Interstuhl Reviews 

Natürlich haben wir uns lange auf den Kauf vorbereitet, ist ja auch viel Geld, und wir haben es nicht bereut. Die Lieferung ging schnell und problemlos vonstatten. Der Stuhl selbst macht genau das was wir wollten.

Schnelle Lieferung, tolles Produkt. Ich bin sehr zufrieden.

Schneller Versand. Super netter Kundenservice, nur die Reaktionszeiten sind nicht optimal

Sehr gut strukturierter Onlineshop, sodass man alle Informationen findet die man benötigt, um den erstaunlich schnell gelieferten Bürostuhl entspannt aufzustellen. Lediglich die sehr allgemein gefasste Anleitung ist ein sehr kleiner Minuspunkt, da der Aufbau aber an sich nicht sonderlich kompliziert ist, fällt das nicht ins Gewicht.

Vorab: Die Lieferung und der gesamte Bestellvorgang lief sehr gut. Die Schnelligkeit eines Möbelstücks kann kaum schneller vollzogen werden.

Die Qualität der Stühle ist allerdings unter den Erwartungen geblieben. Die Rollen schleifen, ein Stuhl knarrt und unterscheidet sich von der Höhe und der gesamten Bauart voneinander. Warum man als Kunde zwei unterschiedliche Stühle der gleichen Baureihe bekommt, muss man als Kunde nicht verstehen.

Der Kundenservice hat sich auf die schleifenden Rollen erst Tage nach der Reklamation gemeldet und weitere Informationen eingefordert, danach kam nichts mehr. Für den anderen Stuhl kamen bisher auch keine Informationen, was in Anbetracht der Feiertage sicherlich okay ist, aber die Erwartungen auf eine baldige Reklamation sinken natürlich auf einen Nullpunkt.

Verdeutlicht man sich, dass wir zuerst zwei Stühle bestellen, um dann weitere 160 Stühle für unsere Mitarbeiter zu kaufen, wird relativ deutlich, dass man Interstuhl dann doch nicht in seine engere Wahl ziehen kann und bei Steelcase bleibt.

Bei meinem Interstuhl Silver - wohlgemerkt ein 3000 Euro Stuhl - traten in den ersten Jahren diverse Defekte auf, u.a. die Gasdruckfeder.
Derartige Defekte hatte ich bei deutlich preisgünstigeren Stühlen nicht, sie wurden allerdings relativ zügig behoben.
Ca. drei Jahre nach Kauf trat jedoch ein Problem auf, welches dem Fass völlig den Boden ausschlug.
Es lösten sich großflächig Teile der Lederbeschichtung - ein völlig offensichtlicher Materialfehler.

Zu meiner Überraschung wurde NICHT sofort eine kostenlose Behebung angeboten, stattdessen hieß es, ich könne die Polster für 700 Euro tauschen lassen (zzgl. Abholung...).
Ein 3000 Euro Stuhl, welcher nach drei Jahren einen Poster-Tausch braucht, für 700 Euro…
Zudem hieß es auch, dass man beim Tausch nur schwarze Polster anbieten könne, da die braunen aus dem Sortiment genommen wurden. Dies habe natürlich nichts mit einem bekannten Materialfehler zu tun.

Nach viel hin und her wurde der Tausch der Polster zum halben Preis angeboten.
Als ich nach einiger Zeit auf dieses Angebot zurückkam, erinnerte man sich seitens Interstuhl nicht mehr daran, dass ein solches je unterbreitet wurde - man könne einen Tausch nur zum Originalpreis von 700 Euro durchführen.

Für eine solche Produktqualität zum genannten Preis, gekoppelt mit einem mangelhaften Support - welcher sich nicht an schriftliche Versprechungen hält - sollte man sich in Grund und Boden schämen

Ich habe einen Stuhl bestellt, per PayPal bezahlt. Nach einer Woche wurde der Stuhl geliefert, jedoch in der falschen Farbe. Ich habe den Stuhl per E-Mail reklamiert da die Hotline wohl nur Fake ist. Danach habe ich mich hier schlau gemacht und war erschrocken von den Bewertungen. Somit habe die Bestellung fristgerecht wiederrufen,den falsch gelieferten Stuhl auf eigene Kosten zurück geschickt. Nun warte ich schon seit über 2 Wochen auf die Rückerstattung. Der Händler wirbt mit 10 Jahren Garantie, wenn bei einem Garantiefall ebenso langsam reagiert wird, dann braucht man sich nicht wundern, dass die Kunden unzufrieden sind. Die Bewertungen sagen ja schon alles.

700€ Stuhl nicht pünktlich angekommen & Fehlerhaft.

Beim ersten mal nicht zugestellt, angeblich falsche Adresse. Nach neuer Vereinbarung mit dem Support und Verifizierung, dass die Adresse doch stimmt kam der Stuhl 1 Tag später - jedoch nach Zsammenbau funktioniert die Höhenverstellbarkeit nicht. Support ist nicht erreichbar jetzt darf man wieder hinterherlaufen um zu reklamieren. Für hochpreisige Produkte keine hochqualitative Erfahrung.

Dank Corona verbringe ich viel Zeit im homeoffice, so dass 9-10 Stunden sitzen leider nicht unüblich sind. Nach dem ich sehr lange auf einem günstigen Bürostuhl der schwedischen Möbelmarke gesessen habe und sehr starke Rückenschmerzen bekam, habe ich mich nach einer Alternative umgeschaut.
Im „Fach“handel wurde ich dahingehend beraten einen aktiven Stuhl zu kaufen, der die Problematik abfedern sollte. Hierbei wurde mir der PURE Active der Marke Interstuhl empfohlen. Diesen habe ich dann auch direkt bei Interstuhl beworben.
Wer den Stuhl nicht kennt: Der PURE Active hat eine Mesh Rückenlehne, die sehr dünn ist, darunter ist direkt die Plasitkunterkonstruktion zu sehen. Schon nach gut einem Jahr ging das Mesh der Rückenlehne kaputt. Es bildeten sich genau an den Auflagepunkten der Rückenkonstruktion Löcher.
Bei der Reklamation wurde mir eine Garantieleistung verwehrt, weil es sich hier nicht um mechanische, sondern Materialdefekt handelt – und dieser sei obendrein „untypisch“ und kein „Materialfehler“. Nach langem hin und her wurde mir Angeboten, dass der Stuhl für 250€ repariert werden könnte und aus Kulanz 50% erlassen würde. Das allein finde ich schon mehr als traurig bei einem Neupreis >500€. Als der Stuhl in der Reparatur war, bekam ich die Info, dass dieser nun doch auf Garantie getauscht wird, da die Mechanik ebenfalls defekt sei – und das unter die Garantiebedingungen fiel.
Nun ja, die Freude währte nicht lange. Auch der Austauschstuhl bekam an der EXAKT gleichen Stelle wieder Löcher – diesmal nach 9 Monaten.
Nach dem ich das zweite Mal den Kundensupport um Hilfe und Garantietausch bat (denn nun MUSS offensichtlich gewesen sein, dass es sich hier um einen konstruktionsbedingten Fehler handelt), wurde es erneut abgelehnt und mir wieder die Rechnung von ~250€ mit einem Preisnachlass in Höhe von ~50€. Ein Angebot welches ich weiterhin als unverschämt empfinde. Auf meine Rückfrage, ob der Stuhl vllt. in die Interior Edition Variante gewandelt werden könnte, da dieser ein dickeres Rückpolster hat, wurde gar nicht erst eingegangen.
Spätestens jetzt müssten die Produktdesigner und -ingenieure sich mal Gedanken machen, WARUM dieser Stuhl an den Stellen defekt ist – den Grund dafür habe ich der Firma auch mehrfach schriftlich mitgeteilt und dieser ist mehr als offensichtlich.
Ich warte nun ab, bis zusätzlich die Mechanik wieder einen defekt erleidet, denn dann wird der Stuhl zu einem Garantiefall.
Die 2 Sterne gibt es für den Sitzkomfort – der ist wirklich ausgesprochen gut und ich hatte in den letzten 2,5 Jahren keinerlei Rückenschmerzen mehr während der Arbeit.
Meine Frau, die kurzzeitig den Stuhl in Benutzung hatte, war ebenfalls vom Sitzkomfort, dem aktiven sitzen begeistert. Sie hat sich allerdings den PURE Interior Edition geholt, bei dem diese Problematik zur Zeit nicht auftritt.
Ich kann und würde Interstuhl bzw. den PURE Active auf Grund dieser Erfahrung nicht wieder wählen und empfehlen. Schade, da ich sonst sehr viel Wert auf deutsche Qualitätsprodukte lege -die hier aber nicht gegeben zu sein scheint.

Haben einen hochpreisigen Stuhl PUREis3 gekauft. Leider kann man darauf nicht länger sitzen, da einen die Kunststoffteile der Rückenlehne in den Rücken bohren. Schade das überhaupt so eine Konstruktion auf den Markt kommt und das es kein passendes Zubehör gibt. Da wäre jeder Billigstuhl besser gewesen.

Jetzt nach fast 2 Jahren werde ich meinen teuren Leder-Chefsessel entsorgen bevor meine Schmerzen unerträglich werden. Der Premium-Bürostuhl ist so schlecht gepolstert, dass man darauf maximal 30 Minuten schmerzfrei sitzen kann. Schade, dass hier an der falschen Stelle in der Produktion gespart wird. Ist ein Stuhl für's Auge aber für lange Bürotätigkeit völlig ungeeignet, Nie wieder Interstuhl.

Die Antwort von Interstuhl (siehe unten) war zu erwarten. Allerdings empfinde ich es als Frechheit, dass man noch geduzt wird von völlig unbekannten Personen.

Bin sehr zufrieden mit meinem Stuhl. Hab mir 2020 als Corona begann für mein Home Office einen billigen Stuhl bei Amazon bestellt. Nach zwei Jahren hatte ich Rückenschmerzen und bin dann auf einen Every Active von Interstuhl umgestiegen. Der bewegliche Sitz war gewöhnungsbedürftig, aber nach ein paar Wochen merkte ich wie meine Rückenschmerzen besser wurden. Lohnt sich auf jeden Fall!

Ich kann nur von den Produkten der „Premium-Marke Interstuhl“ aus eigener Erfahrung abraten. Ich habe in 2020 mehrere Bürostühle bei Interstuhl direkt im Outlet gekauft.

Jetzt sind mit der Zeit bei einem Pure Bürostuhl die 6 Rastbolzen der Rückenlehne abgebrochen. Anfangs dachte ich die Lehne muss nur an 2 Rastnasen halten wegen der „dynamischen“ Rückenlehne. Heute sind die letzten beiden nach 3 Jahren abgebrochen.

War bei Interstuhl im Outlet und mir wurde mitgeteilt, die Garantie von 2 Jahren abgelaufen sei. Wie bitte? Ich habe den Stuhl in 2020 in der Annahme gekauft mit dem Garantieversprechen von 10 Jahren für das „Premium-Produkt“ wie auf der WebSite beschrieben. „DIE 10-JAHRES GARANTIE GILT FÜR PRODUKTE MIT PRODUKTIONSDATUM AB 01.02.2016“. Meiner hat Produktionsdatum 17.04.2019. Trotzdem keine Garantie, weil auf der Rechnung steht versteckt „2 Jahre Garantie“. Hat mir aber damals keiner gesagt.
Grottenschlechte Qualität, wenn nach 2 ½ Jahren die Rastbolzen aus Kunststoff abscheren.

Man hat mir dann ein Angebot für einen neuen Stuhl gemacht, der dann 70 EUR geringer wäre, als mein damaliger KP. Bei den Preisen von Interstuhl ein echtes Schnäppchen! Habe dann nach Reparatur gefragt. Wäre 20 Euro teurer als der Kaufpreis eines Neuen.

Habe dann bei Interstuhl angerufen und dort wurde mir ebenfalls bestätigt, dass ich im Outlet B-Ware erwerbe, die nur 2 Jahre Garantie hat. Auf die Frage, ob die Ware im Outlet schlechtere Qualität als im Fachhandel hat, wurde geantwortet „Sie erwerben B-Ware“. Alles klar verstanden, schlechtere Qualität.

Unabhängig von der Garantie, darf bei einem solchen „Premium-Produkt“ nach 2-3 Jahren kein defekt auftreten.

Nie wieder Interstuhl und kann nur jedem davon abraten.

Ich habe den PURE INTERIOR mit weißem Drehkreuz und Gestell gekauft, da ich im Homeoffice einen guten Bürostuhl haben wollte. Höhenverstellbare Armstützen musste ich extra bestellen. Alle weißen Flächen aus sind aus Kunststoff und lassen sich sehr schwer reinigen. Die höhenverstellbaren Armlehnen sind klapprig und passen nicht zur Preisklasse. Auch den Sitzkomfort finde ich nach rund 2 Jahren nicht gut. Ich würde diesen Stuhl auf keinen Fall wieder kaufen.

Pure-Active Stuhl kam leicht verdreckt aus dem Karton.
Leider war der Stuhl defekt und die Höhe ließ sich nicht verstellten.
Vom Support bekommt man 08/15 Antworten und nun darf er voraussichtlich bis zu 2 Wochen im Weg stehen.
Ich bin sehr enttäuscht von der Qualität des Produkts. Zumal ich finde, dass ich für den Preis zumindest einen einwandfreien Stuhl erwarten hätte können.
Fazit: Nur zusätzlichen Aufwand dank Retoure und kaputten Artikel.

Die Stühle sind sehr bequem und von hoher Qualität. Ich werde auf jeden Fall weitere Stühle in der Zukunft kaufen.

Drei bestellte Stühle kamen, nach halbwegs rechtzeitiger Lieferung, mit falschen Schrauben für die Montage von Rückenlehne und Armlehnen (zu kurz, bzw. zu lang). Der Kundensupport ist telefonisch nicht erreichbar (bei insgesamt >20 Versuchen über mehrere Tage, hat nie jemand den Anruf angenommen). Eine schriftliche Anfrage mit detaillierter Schilderung des Problems (z.B. mit Anzahl und Maßen der gelieferten Schrauben, damit ggf. jemand Teilelisten abgleichen kann) hatte fünf (!) Runden mit Nachfragen des Supports zur Folge ("können Sie uns bitte Fotos schicken", "verstehen wir es richtig, dass die Schrauben zu lang sind", "haben Sie 3 kurze und 4 lange Schrauben erhalten?" ...). Nach einer Woche ist mir der Kragen geplatzt und ich habe Interstuhl vor die Wahl gestellt, jetzt endlich die richtigen Schrauben zu liefern oder, alternativ, meinen Widerruf des Vertrages zu bekommen. Eine Woche später ("schnellstmögliche Lieferung") waren die Schrauben immer noch nicht da (billige Ausrede: das Paket wurde beschädigt und daher von DPD zurückgeschickt - mal ehrlich: mit einem Paket von 7 Schrauben und einem Gewicht von 0,2 kg kann weder DPD, noch DHL, UPS oder sonstiger Versender so ruppig umgehen, dass es derart beschädigt wird).
Auf den Vorschlag, dass ich die Schrauben jetzt dann mir im Baumarkt selber besorge (gegen EUR 10 pro Stuhl als Aufwandsentschädigung für mehrmalige Montage, Fotos machen, Fahrt in den Baumarkt und Materialkosten) kamen patzige Antworten, wie Zitat: "der Stuhl könnte während der Wartezeit ohne Armlehnen benutzt worden sein, weshalb wir Ihnen keine Rückerstattung anbieten können").
So, liebes Interstuhl-Team, ganz sicher nicht - es gibt, Gott sei Dank, auch andere Stuhlhersteller, die gute Qualität anbieten (gerade im hochpreisigen Segment) und die ihre Prozesse in Fertigung, Qualitätssicherung und Kundensupport im Griff haben.

Leider eine Enttäuschung auf allen Ebenen.
Der sehr teure Stuhl war mit einem Garmin-Sensor ausgestattet, der schlichtweg nicht funktioniert hat. War aber nicht das größte Problem - nach 10 Minuten sitzen hatte ich solche Schmerzen im Genick, dass ich kaum den Kopf drehen konnte (und ich habe einen gesunden Rücken).
Bei der Ankündigung der Rücksendung kam nichts außer einem reinkopierten Textbaustein, der darauf hinwies, dass man die Kosten für die Rücksendung selbst zu tragen hat und der empfohlene Spediteur für 150€ aus Österreich abholt. Die österreichische Post hat dann etwa die Hälfte verlangt...
Ca. eine Woche nachdem die Rücksendung nachweislich beim Unternehmen eingetroffen ist, erhielt ich dann zur Feier des Tages noch eine Zahlungserinnerung.
Finger weg!
Edit: Und wieder erhalte ich eine Zahlungserinnerung, weil es Interstuhl 10 Tage nach Erhalt der Rücksendung nicht geschafft hat, den Zahlungsdienstleister über die Rückgabe zu informieren.

Die Reklamationsbearbeitung, wenn man diese so nennen sollte ist ein Witz.

Markus Weber
Eulen Optik GmbH