IKEA Reviews 383

Keuken besteld begin vorige maand . Deze zou in 5 keer geleverd worden . Nu nog steeds wachten op laatse grootste gedeelte levering . 3 x contact opgenomen leveringsservice en 3 x contact opgenomen ikea leveringsdienst . Volgens mij is er geen goede communicatie tussen deze twee diensten . Er worden foute datums beloofd voor levering . En laatste maal contact ikea helemaal niet begripvol naar hulpeloze situatie . Beneden alle peil

2 x een review geschreven ter verwittiging bij gekleurde glazen waarvan de verf na enkele keren losliet… gekleurde verfschilfers opgedronken en 2x toe de review niet zien verschijnen. Wat een praktijken…

Ze helpen de klant niet hier

Een onvolledige levering werd geregistreerd als volledig en ik kon ikea niet bereiken om te laten weten dat ik maar de helft had ontvangen. De chatbox op de website is een dode link en de klantendienst bereiken is onmogelijk. In de praktijk wacht je eerst 14 minuten en 19 minuten de dag nadien. Ze nemen op maar leggen de hoorn naast zich neer of zoiets raar (dag 1), of ze nemen op en haken weer in (dag 2). Geen idee hoe ik nu mijn betaalde producten kan ontvangen of terugbetaald krijgen.

De vorige thuislevering enkele maanden terug heeft in totaal 5 telefoongesprekken en 3 verschillende leveringen gevraagd, waar je dus véél tijd en energie mee verliest. Er zijn genoeg alternatieven, mijn geduld is op met ikea

IKEA respecteert de Belg niet:
- kleiner aanbod, zelfs voor identieke productlijnen, in Belgie dan in de omringende landen waarbij minder producten besvchikbaar zijn en minder variaties beschikbaar zijn, bv. voor KALLAX.
- hogere prijzen dan in de omringende landen voor een aantal goederen, en als je dat in een review plaatst verwijderen ze de review, bv voor de toppers en matrassen.

En de Belg, die knikt maar. Of koopt gewoon elders.

Ikea keuken: bezin eer je begint…
Ikea keuken laten plaatsen door Ikea diensten, maar werd niet afgewerkt door 11 ontbrekende pakketten!
Weken nadien: levering 1 geannuleerd op dag levering, levering 2 ook geannuleerd op dag van levering.
Telkens stad betaalt voor vrijhouden parking en vakantiedagen moeten nemen daar het appartement aan zee ligt. Dus iedere keer 300 km extra heen en weer van huis nr zee voor niks.
Levering 3 ook niks, installateur stond klaar voor afwerking, anders weer zes weken wachten voor afwerking.
Dus zelf nr Ikea Gent gereden om pakketten samen te sprokkelen.
Aan buren moeten vragen (ben alleenstaand) om zware pakketten naar boven op appartement te dragen.
Weer enkele pakketten te kort die nadien in stukken door Bpost geleverd werden en die ik dan zelf maar moesten bevestigen in de keuken.
NOOIT, NOOIT, enige reactie, antwoord, laat staan excuses gekregen op de vele mails en telefoontjes naar de klantendienst!
Respect en beleefdheid naar klanten toe is ver te zoeken, ongehoord!

Ik dien deze klacht in vanwege de **slechte service**, **miscommunicatie** en **onnodige extra kosten** die ik heb moeten maken bij de levering van mijn kast bij IKEA. Mijn ervaring was extreem frustrerend en onacceptabel.

1. **Eerste levering mislukt**:
Ik had betaald voor de levering naar de derde verdieping, inclusief een ladderlift en parkeerverbod. Helaas kwamen de bezorgers zonder ladderlift en konden ze de kast niet via de trap krijgen. Ik moest op eigen kosten (€70) een ladderlift regelen, wat absoluut niet in de overeenkomst stond.

2. Foutieve levering door IKE*:
Na de eerste levering ontdekte ik dat ik de verkeerde maat had besteld. Ik betaalde voor de omruiling en opnieuw voor een ladderlift. Bij de tweede levering ontving ik echter een kast met de **verkeerde afmetingen**, terwijl ik zeker wist dat ik de juiste maat had doorgegeven.

3. **Annuleringen en miscommunicatie**:
Tijdens de omruiling kreeg ik het bericht dat de ladderlift was geannuleerd, terwijl ik daarvoor had betaald. Bij de levering van de nieuwe kast werd mij eerst een tijdsblok van 8:00-12:00 bevestigd, maar dit werd later gewijzigd naar 12:00-20:00. Dit was voor mij niet mogelijk vanwege mijn werk. Uiteindelijk werd de levering zelfs **geannuleerd zonder uitleg**, terwijl een medewerker mij had verzekerd dat de kast die dag zou komen. Ik heb hierdoor onterecht een vrije dag genomen en voor niets gewacht.

4. **Definitieve levering, opnieuw geen service**:
Drie dagen later werd de kast alsnog geleverd, maar slechts tot aan de voordeur. De bezorger weigerde de kast naar de derde verdieping te brengen, ondanks dat ik dit vooraf duidelijk had aangegeven.

5. **Terugbetaling ladderlift**:
Normaal gesproken zou ik een **terugbetaling** ontvangen voor de ladderlift die ik zelf moest regelen. Ik heb hier **twee keer telefonisch over gebeld**, maar tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen en geen antwoord op mijn verzoeken.

Door deze fouten heb ik **onnodig extra kosten** moeten maken, **vrije dagen** moeten opnemen en enorm veel **stress ervaren**. Dit is absoluut niet acceptabel en niet het niveau van service dat ik van IKEA verwacht!

Keukenaankoop Ikea met lening zonder interest: mafieuze praktijken. Wurgcontract want slechte service, abominabele communicatie en onmiddellijk rappels met boete wanneer je niet betaalt ondanks het feit dat er continu fouten gemaakt worden en slecht werk geleverd wordt. NIET a/t bevelen qua keukenplaatsing!! Ze beloven vanalles maar uiteindelijk moet je financieel zelf opdraaien en toch een beroep doen op andere, externe bedrijven qua elektriciteit, plomberie en metselwerk. Zelfs de huishoudelijke toestellen worden verkeerd aangesloten en dien je nadien zelf te corrigeren. Professioneel een ramp!! Keuken plaatsen duurt een jaar met veel frustratie wegens miscommunicatie tussen hun eigen partijen (onderaanneming), valse beweringen betreffende financiële compensaties die er natuurlijk niet komen. Kortom: totaal wanbeheer!

Ze moesten het weten in Zweden: maaltijd met soep, kaaskroket en Zweedse ballekes.. koude kaaskroket omgewisseld voor een ander koude kaaskroket de frieten mochten warmer en de ballekes waren bijna zo koud als kaaskroket. Krijg het maar binnen.

Dit is de eerste keer dat wij een levering laten uitvoeren, namelijk voor een keuken, omdat het helaas niet anders mogelijk is. De levering heeft zich al meerdere keren voorgedaan, waaronder twee maanden geleden, en op maandag 10/02 werden enkele onderdelen bezorgd telkens door verschillende diensten. De levering van de apparatuur en kasten was gepland voor zaterdag, maar tot onze verbazing heeft er geen levering plaatsgevonden. Wij zijn bovendien niet vooraf op de hoogte gebracht van dit probleem (blijkbaar was niet alles beschikbaar), terwijl de ontbrekende items reeds twee maanden geleden waren geleverd.
Gedurende deze tijd heb ik via verschillende kanalen geprobeerd contact op te nemen, maar helaas kreeg ik geen enkele reactie. Sterker nog, ik ontving wel een tevredenheidsenquête over de levering, terwijl er helemaal geen levering had plaatsgevonden! Ikea heeft zelf geen enkele poging gedaan om contact met ons op te nemen over de gemiste levering, en ook op mijn e-mails is er geen reactie gekomen.
Maandag heb ik maar liefst twee uur aan de telefoon doorgebracht om een oplossing te vinden, maar tegen 20:00 uur werd de lijn abrupt verbroken vanwege de sluitingstijd. Gedurende het gesprek waren verschillende medewerkers al op de hoogte van de situatie, maar werd ik telkens doorverbonden zonder resultaat. En op dinsdag heb ik geen reactie meer mogen ontvangen van de personen die mijn gsmnummer hadden en mij verder gingen helpen. Dinsdagmiddag heb ik wederom gebeld, pas na bijna een uur kreeg ik een oplossing aangeboden voor een nieuwe levering. Ik vroeg expliciet om deze in de voormiddag in te plannen, zodat ik voldoende tijd had om contact op te nemen indien de levering niet vóór de middag zou plaatsvinden. Tot mijn verbazing staat er echter op de bestelbon dat de levering in de namiddag zal plaatsvinden.
Opnieuw heb ik contact opgenomen en deze keer was de wachttijd korter, maar helaas werd mij verteld dat de leveringstijd niet meer gewijzigd kon worden. Bovendien blijkt nu uit de documenten dat de levering enkel tot aan de deur zal plaatsvinden, terwijl dit in eerdere documenten expliciet anders was aangegeven (levering binnen). De medewerkers blijven vriendelijk, maar mijn geduld is inmiddels echt op. Ik begrijp werkelijk niet hoe het mogelijk is dat er bij elke medewerker telkens nieuwe fouten worden gemaakt.
Ik verwacht nu een spoedige en bevredigende oplossing voor deze chaos en op zijn minst een reactie op mijn mails.
Blijkbaar hadden wij dit moeten zien aankomen, want bij het definitief opmaken van de bestelbon, was de prijs plots een heel stuk hoger, dit hebben wij dan ook gemeld. Na controle van de betaalde bestelbon was het werkblad aangerekend terwijl er duidelijk 'tijdelijk werkblad' opstaat. Ook op deze opmerking krijgen we nog geen antwoord. De btw was ook 21% en moest 6% zijn, maar dat moet je in de kleine letters terugvinden dat je daarvoor een aanvraag moet indienen en terugvordering vragen. Wij hebben daarnaast ook betaald voor zowel levering als plaatsing, maar krijgen nu nog een betalingsverzoek van de plaatser voor allerhande kleine werken die moeten uitgevoerd worden, zoals uitsnijdingen en plaatsen van afsluitingen tussen muur en kast en muur en plafond, plaatsen van verlichting onder de kastjes. Dit werd niet gecommuniceerd vooraf. Verder maak ik mij nu zorgen omdat een medewerker ervanuit gaat dat wij ons werkblad ergens anders laten maken, maar wij hebben ter plaatse in Gent een werkblad gekozen. Hopelijk wordt dit niet het volgende in het rijtje van de chaos. Het stoort mij enorm dat Ikea zelf geen contact opneemt en vraag mij af hoe het verder zou verlopen indien ik niet zelf initiatief heb genomen om te bellen (want mailen helpt niet) en opnieuw en opnieuw te bellen na het afbreken van de oproep.
update: oorspronkelijke levering werd verplaats naar 2 weken later, zie ik gisteren, door mijn bestelling na te kijken dat levering voorzien is voor nog eens 3 dagen later. Dit alles zonder de vraag of dat wel lukt voor ons. Bovendien heb ik al opgemerkt dat mijn levering niet compleet zal zijn, daar mijn bestelbon opnieuw werd opgemaakt en niet alles werd overgenomen uit de originele bestelling. Wordt vervolgd...

Waar IKEA toch altijd om vriendelijk personeel bekend staat geldt dat zeer zeker niet voor deze vestiging. Zowel in het restaurant als aan de kassa en de klantenservice onvriendelijke medewerkers die meer met hun collega’s in gesprek zijn dan zich om de klant bekommeren. Als je het slechte gemiddelde van dit filiaal ziet, ben ik waarschijnlijk niet de enige die deze ervaring zo heeft beleefd.

Levering is ontzettend duur voor een kleine bestelling (8 planken en 8 metalen houders voor aan de muur), een item ontbrak en de chauffeur was enorm gehaast. Hij brak bijna mijn bestelde planken met zijn voet toen hij deze wou binnen zetten in de gang. Was er gelukkig op tijd bij om ze te verzetten. Koop het best in het filiaal en niet online. Service was er gelukkig wel.

Bestelling geplaatst 3 keer willen leveren elke keer communicatie fout bij Ikea niks door geven van ladderlift elke keer aan het lijntje gehouden worden voor mij 0 sterren ik koop nooit iets meer bij hun echt niet aan te raden

Een gezellig hapje eten in ikea hasselt was een tegenvaller.
Het keukenpersoneel aan de bediening was zeer onvriendelijk en bot.
Beide dames stonden er duidelijk tegen hun zin en een hond krijgt zijn eten niet op zo een manier voor zijn muil geworpen.
We hebben dan ook onze trog laten staan voor hun neuzen.

1 ster is nog te veel. Ticket geopend ivm retour sinds eind nov., we zijn nu begin jan., dossier werd nooit van het begin opgestart maar pas eind dec., kreeg uiteindelijk retourticket maar werd door IKEA geannuleerd.

Transport loopt mis, geen hulp van klantendienst, ellendig lange wachttijden

Ikea en de samenwerking met ONEY bank :
Het is spijtig dat we sterren moeten geven want ik zou liever minus vijf sterren geven aan deze "bank" tussen aanhalingstekens, want dit bedrijf is die benaming niet waard. Ook aan Ikea wens ik geen enkele ster te geven; Ik deed een bestelling bij Ikea, met betaling via Oney in drie keer. Ik heb deze bestelling vervolgens geretourneerd omdat het niet past. Ik zou van Oney dus een terugbetaling moeten krijgen. Maar o wee !!!! Dat is al van 31 oktober dat mijn retour bij Ikea is aangekomen, en ondertussen anderhalve maand verder heb ik nog steeds mijn terugbetaling niet gekregen. Je kan deze "bank" enkel via een contactformulier bereiken. Geen telefoonnummer te vinden.... (welk bonafide bedrijf zet geen telefoonnummer op hun website?) Ondertussen staat er nu wel een soort nepnummer op hun website (016 85 57 27) en als je daarnaar belt, krijg je een Engelstalig keuzemenu dat verder niets doet, en je ook niet verbindt. Wanneer ik dus dat contactformulier invul en verzend, krijg ik als antwoord dat ze het druk hebben, maar dat ik absoluut wel mijn betalingen kan uitvoeren op een zus en zo manier... Geen antwoord op mijn vraag voor terugbetaling echter. Reeds 4 x naar Ikea gebeld hierover, maar daar zegt men dat ze niets meer verder kunnen doen, dat het doorgegeven is naar Oney. Ja, wat kan ik daar op zeggen? En ook Ikea kan mij geen telefoonnummer van deze nepbank geven. Maar ze werken er toch mee samen???? En ik vind dus dat het OOK de verantwoordelijkheid is van Ikea, dat ik wordt terugbetaald door ONEY. Het is Ikea die deze dienst als betaalmogelijkheid aanbiedt en als er dergelijke problemen met die "bank" zijn - ik veronderstel dat ik zeker niet de enige gedupeerde zal zijn - dan zou Ikea beter de samenwerking met Oney "bank" stopzetten.
Een vernietigende review dus voor Ikea ! Mensen, als je bestelt bij Ikea en kiest voor betaling via Oney, wees er dan wel zeker van dat je niets retour zult moeten sturen, WANT EEN TERUGBETALING KRIJG JE NIET, EVENMIN ALS EEN ANTWOORD OP JE VRAAG HIEROVER !!!!!

Ilias , ge zijt nen topper ! Zo klantvriendelijk.