Jumia Maroc Reviews 

Expérience très décevante avec Jumia.
J’ai reçu un produit défectueux et j’ai contacté le service client pour demander un échange ou un remboursement.

Leur seule réponse : le délai de retour de 7 jours est dépassé… de deux jours. Donc aucune solution.

Autrement dit, même si le produit est défectueux, Jumia considère que ce n’est plus leur problème après 7 jours.

C’est une vision très limitée du service client et assez inquiétante pour une grande plateforme e-commerce.

Je trouve cela assez révélateur de la manière dont les clients sont traités : application rigide des règles, sans aucune volonté de résoudre un problème pourtant légitime.
Si quelqu’un de l’équipe Jumia souhaite réellement examiner ce dossier, je reste disponible pour partager les détails de la commande

J'ai commandé un article de chez jumia et, je n'ai reçu que ce qu'ils voulaient eux.
Je me suis retrouvé arnaqué et plus jamais je ne commanderai de chez eux car, je n'ai plus de respect pour eux.

They won't deliver a freaking Fridge to my door, only in front of the residence and leave you be

أضع نجمة واحدة لأنني للأسف لا أستطيع وضع صفر. لم أكن أتوقع أداءً مثل أداء أمازون، ولكن لم أتوقع أيضًا أن يكون بهذا السوء. جودة المنتجات سيئة جدًا مقارنةً بالأسعار غير المناسبة إطلاقًا.
طلبتُ استرجاعًا مرة واحدة فقط، وعلى الرغم من أنني أعدتُ المنتج كما استلمته تمامًا، قيل لي إنه لن يتم ردّ المبلغ لأن المنتج كان مكسورًا. هذا غير صحيح إطلاقًا. خدمة العملاء سيئة جدًا، والشيء الجيد الوحيد هو شركات التوصيل. لن أشتري مرة أخرى أبدًا. غير موصى ب

لا علاقة اشتريت ميكرو في الوصف البائع ذكر انه يشتغل لمدة 8 ساعات متواصلة وبعد التوصل اتضح انه موديل قديم ولا يشتغل سوى 20 دقيقة او اقل تم إرجاع المنتج والان مرت قرابة 3 أسابيع دون جواب عند تواصلك مع الدعم يخبرونك انهم لم يستطيعوا فحص المنتج وارسلوه للبائع الذي لم يرد بعد رغم انتهاء المهلة المحددة للرد تخيل ان البائع أقوى من المنصة يرد متى شاء اما الموقع فيشير إلى ان المنتج تم تسليمه لي رغم أنني ارجعته واليوم ارسلو الي امايل يطالبونني بإرجاع المنتج هههه وهو عندهم منذ ثلاث أسابيع تخيل عبث هذا الموقع لهذا لا انصح بهذا الموقع المرجو الابتعاد وأخذ الحيطة والحذر لحسن الحظ لم يكن ثمن الميكرو مرتفع الخلاصة تجربة اكثر من سيئة.

parfois les articles sur le site ne sont pas les meme a la reception

السلام عليكم انا كاي مستخدم لتطبيق جوميا مؤخرا عندما اريد ان ادخل الى تطبيق جوميا يعطيني بأن الرقم الدخول الى الحساب غلط ولما اريد ان اغيره لا يصلني الرقم السري عبر رساله نصيه تواصلت مع الدعم الفني لكن للاسف الدعم فني ميت عن اخره وايضا تطبيقكم سيء عن اخره ف لدى هناك تطبيقات اخرى افضل منها مثل تيمو و أليكسبريس لذلك لا انصح اي احد ان يشتري من هذا التطبيق او يتعامل معه او حتى فتح حساب معهم لأنه اي مشكلة سوف تواجهونها في المستقبل و الله لن تجد لها حل مع هؤلاء العباقرة ههههههه

Ils vendent des équipements réseau internet qui sont obsolètes au prix des dernières versions et à un prix supérieur à celui du marché.

بالنسبه ليا كتجربه مع جوميا في التعامل جيد و جربتهم اليوم و كان عندي مشكل في ثمن الدفع .. و صراحه كان خدمه العملاء في تواصل و تم حل المشكله في سلام و اتضح ان سوء تفاهم حدث من عندي و ليس من الشركه .. بمعنى المصداقيه كاينه عند خدمة العملاء .. و بالنسبه للمنتوجات فأنت و حظك . مثلا منتوج الاول الذي اشتريته خلال هذا الشهر كانت الكميه فيه ناقصه و طبعا المسؤوليه تقع على المُصنع و ليس البائع لكن على البائع فتح المنتوج و تجربته قبل ايذاعه للبيع لتفاذي الاحراج مع الزبناء .. بينما المنتوج الذي توصلت به اليوم كان مصداقيه و منتوج جيد اعجبني ..
لهذا اقول انت و حظك 👌

اتفق معهم على الثمن و نقوم بطلبه و عند وصوله ندفع اضعاف و اضعاف ثمنه مبالغ فيه..مثلا طلبت طلبيه فيها ثلاثه منتوجات واحد بثمن 78 درهم و التاني 49 و الثالث 69 درهم بما فيها مجموع ديال التوصيل 50 درهم .. قلنا معليش و طلبناه لكن يوصل كل منتوج وحده و ادفع في كل منتوج 150 درهم هذا نصب و احتيال من حقي نرفع عليهم شكايه في المحكمه .. لأنه اسمه نصب و احتيال .. فمتقولوش لنا البائع هو المسؤول حيت كل شي تيجي بإسم شركه جوميا 😤😡 و زايدينها بغينا نتواصلو مع وكيل غير مجرد نطلبو وكيل للتواصل معاه تتبلوكا
الخدمه و تيخليوك يوم كامل لا وجود لوكيل من اجل ايذاع شكايتنا او طلب استفسار للامر.. لا شيء 😡 عيب و الله

Une véritable arnaque. J'ai acheté des articles chez eux pour ma société et ils refusent de me fournir des factures, même pas de reçu!!! Je suis dans l'impossibilité de justifier ces dépenses, que je dois hélas mettre sur mon compte privé!! Je ne recommande pas et ne commanderai plus jamais chez eux.

Le plus médiocre service au monde n’importe quoi une commande faut attendre 8j pour la recevoir n’importe quoi les conseillers aucune solution à pouvoir nous proposer ils répètent les phrases comme des robots vraiment archi nul si je pouvais mettre 0 étoiles je l’aurais mise vraiment catastrophique et c’est la dernière fois que je commande avec jumia

Je pense être bon client avec plus de 40 articles achetés chez eux en 8 ans.

J’ai jamais fait appel au service client.

Je reçois une commande défectueuse. Comme tous les produit maintenant. Le service commercial me dit: il fallait vérifier l’évaluation du vendeur avant de commander.

En 8 ans j’ai vraiment vu et pas que moi d’ailleurs la descente de ce site qui est de plus en plus nul: délai de livraison, prix des frais de port, qualité des objets vendu.

Jumia est devenu NUL!

J’ai supprimé mon compte.

J'ai commandé une cartouche de silicone transparent. J'ai reçu couleur blanc je m'en suis rendu compte en l'ouvrant . Je téléphone au service client qui me dit que je ne peux pas avoir de remboursement car elle a été ouverte. Sur ma commande c'est bien inscrit transparent. Il me dit que c'est une erreur du site. Bref, j'ai compris je ne commanderai plus chez eux. J'appelle cela de l'escroquerie commercial. Produit non conforme à la description.

Bonjour ,

Article acheté plus de 200 euros , 2000 dirhams. Jamais reçu ! Le service client à des réponses ROBOTISÉS , 2 SEMAINES de galère, 2 semaines où on vous dit votre dossier est en traitement le service va vous contacter, bref des VOLEURS ! Faites attention beaucoup d articles ne sont pas remboursable,les retours n existent pas chez jumia maroc.Jumia maroc , arnaque les gens!!!
‎commande 312323119

J'ai commandé le smartphone POCO M7 PRO 5G sur Jumia en 12go/512go.
Jumia m a livré le poco mais en version 12go/256Go.
Le produit reçu n'est pas conforme à la livraison.
Ayant besoin du téléphone, je leur ai demandé un bon d'achat correspondant à l'écart de prix.
Et la j'ai découvert un service client qui ne respecte pas ses clients.
On me raccroche au nez, on ne m'écoute pas : j 'ai eu beau leur expliquer que je mets un patch glycémique sur le téléphone pour suivre mon diabète, ils en ont rien à faire.
Aucun respect du client, aucun service client fiable.
Pire, je voie que le même téléphone continue a être vendu en 12go/512Go.
Je les appelle pour leur signaler, et ils me disent que le fournisseur livre maintenant les 12go/512Go.
Ce sont des menteurs car le Poco 12/512Go existe uniquement en noir alors qu'ils le vendent en vert.
Cela montre qu'ils sont complices de l'arnaque du vendeur.
D ailleurs ils ont fait disparaitre mes commentaires.
Et quand je leur ai signalé l arnaque ils ont coupé la communication téléphonique.
Bref des menteurs, des arnaqueurs et des escrocs.
Je suis surpris d ailleurs par le nombre d'avis négatifs sur tous les sites.
Je vous déconseille d'acheter sur ce site de ecommerce qui ne tient pas ses engagements et qui livre dans le meilleur des cas des produits non conformes à la description.

Bonjour j averti tout les acheteurs d'utiliser jumia maroc car c'est une plate forme insouciante du client avec des retards flagrant et un service de très mauvaise qualité.
J ai commandé une télé le 24.08 pour une livraison sur le point relais de mohamedia au plus tard le 29.08. A ma grande surprise j'étais pas livré dans les délais prescrite, et après réclamation ils m'ont dit qu'ils feront le nécessaire pour activer la livraison.
Le 30.09 le produit n'a pas arrivé au point relais et après une deuxième réclamation, ils m'ont informé que la télé a été déplacé de l'entrepôt bouskoura et remise à l'entrepôt ain sbaa qui va l'acheminer le 01.09 vers mohamedia. Si tout va bien je serais peut être livré le 02.09. Totalisant ainsi 10 jours pour une livraison de casa a mohamedia, sur une distance de 30km. 🤣🤣🤣🤣
Le retard et le non respect des délais promise lors de l'achat m'ont cause des dégâts et je regrette vivement l'utilisation de cette plate-forme. Malheureusement j'ai déjà payé la commande en ligne.
Je me demande combien de jours il faut pour livrer des gens dans des villes lointaine. Je crois un siècle suffira pour livré des ville comme tanger et laayoune. Bienvenue dans le monde du commerce électronique au maroc.
Jumia est une plate-forme a bannir et je vous conseille de l'éviter.
J ai mis 1 étoile car il y a pas moyen pour mettre moins 100.
Honte a vous

Livreur refuse que je vérifie ma commande avant d'avoir payé, et que si il y a de la casse ou une erreur je dois contacter le service client, complètement idiot 😵‍💫 comme procédure.
Bien sûr je n'ai pas payé et refusé le colis

Je suis extrêmement déçue et en colère contre ce site ! J’ai voulu retourner un article qui ne convenait pas, et ils ont refusé le retour sous prétexte de conditions totalement floues et mal expliquées. Leur politique de retour est incompréhensible, injuste et malhonnête. Rien n’est clair sur leur site, tout est fait pour piéger le client.
C’est inadmissible : le produit était neuf, jamais utilisé, et pourtant ils m’ont dit que je ne remplissais pas les “conditions de retour”. Zéro flexibilité, zéro compréhension, zéro service client. Une vraie honte pour un site de vente en ligne en 2025 !
Je déconseille absolument ce site. Si vous commandez, sachez que vous ne pourrez rien retourner sans entrer dans un labyrinthe de conditions absurdes. Une expérience horrible que je ne souhaite à personne.

A vrai dire, il y a énormément de choix de produits de différentes gammes,mais ce qu'il faut revoir, ce sont les frais de livraison.Imaginons un très petit produit, par exemple sac pliable dont le prix est 60 dh avec un coût de livraison allant de 22 à 36 dh.
La part de la livraison est vraiment élevée par rapport au prix de l'article.ce qui est vraiment démotivant pour l'acheter.