IKEA Reviews 383

Anderhalf jaar geleden, toen we in Griekenland woonden, bestelden we wat meubels bij een IKEA winkel in Thessaloniki. Het zou binnen een paar dagen geleverd worden, maar het duurde meer dan een maand! Het personeel verwees toen naar een probleem met het 'systeem'. Ok, whatever. Een vertraging wordt in Griekenland niet als een ernstige overtreding beschouwd.
Maar de geschiedenis herhaalt zich, deze keer in België.
Vorige week, op 27/11, hebben we bij IKEA Wilrijk een bestelling geplaatst met het nummer 1480812052. De bestelling zou vandaag, 02/12, geleverd worden. Natuurlijk werd er niets geleverd. Niemand waarschuwde ons zelfs dat het geen zin had om de hele dag thuis te zitten wachten op de bestelling. Na lang (meer dan een uur) wachten op een antwoord in de chat, kregen we te horen dat onze bestelling 'vast zat in het systeem'. Ok, waarschijnlijk precies in het midden. Dus, nogmaals, het was niemands schuld maar het spreekwoordelijke 'systeem'.
Als gevolg daarvan kreeg onze bestelling een ander nummer (1482990540) en werd de levering 4 dagen uitgesteld. Nou, dan moeten we weer een dag thuis zitten wachten. Komt onze bestelling deze keer op tijd aan of moeten we er een maand op wachten, zoals vorige keer in Griekenland? We zullen zien.
Het lijkt mij dat het beleid van IKEA de schuld is van deze situatie. Klanten kunnen via de website meer bestellingen plaatsen dan de winkels kunnen verwerken. En in het geval van vragen van klanten zijn de medewerkers gedwongen om 'het systeem' de schuld te geven.
Update 05/12: Ze hebben de 'tweede' bestelling geannuleerd zonder ons daarvan melding te maken. Ik ben zelfs niet zeker dat ik mijn geld terug kan krijgen.
Nooit meer, IKEA. Dit was de laatste keer.

Diepvriesdozen van slechte kwaliteit bij openen springt sluiting kapot met gevolg doos schiet uit hand boel op de grond of aanrecht en doos ook kapot

Ik kwam vandaag, op 27 november 2024, naar de Ikea van Hasselt om er 4 witte INGOLF stoelen van Ikea terug te brengen voor de recyclagehoek van Ikea.
Er werd bij de klantenservice geschat, dat ik 15 euro per stoel, kon terugkrijgen van Ikea België.
En ik ging akkoord met een prijs/waardeschatting van 15 euro per INGOLF stoel. Alhoewel zelfs 15 euro een zéér lage waardeschatting was, voor de goederen die ik daar terugbracht. Want "Goed gebruikte" INGOLF stoelen zouden 20,70 euro waarde hebben, volgens de berekening van de Ikea rekentool op hun eigen website.
En ik heb er bij de klantenservice ook nog op gewezen dat er momenteel een actie was bij IKEA waar klanten 10 procent bovenop de geschatte waarde konden krijgen bij Ikea België. (In Nederland is dit zelfs 15 procent)
Die 10 procent, bovenop de waarde van de ingeleverde goederen, die heb ik nooit ontvangen.
Op de website van Ikea België staat er nochtans duidelijk geschreven dat alle klanten, met een Ikea Familiy kaart, 10% erbij krijgen, bovenop de geschatte waarde, van de goederen die ze aanbieden bij de terugkoopservice van Ikea België. Zie ook de website van de customer service van Ikea:
customer-service/services/buy-back-quote
- De klantenservice van Ikea Hasselt blijkt niet op de hoogte te zijn van al deze lopende acties. Ofwel doen die daar alsof ze er niets vanaf weten.
Ofwel hebben ze de prijs van mijn stoelen nu opzettelijk en artificieel verlaagd in waarde, en in de computer van de klantenservice, zodat er nooit 10 procent meerwaarde toegekend zou worden.
Ik vind dit alleszins een doortrapte techniek om consumenten bij de neus te nemen.
Want het gaat hier om een concern dat geen geld tekort heeft, en zich bovendien richt op consumenten uit minder gegoede klassen, zoals bijvoorbeeld studenten die wel degelijk op hun centen moeten letten. Zelfs 10 euro betekent een warme maaltijd voor een student. Daarom vind ik dit echt wel erg.

Ik bestelde op 13 oktober 2024 een grote bestelling met thuislevering voor de inrichting van onze kinderkamer voor onze baby die verwacht wordt op 22 december. Op de voorziene leveringsdatum werden slechts een beperkt aantal zaken geleverd. De levering van de overige zaken diende opnieuw ingepland te worden (en kon pas 3 weken later, op 20 november). Gisteren werd ik geïnformeerd dat er 3 stuks niet beschikbaar waren (terwijl deze op dag van bestelling zeker wel beschikbaar waren) waardoor ik als enige optie had om deze onbeschikbare zaken te annuleren zodat de overige zaken geleverd konden worden. Ik heb dit gedaan, maar de levering volgde vandaag toch niet.

Je belt precies om 09:00 wanneer de klantenservice open gaat, en ze geven aan dat je 5 minuten moet wachten. Dit wordt uiteindelijk meer dan 10 minuten, en als ze opnemen hangen ze ook weer direct op.

Wanneer er weer gebeld wordt is de wachttijd langer dan 15 minuten.

Ikea Wilrijk - aangename ervaring

Keuken besteld die we zelf gemonteerd hebben. Werkblad besteld bij IKEA (die met onderaannemer Belgrani werkt). Er werd beloofd dat een opmeting 2 weken later zou gebeuren. Uiteindelijk een maand moeten wachten. Toen de opmeters langskwamen, weigerden ze de opmeting te doen omdat de kookplaat niet aanwezig was. Dit hadden we nochtans op voorhand aangegeven en hadden de technische fiche en afmetingen van de nodige nis voorhanden. Met handen en voeten hebben we geprobeerd het uit te leggen aan die mannen dat dat de nodige maten waren, maar nog steeds weigerden ze. Uiteindelijk zijn ze terug vertrokken en kregen we een nieuwe datum, opnieuw 3 weken later!! Rampzalige communicatie met Belgrani. Meerdere malen gebeld met Ikea, die het probleem van de onderaannemer erkennen, maar geen enkele oplossing bieden! Shame on you, Ikea!

Ik zou graag mijn bestelling geleverd zien. Donderdag 10/10/24 3de poging. Ik bleef al 2 zaterdagen thuis, nu stellen ze een donderdag voor. Ik ben benieuwd. Ik geloof er niks van. Het materiaal wordt niet bij Arid groups bvba gedropt en zodoende wordt mijn bestelling nooit geleverd. Misschien hebben ze alle artikelen niet meer beschikbaar maar dat ze dat dan zeggen alvorens ik betaal.
Een zéér ongelukkige client

Ik ben erg tevreden over de klantenservice van IKEA. Het is heel makkelijk en gratis om reserve-onderdelen via hun website te bestellen. Toen ik een specifiek onderdeel nodig had (een vervanging voor een lichtbron die niet apart verkrijgbaar is) en dit niet via de website kon vinden, nam ik contact op met de klantenservice. Nog diezelfde dag kreeg ik een mail waarin stond dat ze het onderdeel zouden opsturen. Toen ik het na een paar weken nog steeds niet had ontvangen, heb ik opnieuw contact opgenomen. Ook toen reageerden ze snel en lieten ze weten dat het opnieuw verstuurd zou worden. Inmiddels heb ik het onderdeel ontvangen, dus ik ben heel tevreden over de service!

Hoewel ik hou van de ikea producten, is de klantendienst enorm chaotisch bij hen, meer dan 10min, zelfs 20 min wachten aan de lijn, of dan wordt de hoorn toegelegd en krijg je niemand aan de lijn, verkeerde informatie, niet op de hoogte van promoties,... voor zo'n groot bedrijf vind ik dit echt jammer en onbegrijpbaar. Misschien was dit een momentopname maar hopelijk niet meer zo in de toekomst.

ik heb een vraag aan Ikea gesteld

waarom kost de stellingskast VITTSJÖ
100x175 cm in belgie 129€ en in nederland 89€ DAT IS 40€ VERSCHIL.
als antwoord kreeg ik
Hej Luc, jammer genoeg kunnen we niets veranderen aan de prijzen. Dit heeft naast taxen ook te maken met transportkosten, personeelskosten en helaas is België over het algemeen een heel pak duurder dan onze buurlanden

en nederland verzendt niet naar belgie

Na lange tijd nog eens in Ikea Hasselt geweest. Dat viel wel wat tegen. De meubels zijn in mijn ogen echt niet mooi gepresenteerd. Mijn living ziet er leuker en vooral opgeruimder uit. Ik ging voor inspiratie, maar heb die niet gevonden. Beneden in de self service was het dan wel veel netter.
Een teleurgestelde klant

9 maanden om een omruiling geleverd te krijgen, eindeloze wachtrijen en quasi geen manier om een mens aan de lijn te krijgen ipv die hatelijke chatrobots. Ik heb nog te goed als compensatie voor de lange doorlooptijd. Dat is eerder een principekwestie aan het worden
Schaamtelijk

Als ik 0 sterren kon geven deed ik dit…

Jammer dat de IKEA niet normaal kasten kan leveren. Ik heb voor bijna 2000euro een pax kast besteld die gemonteerd zou worden. 25 juli was IKEA vergeten de kast te leveren, vervolgens zijn er nog 2 afspraken niet doorgegaan waar IKEA niet over gecommuniceerd had en waar ik zelf achter moest bellen (weer parkeerverbod geld betaald voor niks door slechte communicatie van IKEA) toen kwamen ze vandaag dan EINDELIJK de kast brengen en in elkaar zetten en is de kast WEER kapot geleverd.

Ik heb 400euro betaald voor leveren en in elkaar zetten en ik heb al 170euro betaald aan parkeerverboden door JULLIE FOUT!! Ik krijg niks van compensatie geen gehoor en zelfs de parkeerverboden worden niet betaald.

Het ergste? Zoveel mensen hebben deze problemen. Hoe durven jullie zoveel geld te vragen voor service die niet geleverd wordt?!!!

De klantenservice helpt met niks. Hoe gaat dit opgelost worden ?!!

Goede producten, goede prijzen. Alle documentatie is duidelijk en gepast, en mocht er toch een probleem zijn, dan doet de dienst na verkoop niet moeilijk. Zelfs op de chat staan ze u snel ter hulp en op de website is er volledige transparantie over beschikbaarheid in de winkel en voor levering. Bovendien is de levering niet gratis, en zo hoort het: eerlijk en correct!

Racistisch gedrag

Ik was in Ikea Anderlecht vandaag, de medewerker van de restaurant wilde mij niet helpen omdat ik geen Frans kon praten. Dit vind ik belachelijk voor een gedrag.

Mijn man ging terug met 2 planken die fout in de doos zaten voor onze ververstafel dat we daar gekocht hebben en voor 2 planken heeft hij 1uur daar moeten wachten het personeel zat liever over vakantie te babbelen dan verder te doen echt schandalig 1UUR!!!! VOOR 2 planken die zij fout in de doos gedaan hebben en dan nog niet eens excuses voor het lange wachten.

Afzegging dag van tevoren nèt na 17 uur, dus telefonisch niet meer bereikbaar

Waardeloze keten ons schoothondje mag er zelfs niet mee binnen en een gesloten rugzak.

De levering was een regelrechte ramp! Ik had gevraagd om op 19/06 te leveren, maar ze stonden al voor de deur op 18/06 toen ik er niet was. Diezelfde dag nam ik contact op met de klantenservice, die beloofde dat de levering alsnog op 19/06 zou plaatsvinden. Op de 19e kwam er echter geen levering, en na opnieuw contact met de klantenservice bleek dat de eerste levering pas een week later kon plaatsvinden. Als compensatie boden ze 50 euro aan, wat belachelijk is gezien mijn totale bestelling van 1500 EUR en leveringskosten van 100 euro! Bovendien moest ik een dag verlof opnemen voor niets! Ik raad ten zeerste af om ooit nog iets online te bestellen bij Ikea!