Kaitsuko 

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés si votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes, ce n’était absolument pas notre intention.

En période de forte affluence, notamment en fin d’année, les transporteurs rencontrent malheureusement des retards et des mises à jour de suivi imprécises, sur lesquelles nous n’avons pas toujours de retour clair, y compris pour nos propres équipes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous en sommes désolés.

Nous tenons toutefois à préciser que votre commande a bien été livrée le 26 décembre.

Concernant le remboursement, celui-ci est bien entendu possible, conformément à notre politique de retour, une fois le produit réceptionné ou retourné. En revanche, tant qu’un colis est toujours en transit, il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement immédiat, ce qui est une pratique tout à fait normale et réglementaire.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Chère Madame,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous en sommes sincèrement désolés. En période de fêtes, les transporteurs rencontrent malheureusement des retards importants, indépendants de notre volonté, et les informations de suivi ne sont pas toujours mises à jour de façon fiable.

Nous tenons toutefois à confirmer que votre colis a bien été livré le 26 décembre.

Nous restons bien entendu en contact avec vous par e-mail afin de vérifier la situation et de vous accompagner si nécessaire.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Chère Madame,

Nous prenons connaissance de votre commentaire, toutefois avec le seul prénom utilisé, il nous est impossible de retrouver votre commande et donc de vous assister efficacement. Nous vous invitons à contacter notre service client à info@kaitsuko.fr afin que nous puissions échanger de manière constructive.

Nous tenons à être très clairs : Kaitsuko n’est absolument pas une société de dropshipping. Notre marque est déposée en France, nous disposons de notre propre stock et travaillons avec nos fabricants partenaires selon nos cahiers des charges. Aucun produit n’est expédié directement depuis un tiers inconnu.

Il est malheureusement possible que des copies ou des produits similaires circulent sur certains sites internet, ce qui ne relève pas de notre volonté. Cela ne remet en aucun cas en cause l’authenticité de nos produits ni notre modèle de fonctionnement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute vérification ou clarification.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Cher Monsieur,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de prise de contact préalable avec notre service client concernant ce point. Nous vous invitons donc à nous écrire directement à info@kaitsuko.fr afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une solution adaptée.

Nous tenons également à préciser que les livres de cuisine inclus dans certaines offres sont des livres au format électronique (e-books), comme indiqué sur la fiche produit. Les liens de téléchargement sont envoyés par e-mail après validation de la commande.

Si vous ne les avez pas reçus ou si un problème technique est survenu, notre équipe se fera un plaisir de vous les renvoyer dès réception de votre message.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande semble avoir été reçue partiellement.

Cependant, avec le pseudonyme utilisé, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre commande et de vérifier les envois effectués. Nous vous invitons donc à contacter notre service client à info@kaitsuko.fr, en nous communiquant votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, afin que nous puissions faire le point rapidement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter une solution.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Chère Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Votre signalement a bien été pris en compte dès sa réception, et nos échanges par e-mail montrent que nous avons répondu et proposé une solution malgré une période de fin d’année particulièrement chargée, durant laquelle nos délais de réponse ont effectivement pu être un peu plus longs. Nous vous prions de nous en excuser.

Concernant le couteau présentant un défaut, nous vous avons proposé un remplacement, mais comme indiqué lors de nos échanges, plusieurs références étaient alors en rupture de stock, ce qui a limité nos possibilités immédiates. Nous avons fait le maximum avec les options disponibles à ce moment-là.

S’agissant du livre de recettes en version numérique, nous avons bien pris note de l’erreur mentionnée et la correction est en cours afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous comprenons que l’attente jusqu’à la prochaine livraison, prévue fin février, puisse être frustrante, et vous remercions sincèrement pour votre patience. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez faire le point ou envisager une autre solution.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Chère Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée cependant, dès réception de votre message concernant la boîte endommagée, notre service client a traité votre demande sans attendre. À titre exceptionnel, nous avons procédé au renvoi d’un nouveau produit, sans attendre le retour du premier, afin que vous puissiez recevoir votre coffret en bon état à temps pour Noël.

Nous confirmons que le nouveau colis a bien été livré le 22 décembre, soit avant les fêtes.
À ce jour, nous n’avons en revanche toujours pas reçu le retour du premier colis, malgré nos échanges. Nous vous invitons donc à effectuer le nécessaire afin de régulariser la situation.

Concernant le service client, nos réponses sont bien apportées par notre équipe, assistée d’outils automatisés pour garantir des délais rapides en période de forte affluence, mais chaque demande est lue et traitée individuellement.

Nous regrettons votre ressenti, mais tenons à souligner que tout a été mis en œuvre pour résoudre le problème rapidement et vous permettre d’offrir votre cadeau dans les temps.

Nous restons à votre disposition pour finaliser ce dossier.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes une nouvelle fois désolés si cela n’a pas été suffisamment clair lors de votre commande.

Comme indiqué sur la fiche produit, le livre proposé est un livre au format électronique (e-book) et non un ouvrage papier. Le lien de téléchargement est envoyé après l’achat, conformément à ce qui est précisé sur notre site.
A titre de geste commercial, nous avons procédé au remboursement intégral du livre, malgré le caractère numérique du produit. Le litige est donc résolu de notre côté.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Chère Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai d’attente que vous avez rencontré. En période de fêtes, les transporteurs subissent malheureusement des retards importants, indépendants de notre volonté, et les informations de suivi ne sont pas toujours mises à jour de manière claire, y compris pour nos équipes.

Nous tenons toutefois à vous préciser que votre colis a bien été livré le 24 décembre.

Nous vous remercions pour votre commande et tenons à souligner que nos échanges par e-mail sont en cours afin de résoudre pleinement la situation rencontrée. Notre service client reste bien entendu à votre entière disposition pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète du problème.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.

Cependant, il nous est impossible de retrouver votre commande avec le pseudonyme utilisé ici. Afin de pouvoir échanger de manière constructive et vérifier précisément le modèle concerné, nous vous invitons à nous contacter directement à info@kaitsuko.fr en nous communiquant votre numéro de commande.

Nous tenons également à apporter une précision importante : la majorité de nos gammes sont bien conçues en acier damas haut de gamme.
Toutefois, certaines collections spécifiques ne sont pas en damas, mais en acier premium, ce qui est clairement indiqué sur nos fiches produits.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour clarifier la situation et répondre à toute interrogation.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis et pour vos compliments sur nos couteaux.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre le petit défaut constaté sur le manche. Afin que nous puissions vérifier cela plus précisément et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à info@kaitsuko.fr, en nous transmettant si possible une photo du couteau concerné.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Cher Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons vous confirmer que votre réclamation a été traitée immédiatement.

Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous vous avons présenté nos excuses les plus sincères. Il semblerait qu’un incident exceptionnel (infiltration d’eau dans l’entrepôt) soit à l’origine de l’état de la boîte. En raison de la forte période d’activité, ce défaut n’a malheureusement pas été détecté par notre service logistique avant l’expédition, ce que nous regrettons profondément.

Dès réception de votre retour, nous avons procédé sans attendre au renvoi d’un couteau neuf, que vous avez bien reçu à temps pour les fêtes. Nous espérons sincèrement qu’il vous apporte entière satisfaction.

Nous comprenons parfaitement votre déception initiale et vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation indépendante de notre volonté.
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et vous souhaitons une excellente continuation.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko