch mijn annulering, noch mijn eerdere ingebrekestellingen worden gehonoreerd.
Ik heb reeds eerder een bestelling moeten afblazen bij IKEA, omdat ze maar niet geleverd raakte, zelfs lang VOOR Corona (het thans altijd geldende excuus),maar nu loopt het de spuigaten uit.

Ik heb meer dan 2 weken geleden iets besteld dat voorradig was, levering was ingepland op 18/11, niets ontvangen. Ik probeer al 2 dagen Ikea te bereiken maar geen gehoor, mijn mails worden ook niet beantwoord.
Service 0

Zulk een groot bedrijf zulk een triestig service. Mijn ervaringen met webshops zijn voor 98% super goed. Ikea is bij de 2% ellende. Als ze fout leveren en je vraagt een rechtzetting via hun geeikte kanalen krijg je gewoon nul reactie op je mails. Als je on line besteld en heel hun procedure doorloopt krijg je heel vaak helemaal op het einde sorry niet in stock.
Dit bedrijf is niet klaar voor het internet en heeft nul % respect voor zijn klanten.
Geef mij maar maison du monde , sfeer nl of Leboton, ook interieur zaken die wel weten hoe het moet !

Het zijn gewoonweg dieven!

Ik heb afgelopen zomer een bestelling geplaatst en geannuleerd, ze weigeren terug te betalen en verzinnen onzin. Ik heb nu in totaal iets meer dan 300€ te goed van twee bestellingen. Hun laatste e-mail:

Beste mijnheer ...
Dank u voor uw bijkomende informatie en bijlagen.


We hebben onze nationale afdeling Boekhouden hiervan meteen op de hoogte gebracht en uw bericht inclusief bijlagen toegevoegd aan uw terugbetalingsdossier 6598408.

Hierbij werd ook verwezen naar het andere terugbetalingsdossier 179-6566017.

Zij contacteren u zo spoedig mogelijk, om het nodige voor u te kunnen doen.

We verontschuldigen ons hierbij voor het ongemak en danken u voor uw geduld.


Met vriendelijke groet,

Tom
IKEA

ZE HEBBEN MIJ NOOIT GECONTACTEERD EN IK HEB NIKS TERUG GEKREGEN.

Maar liefst 2 x stond mijn bestelling niet klaar ( click en collect). De tweede keer was her ergst. Eerst bijna een half uur gewacht waarna er iemand naar mij kwam en op vrij onbeschofte manier vroeg wat het probleem was????? Alsof dat al niet geweten was??? Nog maar een keer gingen ze het bijeenzoeken wat nog eens bijna een half uur duurde.... EN DIT VOOR EEN KLEINE BESTELLING.. 0,0 OP 10 EN NOOIT MEER.

Ik heb een goeie ervaring! Online bestelling geplaatst - iets vergeten.. geannuleerd en opnieuw geplaatst - weer iets vergeten.. geannuleerd en voor de 3e keer besteld. Alles werd keurig afgeleverd op de beloofde dag (een dag of 4 later). Helaas heeft de bezorger 1 pakket + inhoud beschadigd, dit is genoteerd en ik heb zelf contact opgenomen met de klantendienst (ja inderdaad, heb wel 25 minuten moeten wachten aan de telefoon...), deze meneer heeft ervoor gezorgd dat het pakket de volgende dag (!) werd omgeruild voor een nieuwe. De eerder geannuleerde bestellingen werden netjes binnen 2 weken terug op mijn rekening bijgeschreven. Dus wat mij betreft een aanrader!

Makkelijk om online te kunnen shoppen in coronatijden. Alles mooi geleverd en goed verpakt, duurde enkel even..

Na een onvolledige levering lang moeten wachten maar uiteindelijk toch tevreden. De ontbrekende artikelen worden alsnog geleverd.
1 ster minder omdat de klantendienst moeilijk bereikbaar is met de telefoon.
Vandaag telefoon gekregen van een zeer vriendelijke medewerker met de goede raad.
Stuur mail en wacht tot je zelf gebeld wordt!
Zodanig maak je geen onnodige telefoon kosten.