IKEA Reviews 383

Toen ik met een zetel vroeg naar garantie zei de medewerkster: het zijn altijd Turken en Marokkanen die dit proberen. Dit was bij Ikea Gent, klantendienst.
Toen ik vroeg naar een leiddingevende was het antwoord: het is hier geen klaslokaal! Zeer slechte ervaring met de klantenservice!

De garantie wordt gedelegeerd aan een derde partij (in mijn geval Electrolux) en is enkel bereikbaar via een betalend nummer en zelfs daar heb ik na verscheidene pogingen nog niemand aan de lijn gekregen.
Een garantiedienst moet bereikbaar zijn, anders is er geen garantie....

Onvoorstelbaar dat een winkel als IKEA zelfs voor aankopen boven de 50€ 4,99€ verzendkosten aan rekent.

bestelling nummer 1207578730

bestelling geplaats op 1/06/2021 21:15, kreeg een bevestiging mail van aankoop, zou geleverd worden op 3/07/21.

Na uren wachten neem ik contact op met ikea en vraag achter mijn levering, wat blijkt dat ze mijn order nummer niet kunnen vinden, dus ga ik zelf naar ikea hasselt desk.

kom ik daar aan en toon ik alle bewijzen van aankoop en bestelling en bevestiging mail. Heb ik daar 45 min gewacht en alles komt in orde zeggen ze. Dus nieuwe bestelling werd door de medewerker zelf geplaatst.
en deze zou geleverd worden op 06/07/21. En nu komt het...

bestelling is aangekomen maar een deel ontbreekt dus na uren zoeken of alles klopt bel ik terug naar ikea en na 20 min wachten leg ik af en bel ik weer en deze keer pakken ze direct. leg ik uit mijn situatie, die mevrouw aan de telefoon is gaan zoeken en zegt tegen mij dat ze dat niet meer in stock hebben, en de rest wordt geleverd in 13/07/21.

Altijd tevreden geweest van ikea maar online shoppen is echt een hel, hun systeem werkt niet goed. ze konden tenminste laten weten dat het geen dat ontbreekt later zou komen het waren er totaal 55 pakketten begin maar te zoeken of alles klopt, mensen waren vriendelijk maar systeem werkt niet zoals het moet. dus hierbij slechte rating

Klantendienst zo goed als onbereikbaar. Als je iemand kanbstrikken krijg je als antwword zij niet bevoegd zijn en een collega je gaat terugbellen....wat uiteindelijk toch niet gebeurd. Service en klantgerichtheid 0/10. Onprofessioneel en schandelijke werkwijze

Bestelling beschadigd aangekomen, klantendienst is helaas niet bereikbaar..

aankopen gedaan met korting en volledig bedrag aangerekend aan kassa? wegens corona 1/2 u tijd om te winkelen en omdat we dingen moesten ophalen in magazijn en aan het loket tijd verloren. Vandaar ticket pas bekeken in auto, en daar zag ik dat ik 29 euro teveel betaald heb, en de klantendienst weigert mijn geld terug te geven of ik moet nogmaals een rit van 45 min naar Gent rijden. Ze zijn niet bereikbaar via telefoon of chat, dus maar slechte revieuw geplaatst op hun pagina op FB,en daar direct respons waar ze me zo snel mogelijk probeerden te overhalen om privé berichten te sturen. Ik zal mijn geld waarschijnlijk niet zien, maar zij zullen mij ook niet meer zien, 10 klanten oplichten in een week voor 30 euro (bvb) maakt einde de week een mooi sommetje. Het bedrag voor de items met korting zijn niet aangepast in de computer en zijn ook niet gemerkt op het item zelf, waardoor de kassiersters niet kunnen merken dat er korting is op het artikel. Dus raad ik alle mensen aan, VOOR ze naar hun auto gaan , hun ticket te checken en direct terug te gaan naar de kassa als er onregelmatigheden zijn, en geloof me, ik ben niet de enige. Al verschillende mensen gereageerd dat ze hetzelfde meemaakten.

Hebben nauwelijks 5 jaar gelede een PAX combinatie met 7 deuren gekocht. Met 4 LED lichtlijsten STRIBERG. Daar waren 4 transfo’s bij waarvan er nu blijkbaar 2 stuk zijn. Bij ons bezoek gisteren aan uw winkel in Wilrijk werd ons medegedeeld dat we die niet meer konden verkrijgen. Men zei dat we onze installatie maar moesten vervangen door een andere die IKEA momenteel verkoopt. Wij hebben voor de verlichting alleen 139,92€ betaald. Dat gooi je niet zomaar weg, toch?

Ondertussen hebben we diverse malen een klachtenmail gestuurd maar die kwamen blijkbaar nooit aan (bericht “onbestelbaar” via Microsoft Outlook).
Dus chatten dan maar. Ook weer tevergeefs : enkele malen melding gekregen dat het druk was en na een half uurtje wordt de chat gewoon verbroken!!!

Telefoneren ben ik niet van plan. Geen gratis nummer en vermoedelijk lang wachten en ook weer verbroken worden voordat je iemand aan de lijn krijgt.

IKEA is blijkbaar kampioen in het inbouwen van drempels. SLECHTE SERVICE.

Levering reeds 2x niet op de afgesproken dag. Bereikbaarheid klantendienst rampzalig! Letterlijk uren aan de lijn wachten.

Wij hebben een bestelling van een keuken gedaan. Alles verliep zeer vlot tot de betaling. De levering was voorzien op 24-4. Er is die dag slechts een werkblad geleverd. Wij krijgen die dag nog een mail dat er nog 6 lades gingen toekomen, helaas niemand gezien. Op 26-4 krijg ik bericht dat ik een levering mag verwachten op 28-4 zonder inspraak Helaas geen melding over de lades.. dus dan maar de klantendienst contacteren. Wat een ramp!! 1u20 aan de telefoon. U kan er van op aan wel 100 keer te horen het opgegeven. Chat ? Mail? Contactpersoon van de verkoop? Geen reactie!! Niets!!

Gewoon onbereikbaar. Twee uur gewacht aan de telefoon (dan opgegeven), geen reacties op emails en een chat dat geen chat is gewoon een debiele bot waar je niets mee bent (fake, enkel zodat Ikea kan zeggen dat ze een chat functie hebben). Leveringsdatums worden continu verschoven. Ikea take some lessons from Bol.com, Amazon, Coolblue etc. your Customers Service and Logistics are simply CRAP.

Of het nu of wel tijdig leveren terzijde, maar bereikbaarheid en customer service is een minimum aan RESPECT voor de klant. "Jullie proberen ons met velen te bereiken ..." verwoord alsof het dus de schuld van de klant is? Overigens geen info over hoeveel wachtenden of om op later tijdstip de klant te bellen. Nooit meer Ikea of je moet een masochist zijn.

ONBEREIKBAAR VOOR KLANTEN !

Goederen waren bij levering beschadigd en er ontbraken verschillende items.
Klantendienst is NIET via email, telefoon of chat bereikbaar.
Na lang wachten, worden de gesprekken of chats afgesloten.
Op emails reageren ze niet !
Een dossier voor Test-Aankoopbis opgestart.

op 24 maart2021 bestelling geplaatst van goederen die in stock lagen in filiaal in wallonie. Goederen en transport betaald met vermelding dat goederen gaan geleverd worden op 8 april 2021. nu drie weken later nog niets ontvangen en op hun site staat dat levering in voorbereiding is en gaat uitgevoerd worden op 8 april 2021. na ontelbare keren de klantendienst proberen te bereiken en soms tot 3 uur wachten tot op heden niemand kunnen bereiken. Ikea, U bent een schandvlek op het blazoen van iedere handelszaak. Foei Foei Ikea......... voor ons nooit meer. IK ZOU BESCHAAMD ZIJN DAAR TE WERKEN

Plantenpotten besteld, deze werden per pakketpost geleverd in een simpele kartonnendoos. Je kan het al raden: 3 van de 4 potten gebroken en overal scherven en stof in de doos. Daardoor heb ik de andere (niet breekbare) artikelen allemaal eerst nog mogen afwassen ook. Nu probeer ik al 2 dagen naar Ikea Belgie te bellen (1 uur op irritante wachtmuziek luisteren zonder resultaat) en chatfunctie sluit gewoon af als je een medewerker wil te pakken krijgen. Mogelijkheid om de winkel te bezoeken heb je niet, al de tijdslots zijn steeds volboekt. Schandalig voor zo een grootschalig bedrijf, heb echt geen zin om er nog iets te kopen.

Voor zo een groot bedrijf, hun service is niks waard!
Bestelling geplaatst via clic & collect, levering voorzien de week erop. Nu zijn we al 10 dagen later en bestelling nog altijd in voorbereiding. Via telefoon en chat zijn ze onbereikbaar. Dan maar een chargeback aanvragen aan Mastercard!

Zaterdag 20 maart bestelling geplaatst. Voor de bestelling hebben we telefonisch contact met mevrouw die ons zeer vriendelijk meldt dat wat we willen in Roeselare kan geleverd worden (dichtstbij leverpunt - kan blijkbaar niet in winkel geleverd worden). Keuze uit ophaling op dinsdag/donderdag/zaterdag. Wij kiezen voor de zaterdag (zal wel zekerder zijn, een week). Tot nu 27 maart 10.07 uur. Via track-and-trace nog steeds 'in voorbereiding'. Contact gezocht via chat om 9 uur.> Om 10.05 uur nog steeds geen contact hoewel bot Charlie mij meedeelt dat hij zo snel mogelijk iemand zal zoeken. Ook telefonisch niet bereikbaar. Ze verontschuldigen zich al per mail. Ik moet 1.15 uur rijden naar Roeselare en die is maar tot 12 open, dus vandaag lukt niet meer, volgende week is het paaszaterdag, dan zal het ook wel niet gaan. Allez, voor een winkel die zijn lobby-en beloond ziet met een mogen open blijven ipv de scholen, geen service, zelfs geen slechte, gewoon geen.

Maandag zetel geleverd, bij uitpakken bleek hoofdsteun er niet bij. Direct getelefoneerd niet binnen geraakt geprobeerd via chatbox die begrijpt er niks van dinsdagmorgen terug gebeld na een uur binnen ,a dat weet ik niet wat ik daar mee moet eerst overleggen met collega ik bel je binnen 10 minuten terug vrijdagmorgen zijn die 10 minuten al heel lang om nogmaals proberen te bellen (anderhalf uur)nada noppes ik zal het zonder hoofdsteun moeten doen zeker nooit nog bestel ik daar iets. Via andere wegen geprobeerd ge geraakt daar gewoonweg niet binnen.

De producten zijn prijskwaliteit in orde, maar de klantendienst van de leveringen niet. Ik had extra betaald voor een levering aan huis en er ontbraken producten.

Er heeft gedurende 4 maanden mail exchange plaatsgevonden. Ik kreeg om de twee weken antwoord.

Mijn bestelling komt volledig vernield aan. De leverancier zei dat ik gewoon contact moest opnemen met Ikea om mijn product om te ruilen. Allemaal mooi hoor, maar na 2 keer een uur in de wachtrij aan de telefoon te hangen heeft niemand me kunnen helpen. Achteraf ook nog eens geprobeerd met die chatbot, maar na een tijdje zegt die robot gewoon dat niemand beschikbaar is om me te helpen?