Très bonne expérience avec le service client Kaitsuko. Suite à une erreur sur le modèle reçu, le SAV a été extrêmement réactif, professionnel et bienveillant tout au long des échanges. Les réponse... Toon meer
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Étonnamment les couteaux sont encore plus agréables à utiliser que ce que j’imaginais. Le couteau de chef est devenu celui que j’utilise le plus au quotidien. Pour découper les oignons, les viandes ou... Toon meer
Bonjour on m’a acheté 1 set de 5 couteaux pour mon anniversaire. Couteaux très beau par contre aucune qualité couteaux qui a cassé à la première utilisation en coupant 1 plaquette de beurre J’ai fa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Attention ARNAQUE !! Les couteaux sont de très mauvaise qualité , vérifiez sur internet , plusieurs sites proposent exactement les mêmes couteaux ! A des prix tous différents, on dirait du pur Drop Sh... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Schending van onze richtlijnen
Toujours niquel après 6 mois…
Toujours niquel après 6 mois d'utilisation parfait.
15 mei 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Bonjour Timothé,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité. Nous sommes ravis de savoir que votre couteau reste parfait après 6 mois d’utilisation.
Chez Kaitsuko, nous mettons un point d’honneur à concevoir des couteaux durables et performants, qui accompagnent nos clients sur le long terme. Vos mots confirment que nos efforts pour allier qualité et fiabilité portent leurs fruits.
Nous espérons continuer à vous satisfaire pour vos prochaines préparations en cuisine.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Service client
Lamentable. Service client absolument pas au point, d'une lenteur improbable, à croire que c'est volontaire.
Impossible d'annuler une commande dans l'heure qui suit la validable, et pour renvoyer, autant dire que c'est un chemin de croix. Bref, je ne recommande pas du tout
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Les couteaux ne correspondent pas à la…
Les couteaux ne correspondent pas à la description sur site
Après de nombreux échanges retour possible mais surprise le tarif appliqué qui frôle les 30 euros
17 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaitsuko
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification complète de votre dossier, nous confirmons que l’article reçu correspond bien au modèle commandé. Les variations de teinte perçues proviennent du rendu des couleurs selon les écrans et les photos, ce qui peut parfois créer une différence visuelle.
Concernant les frais de retour, il ne s’agit absolument pas d’un “tarif surprise”.
Ils sont clairement détaillés dans nos Conditions Générales, consultables avant tout achat. Ils comprennent :
- les frais d’expédition du retour, qui restent légalement à la charge du client (article L221-23 du Code de la consommation),
- ainsi que les frais de gestion et de remise en stock, comme indiqué sur notre site.
Dans votre cas, le montant communiqué n'est absolument pas, je cite : “près de 30 €” comme indiqué dans votre commentaire.
À noter que nous vous avons également proposé un échange gratuit, sans aucun frais pour vous, solution que vous avez choisi de ne pas retenir.
Votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle du colis, conformément à la procédure appliquée à tous nos clients.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Pratiques commerciales trompeuses, ces gens sont des escrocs
J’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais, mais l’entreprise refuse toujours de me donner l’adresse de retour et la procédure, malgré plusieurs relances.
C’est une violation claire du Code de la consommation (articles L221-18 à L221-24).
Je vais saisir la DGCCRF via SignalConso.
Service client opaque, retours impossibles : entreprise à fuir.
14 november 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification, votre demande d’adresse de retour nous a été envoyée le vendredi 14 novembre à 15h41, et notre équipe vous a répondu le même jour à 18h36, soit moins de 3 heures plus tard. Il s’agit d’un délai parfaitement raisonnable et bien en-deçà des standards du secteur.
Accuser notre entreprise de pratiques trompeuses ou de refus de communication n’est donc ni juste ni tolérable, puisque les faits montrent clairement que nous avons répondu dans les temps et fourni les informations demandées.
Chez Kaitsuko, nous appliquons strictement le Code de la consommation, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation. La procédure de retour ainsi que l’adresse vous ont été transmises conformément à vos droits.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner jusqu’au traitement complet de votre retour, dans un cadre transparent et professionnel.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Antwoord van Kaitsuko
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande. Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande associée à votre nom, ce qui n’est effectivement pas normal.
Afin de pouvoir vous assister rapidement et efficacement, pourriez-vous nous contacter à l’adresse suivante : info@kaitsuko.fr, en nous communiquant votre numéro de commande ou les informations utilisées lors de l’achat ?
Nous ferons le nécessaire immédiatement pour résoudre la situation.
Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Qualité moyenne et non respect de la loi
Au delà de la qualité des couteaux bien inférieure au prix demandé l'entreprise s'octroie le droit de ne pas respecter la loi.
Le sav demande des frais de retour, appelés "frais de gestion" de 20€, frais supplémentaires interdits par les articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation "le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison". L'argument annoncé est la mention de ces frais dans les conditions générales de vente, qui ne peuvent évidemment pas déroger à la loi...
Cela démontre le sérieux de l'entreprise et la gestion clientèle. J'espère qu'il s'agisse d'une erreur du SAV malgré mes relances, en cas inverse un signalement de l'entreprise pour pratiques commerciales illégales est possible (signal conso) ainsi qu'une saisine des associations de consommateurs si vous êtes dans ce cas.
Réponse : répéter une erreur plusieurs fois n'en fait pas une vérité. Le texte est clair le consommateur n'a paq " à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.".
L'entreprise joue sur le fait qu'il ne s'agit pas de frais de retours mais de frais de gestion, dit rembourser toute la commande mais prend tout de même 20€ de frais ???
Non l'entreprise essaie de contourner le code de la consommation et tente des tournures commerciales douteuses en les faisant passer pour juridiques. Encore une fois les CGV ne peuvent pas remplacer les dispositions du code de la consommation, le terme "pas d'autres coûts" me semble pourtant clair.
En ce sens je vous invite, si vous êtes dans ce cas, à suivre les recommandations sur le site du ministère de l'économie et signaler les pratiques de l'entreprise.
12 november 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre message et vous confirmons que nous vous avons déjà répondu par e-mail afin d’apporter toutes les précisions nécessaires concernant votre demande.
Concernant votre remarque juridique, nous souhaitons rappeler un point important : les frais facturés ne sont pas des frais de retour ni de transport, mais correspondent uniquement à des frais de gestion du colis retourné, c’est-à-dire à des coûts internes liés au traitement administratif, au contrôle qualité et à la remise en stock du produit.
Ces frais, qui ne sont pas interdits par les articles mentionnés, ne portent en aucun cas atteinte au droit de rétractation. Le remboursement intégral de la commande est bien évidemment respecté conformément à la loi.
Il ne s’agit donc pas d’une dérogation au texte légal, mais d’une pratique admise, distincte des frais de retour, et clairement indiquée dans nos conditions générales de vente afin d’assurer une information transparente du consommateur.
Nous restons naturellement à votre disposition par e-mail pour toute précision complémentaire.
Notre objectif est toujours de trouver une solution équilibrée et satisfaisante pour chacun.
Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko
À fuir ! Dropshipping !
À fuir !!
Du dropshipping, les couteaux sont trouvables sur Aliexpress 2 voir 3 fois moins cher. Ils ne font que rajouter le logo de leur """marque""".
Et cerise sur le gâteau de caca, ils font tout pour ne pas vous rembourser...
30 oktober 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec notre marque ne vous a pas apporté satisfaction.
Malheureusement, avec le pseudo utilisé pour cet avis, nous ne pouvons pas identifier votre commande ni votre profil client. Nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse info@kaitsuko.fr afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse précise.
Nous tenons également à préciser que Kaitsuko est une marque déposée en France, disposant de son propre atelier de production. Nous ne pratiquons pas le dropshipping, et nous ne pouvons malheureusement pas contrôler les nombreuses copies ou contrefaçons présentes sur certaines plateformes de vente en ligne.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout échange.
Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Reçu hier et déjà utilisé aujourd'hui
Reçu hier et déjà utilisé aujourd'hui, le tranchant est impressionnant.
20 oktober 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Bonjour Annick,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre couteau ait pu être utilisé dès sa réception et que son tranchant vous ait impressionnée.
Chez Kaitsuko, nous mettons un point d’honneur à proposer des couteaux prêts à l’emploi, précis et durables, pour que chaque découpe soit agréable et efficace. Vos mots confirment que nos efforts pour allier performance et qualité sont appréciés.
Nous espérons que ce couteau continuera de vous accompagner dans toutes vos préparations culinaires.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Livraison tres rapide avec un suivi au…
Livraison tres rapide avec un suivi au top..Par contre coffret non ouvert car c est un kdo.
Mais tres bien emballe
22 oktober 2025
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Un service client absolument excellent
Un service client absolument excellent, rapide et aimable dans ses réponses. Les conseils étaient compétents et m’ont aidé à faire le bon choix. Je suis très satisfait de mon achat et les couteaux sont magnifiques. La lame tranchante glisse sans effort à travers légumes et viande.
7 oktober 2025
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Très en colère
Bonjour
Nous sommes le 27 octobre, je n’ai toujours pas reçu ma commande, j’ai commandé le 14 octobre donc ça fait 13 jours je croyais être livré entre deux et trois jours mais ce n’est pas le cas je reçois des mails toujours les mêmes, j’ai l’impression qu’on prend pour un imbécile je voulais passer une commande mais je n’en ferai rien si je n’ai pas reçu ma commande dans la semaine qui arrive, je l’annulerais. vous avez su encaisser. Mon argent n’est pas m’envoyer mes couteaux.
26 oktober 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.
Nous venons de vous réécrire par e-mail pour vous informer qu'après vérification, votre colis a malheureusement été perdu par le transporteur. Cela reste exceptionnel, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Rassurez-vous, nous allons procéder sans attendre au renvoi complet de votre commande, bien entendu sans aucun frais.
Pour finaliser l’envoi, pourriez-vous s’il vous plaît nous recontacter par e-mail à l’adresse suivante : info@kaitsuko.fr ?
Encore toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.
Nous faisons le maximum pour que vous receviez rapidement vos couteaux.
Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko
On ressent la précision à chaque coupe
On ressent la précision à chaque coupe, un véritable outil pour toute cuisine. Ce couteau de chef vaut chaque centime et tient ses promesses.
7 oktober 2025
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Très très mauvaise expérience
Commande de 2 couteaux KAITSUKO sur leur propre site.
1 couteau m'a été livré dans une autre marque MDHAND
On m'informe que c'est exactement pareil car fabriqué avec les mêmes matériaux et méthodes.
Ce qui ne va pas c'est que ce n'est pas annoncé sur leur site que les clients peuvent recevoir une autre marque de substitution ? Il faut que la description du produit sur leur site soit corrigée afin d’éviter que d’autres acheteurs soient trompés. Et même cela va de soi j'ai commandé un couteau KAITSUKO et pas MDHAND!
Après qqls recherches MDHAND existe bien sur Amazon pour 5 couteaux à 60€. J'ai payé 64€ le couteau et ce n'est pas la marque que j'ai commandé, ce qui laisse supposer une tromperie sur la marque et la valeur réelle du produit.
J'attends toujours qu'il me renvoi le bon couteau et avec la bonne MARQUE!
20 oktober 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette confusion, mais nous tenons à vous rassurer : il ne s’agit absolument pas d’une tromperie.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et comprenons parfaitement votre déception. 🙏
Après vérification, il s’agit d’une confusion de notre fournisseur, qui a envoyé par erreur un modèle d’une autre marque malgré des caractéristiques de fabrication identiques.
Nous vous avons déjà contactée par e-mail pour confirmer vos coordonnées et nous allons bien entendu vous renvoyer le couteau Kaitsuko d’origine, conforme à votre commande, sans aucun frais.
Vous pouvez conserver le couteau reçu pour éviter tout désagrément.
Nous vous avons déjà contactée par e-mail pour confirmer vos coordonnées, et le bon couteau Kaitsuko va bien vous être renvoyé sans frais dès aujourd’hui.
Vous pouvez conserver celui reçu afin d’éviter tout désagrément.
Encore toutes nos excuses pour cette confusion exceptionnelle mais soyez assurée qu’il n’y a eu aucune intention trompeuse de notre part.
Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko
J’ai acheté le coffret des 7 couteaux bleu il coupe tous bien
J’ai acheté le coffret des 7 couteaux bleu
13 februari 2025
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Attenti da chi comprate
Avevo ordinato un set di coltelli da 4 pezzi sul loro sito, sono arrivati nel giro di poco tempo come previsto, una volta arrivati mi accorgo che gli stessi coltelli c'erano su temu a 3 volte meno,( ho preso un set da 8 coltelli a 50 euro uguali),( qua 4 coltelli scontati a 130), cambia solo il fatto che loro ci aggiungono il logo con laser sulla parte alta del coltello. Fatto sta che una volta chiesto il reso mi risposero che il reso non si poteva effettuare perché i coltelli erano scontati, praticando pratiche scorrette di commercio dato che i clienti hanno un obbligo di reso previsto dalla legge di 14 giorni. Ad oggi i coltelli sono arrivati da loro, solo che continuano a chiedermi la prova di consegna con firma, e questa cosa me l'hanno chiesta solo il giorno dopo che avevo inviato il pacco, ovviamente chiedendo se le informazioni indicate ecc.. fossero corrette, ma non avendo ricevuto risposta ho inviato il pacco.
21 september 2025
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Pessima esperienza, mai più
ho fatto un ordine che non mi è mai arrivato all'indirizzo che avevo indicato. Per effettuare il rimborso ci hanno messo più di tre mesi, e mi hanno anche detratto le spese di spedizione! è un furto!!
7 oktober 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Caro Signore,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere il suo disappunto.
Dopo verifica, risulta che il rimborso è stato effettivamente effettuato dal nostro servizio contabile. Tuttavia, dobbiamo sempre seguire la procedura prevista, che consiste nell’attendere il rientro del pacco nel nostro magazzino e la sua verifica prima di procedere al rimborso.
Ci dispiace se i tempi sono risultati più lunghi del previsto, ma purtroppo non possiamo essere ritenuti responsabili se il pacco non è stato ritirato dal cliente.
In ogni caso, restiamo naturalmente a sua disposizione nel caso in cui il rimborso non fosse ancora visibile sul suo conto.
Grazie per la comprensione.
Il team Kaitsuko
Not even the knives are High quality…
Not even the knives are High quality made for the way i'm practicing cooking the indecent number of advertisement received on my Email next my purchased of à ten knives set bring me to lower the rate i should have been expected to let to kaitsuko. This was an horrible expérience to be disturb like that as i had to claim à second time not to be anymore.
2 oktober 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Dear Julien,
We’re truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
Our knives are forged from high-quality Japanese steel, designed to deliver precision and sharpness suited for both professional and home cooking. We regret that they did not fully match your personal cooking style.
Regarding the emails you received, we completely understand your frustration. Those messages are automated updates and information emails, and you can unsubscribe at any time using the link at the bottom of each message.
Thank you for your feedback, it helps us continuously improve our products and service.
Kind regards,
The Kaitsuko Team
Une lame cassée après 22 moi …garantie ???????
Un couteau cassé au bout de 22 mois et on nous dit qu’il n’y a pas de garantie de sur le couteau sauf si j’avais l’assurance à vie, il n’est nulle part indiqué qu’il n’y a pas de garantie de 2 ans sur les couteaux (pas certain que ce soit légal). Il y a d’autre marque qui donne la garantie à vie directement. À se demander s’il n’y a a pas deux qualités de lames. Comme réponse, on nous offre 10% sur le prochain achat (alors que je ne demandais que le remplacement du couteau cassé)… et on dit que la satisfaction du client est importante pour eux ? Pour mon métier j’ai besoin de bons couteaux, mais aussi d’un bon service après vente. Je pense que demain je vais regarder pour un nouveau set de couteaux mais plus ici.
23 september 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre frustration.
Nos couteaux sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la réglementation en vigueur. En revanche, notre garantie à vie est une extension optionnelle, proposée à nos clients qui souhaitent bénéficier d’une couverture illimitée dans le temps, y compris pour les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à l’usure.
Dans votre cas, le couteau présentant une casse après 22 mois semble malheureusement avoir subi une contrainte inhabituelle : les lames japonaises, très fines et affûtées, sont conçues pour la précision, mais elles peuvent se fragiliser en cas d’usage inadapté (torsion, os, aliments durs, lave-vaisselle, etc.).
Nous regrettons sincèrement cette situation et avons tenté de vous proposer un geste commercial par souci d’équité, même si le dommage ne relève pas d’un défaut de fabrication.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre des photos du couteau ou en discuter plus en détail.
Notre équipe s’efforce toujours de trouver la meilleure solution pour nos clients.
Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Manche ergonomique et confortable
Manche ergonomique, très agréable à utiliser même longtemps.
22 september 2025
Les couteaux sont d’une qualité…
Les couteaux sont d’une qualité exceptionnelle, honnêtement je suis agréablement surpris à quel point ils coupent aussi bien je ne m’y attendais pas lol, vous pouvez y aller les yeux fermés !
10 augustus 2025
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Dit is Trustpilot
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