KitchenAid Reviews 91

Impossibilité d’avoir une confirmation du paiement sur la boîte mail, impossibilité de contacter le commerçant, justifiant de la commande, impossibilité d’annuler ou de modifier la commande

Je ne peux plus faire de café, les autres fonctions aucun problème, aucune réponse de KitchenAid et mon compte sur leur site a disparu. Ils ne sont là que pour prendre notre argent, pour le prix, j'espérais tenir 5 ans avec et pas 20 mois

Produits de qualité, j'utilise mon robot depuis 10 ans.
Retour récent traité rapidement.

🚨
N’ACHETEZ PAS de cafetière KitchenAid,! : CAFETIÈRE 1,7 L -5KCM1209EAC, acheter le 17.10.2024
//Aucun revendeur pour remplacer la VERSEUSE en verre, malheureusement tombée et verre brisé // il n’y pas de SAV pour ce produit ! Impossible de racheter cette dernière, car trop haute pour choisir autre modèle adaptable.
ils ne renouvelleront pas le produit.
152€ttc à la poubelle !
C’est un scandale commercial!
Quelle honte !

SAV catastrophique , aucune réponse concrète au prestataire qui a tenté de réparer un combi cave à vin / frigidaire game premium après presque une dizaine de tentatives . Lui même restait sans réponses de Kitchen Aid !
Interrogés directement , pas de réponse … ce n est ni courtois ni professionnel .
Problème non résolu depuis 18 mois , produit de plus de 20 ke à l achat (2017), bref inadmissible ! Expertise indépendante demandée et transfert du dossier à notre conseil .
Jamais vu un tel niveau avec une marque et un produit dit premium …

Un SAV en dessous de tout. Cela fait 4 mois qu'on me trimballe, robot ménager envoyé au SAV où il ne répare pas les pièces défectueuses et vous le renvoie tel quel ...5 retours en SAV et des échanges par mail depuis février qui ne donnent rien...
Marque à éviter absolument à cause du SAV

Grille-pain acheté il y a moins de 4 ans Dysfonctionne gravement, aucune réparation possible. Le service client n'a rien proposé pour réparer mon appareil (seulement 10% de remise). Je trouve cela effarant quand on connait le prix de leurs produits, indice de réparabilité en dessous de 0 selon moi, c'est inacceptable.

Service client minable
Aucune réponse claire sur le produit
Sincèrement au tarif des produits cela est totalement lamentable

Service client catastrophique! Je n’ai jamais eu de réponse à mon mail, personne ne m’a jamais répondu au téléphone non plus malgré les 45mn d’attente. Un manque de professionnalisme incroyable avec des produits aussi chers

Lors de ma commande KFR 1529960807224-01, le robot est arrivé très rayé, j'ai écris à Kitchenaid pour leur signaler et voir quelle procédure suivre. La réponse au bout de 15 jours? AUCUNE, pour un robot à 1000 balles c'est franchement inadmissible, fuyez car dès que vous aurez le moindre problème ils ne répondront pas et vous devrez aller devant un tribunal pour qu'ils bouge le moindre doigt. Vraiment pas sérieux, si vous voulez le service d'Aliexpress autant acheter aux condition tarifaires d'Aliexpress.

Kitchenaid est une marque sympa, et acheter en ligne marche très bien. Faut juste pas avoir besoin du SAV.
Car le vrai problème est ici, dans les conditions générales :
"Nayan NV («Nayan») agit en tant que commissionnaire de KitchenAid, gère le traitement des paiements et assure d’autres services, notamment le service après-vente."
Or, en SAV, Nayan est aussi nul que malhonnête et inefficace et affirme dans ses réponses aux avis ne pas être concerné par aucun problème avec Kitchenaid !
Ce "commissionnaire" qui ment dans dans ses réponses aux avis ne répond jamais aux mails, ne rembourse pas, n'envoie pas les bons de réexpédition promis, et de plus est pratiquement injoignable !!
Attention, Kitchenaid : nombreuses sont les personnes qui s'en plaignent, continuez avec Nayan, et vous allez dans le mur !!

Et encore 1 étoile je suis sympa!! Je ne recommande pas du tout cette marque, voleur que vous êtes j'en suis à ma 2 ème cafetière et la carafe se fêlé et la au bout de 2 ans et demi,il ne l'on pas en stock mais en plus si ke la veut c'est 51 e !!!! La moitié du prix de la cafetière, c'est honteux !!!! Marque de daube, que de la poudre aux yeux, je pense que d'autres marques sont beaucoup mieux

Malgré tout ce que j'ai pu lire ici, je suis, pour ma part, très satisfaite du SAV de chez Kitchenaid.
Mon robot pâtissier acheté sur le site, et toujours sous garantie, faisait un bruit anormal. Après un appel au SAV on me dit de le renvoyer pour identifier le problème et si possible le réparer.
12 jours après le dépôt du colis en point relais mon robot est de retour, réparé. Ce délai me semble rapide au vu des 2 jours fériés et 2 week-end sur ce délai, et du SAV qui se situe visiblement en Belgique (adresse d'envoi du colis).
Au final, le seul bémol que j'ai c'est pour le transporteur (UPS). Je n'ai jamais reçu le SMS pour me dire que mon robot était parti du point relais, et au retour le coli à été déposé devant le portillon de mon jardin, à la vu et accès de tous. OK je vis dans un village calme, mais un gros carton avec écris KitchenAid dessus c'est qd même un peu risqué...
Heureusement il est à nouveau dans ma cuisine, prêt à être utilisé à nouveau (et sans bruit suspect!)

J’ai décidé de mettre un avis tant il est impossible de les joindre
Des heures d’attente au tel et personne ne décroche depuis 2 semaines
Un grill pain tout neuf qui ne fonctionne plus
C’est cher très cher pour un service client aussi nul
On achète parfois du haut de gamme espérant justement un service irréprochable et bien non
Comme les autres
Il s’agira de mon dernière achat et je vous suggère de bien réfléchir avant de vous lancer

Beaucoup d'avis négatif cependant je n est eu aucun problème livré en tant et en heure et très bien emballé

Une catastrophe, au téléphone on me dit qu'on va s'occuper de mon soucis et qu'on va me rappeler mais jamais personne ne me rappelle. J'ai renvoyé un objet pour réparation mais je n'ai pas de nouvelles depuis plusieurs semaines et impossible d'avoir une réponse. J'ai perdu 250 €

Achat mixeur plongeant sans fil depuis plusieurs j’appelle à x..numéros dois me rappeler toujours rien et maintenant on me dit que ce modèle ne se fait plus donc impossible d’avoir le câble et le chargeur donc appareil inutilisable.incroyable on livre sans ces accessoires.A bannir pour le SAV

Sav horrible, ne comprend rien au français, on doit répéter 10 fois un simple mail car ils ne trouvent jamais le dossier clients. Se trompent dans l'adresse de retour qui est pourtant sur la facture, perd le colis, nous demande ensuite le numéro de série du produit pour leur envoyer alors qu'il est déjà chez eux... Ridicule, plus d'un mois que ça dure et le produit n'est toujours pas revenu de sav, ils sont incapable de nous dire où il se trouve et quand on va le recevoir en plus de nous raccrocher au nez !

J'ai récemment commandé le robot pâtissier "artisan" sur Darty.fr profitant d'une réduction de 100 euros.
Le robot est arrivé et après UNE utilisation de 3 MINUTES ce dernier n'a plus fonctionné.
Je demandé à Darty France comment faire. Ces derniers m'ont renvoyé vers un magasin Darty.
Une nouvelle commande a été effectuée et le robot reçu a fonctionné 2 MINUTES;
LA SERIE ETANT DEFECTUEUSE je me suis vue imposée un bon d'achat.
CE QUE JE PENSE DE KITCHEN AID ET DARTY ?????????
A EVITER

Bouilloire retro Kitchenaid 1.25L achetée à 95€, elle n'a tenu que 3 ans avant de tomber en panne de façon définitive.
Une honte.