Uiteindelijk veel duurder omdat ons ticket in sommige landen niet geldig bleek en aanvullend tickets moest kopen. Misschien te voorkomen als ik de kleine letters goed had gelezen, maar ik koop maar 1... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
De reis en het gemak van de treinkaart is super! Je bent flexibel, betaald relatief weinig en ziet op een relaxte manier de omgeving. Helaas wel 2 dagen heel veel vertraging gehad de compensatie vanui... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Comfort met een beetje avontuur! Reizen met Interrail is een betaalbare manier om met de trein door Europa te reizen. Dit jaar lukte het om al onze treinen van België tot in Zweden, inclusief nachttre... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Dit was onze vijfde interrailkaart. We hebben al een heel groot deel van Europa met Interrail gezien. Het is perfect voor lange afstanden en de flexibiliteit is geweldig. Het is wel jammer dat er i... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Interrail
Geschreven door het bedrijf
Since 1959, Interrail has given travellers the freedom to experience all of Europe by train with a single Pass.
Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
Travel Europe with Interrail
Geschreven door het bedrijf
- Explore
- Plan the trip of a lifetime and travel sustainably by train across 33 European countries with your Interrail Pass.
- Experience
- Discover Europe’s iconic landmarks, vibrant cities and hidden gems with a One Country Pass or Global Pass.
- Enjoy
- Connect with locals and fellow travellers and immerse yourself in Europe’s diverse cultures, cuisines and landscapes.
Create your own story!
Find the Perfect Pass
Interrail gives you the freedom to create your own story, station by station, stop by stop. Travel flexibly on trains that don’t require seat reservations and make your adventure as you go. With Interrail, you can take unlimited trains on each travel day.
Contactgegevens
4,0
Goed
13K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Heerlijk relaxed reizen,
Heerlijk relaxed reizen, een dingetje, we hadden een eerste klas kaart maar dat is niet echt nodig, lokale treinen hadden weinig eerste klas en het scheelde ook niet bij de tgv reservering
15 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Hallo Pierre,
Bedankt voor je positieve recensie! Fijn om te horen dat je een ontspannen reis hebt ervaren met de Interrail Pass. Het klopt dat eerste klas op lokale treinen niet altijd noodzakelijk is, maar het is goed om te weten dat dit voor de TGV-ervaring wel verschil kan maken.
Hopelijk kunnen we je bij een volgende reis weer verwelkomen!
Met vriendelijke groeten,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Het reserveren van reizen is niet makkelijk
Het reserveren van reizen van Spanje naar Nederland, ook in etappes, is op korte termijn is bijna niet mogelijk. Beschikbare plaatsen zijn zeer beperkt. Wij hebben uiteindelijk zelf dure kaartjes en bijbehorende reserveringen gekocht. Wij hadden een eerste klas interrail pas.
Het reserveren van treinreizen in Spanje kan niet online, en is omslachtig. De mensen achter het loket weten het soms niet goed, wel altijd aardig. Treinen dikwijls volgeboekt.
16 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Dear customer,
Thank you for sharing your experience. Traveling from Spain to the Netherlands at short notice can indeed be challenging, as seat availability on high-speed and international trains is limited, especially during peak times. We recommend booking reservations as early as possible to secure your desired travel options.
In Spain, reservations must often be made in person at train stations due to local system restrictions. We understand this process can be cumbersome and are actively working with train operators to improve it. Your feedback about counter staff is appreciated, and it’s great to hear they were kind, even if not always fully informed.
We apologize for the inconvenience and value your input as we strive to enhance the booking experience for our travelers.
Kind regards,
Interrail
Met de global pass een fijne trein/reisvakantie
Goed contact met de klantenservice.
De app werkt prima en is heel overzichtelijk.
Kortom we hebben 10 fijne reisdagen met de trein gehad en willen voor het volgend jaar weer een reis met de global pass maken.
Ideaal voor 70 plussers, die niet meer willen vliegen en ook de auto thuis willen laten.
1 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Hoi Norbert,
Bedankt voor je positieve review! Het is geweldig om te horen dat je tien fijne reisdagen hebt gehad en dat je tevreden bent met onze klantenservice en app. We zijn blij dat de Global Pass een ideale optie is gebleken, vooral voor wie comfortabel en duurzaam wil reizen. We kijken ernaar uit je volgend jaar weer te verwelkomen voor een nieuwe treinavontuur!
Vriendelijke groet,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Geweldige reis gemaakt door Europa
Geweldige reis gemaakt door Europa. Alles was uitstekend te boeken via de App. Alleen in Roemenie was het niet mogelijk om via de App stoelen te reserveren, dat moest ter plekken aan de kassa.
8 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Hallo Jim,
Bedankt voor je positieve feedback!
Het klinkt alsof je een geweldige reis hebt gehad. We waarderen het dat je aangeeft waar er verbeteringen mogelijk zijn, zoals de stoelreserveringen in Roemenië. We blijven werken aan het verbeteren van onze diensten om reizen door Europa nog gemakkelijker te maken.
Warmly
St. K
Social & Community Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Vlot , handig , betaalbaar
Zeer goede prijs voor mooie trajecten.
App werkt vlot.
Echter in belgie scant hij als tweede klas als je eerste klas hebt en moet je je telkens bewijzen.
Is wel lastig als je door Duitsland moet want DB schrapt heel vaak treinen of je mist aansluitingen door gebrek aan stiptheid in Duitsland. Dan is het extra handig als je interrail hebt en je traject kan aanpassen
26 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Dear Customer,
Thank you for your feedback!
We're glad to hear you found the price fair and the app easy to use. We understand how frustrating it can be to repeatedly validate your first-class Pass, and we’ll take this as a point for improvement. The flexibility to adjust your route is definitely one of Interrail’s great advantages.
Wishing you many more wonderful train journeys ahead!
Warmly 😊
St. K
Social Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Zo leuk en fijn om met de trein te reizen omdat ze veel ziet onderweg
Zo leuk en fijn om met de trein te reizen.
Van centrum stad direct naar centrum andere stad.
En je komt ook echt uitgerust op bestemming aan.
4 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Hallo klant,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring! We zijn blij te horen dat u zo heeft genoten van het reizen met de trein. Het gemak van reizen van stadscentrum naar stadscentrum en onderweg genieten van het uitzicht maakt treinreizen inderdaad een unieke ervaring. Het is fijn om te weten dat u uitgerust op uw bestemming bent aangekomen.
We hopen dat we u in de toekomst weer mogen verwelkomen voor nieuwe treinavonturen!
Met vriendelijke groet,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Heerlijke treinreizen app en reserveren vergt ervaring
Heerlijke treinreizen
Comfortabel
Veel mensen ontmoet
Bediening app is even oefenen. Jammer dat reserveren niet zo makkelijk gaat of er weinig plekken vrij zijn.
1 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Dear Customer,
Thank you for your feedback! We’re delighted to hear that you enjoyed your comfortable train journeys and meeting fellow travelers—it’s one of the best parts of train travel.
We understand that the app can take some practice and that booking reservations can sometimes be challenging due to limited availability. These reservations are managed by the train operators, and we’re continually working to provide clearer guidance and improve the booking experience.
Thank you for sharing your thoughts, and we hope to see you on another adventure soon!
Kind regards,
Interrail
De basis werkt maar de acceptatie laat te wensen over
Voor een overstap in Parijs moet je een apart kaartje kopen om met de metro op een andere station te belanden, evenals voor (in verhouding tot AVE) minder dure Spaanse hogesnelhiedstreinen die rijden onder de naam Avlo. Voor andere hogesnelheidstreinen die soms broodnodig zijn om ergens in een acceptabele tijd te komen zijn vaak reservering verplicht en erg duur waardoor de winst van het reizen met Interrail erg tegen kan vallen.
Voor je een pas aanschaft (en dus een 'Traveller' toe kunt voegen aan je 'Trip' in je account) worden voor reserveringen alleen (zeer onrealistische) vanaf-prijzen getoond en ontbreekt beschikbaarheidsinformatie. Prijzen blijven ook veranderen en reserveringen komen niet voor alle treinen gelijktijdig beschikbaar. Al met al stapelen de kosten zich hierdoor na aanschaf nog onverwacht hoog op en heb je ook na aanschaf van een pas nooit echt zekerheid dat je je reis kunt boeken en voor welke prijs en is het gokken wanneer je wat boekt. Wacht je tot je een aansluitende trein ook kunt boeken en de prijs weet of boek je maar vast om niet zonder stoel te zitten met het risico dat dat juist voor een aansluitende trein niet meer lukt? Voor een vooraf geplande reis met treinen waarin Interrail onvoldoende is door reserveringsplicht of überhaupt geen acceptatie, ontbreekt een cruciale mogelijkheid om gelijktijdig je pas en alle benodigde reserveringen aan te schaffen en te betalen.
Poortjes in het buitenland herkennen Interrail vaak niet waardoor je afhankelijk bent van personeel om op het perron te komen.
(Deze review is n.a.v. de reactie van Interrail iets specifieker geformuleerd).
18 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Hallo Olav,
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. We begrijpen uw zorgen over extra kosten voor reserveringen, zoals de metro in Parijs of AVLO-treinen in Spanje. U kunt altijd de reserveringskosten vooraf controleren via www.interrail.eu/nl/book-reservations/reservation-fees
Daarnaast willen we u erop wijzen dat het mogelijk is om een Interrail-account aan te maken, zelfs voordat u een Pass aanschaft, zodat u zich beter kunt voorbereiden op uw reis.
Het is ons doel om de transparantie rondom reserveringen te verbeteren en de reisflexibiliteit te vergroten. Ook werken we samen met onze partners om problemen met poortjes en de acceptatie van de pas aan te pakken.
Als u na uw Interrail-reis nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new of via onze sociale kanalen.
Met vriendelijke groet,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Een handige en voordelige manier om per trein te reizen
De website is even puzzelen maar werkt uiteindelijk goed. Controles tijdens de treinreizen verliepen goed.
Aanrader, ook voor ouderen zoals ik!
16 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Dear Martin,
Thank you for your feedback! We’re delighted to hear that you found Interrail a convenient and cost-effective way to travel, and we’re glad the checks during your journeys went smoothly.
We appreciate your patience with the website and are continuously working to make it more user-friendly. Thank you for recommending us, and it’s wonderful to know that Interrail suits travelers of all ages!
Kind regards,
Interrail
Reizen door Europa
Reizen naar Stuttgart, Milaan, Bologna en Parijs. Heerlijk ontspannend reizen met de trein. Wel tijdig in hogesnelheidslijnen een stoel reserveren.
18 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Dear Customer,
Thank you for your feedback! We’re delighted to hear that you had a wonderfully relaxing journey to Stuttgart, Milan, Bologna, and Paris. You’re absolutely right—reserving seats on high-speed trains in advance is essential for a smooth travel experience.
We look forward to helping you plan your next trip!
Kind regards,
Interrail
Driemaandenticket
De interrail app werkte steeds goed. Het zou wel handig zijn als men ook in Spanje vanuit het buitenland een zitplaats kon reserveren. Zonder een zitplaats mag je in Spanje, en wellicht ook andere landen, niet met de trein mee.
15 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Hello,
Dank je wel voor je feedback! Fijn om te horen dat de Interrail app goed werkte voor je. We begrijpen dat het handig zou zijn om ook in Spanje vanuit het buitenland een zitplaats te kunnen reserveren. We zullen dit zeker meenemen als suggestie voor toekomstige verbeteringen. Als je nog andere vragen hebt of hulp nodig hebt, staan we klaar om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Zeer handig en bespaart enorm op tickets
Zeer handig en bespaart enorm op losse tickets (afhankelijk van het land, trein of type reservering)
Duitsland,Nederland,Oostenrijk,Zwitserland,
Denemarken kan je goed besparen.
Voor Portugal,Spanje,Italië,Frankrijk zit je vaak met dure reserveringen (zitplaats), dan is het soms simpeler losse tickets te kopen.
Jammer het verschil voor jongeren en werkende mensen zo groot is,,,
11 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Hej,
Bedankt voor je feedback! Het is geweldig om te horen dat je de Interrail-pas handig vindt en veel kunt besparen, vooral in landen zoals Duitsland, Nederland, Oostenrijk, Zwitserland en Denemarken. We begrijpen dat de hogere kosten voor reserveringen in landen als Portugal, Spanje, Italië en Frankrijk soms vervelend kunnen zijn, en we waarderen je opmerking hierover. Wat betreft het verschil tussen jongeren en werkende mensen, nemen we dit zeker mee als we naar verbeteringen kijken. We hopen dat je verder veel plezier hebt met reizen!
Met vriendelijke groet,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Easy to contact when I needed help/had…
Easy to contact when I needed help/had a question, userfriendly app
5 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Hi Rune,
We’re happy to hear that our team was able to assist you when needed and that you found the app user-friendly. Your feedback encourages us to keep making travel as smooth as possible for our customers.
Wishing you wonderful journeys ahead!
Kind regards,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Alles ging mis.
Alles ging mis.
We konden onze slaapcouper niet betreden en er werd ons geen alternatief aangeboden.
Er was één conducteur die goed voor ons zorgen.
Heel veel treinen liepen vertraging op waardoor de aansluitingen ook gemist werden.
4 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons zeer te horen dat u zulke problemen hebt ondervonden tijdens uw reis. Het is goed om te horen dat er een conducteur was die u goed heeft geholpen, en we zullen uw feedback gebruiken om onze service te verbeteren. Bedankt voor uw bericht, en we hopen dat uw volgende reis soepeler verloopt.
Wij hopen dat u ons nog een kans wilt geven om het goed te maken. U kunt ook lid worden van onze community (https://community.eurail.com/) voor nuttige tips of indien nodig contact met ons opnemen via sociale media.
Warmly
St. K
Social & Community Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Een heerlijke manier van reizen
Een heerlijke manier van reizen, mooie uitzichten, comfortabele stoelen en dankzij Interrail ben je heel flexibel. Er gaat soms iets anders dan je gepland hebt, maar het komt altijd wel weer goed. Je moet van tevoren goed bestuderen hoe het allemaal werkt, maar de instructies zijn duidelijk en het is echt niet moeilijk.
27 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Dear Customer,
Thank you for your wonderful feedback! We’re thrilled to hear that you enjoyed your travels, the beautiful views, and the flexibility that Interrail offers.
If you have any further questions or need assistance in the future, please feel free to reach out.
Kind regards,
Interrail
Relatief goedkope manier om met de…
Relatief goedkope manier om met de trein door Europa te reizen!
1 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Hej Jannie,
Bedankt voor je feedback! We zijn blij te horen dat je de prijs-kwaliteitverhouding van het reizen met de trein door Europa als redelijk voordelig hebt ervaren. We hopen dat je toekomstige reizen net zo aangenaam zijn!
Met vriendelijke groet,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Losse tickets zijn nog goedkoper
Slaat 3x nergens op, wij zijn een maand weggeweest met interrail, en je hebt er werkelijk niks aan. Je kan niet met de bus/tram/metro, heel oost Europa is afgesloten waardoor je totaal om moet rijden (op eigen kosten!).
Ook beloven ze dat de ferries vergoed worden terwijl je niet eens naar Griekenland kan vanwege afzettingen, de rest van de ferries kosten wel gewoon geld.
Verder proberen wij nu terug te komen vanuit Barcelona naar Nederland, en dit is NIET mogelijk zonder zogenaamde ‘Seat reservation’ richting Parijs. De rest rondom Parijs is namelijk niet bereikbaar vanwege dat de treinen niet ‘included in the pass network’.
Pure naaierij en geldklopperij.
Geen aanrader! Ga voor losse tickets, hiermee ben je veel flexibeler, vrijer en betaal je niet mee om zo’n flut bedrijf in stand te houden.
10 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Geachte klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaringen. Het spijt ons te horen dat uw reis met Interrail niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, met name vanwege de beperkte toegang tot bepaalde routes, extra kosten voor reserveringen, en de beschikbaarheid van veerboten. Wij begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, zeker wanneer flexibiliteit en gebruiksgemak belangrijke factoren zijn tijdens uw reis. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Wij streven ernaar onze diensten voortdurend te verbeteren en waarderen uw feedback zeer. Mocht u verdere vragen hebben of ondersteuning nodig hebben bij het oplossen van deze problemen, staat ons klantenserviceteam klaar om u te helpen via eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new. Nogmaals onze oprechte excuses voor de ervaren ongemakken.
Met vriendelijke groeten,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Interrail
Interrail -de app, de reserveringen
In de interrail app kunje je reisdagen en reizen organiseren middels ‘passen’
Zoals bekend is het reserveren van stoelen niet geintegreerd in het systeem. We werden gelukkig goed geholpen door ns internationaal , zowel aan de balie als via de telefoon.
Later leerden we dat je ook met apps van de Duitse en Oostenrijkse treinorganisaties (DB OBB) reserveringen kunt regelen.
Wij hadden alles ruim van tevoren geregeld. Op zeker moment wijzigde een dienstregeling en moesten de passn en reserveringen worden gecorrigeerd.
Gedoe, maar het kan.
Het wordt pas echt vervelend als je onderweg vertraging hebt. Als je in de file staat met je auto kun je nog in je neus peuteren. Als je met gezin en bagage op de Gleiss staat heb je daar geen tijd voor. Je moet van alles doen.
• Passen bijwerken
• Nieuwe reserveringen maken voor je eerstvolgende alternative trein en wat volgen mag.
• Bewijsmateriaal verzamelen voor je vertraging
Wanneer je naderhand een claim wilt indienen voor compensatie vanwege grote vergraging moet je bewijsmateriaal kunnen overhandigen. Wanneer je een claim maakt en uitlegt dat ICExxx vertraging had van een uur kan men met droge ogen beweren dat dat niet zo was en dat je vodoende overstaptijd hebt gehad. (Dit is bij ons gebeurt) Er kan ook om de reserveringen gevraagd als bewijs dat je in een alternative trein hebt gereisd. Omdat de DB app dit niet vasthoud, ga je nat. Misschien kan er een screenshot worden gemaakt. Ik weet niet of deze vorm zal worden geaccepteerd door de claim support.
Interrail DB Anrhem - Salzburg
Wij hadden ca 5 uur vertraging.
Het ging al op eerste traject mis. Hoewel de trein op tijd vertrok kwam hij in Dusseldor aan met ca 1 uur verrtrgaing waadoor we de 1e aansluitng al miste.
De reden was onduidelijk. De trein reed erg langzaam en stond meermals stil.
Op het volgende traject (Dusseldorf-Munchen) moest de trein tussen Wurzburg en Nurnberg stoppen vawge ongeval met een perssoon, vermodelijk zelfmord poging.
De tein moesst omrijden via een alternatief traject naar Nurnberg. De trein reed niet verder dan Nurnberg. Hier troffen we een giga chaos aan. De informatiesystemen klopten niet. De informatie van alle bronnen was geenszin op 1 lijn en we zijn 4 keer met alle bagage van perron aar perron gerend aloverens we een trein naar Munchen hadden gevonden.
Uiteindelijk kwamen we na middernacht aan in Salzburg. Hierdoor konden we niet met de bus naar ‘ons dorpje’ en moesten we een dure taxi nemen.
Interrrail Salzburg – Villach
We dachten dat we dit wel zonder reservering konden doen. Error. Overvolle trein, hele reis gestaan of opgevouwen op de grond.
We dreidgen ansluiting op Villach te missen maar deze trein was zo vriendleijk om op de overstappers te wachten
Villach - Zagreb
De ‘ Yugoslavische trein’ door Slovenie en Coatie was prima. Gelukkig met reservering.
We zaten in oudere wagon wat zijn charme heeft. De trein toetert wat een echte Railaway erlabnis maakt.
Interrail Zagreb – Vllach (terug)
De charmante oude wagons hebben een nadeel. Ze hebben geen airco. Als het buiten 35 gaden is, is het in de wagon een paar uurtjes zweten.
Interrail Villach Rosenheim
Met reservering is een stuk beter te doen. Lekker naar buiten kunnen kijken
Interrail Rosenhem – Arhnem (nachttrein)
De tein kwam ca 2uur te laat. Te laat vertrokken vanuit Inssbruck, vanwege personneels gebrek.
De vertraging liep beetje op maar we koersten af op sweet home Arnhem tot, we in Oberhausen weer om moesten keren en omrijden vanwege een kapotte bovenleiding.
… totaal ca 8 uur vertraging
Interrail claim
Wij hebben eidneloze mail conversatie gevoerd met oneindig veeel medewerkers.
De toon was vriendelijk maar inhoudelijk is het teleurstellend.
We hadden 4 reisdagen met 4 personen. => 4x 212 = 848EURO
Twee dagen met grote vertraging
1x 5 uur vertraging - niet gehonoreerd
1x 8 uur vertraing - gehonoreerd
taxi , extra reserveiringen, etra eten - geen bonnetjes – geen veroeding
compensatie: 119EURO
2 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Beste Mikael,
Dank u voor uw gedetailleerde feedback. We begrijpen dat uw reis aanzienlijke vertragingen heeft opgelopen, en dat één van deze vertragingen niet werd gehonoreerd. Om dit verder te kunnen beoordelen, vragen we u vriendelijk om de bewijzen van de vertragingen, met name de vertraging van 5 uur, opnieuw in te dienen bij ons klantenserviceteam via e-mail.
Daarnaast raden we u aan ons compensatiebeleid voor vertragingen nogmaals door te nemen, zodat u precies weet welke situaties gedekt worden en hoe het claimproces verloopt. U kunt het beleid raadplegen via de volgende link: https://www.interrail.eu/en/support/delay-compensation
Zodra we de aanvullende bewijzen ontvangen, kijken we ernaar uit uw zaak opnieuw te beoordelen.
Met vriendelijke groet,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Vreselijk ongebruiksvriendelijke app
Vreselijk ongebruiksvriendelijke app! Nog nooit zoiets absurds gezien. Niet te doen! Vreselijk ingewikkeld en totaal niet duidelijk. Men dient eerst een universitaire studie te voltooien alvorens hiermee te kunnen werken!
23 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Geachte klant,
Bedankt voor uw feedback over onze app. We betreuren het dat u een negatieve ervaring heeft gehad. We willen graag meer inzicht krijgen in de specifieke problemen die u bent tegengekomen, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
We nodigen u uit om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via onze Live Chat-functie of door een verzoek in te dienen via https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new. Onze medewerkers staan klaar om u te helpen en uw zorgen te adresseren.
Uw input is waardevol voor ons en we zullen ons best doen om uw ervaring met onze app te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Ook na meerderen keren contact met de…
Ook na meerderen keren contact met de klantenservice
Lukte het reserveren niet.
28 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Interrail
Hallo Marja,
Het spijt ons te vernemen dat de reservering niet is gelukt, zelfs na contact met onze klantenservice.
Wij willen dit graag verder onderzoeken en u helpen. Verzoeke wij u vriendelijk om opnieuw contact op te nemen met ons team via de volgende link: https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new, zodat wij u beter van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groeten,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.