ING España Reviews 2.136

Ayer comunique a una incidencia que me impide trabajar con mi cuenta. Hoy recibo un correo electrónico diciendo que en un plazo máximo de 30 días se pondrán en contacto conmigo. (30 dias!!)

Muy pero muy difícil hablar con un humano. Cuando lo consigues te trata ese humano de forma prepotente. Solo le falta llamarte imbécil. Cuando él no consigue hacer lo que tú no conseguías hacer, y que decía ser muy fácil, te despacha a otro departamento con el cual la llamada se corta a los 3 minutos! Nadie se molesta en volver a llamarte… En resumen…cuenta abierta hace poco que vamos a cerrar rápidamente . Que aprendan de Pibank que tiene un servicio de 10 , sin esperas y con interlocutores amables y eficientes ;)

Hace un par de años caí en una estafa online y me robaron de la cuenta bancaria mil euros. Llamé inmediatamente al banco para bloquear estos pagos o hacer algo dada la frustración ydesesperación que tenía en ese momento. ¿qué hizo la mujer de atención al cliente? me dijo que nadie me había puesto una pistola en la cabeza para yo aceptar esos pagos. Que asco me dió su respuesta. Nada más que decir de este banco, son una verguenza a nivel de trato al cliente.

Absolutely appalling customer service and a completely dysfunctional IT system.

At the end of December 2025, I uploaded my ID through the ING Direct banking app to verify my identity, exactly as requested. By mid-February, my account was suddenly blocked because the system supposedly “couldn’t read” the photos I had uploaded. Instead of resolving the issue, I was forced to go in person to the branch at Francesc Macià in Barcelona and wait over an hour just to be seen. The employee then had me take yet another photo of my ID and upload it again through the same broken system — an absurd and pointless exercise.

Unsurprisingly, the system still cannot read the document, and my account remains blocked. Since then, I have called customer support multiple times, and on several occasions your agents have simply hung up on me in the middle of the conversation.

This level of incompetence is unacceptable.

No han dado curso a mi solicitud de reintegro total de un plan de pensiones.
Lo tenían retenido en la oficina de Móstoles.
Unos impresentables.

Me mandan la tarjeta de débito y te obligan a hacer todo a través de la página ya que viene sin número de tarjeta y sin cvv que ahora, dicen que es dinámico, yo no quiero esto, quiero poder hacer operaciones sin tener que entrar en la página, cada vez más dependientes del pc, que horror, muy mal ING, no se lo recomiendo a nadie, soy funcionario fijo hace 25 años y siguen sin darme el siempre cubierto y la tarjeta de crédito, mi puntuación es 1 estrella por que no puedo darle 0.

llevo 1 mes con ellos y me bloquean las cuentas, 1 semana sin noticias y sin decir nada.... claramente no lo recomiendo.

Imposible contactar; imposible tramitar.

Pongo esta reclamación pública ante la absoluta negligencia de ING. Llevo 3 MESES sin acceso a mis fondos encontrándome en el extranjero. El motivo es un simple cambio de teléfono de confianza que el banco es incapaz de gestionar.
​He seguido todos sus protocolos: llamadas internacionales, correos y envío de evidencias gráficas (fotos con mi DNI) para verificar mi identidad. El personal telefónico me asegura una y otra vez que el cambio se tramita y que "en 3 días será efectivo", pero el departamento de Calidad/Seguridad lo bloquea sistemáticamente sin dar explicaciones ni soluciones.
​Es una situación de desamparo total y retención indebida de ahorros. Como "banco online", su incapacidad para verificar a un cliente fuera de España es alarmante. No acepto más esperas de "3 días" que nunca se cumplen.
​Exijo una solución manual inmediata o una videollamada de verificación. He notificado ya esta situación al Banco de España y procederé con denuncias por daños y perjuicios.

Son un desastre de banco, no cumplen los plazos la atención al cliente solo te marea y no te solucionan nada, llevo mas de 4 meses gestionando mi rescate de mi plan de pensiones, soy una persona enferma con incapacidad permanente absoluta he cumplido las condiciones de la permanencia que tenia mi plan, les solicite por correo que me dieran las condiciones y aun así me han cobrado la bonificación mas el IVA que me quitaron en su momento, con mas de 2 años en el plan es un abuso que no te cobren proporcionalmente a tiempo restante pero ese es otro tema, este banco a ido a peor con los años y una vez recupere mi dinero me habrán perdido como cliente, no se molesten en decir que les contacte porque llevo multitud de llamadas y de incidencias abiertas y quiero que la gente sepa que no cumplen, espero que no le pase a nadie mas.

Es un desastre este banco , ya intenté darme de alta hace dos años y me fue imposible al fallar el videoselfie . Ahora llevo 10 días intentando que alguien se ponga en contacto conmigo.. tuve que pedir horas de permiso en mi trabajo para estar presente en mi casa para que me viniera Nacex a recoger una documentación que tenía que entregar en mano , ellos no la han validado todavía por una incidencia que ni saben decirme por teléfono cuál es . Todo son problemas y no tengo dinero aún ingresado . Miedo me da su mala gestión . Para ser un banco online es lamentable lo mal que funciona . Me di de alta el B100 en 5 minutos y sin tanto follón .

why is it that i cannot deposit cash on the machines on weekends?

Acabo de cerrar la cuenta a los 3 meses y si llego a saber que parece un banco fantasma ni la abro ,deví haber mirado primero las reseñas aquí y tanta gente no puede estar equivocada osea que las opiniones hablan por sí solas .

Escribo esta experiencia para evitar que futuros clientes caigan en este error que nos esta costando bastantes problemas. Somos clientes de ING Direct en España y nos invitaron a que contratásemos el seguro de hogar con ellos. EL problema es que cuando llega el siniestro, todo lo que uno espera de una compañía de seguro desaparece. Llevamos mas de tres semanas que se nos está cayendo literalmente el techo por filtraciones de agua del apartamento de arriba. Acudieron los peritos, por supuesto después de varios días tras la notificación del siniestro ( y no como prometen de manera inmediata) y nos dijeron que se debía a las fuertes lluvias que estabamos teniendo en Málaga en esa semana. Que había que esperar a que amainase el temporal para ver el problema. Las lluvias pararon pero las continuas filtraciones de agua continuaron. Decidieron unilateralmente que debía de ser la comunidad de vecinos quienes resolvieran el problema con su seguro, alegando filtraciones en la azotea. Despues de 4 semanas, el techo se esta desaciendo, hemos tenido que abandonar la casa y el seguro da por concluido el siniestro. Cada día , desde hace tres semanas, damos aviso y enviamos videos de los hechos en directo, sin respuesta ninguna. Acudimos a la web del banco para notificar la incidencia, pero sin respuesta tampoco. .....ES VERGONZOSO Y UNA ESTAFA A LOS DERECHOS DEL CLIENTE. ESO SI, PARA COBRAR, LOS PRIMEROS. Tras este escrito me contestan como podéis leer a continuación que me ponga en contacto con ellos, cosa que ya habíamos hecho repetidamente y que podemos demostrar. Se ve que es una respuesta automática. Lo volveremos a intentar y continuaremos informando para quien le interese

No hay manera de describir lo ineptos a la hora de atender a un posible cliente, Lentos, prepotentes e incompetentes!! Mi caso es el de muchos compañeros que por obligación tenemos que trabajar con ellos por obligación de la empresa que nos contrata…
A lo largo de 20 años he trabajado con La Caixa y por lo visto lo seguiré haciendo!!!

No gestionéis nada con este banco. Son poco profesionales, cada vez que hablas con ellos te atiende una persona distinta, tardan mas de 20 dias en contestar un email, te dicen durante meses que si a la hipoteca, gestionas mil documentos, te marean y llega un momento que al cabo de 8 o 10 meses que te dicen al final no la vamos a firmar por cambio de criterios del banco y se quedan tan anchos. Alucinante. me dedico a esto y no he visto un banco peor. Responden la queja con IA y se quedan tan anchos y asi con todo pero realidad hay 0 en lo que dicen

La mayor pesadilla de mi vida a la hora de contratar hipoteca con mi experto, ni experto ni ostias ni tienen ni idea y no quieren trabajar. Bloquean tu expediente y pasan de departamento en departamento tus peticiones y te cuelgan cuando les llaman para no tener que atenderte. Compañía tan grande que sus empleados han desvinculada su identidad y no quieren trabajar

ING me robó 52.000€ el año pasado que a pesar de reclamar telefónica y vía email no solucionaron, el banco de España en un día lo gestionó y me devolvió la totalidad, eso sí, ni un céntimo por la espera de un mes. Ahora el problema es que me enteré hace dos semanas que mi cuenta que cerré telefónicamente hace 8 meses sigue abierta y generando gastos, he reclamado a ING y no me han solucionado el problema que ellos generaron aún, supongo que volveré a recurrir al Banco de España para que lo solucione. Es un verdadero despropósito de banco!

Atención telefónica rápida. Amabilidad y resolución de las incidencias

Es una de la peores entidades gestionando incidencias. Lo peor de todo TE DEJAN SIN PROTECCIÓN ANTE LOS FRAUDES!!!
Me sustrayeron dinero de mi cuenta y no me cubren con el seguro. He sido ESTAFADA 2 veces. Una por un malnacido que me robó el dinero y otra POR ING, ya que sus sistemas de seguridad fallan y encima no se hace cargo!!

Acabo de cerrar mi cuenta con ellos.