IKEA Reviews 383

De slechtste ervaring die ik ooit heb gehad met een dienstverlener of keukeninstallatie.

Vanaf dag één liep alles mis. Zelfs de afspraken die ik online maakte met de keukenafdeling in Hasselt werden niet altijd gerespecteerd. Tussen de planning en de effectieve installatie werden er bovendien fouten gemaakt in zowel de bestelling als op de factuur, waardoor alles nog meer vertraging en frustratie opleverde.

Daarna begon de montage—en opnieuw ging het fout. Niet alles werd tijdens het eerste transport geleverd, én er werd verkeerd opgemeten, zelfs door het professionele meetteam waarvoor ik extra had betaald via Ikea.

Alsof dat nog niet erg genoeg was, werd één kast geleverd volgens het online ontwerptool in plaats van volgens de duidelijke opmerkingen van de Ikea-medewerker, omdat het tool die combinatie zogezegd niet toeliet, ook al was het perfect mogelijk.

Na meer dan 70 e-mails, talloze telefoontjes, meerdere leveringen en vijf interventies van het installatieteam werd de keuken uiteindelijk geplaatst—met een tijdelijk werkblad. Door de slechte plaatsing, verkeerde hoeken en slordige afwerking is de inductiekookplaat met geïntegreerde afzuiging beschadigd geraakt en moest deze onder garantie vervangen worden.

Toen het team kwam opmeten voor het composiet blad, gaven ze zélf toe dat de hoeken en de installatie van de meubels niet correct waren uitgevoerd. Toch slaagden ze erin om het blad netjes te plaatsen—het enige positieve dat ik tot nu toe kan benoemen.

Maar daarmee was het nog niet gedaan. Op 19 september begon het toestel opnieuw te lekken, waardoor mijn meubels nu beschadigd raken (zoals te zien op de media). Ikea stuurde me door naar Whirlpool, die bevestigde dat—niet verrassend—de installatie opnieuw niet correct was uitgevoerd: de lekkage ontstaat aan een 90-graden bocht en de oorspronkelijke installateur moet hier zilverfolietape op aanbrengen.

Sinds ik deze informatie opnieuw heb doorgestuurd naar Ikea via hun officiële supportkanaal, heb ik inmiddels zes keer met medewerkers gesproken. Toch heeft nog altijd niemand contact opgenomen om eindelijk een afspraak in te plannen zodat de oorspronkelijke installateur die zilverfolietape kan komen plaatsen…

Het grootste probleem is dat, als de meubels verder beschadigd raken, niet alleen de kast vervangen moet worden, maar ook het composiet blad. En dan zitten we opnieuw helemaal op dag nul.

Ik kan echt niemand aanraden om de Ikea installatieservice te gebruiken.
De meubels zelf zijn prima—zolang je ze zelf installeert. Maar de service? Nul sterren.

Schandalig die IKEA. Koop je een zetel van 1500 euro, komt het 2de deel niet opdagen van de zetel! Echt schandalig wat een slechte services! Uiteindelijk besloten om alles te retourneren, zit nu al 2 maanden op mijn geld te wachten terwijl het binnen 10 dagen op mijn rekening had moeten staan. Ben er echt niet over te spreken! Ik doe niks anders dan iedere week mee de klantendienst bellen en heb het geld tot op heden nog steeds niet ontvangen! A.u.b. koop niks bij de IKEA als je het niet meteen kan meenemen! Wat een slechte service. Een ding is zeker, ik koop er van mijn leven nooit meer wat!

De score hier op trustpilot zegt al alles, niet te geloven wat een SNERT service er alomtegenwoordig is bij die grote bedrijven. BAH! Bestelling geplaatst, die was NIET compleet, en bij inbellen weigert men in eerste plaats deftig te helpen, en moest ik maar naar "een andere winkel gaan" om die haakjes te gaan zoeken, en dan gooit men vlakaf de telefoon neer wanneer ik mijn ongenoegen uit omtrent die aanpak. Tweede keer inbellen is men ineens wel bereid om het op te sturen, echter zou ik een bevestigingsmail krijgen die ik eveneens NIET ontvangen heb, dus heeft IKEA wel TWEE KEER met mijn voeten gerammeld. NOOIT krijgt dit BAGGERBEDRIJF nog een eurocent van mij. IKEA moest zich schamen. IK zal het zelf wel oplossen en desnoods kom ik het product bij ikea voor de deur smijten en mogen ze het steken waar de zon niet schijnt, alsook MIJN GELD wat zij wel in hun zakken steken.

UPDATE: een week later en GEEN reactie, GEEN verzending terwijl ze dat WEL tot drie keer toe in hun emails hebben beaamd, zelfs via Testaankoop doet IKEA echt NUL moeite om hier ook maar enigzins in te bemiddelen. Mijn score van 1 ster is nog te hoog, en de algemene score hier is zelfs nog veel te hoog, dat zou NUL moeten zijn. Terwijl het misschien voorheen een goed bedrijf was met klantgerichtheid is het nu een schim van zichzelve, een klopgeest eerder, die er slechts op uit is om zijn klanten het leven zuur te maken en dat NADAT ze hun geld in zak en kas steken. BLIJF WEG van "ikea" want ze halen gewoon hun neus op bij problemen. Nooit nog een cent van mij.

Ikea laat leveringen uitvoeren door een onderaannemer. Ikea blijft met andere woorden verantwoordelijk voor de werken die de onderaannemer uitvoert. Ik reserveerde parkeerplaatsen via de officiële weg, zodat er zeker plaats was om een ladderlift te plaatsen. (geregeld door IKEA) Wanneer de ladderlift toe komt, blijkt die defect te zijn. Alles moest dus geannuleerd worden. Ik betaalde voor de parkeerplaatsen en hulp om de levering in ontvangst te nemen. Mijn geplande werken (plaatsen keuken) moeten daardoor uitgesteld worden. Ik liet weten aan IKEA wat mijn kosten waren (parkeerplaatsen + verloren uren van medewerkers die keuken kwamen lossen en plaatsen. Ikea zou enkel de kost van de parkeerplaatsen terugbetalen. Na 2 maanden ontving ik nog steeds geen betaling, terwijl ik wel voor 7000 euro aan goederen gekocht had bij hen. Schandalig gewoon !

Personeel super onvriendelijk. Dit op zondag opening!! Als Uw personeel niet wil komen werken sluit dan

IKEA Anderlecht
Hiervoor ging ik altijd naar IKEA Zaventem maar vanaf nu IKEA Anderlecht ik vond de juiste tapijt waar ik zolang had naar gezocht groot was ik teleurgesteld toen ik zag dat ze waren uitverkocht mijn dochter vroeg aan genaamd Sandra of ze nog gingen binnen komen ze zei om 5 min te wachten we stonden verbaast toen Sandra nog geen 5 min later met een heel karton tapijten voor ons stond deze vrouw houd van haar werk is supper vriendelijk zij verdiend een pluim Sandra als je dit leest Bedankt 👍👍

Slechte service met hun nieuwe puntensysteem. Je kan ze omwisselen, maar bij afrekenen zeggen ze dat je maar 1 mag gebruiken. en je kan je punten NIET TERUGZETTEN! dus je bent gewoon 30 euro punten of meer kwijt!

Ikea zelf gaat goed maar voordat je er bent is wel een uitdaging.
Dit heet " the loop", moet je maar net weten wanneer je niet in Gent maar in Nederland woont. Sorry jongens maar dit kan beter. Over de winkel en de medewerkers... prima hoor

De potten met mayonaise waren leeg (het was ongeveer 12.00u). Slechts 1 drankautomaat werkte m.a.g. lang aanschuiven alvorens je iets kon drinken.
Uiteindelijk terug aan tafel met een koude maaltijd op mijn bord. Smakelijk.

Heb een aantal dekens , overtrekken, hoofdkussens enz ......... gekocht bij Ikea
Heb bij de bestelling thuislevering betaald
6.99€ de eerste leveringstermijn komt te voorschijn op het scherm, klik dit aan
Na 14 d nog geen pakket ontvangen
Na eerste mail en telefoon kon ik mijn pakket zelf ophalen in Ikea Zaventem
Of annuleren, kreeg een mail dat na 14 d het geld op mijn rekening terug gestort zou worden , na 40 dagen en vele mails krijg ik geen antwoord nog het geld wordt ook niet terugbetaald, wat een geweldige klantvriendelijkheid!!!!!!!!!
DIT VOOR EEN WERELD FIRMA

Online een aankoop gedaan. Ik kon kiezen tussen afhaling in de winkel of levering in een locker bij een Ikea winkel. Ik kan het aangekochte item niet ophalen, maar ik krijg ook geen mogelijkheid om het te annuleren. Ondertussen zijn we 25 dagen verder en ik ontvang enkel berichten met afhaalmomenten die men zelf voorstelt. Via de chatbot krijg ik geen enkele link of informatie over hoe ik de aankoop kan annuleren.

We dachten even gezond te lunchen, maar er was enkel keuze uit overdreven veel gebak en warme snacks, terwijl er nauwelijks een broodje was te ontdekken...personeel niet vriendelijk en nauwelijks bordjes te ontdekken. Verder natte knoeiresten op de grond, waarover publiek bijna uitgleed en een niet werkendr koffiemachine....nooit meer voor de lunch!!

Barendrecht wij kregen trek in koffie dus even tussen het shoppen door bij de koffie balie, maar na 5 minuten schreeuwde een medewerkster “ ze hebben pauze” naar ons dus met andere woorden geen koffie.
Bij de snel kassa stond een meisje heel verveeld om zich heen te kijken en toen ik een vraag stelde zuchtte ze en er kon geen goedemiddag zelfs geen klein lachje van af.

Sedert oktober 2024 huren we een vernieuwde woning waarin de eigenaar een nieuwe Ikea keuken had laten installeren.

Op 05.04.2025 is de combinatie frigo / diepvriezer van deze keuken in panne gevallen. Via de eigenaar van de woning werd de verkoper geïnformeerd en deze beloofde dat er op 28.04.2025 iemand contact zou opnemen met ons om een interventiedatum overeen te komen.

Op 28.04.2025 ’s avonds nog niemand gehoord en opnieuw via de eigenaar van de woning en de verkoper geïnformeerd. De uitleg was dat de technieker die voorzien was voor de tussenkomst ziek geworden was en dat er nu op 13.05.2025 iemand contact zou opnemen met ons om een nieuwe definitieve interventiedatum overeen te komen.

Op 13.05.2025 is er dan eindelijk een technieker van Wirlpool langs geweest. Referentienummer tussenkomst 3211017314 Deze technieker heeft het defecte toestel uit het keukenmeubel gedemonteerd, enkele testen en metingen uitgevoerd en hij heeft het toestel als “niet herstelbaar” verklaard.

Volgens deze technieker moet het toestel vervangen worden en dat zou kunnen gebeuren voor het einde van de week (dus vóór 16.05.2025)

Ondertussen hebben we nog verschillende keren contact opgenomen met de huiseigenaar en hij met de verkoper maar het resultaat is dat het defecte toestel gedemonteerd in onze keuken staat en dat we nog steeds geen vervangtoestel ontvangen hebben.

62 dagen na een gemeld defect nog geen uitzicht op een vervanging onder garantie.

Een keuken gekocht en ikzelf geplaatst ja man gewoon ondermaats heel het gebeuren het ergste is gewoon nog dat er stukken niet bij de levering waren en dat ze bij Ikea zeggen dat moest je maar geweten hebben! Het staat zo in de dokumenten die je ondertekend pffffff

2 keer iets besteld en 2 keer misgelopen.
De eerste bestelling kwam maar half toe. Geen briefje bij, geen informatie waarom de helft ontbrak. Dan moest ik bellen naar customer service en wisten ze het daar ook niet goed waarom. Vermoedelijk een item dat uit stock ging. Op de website stond het wel nog op stock en leverbaar.

Hierdoor ging ik een nieuw item moeten kopen en twee maal moeten betalen voor de leveringskosten. Heb ik niet gedaan.

De tweede bestelling was voor een vriendin. Ze had een grote tafel besteld voor in haar nieuwe woning. Ze heeft geen auto. Ikea zegt: “we leveren voor de deur”
Ze was een halve dag thuis gebleven om de deur open te kunnen doen.

Een uur na de levertijd kreeg ze een email met: we hebben je pakket geleverd op het postpunt X. De bezorger is nooit langs geweest met het pakket, of aangebeld.

Je betaald voor de levering, en nu mag ik nog eens zelf de auto pakken, 40 km rijden om achter het pakket te gaan.
Amateurs.

Op 29 april bestelling geplaatst, zou op 6 mei geleverd worden. Er kwam helemaal niets. Op 10 mei (gevalletje mosterd na de maaltijd) bericht dat op 6 mei niet geleverd kon worden, of ik nieuwe datum wilde selecteren. Gedaan: 15 mei.
Vandaag weer een orderbevestiging, de 3e over dezelfde bestelling, er wordt op 16 mei geleverd. EERST ZIEN, DAN GELOVEN. Na 16 mei hoeft er niet meer geleverd te worden en annuleer ik de order. Ikea levert leuke, maar zeker geen unieke producten!

Klantendienst niet te bereiken , zogezegd minder dan 10 min wachttijd maar reeds 30 min aan de lijn met een super irritant wachtliedje!

Na bijna een jaar is IKEA er nog steeds niet in geslaagd het nodige te leveren om onze keuken treffelijk af te werken !
In mei 2024 betaalde ik de VOLLEDIGE som voor de levering en plaatsing van een nieuwe keuken (dus inclusief 21% BTW - na oplevering zou een deel van de BTW teruggestort worden, wegens oudere woning). Bij plaatsing in juli bleek 1 van de wandplaten beschadigd/gekrast. Een zestal weken later werd een nieuwe geleverd; maar door drukte bij de onderaannemer/plaatser kon deze pas eind oktober geplaatst worden. Bij plaatsing bleek deze wandplaat echter meer dan een cm te kort. Er zou een nieuwe plaat geleverd worden, in januari. Toen deze geplaatst zou worden, bleek deze opnieuw beschadigd (de verpakking was ongeopend en onbeschadigd, dus dit moet in de IKEA-werkplaatsen gebeurd zijn). Ik deed intussen een klachtentelefoon naar IKEA, met de vraag naar een tussenkomst, aangezien we toen al een half jaar met een onafgewerkte keuken zaten. Er werd me beloofd dat dit "nadat alles in orde gebracht was, zeker geregeld kon worden".
Dat was echter buiten de daarna geleverde wandplaten gerekend (want nu werden er ineens twee geleverd ...) : deze bleken OPNIEUW te kort afgezaagd, tot onze wanhoop, en die van de onderaannemer die al voor de zoveelste keer nodeloos langskwam.
Ik heb daarop zowel telefonisch als schriftelijk een klacht ingediend : na bijna een jaar is onze keuken nog steeds niet af, moet ik nog een behoorlijk BTW-bedrag terugkrijgen. Er is geen enkele schriftelijke reactie op mijn mail, buiten een automatisch gegenereerde ontvangstmail. Intussen heb ik reeds een klacht ingediend via de Consumentenorganisatie van de FOD Economie, die mijn klacht als gegrond en aanvaardbaar geregistreerd hebben, maar er wel al bij vermelden dat ze, als IKEA hen geen antwoord geeft, ze dan ook niks méér kunnen doen.
De vijfde wandplaat is intussen wél geleverd, en volgende week komt de installateur langs. Ik ben benieuwd. Ik laat dit echter niet los !

Een hele levering besteld waarvan alles zogezegd op voorraad was. 2 weken later zou dit geleverd worden. Alles geregeld (verkeersborden, ladderlift, personen om dit naar boven te brengen en in elkaar te steken...) 2 dagen op voor een mail met doodleuk de melding dat de levering 2 dagen verzet is. OK, verlof nemen, alles opnieuw regelen..... Weer een mail 2 dagen op voorhand. De levering wordt uitgesteld met 14 dagen!! Er zijn bijna geen artikelen op voorraad is de uitleg! Ze liegen, willen de manager niet doorgeven. In de winkels kan je ze gewoon ophalen en staan ze als "voorradig" Tja, wij moeten daar wel gaan wonen hé! Nog steeds geen oplossing.... Amateurisme ten top! Laat je spullen hier nooit leveren!