ING España Reviews 2.136

Soy cliente desde hace unos 25 años. Cada día funciona peor, se queda la aplicación colgada y cuando te hace falta enviar una transferencia, comprar/vender acciones... no funciona. Muchas veces en el peor momento. No recomiendo actualmente el banco a nadie.

Soy cliente desde hace más de 20 años. Se entraba con una clave de seguridad de 6 dígitos y existia una tarjeta de coordenadas para marcar los registros a la hora de hacer operaciones.Jamás tuve ningún problema. En la actualidad para hacer una operación sencilla tengo que abrir dos dipositivos (ordenador de sobremesa y móvil) Meto la clave de seguridad , me mandan mensajes al móvil para verificar si soy yo, si quiero realizar la operación, después como segunda medida de seguridad tienes que meter el segundo código de verificación. Como haga tiempo que no haces operaciones , o te equivoques nuevos SMS con claves al móvil para meter al ordenador, pues da igual que tengas activada la "face" o la "huella", te lo pide igual.
Nunca me consideré ningún fenómeno digital pero tampoco ningún manta. Recientemente me dejaron 3 semanas bloqueado sin acceso por meter la clave en lugar del código. Me remitieron a preguntas de seguridad de hace 20 años, sobre cuestiones que habían variado al menos tres veces en mi vida desde entonces....Toda esta parafernalia de seguridad no ha hecho más que provocar más inseguridad, por lo menos para el usuario, al menos para mí. Tardas una media de 4 minutos en conseguir contactar con un gestor, tras lidiar con la máquina, y a los 15 munutos la llamada se corta y de nuevo a empezar aleatoriamente con el siguiente gestor.....La opción acudir a una oficina física (en mi caso a 200 km)
Estoy entre enfadado y bastante digustado con esta situación. Seguro que me lo tengo merecido, pero de hace unos años para acá es insufrible

La atención al cliente desastroso, no te solucionan nada.
Mala experiencia!!!!!

CUANDO TIENES UN PROBLEMA, NO TE LO RESUELVEN.
MALA EXPERIENCIA CON ATENCION AL CLIENTE.

¡ING nos ha bloqueado nuestras cuentas¡ ¡y ya van 8 días! Sin previo aviso.
Somos clientes desde hace 15 años y la semana pasada nos bloquearon las cuentas sin previo aviso, todo originado por la solicitud de incluir a mi esposa (también cliente con cuenta nómina y naranja) como representante legal de las cuentas Mini de nuestros hijos.
Sin notificación previa procedieron al bloqueo aduciendo falta de documentación laboral de mi esposa. Cuando la falta nunca la notificaron previamente y ella tiene la nómina domiciliada con ING desde hace más de una década.
Desde el jueves pasado hemos estado contactando con Atención al Cliente, y todos los agentes coinciden en dos puntos:
Que todo la documentación aportada desde el jueves está correcta, y que no saben cuando se solucionará la incidencia. Cero proactividad en resolverlo.
Llevamos toda la semana sin poder hacer pagos por transferencia, ni por tarjetas por más que nos dicen que ésto sí lo podemos hacer. Obviamente el cargo de recibos serán rechazados al no poder efectuar pagos, y el ingreso de nuestras nóminas resultará en no poder disponer de nuestro propio dinero.
Tener a una familia así más de una semana es indecente y nadie en ING nos da soluciones. No es que no les importe (que no lo hace) es que no tienen la capacidad ni la formación para detectar cuál es el problema.
Francamente decepcionado con el servicio y la no resolución de una incidencia que no hemos causado, tanto que pondremos denuncia en consumo y llevaremos nuestros productos contratados a la competencia.
Solo quiero poner esto en conocimiento de la comunidad como aviso a navegantes y compartir este sentimiento de frustración.

Como banco son lo peor, y encima ladrones, no se lo recomiemdo a nadie

LLevo unos cuantos años con ellos, de un tiempo a esta parte contactar con ellos es...una odisea, contestadores chat bots...en fin...ni te cuento si tienes una incidencia como ha sido mi caso, el año pasado contrate un servicio, online, servicio que no se me prestó, tuve que esperar 30 dias para reclamar el cargo, me hicieron rellenar un formulario y los intentos de solucion con el dichoso comercio....lo hice todo tal como me dijeron no se cuantas veces me echaron la documentacion para atras, que no se entendia, que no se veia, que era insuficiente...un martirio hasta que me aburri envie la documentacion como cinco veces, el servicio nefasto, envie conversaciones llamadas y emails con el comercio reclamndo el importe pagado por servicio no recibido...perdi 37 euros, pero es que hace un mes mi marido compró dos balizas, supuestamente homologadas por la DGT en una pagina española producto español decia, y que lo recibiria en 48 horas.... eso fue el 30 de Diciembre estamos casi a 20 de febrero....y el mismo procedimiento, hacemos la reclamacion, documentacion, emails enviados al comercio sin respuesta y la respuesta de ING docvumentacion no valida, la he vuelto a enviar segun ellos hay partes cortadas en la documentacion y no se puede ver....es exactamente la misma cantaleta que la primera vez....volvere a perder mi dinero lo se...pero ellos perderan dos clientes. lo tengo claro...son unos vendehumos

Hola buenos dias, creia que era una experiencia propia, pero viendo las opiniones en este portal, mi conclusion es que la direccion de ING, ha decidido perder clientes , no se si por costes o por lo que sea, pero la politica de esta ha cambiado totalmente. Que pena y corta vida le espera…
Mas de 30 años como cliente en ING, y todo mas o menos normal , con buena atenciom al cliente. Pues en el ultimo año he tenido que utilizar cuatro veces el servicio de defensa cliente.
Primer caso- Me conceden una hipoteca, y resulta que el sistema no me deja amortizar ninguna cantidad, lo pongo en su conocimiento y dos meses para su solucion, inviable.
Segundo caso- Solicito rescate de plan de pensiones, documentacion enviada , hasta dos meses despues no se realiza la vente, eso si con unas veinte llamadas , incidencias y reclamacion abierta por mi parte.
Tercer caso- Actualmente me encuentro en una situacion similar, peticion rescate plan penssiones, un mes despues , via incidencia, media docena de llamadas, todas las semanas fiel a mi cita, y reclamacion, aqui sigo esperando , cuando esta gestion deberia estar hecha en una semana. Lo peor de todo es la desinformacion, en todas las llamadas, nadie ha sido capaz de informarme encuentro que situacion se encuentra el proceso, en la gestora, por el camino, rechazado… ante mi pregunta de quien me puede informar o atender o solucionar, me dicen los operadores que no hay nadie… esto deberia ser llevado a los juzgados por derechos del cliente no atendidos… una verguenza.. sin vista de solucion.
Tristemente y despues de hacer clientes a mis hijas, no aconsejo a nadie, a nadie, hacerse cliente de ING.
Corta vida os queda con esta politica.
A quien corresponda.
Respondo a la persona o maquina que me ha respondido. En el chat ya he metido varias veces mi problema, y me remite a nada, que no sabe. En las llamadas telefonicas me da la opcion de elegir si llamo por la incidencia, cuando el digo que si, me dice que estan trabajando en ello y se corta la llamada, y cuando hablo con un operario no sabe que decirme, asi que ya me diran ustedes, maquina y personas incluidas a ver a quien acudo yo, por favor diganmelo, que voy corriendo. Mi nombre es Garcia Nieto, Miguel Angel ( cp-20160)

Ladrones y sinvergüenzas me parece decir poco.

Me bloquean la cuenta todos los meses por norma general. Actualmente tengo la cuenta bloqueda sin ningún motivo y paravque no saque el dinero y me vaya a otra entidad me Dan largas uno y otro día.
No sé cómo va a acabar esto, pero porbfavor no irse a esta entidad que son unos sinvergüenzas

Pues mal, hace 4-5-6 meses me cambié a la cuenta nómina, se me pasó poner el código, escribí al día siguiente y parecía que no iba a haber problemas, pero de la promoción nada, así que este mes sacaré la nómina y unos ahorros y hasta la próxima, es una lástima por que me gusta como funcionan, la app y tengo un cajero al lado de Banca March que me viene como anillo al dedo, es igual, hay más bancos y más clientes, no sufriremos ninguno de los dos

Very poor customer service.

Blocked account due to paperwork error, was without access to cash for over a month. No response to more than five enquiries to the "incidencias" email.

Avoid at all costs.

Les pongo una estrella porque no se puede poner menos, después de 25 años con ellos me piden que envíe mi DNI sin ninguna medida de protección lo que va en contra de lo que indica la policía nacional. Qué pasa si hackean sus servidores? Pues que mi DNI podrá ser utilizado para cualquier cosa. Mientras tanto mi cuenta la han limitado, lo cual debe ser ilegal, En serio no saben quíen soy después de 25 años con ellos? Muy descontento, iré buscando otro banco donde cuiden mejor la protección de datos de sus clientes.

Para muchas cosas estoy muy descontenta, es un banco que si no te surge ningún inconveniente funciona bien pero ojo!!! como te surja algún problema te puedes morir.
El sistema no te soluciona nada y tienes que acabar yendo a la oficina a solucionarlo y en la provincia de Málaga concretamente hay UNA sola oficina en el centro de la capital.
INCREÍBLE, pero cierto.
No os lo recomiendo, en cuanto pueda me cambio de banco.
Lo de las comisiones está muy bien pero todo no es eso, los clientes queremos mejores servicios.

Cuando cometen ellos un error se desentienden completamente abres una reclamación el servicio de atención al cliente y te derivan siempre a otro sitio..... Te hacen perder tiempo y en mi caso además también dinero. Se han quedado con el ingreso de un dinero que hice en un cajero de ING..... Y no me dan ninguna solución llevo un año esperando. Unos estafadores y unos ladrones

Amazing! I Tried using a Caixa ATM with a Danish debit card. Caixa decided they wanted a margin of 11,53% for exchanging DKK to EUR. Obviously I did not go through with the transaction, which also had an extra 3,25 EUR as "price of the service" (which can be said to be fair enough). I then walked 100 meters down the road and tried the ATM at ING. ING did NOT ask for ANYTHING AT ALL! Only fee for me was the 0,5% exchange fee that my Danish bank put on, which I was well aware of would come on.

ING bloquea tus cuentas con tu dinero sin que puedas disponer de él sin ningún motivo ni explicaciones, es una autentica vergüenza por su parte. Muy enfadado con este banco

Propuse a una amiga entrar en el plan amigo en julio pasado. Supuestamente si ella abría una cuenta y dejaba su nómina allí, le iban a dar 250€ y a mí 50€ después de seis meses. Pasaron los seis meses, no tuvimos noticias. Hicimos las dos varias reclamaciones, abrieron expedientes. Para al final explicar que sí cumplimos con todos los requisitos, pero que lo "sienten mucho, no se ha cogido bien el dato del plan amigo". Con lo cual no pueden pagar. No he visto en mi vida una excusa peor para no pagar. Engañan a la gente.

Quiero compartir la horrible experiencia que estoy teniendo con ING para que otras personas no cometan el error de abrir una cuenta con ellos. He sido cliente durante más de 10 años y recientemente regresé a España tras vivir varios años en otro país de la UE. Al transferir mis ahorros desde el extranjero, me bloquearon la cuenta alegando la necesidad de justificar el origen de los fondos.
Tras enviar toda la documentación solicitada, sigo sin recibir una solución ni una respuesta clara, quedándome sin acceso a mi dinero. Además, la atención al cliente ha sido completamente ineficiente durante todo el proceso.

Soy cliente de ING desde hace mas de 30 años y el servicio al cliente de los ultimos años es PENOSO.. los operadores no tienen ni idea y segun quien te coja el teléfono te cuentan una historia u otra. estoy esperando desde hace mas 8 dias que me den contestación a un incidente y según dicen te responden en 72h lo que es MENTIRA. he tenido que llamar 4 veces para ver como va y todavia sin respuesta cuando ademas se trata de un fraude con la tarjeta de crédito y con denuncia puesta. con la herencia de mi padre se tiraron mas de 8 meses para hacerla correctamente porque se confundieron.. si tienes inversiones y operas con ellas , muchísimas veces la plataforma no funciona y no puedes hacer nada, no saltan las ordenes de compra y venta, vamos en general DEMENCIAL el servicio. estoy viendo otra opciones es un DESASTRE. NO CONTRATEIS CON ELLOS

****
Edito respuesta pq no se cómo responder
No habría hecho jamás la hipoteca al diferencial de 1.79 más variable y los precios de los seguros han incrementado una locura y se que puedo desvincularme pero lo q haré es cambiarme de banco porque para pagar pago al que por lo menos se comporte,no podéis cobrar unas cantidades d este tipo y la gente coge el seguro para evitar pagar 150€ al mes mas.
Todo eso tiene un nombre
Por cierto mandasteis un msje para q os llamara y cuando cogen CUELGAN
†*********Obligación de tener unos seguros de vida y hogar vinculados donde directamente se están quedando cantidades de dinero desorbitadas y el de hogar obligado con Nationale Nederlanden 519€ subiendo en 4 años 220€( hace 4 años pagué 299€ por lo mismo).
Tuve que cambiar los seguros de vida aún pagando más diferencial pq me sale a cuenta.
Mi marido 75 mil€ asegurados y yo 49 mil€ total anual a pagar 650€.
Cambio y cojo Zurich y asegura mi marido 125 mil y yo 100 mil y entre los dos 320€.
Doble capital y mitad de precio
Ahora el problema el seguro de hogar donde NUNCA REPARAN O ABONAN O CUBREN DAÑOS.
A mí no me importa pagar pero que sea un buen producto y no una manera de ganar dinero
Que ofrezcan más compañías o sino almenos opciones de ampliar cláusulas etc He abierto incidencia con ellos hoy y si no se solventa cambiaré de banco porque o cojan subir mas diferencial.
A todo esto soy cliente que paga religiosamente,e incluso amortice capital quedándome ahora 123 mil
Señores sepan que hay cláusulas abusivas y servicios que se deben cubrir
Espero una buena resolución o bueno,veremos q hay q hacer.