Het ruitje past perfect, Alleen zelfreinigend houd in dat je het zelf moet reinigen. Na 1 keer stoken en het is aangeslagen🙁 Levering ook al het het .nl het komt uit Frankrijk en levertijd is... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Heel fijn kachel ruitje met extra reiniging waardoor wij de vlammen mooi kuinnen zien en fijn relaxen.
Bestellen ging makkelijk, door de duidelijke uitleg op de site. Levering ging ook heel snel. Het product had exact de juiste afmetingen en past perfect.
Duurde wel iets langer , maar moet ook uit Frankrijk komen begrepen we toen Maar perfect product , goed op maat gesneden en heel goed shockproef verpakt! Zeer tevreden klanten hier
3,6
Gemiddeld
121 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ook ik voel me bedrogen tot op heden
Ook ik voel me bedrogen tot op heden, een kachelruitje besteld en betaald en hiervan ook netjes een bevestiging gekregen echter geen fatsoenlijke track en trace nummer gekregen waardoor mijn bestelling niet te controleren is. Verder een account aangemaakt echter geen mogelijkheid om ergens in te loggen, want na klikken op "mijn account" kom je op een frans talige site terecht waar geen mogelijkheden zijn. Ook ben ik zeer ontevreden dat wanneer je het contactformulier invult je verder geen enkele reactie meer terug krijgt van dit bedrijf. Als ik dan de overige reviews lees ben ook ik bang dat dit bedrijs nier swrieus genomen kan worden omdat ze wel incasseren van je maar vervolgens niets leveren. Dus mensen wees gewaarschuwd en koop helemaal niets via dit bedrijf...
23 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Eric,
Bedankt voor dit bericht.
We vinden het erg jammer dat je problemen hebt ondervonden met de communicatie. Het spijt ons hiervoor. Zou je een mail kunnen sturen naar contactglassgroup@gmail.com? Dan kunnen wij je zo snel mogelijk verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Bestel hier niet!
Op 26 september (ordernummer 54250) een gebogen kachelruit besteld en betaald (764,14 euro!!). Tot op heden niets meer vernomen van dit bedrijf. Ook niet na berichten via hun contactformulier of mail. Waardeloos bedrijf! Wij hebben er geen vertrouwen in dat dit bedrijf in staat is om de correcte maat ruit netjes op ons adres te leveren. Helemaal na het lezen van alle reviews. Wij willen ons geld terug en zullen bij uitblijven hiervan helaas ook genoodzaakt zijn aangifte te doen.
In reactie op uw antwoord:
Nee, wij nemen niet nog een keer contact op via de mail. Dit hebben we namelijk al (meermaals!) gedaan, zo ook gisteren nog, en daar komt geen reactie op. Onze emailadressen én onze telefoonnummers zijn bij u bekend, dus neemt u maar contact op met ons. De bal ligt nu bij u.
22 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste klant,
Bedankt voor dit bericht.
We vinden het erg jammer dat je problemen hebt ondervonden met de communicatie. We hebben het op dit moment ontzettend druk en kunnen hierdoor niet de service verlenen waar we voor staan. Daardoor kan het soms wat langer duren voordat u antwoord krijgt. Het spijt ons hiervoor. Zou je ons nog een keer willen contacteren via contactglassgroup@gmail.com? Dan kijken wij graag even na hoe we je verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Ruitje besteld
Ruitje besteld, en met 3 dagen geleverd, dus niet binnen 24 uur.
Maar wel geleverd en ziet er verder goed uit
15 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Bart,
Bedankt voor uw feedback.
Leuk dat u tevreden bent met uw aankoop! Het spijt ons dat de levering twee dagen langer duurde dan verwacht. Hopelijk was dit geen groot ongemak. Geniet van uw nieuwe ruit!
Vriendelijke groet,
Klantenservice
Heb ruitje besteld en betaald
Heb ruitje besteld en betaald, keurig geleverd. Doordat ik de verkeerde maat besteld heb ruitje gesprongen. Nieuw besteld, en gekregen. Alleen per ongeluk twee keer betaald op de zelfde datum. Uitgelegd wat er gebeurd is, maar blijkbaar snapt men het niet bij kachelruitje.nl. weer een mail gestuurd om mij te bellen zodat ik het kan uitleggen. Hoop dat de reactie of de terug betaling snel komt
.franz
Eindelijk mijn betaling gevonden geld zou binnen 30 dagen terug zijn dit was 30 november. Toen hebben ze mij dit toegezegd. Inmiddels 5 januari en nog steeds niets gezien. Natuurlijk weer gemaild, maar niets gehoord
De slechtste firma die ik in mijn 72 jaar heb meegemaakt.inmiddels 23 januari, nog geen antwoord en geen geld. Ik wacht nog even, stuur dan alle bedrijven die kachels verkopen dat zij niet meer moeten doorsturen
11 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Franz,
Bedankt voor deze review.
Het spijt ons te vernemen dat er iets misliep bij de betaling van uw bestelling. We zouden u graag verderhelpen maar hebben daarvoor nog wat informatie nodig. Zou u ons via contactglassgroup@gmail.com een e-mail kunnen sturen met daarin uw bestelbonnummer en uw naam? Dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Kachelruit wel betaald geen reactie
Ik heb op 7april 2022 een gebogen kachel ruit besteld en betaald maar tot op heden 8mei niks meer ge hoord van het bedrijf ook na menige mails te hebben gestuurd nog steeds geen reactie van hun
Wij hebben het vermoeden dat het bedrijf niet helemaal zuiver is ondanks de mooie site dus MENSEN kijk goed uit wat je doet je besteld in hetnederlands ,daarna blijkt het een Frans bedrijf te zijn.
Dus MOEILIJK contact mee te krijgen GEEN AANRADER DUS.
9 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Truus,
Bedankt om een review te plaatsen.
Het spijt ons dat u nog geen antwoord kreeg op uw e-mail. Een medewerker van onze klantendienst zal binnenkort contact met u opnemen. Aarzel anders zeker niet ons nogmaals te mailen via contactglassgroup@gmail.com. Houdt u ook zeker uw spamfolder in de gaten. Soms komen e-mails daar ongewild in terecht.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice
Opgelicht
Opgelicht door dit bedrijf. Zelfs mijn review wordt vwrwijderd. Doe geen zaken met dit bedrijf. Heb al meer dan 3 weken geen bericht meer gehad
20 april 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het betreurt ons dat u niet tevreden bent over uw aankoop en over onze klantendienst. We vinden een goede service echter zeer belangrijk en helpen u dan ook graag verder. Daarvoor hebben we wel enkele gegevens van u nodig. Zou u ons ook uw bestelbonnummer kunnen bezorgen? Dit hebben we nodig om uw dossier te raadplegen en u een oplossing te kunnen bieden.
Met vriendelijke groet en alvast bedankt,
Klantenservice
Geen nonsense gewoon goed
Geleverd binnen 3 dagen, perfect verpakt. Juiste afmetingen..
Geen fake review. Gewoon 5 sterren.
17 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste klant,
Bedankt voor uwmooie review.
Het doet ons plezier om te lezen dat u tevreden bent over onze goede verpakking en de snelle levering!
Graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice
Kachelruitjes gesprongen
Na onze eerdere ervaring met de verkeerde maatvoering, hebben we na een tijd toch de juist kachelruitjes gekregen. Los in de doos, zonder enige bescherming... Dus dat heeft lekker rond gestuiterd in de doos.
Afgelopen vrijdag de ruitjes in de deurtjes gezet, met hittebestendige kit. 48u later gelukkig de kachel aangestoken, en er welgeteld 1 uurtje van kunnen genieten. Beide ruitjes zijn gesprongen, en de kachel is weer niet te gebruiken.. Ondertussen wel 180 euro verder.
Zeg het maar kachelruitjes.nl? Hoe gaan we dit oplossen? Is er ook een niet-geautomatiseerd robot ding, maar ook een personeelslid waar ik naar kan mailen/bellen?
14 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling.
We vinden het jammer om te horen dat u niet tevreden bent over Kachelruitjes.nl. We willen ons graag excuseren voor het ongemak, want het is natuurlijk niet de bedoeling dat de ruitjes beschadigd geleverd worden en dan ook nog eens springen. U kunt via kachelruitjes.nl een contactformulier invullen. Wij zullen dan zo snel mogelijk uw bericht lezen en contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Ga NOOIT met deze webshop in zee.
Twee ruitjes besteld en betaald. Kreeg na enige dagen een track en trace van de Franse posterij o.i.d. Er was iets met het adres niet in orde. Alles in het Frans en daar kon ik niets mee. Daarna bericht van DHL dat er een onvolledig adres was en dat het pakket was teruggestuurd. Inmiddels moet ik 12 Euro betalen om de ruiten alsnog te ontvangen. Betalen kon met een link maar dan moet je een Paypal rekening openen. Kontakt met kachelruitjes.nl over deze situatie is heeeeel moeizaam. Er is geen e-mail adres, geen kontaktpersoon en geen telefoonnummer beschikbaar. De enige communicatie is via de website waar zeer traag op gereageerd wordt via een Google email adres (gmail.nl) terwijl het bedrijf blijkbaar in Frankrijk is gevestigd. Tot op heden is het mij niet gelukt de ruitjes bezorgd te krijgen en ben ik mijn geld kwijt. Bestel dus NOOIT bij deze webshop. Inmiddels bij een andere leverancier nieuwe ruitjes binnen 3 dagen in huis.
14 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Wim,
Bedankt voor uw review.
We vinden het jammer om te lezen dat de service niet vlot verloopt en we willen hier ons dan ook graag voor excuseren. We gaan zo snel mogelijk werk maken van uw bestelling en met het behandelen van uw contactformulier.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Graag krijg ik contact met…
Graag krijg ik contact met kachelruitjes klantenservice…
18 december een ruitje besteld met spoed verzending en nu 15 januari nog niets binnen?
Ik heb meerdere mails via het contact systeem verstuurd
T Niersman
15 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste mevrouw Niersman,
Bedankt voor uw bericht.
We begrijpen dat het erg vervelend is dat uw bestelling vertraging opgelopen heeft. Onze excuses hiervoor. We hebben dit even voor u nagekeken. Bij de bestelling werd een verkeerd adres doorgegeven waardoor uw ruitje aan ons geretourneerd werd. Momenteel wachten we op meer instructies zodat we uw bestelling aan het juiste adres kunnen leveren. Gelieve hiervoor opnieuw contact met ons op te nemen via contactglassgroup@gmail.com onder vermelding van uw ordernummer. Alvast bedankt!
Hartelijke groet,
Klantenservice
Geld overgemaakt, geen ruitje
In november 2021 ruitje besteld en factuur betaald. Status van bestelling is tot op heden: 'wacht op betaling'. Ondanks diverse berichten via contactformulier op website tot op heden geen reactie (ook niet in SPAM). Geld dus wel afgeschreven, geen ruitje en geen mogelijkheid om in contact te treden met aanbieder. Zoals in diverse reviews te lezen, ben ik niet de enige met dit probleem.
Update: inmiddels aangifte gedaan
Update 2: Ook na onderstaande reactie nooit meer iets gehoord. Dus nogmaals: Bestel NOOIT bij dit bedrijf
4 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Bram,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te lezen dat u nog geen nieuws hebt ontvangen. Onze excuses voor de vertraging. Wij volgen dit zo snel als mogelijk op.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice
Bestelling en levering ging super snel.
Bestelling en levering ging super snel.
Helaas is het bestelde kachelruitje na 3 weken gebarsten, dit aangegeven via het contact formulier op de site.
Maar vervolgens komt er geen enkele reactie, nadeel is ook dat er nergens een telefoonnummer of mail adres te vinden is.
23 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Erik,
Bedankt voor dit bericht.
Onze kachelruitjes worden allemaal gecontroleerd door onze kwaliteitsafdeling en we vrezen dan ook dat het hier om een montageprobleem gaat.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Erg tevreden en ruimte voor verbetering.
Besteld bij kacheruitjes.nl zonder eerst de recensies te lezen. Werd onaangenaam verast toen ik zag dat het een frans bedrijf was. Eenmaal besteld met expres bezorging was het nu afwachten. Nu drie dagen later, precies de maximale termijn, is het ruitje bezorgd. Ik kan me niet voorstellen dat het ruitje zou breken in die verpakking. Mogelijk als je het van 10 hoog naar beneden laat vallen. Heel sterk karton, bubbel plastic en de randen in foam.
Dus ik ben zeer tevreden.
Twee punten ter verbetering: Op de site kon ik niet vinden wat de express levering inhield.
Het stickertje die aangaf welke kan buiten moest (zelfreinigende ruit) was moeilijk te verwijderen. De lijm zit nog op de ruit. Jammer.
Verder erg tevreden. 4,5 ster kan niet dus het zijn er 5 geworden.
15 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Guus,
Bedankt voor deze mooie score en uw feedback.
Fijn om te lezen dat u zo'n goede ervaring heeft gehad met uw levering. Wat de puntjes van verbetering betreft, nemen we deze zeker mee en kijken we wat we er aan kunnen doen. We wensen u veel plezier met uw aankoop!
Met vriendelijke groet en fijne feestdagen,
Klantenservice
Geen reactie geen klantenservice!
Kachelruit kapot bij levering en geen reactie via het contact formulier op de website. Telefonisch ook niet bereikbaar. Hoop dat ik ooit mijn geld terug zie. Mocht je service verwachten sla dan deze website over.
Ik ontvang wel hier de onderstaande reactie maar ik heb geen reactie/oplossing ontvangen, ook niet in de spam folder. Via contactformulier op de website, via email (contactglassgroup @gmail.com & fabien @vitreflam.com) en telefoon (+33 (0)6 14 54 48 97) krijg ik geen antwoord.
6 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Dag Bjorn,
Bedankt voor uw feedback.
We vinden het heel jammer dat uw kachelruit beschadigd is aangekomen en dat de communicatie niet naar wens verloopt, onze excuses voor de ongemakken. Ons contactsysteem werkt naar behoren. Is het mogelijk dat ons antwoord in uw spamfolder zit?
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Overtrof de verwachting, na het lezen van review.
Na reeds besteld te hebben en achteraf de review te lezen, wat vrij schokkend was, had ik me op het ergste voor bereid! Maar binnen drie weken had ik mijn bestelde gebogen kachelruit, met alle juiste afmetingen. Netjes verpakt in een hele grote doos met veel dikke bubbelplastic folie. Kan zeggen dat ik aangenaam verrast was.
3 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling,
We zijn blij om te lezen dat u tevreden bent met onze vlotte levering en stevige verpakking. Veel plezier met uw kachelruit!
Met vriendelijke groet en graag tot ziens,
Klantenservice
Onbegrijpelijk
Onbegrijpelijk, hoe bont kun je het als bedrijf maken. Melden ze bij Kachelruitjes, na twee reviews, dat ze waren vergeten om het afdichtingsband voor de kachelruit mee te sturen. Maken ze hun excuses en vertellen erbij dat ze het teveel betaalde bedrag terug hebben gestort. (Ze hadden natuurlijk ook het afdichtingsband alsnog kunnen opsturen). Ondertussen zit ik al tijden op mijn geld te wachten. Ik vrees dat ik ben opgelicht. Dringend advies: mijd dit bedrijf!!!
3 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Albert,
Wederom bedankt voor uw feedback.
We vinden het jammer dat u de terugbetaling nog niet ontvangen heeft, onze excuses voor het ongemak. We zorgen ervoor dat u uw geld snel terugkrijgt, dat gebeurt gewoonlijk ten laatste binnen de 30 dagen. Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
De afmetingen van het raam kloppen niet en ze reageren nergens op
Ik heb een kachelruitje besteld en de juiste maten doorgegeven na het openen van de verpakking bleek er helemaal niks te kloppen van de afmetingen van het raam.ik heb een contactformulier ingevuld maar er word nergens op gereageerd wat een waardeloos bedrijf ik zou het echt afraden. Ik heb nu een raam waar ik niks mee kan. Mvg alwin wassenaar
28 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Alwin,
Bedankt voor dit bericht.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u ondervindt. Er is hier helaas sprake van een fout en we zijn bezig deze recht te zetten. We verzenden de juiste maat opnieuw. Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Ik heb een bestelling gedaan van 3…
Ik heb een bestelling gedaan van 3 ruiten van totaal 149euro maar heb er maar eentje ontvangen, geen gehoor van meerdere mails. Voel me zwaar belazerd. Dat ze hier mee wegkomen ongelofelijk, ik ben zelf ondernemer en moet er hard voor werken maar dit is gewoon diefstal.
Bestelnummer 41088
Richard
2 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Richard,
Bedankt voor uw feedback.
Wat vervelend om dit te lezen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak en het niet beantwoorden van de eerder gestuurde mails. Hier moet een miscommunicatie zijn geweest. De twee ruiten worden natuurlijk alsnog bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Bestel nooit, maar dan ook NOOIT bij kachelruitjes
EDIT: De reactie van Kachelruitjes is een kwestie van knippen en plakken. Zo reageren ze ook steeds op e-mails, maar trap er niet in. Op geen enkele inhoudelijke vraag gaan ze in.
Bestel nooit, maar dan ook NOOIT, bij Kachelruitjes. Er zit een malafide bedrijf achter dat geen Nederlands spreekt en steeds een standaardmail stuurt. Op geen enkele vraag krijg je antwoord, ook al stuur je drie keer dezelfde vraag. Ik ben nu aan het onderzoeken of deze website aangeklaagd kan worden, want dit is een slechte gang van zaken. Mijn ruitje is ruim 2 centimeter te groot, dus monteren is geen optie. Ze suggereren dat ik het moet laten bijsnijden, maar geven geen reactie op de vraag wat er gebeurt als het ruitje breekt. Daarnaast wil geen enkele firma in de buurt de fouten van een ander bedrijf herstellen.
18 augustus 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Josine,
Bedankt voor uw review.
indien wij een foute afmeting hebben aangeleverd, willen wij dit zeker en vast vervangen. Wij volgen uw dossier op en zorgen ervoor om u zo snel mogelijk een oplossing te bieden.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
NOOIT BESTELLEN BIJ DIT BEDRIJF!!!!
NOOIT BESTELLEN BIJ DIT BEDRIJF!!!!
AF-SCH-UW-LIJK !!
20 maart ruitje besteld en betaald
maar nooit gekregen..
Meerdere mailtjes gestuurd,, geen antwoord..
en nu is het augustus..
Ik ga aangifte doen.
OPLICHTERS!!!!!!!
31 juli 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kachelruitjes
Beste Erik,
Bedankt voor uw review.
Wij zouden jou graag helpen en dit zo snel mogelijk oplossen maar wij vinden echter geen bestelling terug daterend van 20 maart op naam van Erik.
Zou je ons ajb je bestelgegevens kunnen doorgeven via https://www.kachelruitjes.nl/contactez-nous?
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.