Kaitsuko 

Antwoord van Kaitsuko

17 feb 2026

Dear Eveline,

We are truly sorry for the situation and completely understand your concern.

As explained several times in your case, we are actively following up with the carrier. Unfortunately, until they officially confirm the parcel as lost, we are unable to take further action, this is the procedure required by their services.

Please rest assured that we are contacting the carrier daily. They have confirmed that the investigation is still ongoing and that it is taking longer than expected.

In any case, we want to reassure you that as soon as the situation is clarified and the parcel is located or officially declared lost, we will of course proceed, according to your preference, with either a reshipment of your order or a full refund.

Thank you very much for your patience and understanding during this process, which is unfortunately outside of our control.

Regarding reviews, we have shipped over 93,000 orders, and while logistical incidents can occasionally occur, they do not reflect the overall quality of our service.

Kind regards,
The Kaitsuko Team

Antwoord van Kaitsuko

29 jan 2026

Chère Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement de votre remboursement et comprenons parfaitement votre agacement.

Après réception d’un colis retourné, celui-ci doit en effet être contrôlé par nos services avant toute remise en stock et transmission à la comptabilité.

Après vérification interne, votre colis a bien été contrôlé et validé il y a une semaine. Toutefois, cette information ne nous a malheureusement pas été remontée dans les délais, ce qui a empêché notre service comptable de procéder au remboursement plus tôt.

Nous vous confirmons que le remboursement est en cours de traitement et sera effectué dans les plus brefs délais.

Nous tenons également à préciser que nos couteaux sont des produits de qualité. Kaitsuko est une marque déposée en France, disposant de son propre entrepôt, et nous ne pouvons en revanche être tenus responsables d’éventuelles copies circulant sur des sites tiers que nous ne contrôlons pas.

À titre de geste commercial pour compenser ce désagrément, le remboursement sera bien entendu effectué dans son intégralité sans déduction des frais de retour.

Nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

27 jan 2026

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.

Après vérification complète de votre dossier et des échanges avec notre service client, nous confirmons que votre demande de rétractation a bien été prise en compte dans le délai légal, avant même la réception de votre colis.
Un malentendu avec notre service client a effectivement retardé l’envoi de l’étiquette de retour, et nous vous présentons nos excuses pour ce point.

Conformément à notre politique (clairement indiquée sur notre site), les commandes sont préparées rapidement par notre service logistique afin d’assurer des délais de livraison courts. Cela n’empêche toutefois en aucun cas l’exercice du droit de rétractation, qui reste pleinement valable pendant 14 jours après réception du colis.

À titre commercial, et afin de clore ce dossier sereinement, les frais de retour ne vous seront finalement pas facturés, malgré ce qui est normalement prévu dans nos conditions.

L’étiquette de retour est en cours d’édition et le remboursement interviendra dès réception du colis retourné.

Concernant la mention de dropshipping, nous tenons à apporter une précision importante : Kaitsuko est une marque déposée en France, disposant de ses propres collections, d’un entrepôt logistique dédié et de partenaires de fabrication identifiés. Nous ne revendons pas des produits génériques issus de plateformes de dropshipping.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons bien entendu disponibles pour toute question jusqu’à la finalisation complète de votre remboursement.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

27 jan 2026

Hallo,

wir verstehen Ihren Unmut und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Verzögerung bei der Zustellung Ihres Pakets.

Nach erneuter Überprüfung können wir bestätigen, dass Ihr Paket am 23. Januar an den von Ihnen gewählten Paketshop geliefert wurde.
Es ist korrekt, dass es zuvor zu einer Verzögerung kam, die ausschließlich auf den Transportdienstleister Chronopost zurückzuführen ist und leider außerhalb unseres direkten Einflussbereichs lag.

Während der gesamten Zeit haben wir den Fall ohne Unterbrechung mit dem Transporteur verfolgt, mehrere Nachforschungen eingeleitet und versucht, das Paket zu lokalisieren. Wichtig ist hierbei zu betonen, dass Chronopost uns zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt hat, dass das Paket als verloren gilt. Unter diesen Umständen war es uns leider nicht möglich, eine Erstattung oder einen Ersatz zu veranlassen.

Wir haben zudem alle Ihre E-Mails beantwortet und Sie fortlaufend über den Stand der Situation informiert.

Wir haben Sie soeben per E-Mail kontaktiert, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket im Paketshop abholen konnten, und stehen Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kaitsuko Kundenservice-Team

Antwoord van Kaitsuko

15 jan 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre set de couteaux Chef Tanaka. Ce type de situation ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.

Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande à partir du pseudonyme utilisé, ce qui ne nous permet pas, à ce stade, de reprendre votre dossier ni de vous apporter une réponse personnalisée.

Nous vous invitons donc à nous recontacter directement par e-mail à l’adresse info@kaitsuko.fr, en nous précisant votre numéro de commande et, si possible, des photos de la lame concernée, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (échange ou prise en charge).

Nous restons bien entendu à votre disposition et ferons le nécessaire pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

15 jan 2026

Cher Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour apporter de la transparence, nous souhaitons toutefois préciser quelques éléments. Nous sommes restés en contact avec vous par e-mail tout au long de la procédure et n’avons jamais cessé de vous répondre. Le délai que vous avez rencontré est principalement lié au traitement du retour : celui-ci doit obligatoirement être réceptionné et contrôlé avant tout remboursement, une étape indispensable appliquée à l’ensemble de nos clients.

Votre colis a bien été reçu et vérifié récemment, et le remboursement intégral a été déclenché sans aucune retenue, à titre de geste commercial. Le montant apparaîtra sur votre moyen de paiement selon les délais habituels de votre établissement bancaire.

Nous reconnaissons que l’ensemble du processus a été trop long, notamment en raison des fêtes de fin d’année et des délais transporteurs, et nous le regrettons sincèrement. Vos remarques sont prises en compte et nous servent à améliorer nos procédures.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko