Keus Reviews 232

Le site a été réactif et est actuellement en train de prendre en charge mon problème avec la marque directement.

Terrific selection of products. Order was processed and shipped very quickly and arrived in the U.S. in a few days. Very good experience.

Sans numéro de suivi dans l'immédiat, il a été compliqué de faire confiance à l'entreprise. Si l'on ajoute à cela des difficultés à avoir le service client, et la direction qui ne vous contacte que pour vous faire clôturer vos réclamations, je dirais que l'expérience fut désagréable dans un premier temps.
Heureusement, le service client vous rappelle dans un délai convenable, et la réception de la commande se fait dans un délai assez court également.
Un sentiment mitigé donc dû à une mauvaise gestion de la direction.

Parfait. Le produit est magnifique.
L’emballage soigné et le transport satisfaisant

Très bien, sac de bonne qualité.

Livraison rapide, produit conforme et qualitatif 👌👍

Sac répondant parfaitement à mes attentes, un peu volumineux certes mais il me permet de ramener mes affaires pour me changer après mes séances de sport !

I've ordered a backpack over the weekend and, unfortunately, had to cancel the order due to necessity.

Now, I didn't receive any tracking and the bag supposedly was yet to be shipped.

I first contacted the customer service, which kindly said that it was too late to cancel as it had left the warehouse (weird, but ok), so then I asked for the tracking number in follow up emails and that's when they went silent.

I also called but was asked to send an email because they don't speak English. But then again, they don't reply to emails.

I would kindly ask for the tracking number to be sent to me and, if the backpack has not been shipped it would make sense to cancel and refund the offer now before wasting on shipping fees. Not sure why make this so hard on people.

UPDATE 19/10/2023:

So after a while I received the bag. The product is fine and everything, and I decided to not return it as I found a friend who would be interested in it, and returning it would take more time, as well as shipping fees.

I bumped up the stars because I thought it to be fair for the store--as they followed through with the order--but I still think there needs to be improvements on the communication side.

Please consider being more active in this regard, because for these niche products, not hearing back from support or the store is a huge red flag. A late response is still better than none.

Choix important, prix serres et respect des délais de livraison.

Belle sélection de sacs à dos pour tous les usages et styles. Des marques et modèles que l'on ne retrouve pas sur tout le monde.
Livraison rapide et qualité au rendez-vous.
Je recommande !

Articles de qualité, du choix (quand c'est en stock) et une livraison rapide. Dommage que les DOM soient aussi taxés à l'arrivée.

The package has not arrived yet and I am waiting for a change on my invoice like 7 days now. Worst customer service ever.

Deuxième achat chez eux. Que des produits de qualité.

Livré avec respect des délais.
Que demander de plus ?

Produit conforme, livraison rapide, top top !

Toujours un plaisir de commander sur Keus. À mon avis c'est la meilleure sélection de sacs qu'on peu trouver sur internet. On peut ajouter à cela le service client qui est au top !

Un super choix de produits, une expérience e-commerce de qualité et un support disponible. Rien à dire, c'est mon site de sac à dos préféré :)

Efficace, Qualité et professionnalisme

Super site, une sélection hyper pointue et de qualité, dont beaucoup d’exclusivités. Plusieurs sacs achetés depuis quelques années sur le site, pour toute la famille. À chaque fois nous avons été pleinement satisfait. Service client réactif sur une erreur de commande, et très précis sur différentes questions. Que du plaisir, ça restera ma référence pour de futurs achats.

Parfait ! Sacs teckwear urbain qu'on ne trouve nulle part ailleurs