Kaufland.at Reviews 

Antwoord van Kaufland.at

16 sep 2026

Hallo,

vielen Dank für die äußerst detaillierte und fundierte Schilderung Ihres Falls. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie beim Kauf eines hochpreisigen OLED-Monitors eine so enttäuschende Erfahrung machen mussten und nach dem Rückversand in einen monatelangen Konflikt geraten sind.

Dass der Händler seine Argumentation mehrfach geändert, eigene Prüfergebnisse verdreht und Ihnen unberechtigt eine Fehlbedienung unterstellt hat, ist absolut inakzeptabel. Genauso bedauern wir zutiefst, dass sich der Kaufland-Support in diesem festgefahrenen Streitfall letztlich mit dem Verweis auf das direkte Vertragsverhältnis zurückgezogen und das Ticket geschlossen hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen: Als Kunde eines großen Marktplatzes dürfen Sie erwarten, dass man Sie bei Konflikten mit Drittanbietern nicht im Regen stehen lässt, sondern aktiv vermittelt und die Einhaltung der Plattform-Richtlinien konsequent durchsetzt. Dass Sie erst ein Chargeback-Verfahren einleiten mussten, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Käuferschutz und Kundenservice. Für den entstandenen Schaden, den immensen Ärger und den Vertrauensverlust entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.

Bitte wenden Sie sich nochmals an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Ticket- oder Bestellnummer. Wir werden Ihren Fall umgehend an die Rechts- und Compliance-Abteilung eskalieren, um die Abläufe des Händlers zu prüfen und den Vorgang erneut aufzurollen.

Antwoord van Kaufland.at

16 sep 2026

Hallo Herr Winkler,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in der Verpackung Ihrer bestellen Poolabdeckung eine völlig falsche Folie für einen 6-Eck-Pool vorgefunden haben und ein schlichtes Umtauschanliegen von der Gegenseite abgelehnt wurde.

Dass ein offensichtlicher Fehlinhalt der Verpackung nicht anstandslos ausgetauscht wird, ist absolut unzumutbar und verständlicherweise extrem frustrierend. Als Kunde dürfen Sie selbstverständlich erwarten, genau das zu erhalten, was auf der Verpackung und in der Bestellung ausgewiesen ist. Eine solche Verweigerung entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an fairen Kundenservice und eine reibungslose Reklamationsabwicklung auf unserem Marktplatz. Für den entstandenen Ärger, die Enttäuschung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.

Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des falschen Artikels und der Verpackung an. Wir werden uns umgehend dafür einsetzen, dass der Fall geprüft und eine ordnungsgemäße Lösung für Sie durchgesetzt wird.

Antwoord van Kaufland.at

16 sep 2026

Hallo Frau Kamil,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass die vereinbarte Abholung Ihres Sessels ersatzlos verstrichen ist, Ihr Mann einen ganzen Tag vergeblich gewartet hat und Sie danach noch mit unpassenden Standardantworten abgespeist wurden.

Dass ein fest zugesagter Abholtermin ohne Absage ignoriert wird und Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine verlässliche Information erhalten, ist absolut unzumutbar. Wir verstehen Ihren Frust und Ihre Enttäuschung vollkommen: Wenn man sich extra Zeit freihält, muss ein Speditionstermin verlässlich funktionieren. Eine solche Kommunikation entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und guten Service. Für den entstandenen Ärger, den Aufwand und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.

Bitte wenden Sie sich nochmals an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Speditionsfall umgehend priorisiert an die Logistikabteilung eskalieren, um die Abholung schnellstmöglich verbindlich zu klären und nachzuholen.

Antwoord van Kaufland.at

16 sep 2026

Hallo Frau Sigl,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie nach Ihrem Einkauf über Kaufland.at von den hohen Rücksendekosten nach Deutschland überrascht wurden.

Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen: Wer auf einer regionalen Endung wie .at einkauft, erwartet verständlicherweise eine unkomplizierte Abwicklung ohne versteckte Kostenfalle durch den Auslandsversand an Drittanbieter. Dass die Retourenbedingungen des Händlers im Kaufprozess nicht ausreichend transparent für Sie erkennbar waren, entspricht keineswegs unserem Anspruch an Verbraucherfreundlichkeit und Vertrauen auf unserem Marktplatz. Für den entstandenen Ärger, den Frust und die unerwarteten Kosten entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.

Bitte wenden Sie sich nochmals an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden die Transparenz der Retourenangaben des Verkäufers prüfen und uns Ihren Fall bezüglich der entstandenen Rücksendekosten noch einmal genau ansehen.

Antwoord van Kaufland.at

16 sep 2026

Hallo Frau K.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihr Paket nie erhalten haben und die Rückmeldungen unseres Kundenservice gar nicht oder nur stark verzögert bei Ihnen ankamen.

Dass eine Bestellung verschwindet und Sie im Anschluss bei der Aufklärung im Regen stehen gelassen werden, ist absolut unakzeptabel und verständlicherweise extrem frustrierend. Wenn eine Ware nicht ankommt, hat die zügige Nachforschung sowie der Schutz Ihres Geldes oberste Priorität – eine fehlende Kommunikation entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Transparenz und Verlässlichkeit auf unserem Marktplatz. Für den entstandenen Ärger, die fehlende Unterstützung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.

Bitte wenden Sie sich nochmals an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden die Sendungsverfolgung und den Vorgang umgehend priorisiert prüfen lassen, damit der Verbleib des Pakets geklärt oder die Erstattung schnellstmöglich veranlasst wird.

Antwoord van Kaufland.at

16 sep 2026

Hallo Herr Haller,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bezüglich der zugesagten Versandtermine enttäuscht wurden und auf Ihre Nachfragen hin nur Ausreden statt konkreter Lösungen erhalten haben.

Sie haben völlig recht: Als Plattform tragen wir die Verantwortung für den gesamten Ablauf und die Auswahl unserer Partner. Dass Versprechen nicht eingehalten werden und die Schuld bei Lieferproblemen hin- und hergeschoben wird, ist absolut inakzeptabel und extrem frustrierend. Guten Preisen muss auch ein verlässlicher Service folgen – eine solche Abwicklung entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Pünktlichkeit und Kundenorientierung. Für den entstandenen Ärger, die Verzögerungen und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.

Bitte wenden Sie sich nochmals an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden die Lieferverzögerungen Ihres Falls umgehend priorisiert prüfen lassen und uns dafür einsetzen, dass Sie eine verbindliche Klärung erhalten.

Antwoord van Kaufland.at

16 sep 2026

Hallo Markus,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass du zuerst eine komplett falsche Ware erhalten hast, nach vier Wochen noch immer auf die korrekte Lieferung wartest und zusätzlich die Rücksendung selbst organisieren musstest.

Dass der telefonische Kundenservice das Gespräch einfach beendet und sich hinter Floskeln versteckt, statt dir aktiv zu helfen oder ein Entgegenkommen zu zeigen, ist absolut inakzeptabel und unverzeihlich. Wir verstehen deinen Frust und den Wechselwunsch zur Konkurrenz vollkommen – ein solcher Umgang und eine monatelange Falschlieferung entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Kundenorientierung. Für den immensen Ärger, die fehlende Unterstützung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich bei dir.

Bitte wende dich nochmals an unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir werden deinen Fall umgehend an die Fachabteilung eskalieren, um die ausstehende Lieferung oder Erstattung sofort zu klären und den Vorfall an der Hotline intern aufzuarbeiten.