Kaitsuko 

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.

Cependant, il nous est impossible de retrouver votre commande avec le pseudonyme utilisé ici. Afin de pouvoir échanger de manière constructive et vérifier précisément le modèle concerné, nous vous invitons à nous contacter directement à info@kaitsuko.fr en nous communiquant votre numéro de commande.

Nous tenons également à apporter une précision importante : la majorité de nos gammes sont bien conçues en acier damas haut de gamme.
Toutefois, certaines collections spécifiques ne sont pas en damas, mais en acier premium, ce qui est clairement indiqué sur nos fiches produits.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour clarifier la situation et répondre à toute interrogation.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis et pour vos compliments sur nos couteaux.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre le petit défaut constaté sur le manche. Afin que nous puissions vérifier cela plus précisément et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à info@kaitsuko.fr, en nous transmettant si possible une photo du couteau concerné.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Cher Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons vous confirmer que votre réclamation a été traitée immédiatement.

Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous vous avons présenté nos excuses les plus sincères. Il semblerait qu’un incident exceptionnel (infiltration d’eau dans l’entrepôt) soit à l’origine de l’état de la boîte. En raison de la forte période d’activité, ce défaut n’a malheureusement pas été détecté par notre service logistique avant l’expédition, ce que nous regrettons profondément.

Dès réception de votre retour, nous avons procédé sans attendre au renvoi d’un couteau neuf, que vous avez bien reçu à temps pour les fêtes. Nous espérons sincèrement qu’il vous apporte entière satisfaction.

Nous comprenons parfaitement votre déception initiale et vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation indépendante de notre volonté.
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et vous souhaitons une excellente continuation.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Suite à votre réclamation, votre demande a bien été traitée et, à titre exceptionnel, nous avons effectué un geste commercial en vous envoyant une étiquette de retour gratuite, sans déduction de frais, alors même que nos conditions de retour étaient pourtant clairement indiquées.

Concernant le produit reçu, nous tenons à vous rassurer :
l’aiguiseur est bien un produit authentique, conforme à notre catalogue.
La boîte Kaitsuko dans laquelle il a été expédié est notre emballage officiel, utilisé pour l’ensemble de nos produits afin de garantir leur protection durant le transport. L’absence de notice papier ou de marquage apparent ne remet en aucun cas en cause l’origine ou la qualité du produit.

Nous comprenons parfaitement que le produit n’ait pas répondu à vos attentes et le regrettons, mais nous vous assurons qu’il ne s’agit en aucun cas d’une escroquerie.
Notre service client a d’ailleurs fait le nécessaire pour vous apporter une solution rapide et équitable. Une fois le produit reçu et contrôlé par notre service logistique, le remboursement intégral sera effectué comme convenu.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons pouvoir clore cette situation de manière sereine.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

5 jan 2026

Cher Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à améliorer nos produits et nos services.

Nous sommes désolés que certains points n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. La fiche technique de l’aiguiseur peut bien entendu vous être envoyée si vous ne l’avez pas reçue ; n’hésitez pas à contacter notre service client à info@kaitsuko.fr, afin que nous vous la transmettions.

Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le packaging (dimensions de la boîte, calage intérieur), qui sont actuellement en cours d’optimisation.

Concernant le délai de livraison, nous vous présentons nos excuses. En période de fin d’année, les transporteurs rencontrent malheureusement des retards importants, indépendants de notre volonté.

Merci encore pour votre retour constructif et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

1 dec 2025

Bonjour Alexandre,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service et que votre expérience globale ait été positive.
Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison en point relais et comprenons que ce petit détail puisse être un léger bémol. Nous continuons à travailler pour offrir des options de livraison encore plus flexibles et adaptées aux besoins de chacun.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons vous revoir très bientôt pour une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

1 dec 2025

Bonjour Pascal,
Merci pour votre commentaire. Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant nos couteaux.
En effet, nous proposons plusieurs gammes sur notre site : certaines sont en acier à haute teneur en carbone avec sublimation laser pour un motif précis et moderne, tandis que d’autres sont en acier damassé, avec des motifs traditionnels obtenus par superposition et forgeage d’aciers multiples.
Ainsi, nous avons des couteaux pour toutes les bourses, du modèle accessible à des pièces plus haut de gamme, tout en conservant la qualité et la précision qui font notre réputation.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision sur nos procédés de fabrication.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

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1 dec 2025

Bonjour Looka,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vos deux couteaux vous apportent entière satisfaction et que la livraison a été rapide.
Chez Kaitsuko, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité ainsi qu’un service fiable et rapide. Vos retours positifs nous encouragent à continuer dans cette voie.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Antwoord van Kaitsuko

1 dec 2025

Bonjour Timothé,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité. Nous sommes ravis de savoir que votre couteau reste parfait après 6 mois d’utilisation.
Chez Kaitsuko, nous mettons un point d’honneur à concevoir des couteaux durables et performants, qui accompagnent nos clients sur le long terme. Vos mots confirment que nos efforts pour allier qualité et fiabilité portent leurs fruits.
Nous espérons continuer à vous satisfaire pour vos prochaines préparations en cuisine.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko