Très bonne expérience avec le service client Kaitsuko. Suite à une erreur sur le modèle reçu, le SAV a été extrêmement réactif, professionnel et bienveillant tout au long des échanges. Les réponse... Toon meer
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Étonnamment les couteaux sont encore plus agréables à utiliser que ce que j’imaginais. Le couteau de chef est devenu celui que j’utilise le plus au quotidien. Pour découper les oignons, les viandes ou... Toon meer
Bonjour on m’a acheté 1 set de 5 couteaux pour mon anniversaire. Couteaux très beau par contre aucune qualité couteaux qui a cassé à la première utilisation en coupant 1 plaquette de beurre J’ai fa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Attention ARNAQUE !! Les couteaux sont de très mauvaise qualité , vérifiez sur internet , plusieurs sites proposent exactement les mêmes couteaux ! A des prix tous différents, on dirait du pur Drop Sh... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Schending van onze richtlijnen
Ma fille est ravie de son cadeau
1 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Dropshipping, aucun SAV et Arnaque
Couteaux d'une qualité médiocre
Les fils des lames ne sont même pas faits. La prise en main n'a rien à voir avec des vrais modèles japonais.
Une fois la démarche de retour commencée, on échange par mail avec un bot. L'adresse de retour n'est jamais communiquée, et ils disent garder les "Frais de gestion et de stockage du colis"...
On trouve les mêmes couteaux sur TEMU, même modèle, même boîte pour 4 fois moins chère. J'imagine qu'ils les achètent là-bas avant de les tamponner avec leur logo et nous les envoyer.
J'ai fait l'erreur de me fier aux avis positifs, l'entreprise se dit française, mais elle est connue de la DGCCRF pour être basée en Chine.
Et au final j'ai fini par avoir l'adresse de retour, qui nous renvoie en Espagne au Carrer d'Alemanya, 35, 17600 Figueres, Girona.
8 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaitsuko
Bonjour,
Merci pour votre retour. Afin de pouvoir vous assister, pourriez-vous nous communiquer le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de votre commande ? Nous ne parvenons pas à la retrouver avec le nom indiqué dans votre avis.
Nous tenons à préciser que nous ne sommes pas basés en Chine : Kaitsuko est une marque déposée en France, ce que vous pouvez vérifier directement sur le site officiel de l’INPI. Nos couteaux sont de véritables couteaux japonais cependant il arrive malheureusement que des copies de nos modèles circulent sur certains sites, mais nos couteaux sont issus de notre propre sélection et bénéficient d’un suivi qualité strict.
Conformément à notre politique de retour, si votre demande intervient dans les 14 jours suivant la réception, il est bien entendu possible de nous renvoyer l’article. Nous essayons toujours de comprendre la raison des retours afin d’améliorer nos produits et notre service.
N'hésitez pas à nous recontacter par mail à info@kaitsuko.fr, notre service client reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans la démarche.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
dropshipping !
Je m'étais fait avoir il y a quelques années en leur achetant un lot de couteaux... Ce site est une arnaque monumentale!
ils vous disent à toutes les phrases "couteau japonais"... Mais ils ne disent jamais "fabriqué au Japon". Et pour cause!
Ils prétendent qu'ils expédient de France. En fait le colis part de Chine et arrive 6 semaines après !
Le numéro de téléphone ne répond jamais (j'ai essayé des dizaines de fois).
En cherchant un peu sur aliexpress, on découvre les même couteaux, pour 30, 40, 50 fois moins !
Avec une seule différence : l'absence du logo kaitsuko.
le lot de 10 couteaux qu'ils vendent 230 € est à 11€ sur aliexpress ! Ils font juste apposer leur logo sur la lame c'est la seule différence!
De plus ils parlent sur leur site d'acier "damas", il s'agit en fait d'acier simple (du 7cr... un des aciers coutellerie les plus bas de gamme) avec un marquage laser imitant les motifs du Damas (j'ai vérifié : un coup de papier de verre et le motif s'en va)
Edit : arrêtez de vous moquer de moi ! Le colis est parti de chine, l'étiquette dessus en attestait.
1 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés de constater que vous n’avez pas été satisfait de votre commande. Nous tenons cependant à préciser certains points :
Notre marque Kaitsuko est déposée en France et nous ne sommes absolument pas basés en Chine. Nos expéditions partent de notre entrepôt européen.
Nous proposons plusieurs gammes sur notre site : certaines en acier inoxydable haut de gamme, d’autres en acier Damas véritable. Après vérification, la commande passée concernait un set en acier inoxydable, et non en acier damas. Pour cette gamme, il est bien indiqué sur la fiche produit que les motifs sont réalisés par gravure laser.
Un couteau dit « japonais » fait référence à sa forme, à son acier et à sa technique de fabrication. Cela ne signifie pas nécessairement qu’il est produit au Japon, mais qu’il reprend les caractéristiques de la coutellerie japonaise traditionnelle.
Nous comprenons que des copies puissent circuler sur certains sites à bas prix, mais elles ne bénéficient ni de notre sélection qualité, ni de notre garantie.
Nous sommes une nouvelle fois navrés si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Arnaque et vendeur dans l’illégalité
Arnaque totale !
Les couteaux sont d’une qualité plus que médiocre pour ne pas dire plus.
Mais le plus problématique est que ce site est dans l’illégalité la plus totale refusant les retours alors que celui-ci a été formulé deux heures après la livraison.
A ceux qui lisent ce commentaire : n’achetez jamais sur ce site ou comme moi vous allez perdre plus de 500€.
22 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis. Nous tenons toutefois à préciser que nous n’avons jamais refusé votre retour : bien évidemment, vous êtes dans votre droit de nous renvoyer le produit, comme la loi le prévoit.
Si nous avons sollicité des précisions, c’était uniquement pour mieux comprendre votre insatisfaction, car nous n’avons jamais rencontré ce type de retour sur la gamme commandée. Dans un souci constant d’amélioration, il est important pour nous de comprendre l’expérience de chacun de nos clients.
Nous regrettons que notre première réponse n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons toutes nos excuses si elle a pu sembler insatisfaisante. Sachez que notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans la procédure de retour ou, si vous le souhaitez, pour procéder à un échange à nos frais.
Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Le couteau à pain Chef Tanaka est…
Le couteau à pain Chef Tanaka est léger, coupe parfaitement et ne déchire pas le pain. Idéal aussi pour pizzas et brioches. Très élégant dans la cuisine
15 augustus 2025
J’utilise souvent ce couteau Kyoto dans…
J’utilise souvent ce couteau Kyoto dans ma cuisine. Il coupe bien les légumes et la viande, même si parfois je repasse pour que la coupe soit bien nette. La prise en main est agréable, donc c’est confortable à utiliser tous les jours
12 augustus 2025
ARNAQUE DROPSHIPPING ALI EXPRESS
NE VOUS FAITES PAS AVOIR !!! LES COUTEAUX SORTENT TOUT DROIT DE CHEZ ALI EXPRESS !!! LES MOTIFS SONT FAIT AU LASER !!! L'ACIER UTILISER EST DU 7CR17 QUI EST L'ACIER LE PLUS BAS DE GAMME DU MARCHÉ !!! ENSUITE SUR LEUR SITE IL EST MENTIONÉ QUE LES COUTEAUX SONT FABRIQUÉ EN "ASIE" (POUR NE PAS DIRE LA CHINE) . KAITSUKO VOLEUR !!! DE PLUS IMPOSSIBLE DE LES AVOIRS AU TELEPHONE !!!
5 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaitsuko
Chère Madame,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous tenons à clarifier plusieurs points.
La marque Kaitsuko est déposée en France et nous travaillons exclusivement avec des ateliers partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire et la qualité de leurs aciers haut de gamme. Nous proposons à la fois des couteaux japonais en acier de qualité supérieure et des modèles en acier Damas, alliant performance et esthétique.
Nos couteaux ne proviennent pas d’AliExpress et ne sont pas fabriqués à partir d’acier bas de gamme.
Un couteau japonais se définit par sa forme, la qualité de son acier et les techniques de fabrication utilisées, des critères que nous respectons scrupuleusement dans toutes nos gammes.
La mention « fabriqué en Asie » reflète notre volonté de transparence, certains aciers japonais étant travaillés dans des ateliers spécialisés situés dans cette zone.
Enfin, notre service client reste disponible par e-mail pour toute demande ou suivi, et nous mettons un point d’honneur à répondre rapidement à nos clients.
L’équipe Kaitsuko
Très déçu par ce produit
Très déçu par ce produit ! J’ai acheté des couteaux japonais avec une planche magnétique, mais la planche n’attire pas les couteaux comme prévu. J’ai contacté le service client dans les délais, mais on m’a répondu que c’était trop tard pour un retour. Aucune solution proposée, ni échange ni remboursement. Je ne recommande pas ce vendeur
28 december 2024
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Petite surprise
Petite surprise, j’ai d’abord pris ce couteau en cadeau, et la personne à qui je l’ai offert m’a tout de suite dit qu’il était super. Du coup, j’ai craqué et je l’ai commandé aussi pour moi ! Franchement, je ne regrette pas du tout. Il est bien équilibré, agréable en main, et la coupe est vraiment nette. Continuez comme ça, cette gamme est une belle découverte
30 juli 2025
Worst company i have every had the miss…
Worst company i have ever had the miss fortune of having to deal with.
Shame you can’t give NO STARS
Bought a set of knives on the 24th of APRIL
still not received by 24th may
Emailed them no answer to 3 emails.
When they finally answered they claimed not to have to received the emails .... any way i can't be both explain everything.... ONCE THEY ADMITTED THEY WHERE LOST THEY SAID I COULD HAVE ANOTHER SET......THEN THEY HAD APARENTLY SOLD OUT..JUST UNBELIEVEABLE...!!!!!!!!!!!! THEN IT TOOK ANOTHER MONTH TO GET A REFUND...3 1/2 MONTHS IN TOTAL STILL NOT RECEIVED THE REFUND 17TH JULY....!!!!!!!! JUST SHOCKINGLY BAD!!!!!
17 juli 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Dear Poul,
We are truly sorry for the inconvenience you have experienced. Unfortunately, in rare cases, parcels can be lost by the carrier, and it sometimes takes time for the loss claim to be fully processed before we can close the case and proceed with a refund or replacement.
We can confirm that your order has indeed been refunded. We sincerely regret the delays and frustration this situation has caused, and we remain committed to improving our processes to ensure smoother resolutions in the future.
Kind regards,
The Kaitsuko Team
Je mets une étoile car je ne peux pas…
Je mets une étoile car je ne peux pas en
mettre 0.
Couteaux renvoyés depuis 5 semaines, aucun remboursement d'effectué, injoignable au téléphone, et ne reponde plus à aucun mail.
Société à fuir
Malgré une réponse de KAITZUKO le 8 août, et du coup, relance par mail de la part, mais toujours aucun retour, et rien de bouge.
23 mei 2025
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Antwoord van Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous décrivez. Il n’est bien sûr pas normal qu’un remboursement tarde autant après un retour, et nous souhaitons pouvoir vérifier votre dossier dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à recontacter directement notre service client par e-mail afin que nous puissions retracer l’historique de votre commande et procéder à la régularisation si nécessaire.
L’équipe Kaitsuko
Ce produit est arrivé rapidement et…
Ce produit est arrivé rapidement et bien emballé. La finition est propre et la prise en main plutôt agréable. J’ai profité d’une promotion, donc c’était le bon moment pour commander. Reste à voir comment il se comporte sur la durée
20 juni 2025
un peu déçue
Un peu déçue de ma commande. Set de couteaux damas. Le dessin sur la lame est très peu marqué. Ils sembles plutôt de bonne qualité mais nous somme très loin du tranchant rasoir annoncer. Pas mieux que mes autres couteaux. J'ai malheureusement eu la possibilité, une fois, d'avoir à faire à un véritable pro de l'aiguisage. Le simple poids de la lame suffisait à couper mes ficelles à ballots. La il faut faire 2-3 aller retour ( coupe d'une ficelle à ballot uniquement pour le test). Alors oui, ils sont beaux et coupent pas trop mal. Je m'attendais tous de même à une meilleur qualité.
19 juni 2025
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Sito truffa!!!!
Sito truffa!!!!! Assolutamente non acquistare!!!!!
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
La perfection !
Cela fait des annees que je recherche des couteaux et je suis pleinement satisfaite de mon achat
La qualité de ce produit est exceptionnel Le prix est justifié Bravo à toute l equipe
20 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Dont waste your money or time
Dont waste your money or time - Well after reading these reviews I wouldn't have bothered ordering from this site, which I am increasingly starting to think this is a scam. I ordered my products on the 16th June, plenty of time for a birthday on the 28th, having heard nothing I emailed and was assured it was out for delivery- guess what, no tracking showing its even left wherever its supposed to be sent from. I received one response but nothing since, if this is the level of customer service I am shocked, more like customer deception. Dont bother ordering from this site unless you have months and months to wait and even then I can't even tell you that you will receive your order as I havent yet, its beyond a joke, keep well clear
27 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Chez Kaitsuko, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous mettons un point d’honneur à proposer des couteaux de qualité professionnelle, très appréciés par nos utilisateurs.
Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience afin que nous puissions comprendre ce qui vous a déçu et trouver une solution ensemble ? Après vérification, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre messagerie. Vous pouvez nous écrire à info@kaitsuko.fr.
Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer continuellement.
Bien à vous,
L’équipe Kaitsuko
Komfort und Leistung in einem Werkzeug vereint
In der Küche habe ich schon viele Werkzeuge ausprobiert, aber mit diesem Messer habe ich endlich eines gefunden, das angenehm in der Hand liegt, eine stabile Balance hat und mühelos durch Fleisch und Gemüse gleitet – die Qualität hat mich wirklich positiv überrascht. Selbst nach mehreren Wochen intensiver Nutzung zeigt die Klinge kaum Abnutzung, und auch der Griff bleibt komfortabel, selbst bei längeren Vorbereitungsarbeiten. Es ist mittlerweile zu einem festen Bestandteil meiner täglichen Arbeit geworden
15 mei 2025
Dit is Trustpilot
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