KitchenAid Reviews 91

SAV déplorable, un kitchenaid artisan acheté et 3 renvoient pour "réparation" car ce dernier surchauffe et sens une odeur de brulée. Aucun échange, remboursement ou encore alternative proposée. Plus de 20 appels passés sans aucune solution convenable! Un robot endommagé lors des réparation (rayures, impacts sur la peinture...)
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SAV catastrophique
J'ai acheté un moulin a café, celui-ci ne fonctionne plus au bout de 2 semaines. Après renvoi et 15 jours d'attente, on me dit que le produit ne peut être réparé. on me donne donc des bons d'achats pour en racheter un autre (ce n'est pas plus simple de l'échanger tout simplement, mais bon passons). Le souci c'est que les bons d'achats sont inutilisables sur le site. Depuis presque 1 mois d'appels et 2 mails au SAV, je n'ai toujours pas mon produit.

edit du 5/04 : j'ai pu obtenir des réponses positives via facebook, du coup note revue à la hausse mais cela reste quand même compliqué pour un simple SAV.

Marque à fuire absolument ! SAV incompétent!!! J'ai commandé un robot Kitchenaid Artisan durant le blackfriday 2023 car les prix étaient très intéressants. Mais quelle ne fut pas ma surprise en réceptionnant mon robot! Ce dernier n'a jamais marché en raison d'un moteur défectueux. Kitchenaid me proposa alors de me l'échanger contre un nouveau. Quelle grossière erreur ! Ce robot n'a jamais été livré à mon domicile! J'ai ainsi demandé un remboursement à Kitchenaid le 9 janvier 2024... Je n'ai encore reçu aucun remboursement alors que le robot en question coûte 600€. Je n'en peux plus de relancer le SAV de Kitchenaid mais en même temps je n'ai pas d'autre choix en raison de leur incompétence.

Service après vente honteux, le crochet perd sa peinture et le SAV me demande de le repayer car "leurs experts" estiment que c'est ma faute alors que j'en ai pris soin et ne l'ai utilisé qu'une dizaine de fois...

je rejoins mauvais avis il y 2 ans j'ai acheté un Kitchenaid artisan au bout d'une semaine il a commencé à rouillé je l'ai renvoyé ils ont juste changer l'axe ,après quelques semaines ça recommence tout rouille et ça à continuer j'en suis à la quatrième fois que ça rouille très déçue cette marque est à fuir à vie , quand j'appelle on me dit renvoyer le pétrin et c'est tout leur fabrication est de très mauvaise qualité , le personnel sav se fiche du prix qu'on met pour s'acheter leur produit bref une colère totale ,un conseil pour ceux qui vont lire mon avis fuyez cette marque

J’ai fait une commande sur le site KITCHENAID avec assurance d’une livraison le 6 janvier date d’anniversaire de ma fille à qui je voulais l’offrir. Immédiatement après la commande je me suis rendue compte d’une erreur dans le modèle. J’ai appelé immédiatement et on m’a rassuré la commande était annulée car je m’y étais prise de suite, je pouvais commander un nouveau modèle sans problème ! Or la commande n’a jamais été annulée et à ce jour pas livrée !! Vu le prix des robots je trouve le service après-vente déplorable et je ne le recommande pas ! Sauf si vous prenez le risque d’un cadeau non livré dans les temps sans nouvelles et de conseillers peu fiables ! Site à éviter

Achat d'un robot pâtissier à tête inclinable 4,8L - Artisan Premium - Noix Onyx le 17/11/2023.
A la réception du robot, je m'aperçois que la finition en inox est endommagée. J'envoi un message au SAV, puis un 2ème et depuis je n'ai jamais reçu de réponse. Le SAV n'existe pas, il n'est pas possible de faire marche arrière dans le délai légal ou une simple réclamation pour ce dommage ce qui est purement illégal.
A ce prix, c'est juste inacceptable.

J’ai acheté un robot pâtissier multifonctions. Au bout de quelques jours, celui-ci a fait des étincelles vertes. J’ai donc contacté le SAV qui m’a fait un bon pour que je leur retourne l’appareil afin qu’ils le réparent. Un mois après mon renvoi, je n’avais aucune nouvelle de l’avancée des réparations. J’ai contacté à nouveau le SAV qui m’a rassuré en disant que la pièce était commandée. Patiente, j’ai encore attendu un mois avant de les rappeler. J’ai alors appris que mon appareil avait été égaré. Deux mois donc après mon envoi, l’appareil s’était volatilisé et les informations que l’on m’avait communiqué étaient erronées.
Mon contact m’a garantie qu’un nouvel appareil me serait renvoyer. Celui-ci est effectivement arrivé environ 3 semaines après. Il était sale : traces de farine, de beurre, de doigts, carton endommagé!
Cela était déjà inadmissible vu ma patience. J’ai obtenu un échange. Une semaine après, je reçois à nouveau exactement ce même appareil dans un carton encore plus endommagé!
Après plusieurs contacts avec le service après vente, j’ai demandé un remboursement du produit or lente précise refuse.
Je ne recommande absolument pas cette marque. Je suis extrême déçue par la prise en charge de mon SAV. Cela fait plus de 6 mois que cela dure : pas de geste commercial, pas de remboursement, pas de prolongement de garantie…
Le gage de qualité du nom de cette marque est très décevant au regard des millions d’Euros qu’ils perçoivent !

The 4.8L stand mixer is a wonderful, beautiful and durable product that really helps me with the tedious tasks of baking.

Je rejoins les avis précédent et je suis sidérée de voir que je ne suis pas un cas isolé!
Après des années d’attente je m’offre enfin un robot artisan à bol relevable valeur 1000€ (Prix Gifam de la Consommation Responsable, pour son caractère innovant, économe en énergie et durable). Je reçois le robot et à la 1ère utilisation je sens une légère odeur de chaud qui ne m’inquiète pas plus que ça pensant que c’était normal. Vient la 2nd utilisation: le bol ne se relève plus. Nous inclinons le robot pour voir par dessous ce qu’il se passe: nous entendons un bruit de vis se promenant dans le bloc moteur et le système d’entraînement du bras pour relever le bol était désolidarisé… quelle déception! Mail au SAV le jour même, puis le lendemain appel, on me dit que l’échange prendra 14j. Ayant besoin du robot pour les préparatifs des fêtes avant mon départ, je décide d’opter pour le remboursement au lieu de l’échange ce qui me permet d’avoir un nouveau robot avant la fin de semaine au lieu des 2 semaines annoncées. Je rappel donc, cette fois le conseiller me dit qu’il ne faut pas faire ça, que la personne avant m’a donné des informations erronées, que si je le renvoie ce jour, un nouveau me sera renvoyé dès réception et que j’aurais mon nouveau robot à la maison début de semaine prochaine. Sur ces conseils, j’imprime donc l’étiquette UPS pour un échange et nous courons déposer le colis en relai. Le colis expédié le 4/12 à été réceptionné le 7/12. J’ai depuis appelé à plusieurs reprise et maintenant on me dit de patienter, que je suis sur liste d’attente pour l’envoi d’un nouveau robot, que non l’envoi ne se fait pas immédiatement à réception de l’ancien comme on me l’avait annoncé.
Site Internet nul, SAV nul, fiabilité zéro, aucune réponse aux mails, à chaque appel vous avez un son de cloche différent. Quand j’explique que j’ai des contraintes et que j’ai vraiment besoin du robot car j’ai des choses à préparer avant mon départ, j’ai eu pour réponse: « ah ça ce sont vos affaires ». Non Monsieur ce sont vos affaires quand je change mon choix d’un remboursement/achat d’un neuf pour être plus rapide et répondre à mes contraintes, contre l’échange sur les conseils de l’opérateur au téléphone. Ce sont aussi vos affaires quand vous vendez du matériel à ce prix qui est défectueux. Étant donné que le robot a été renvoyé pour échange je n’ai maintenant plus la possibilité de demander le remboursement. Aucun moyen de suivre les étapes du retour, rien sur le compte client mentionnant l’échange.
Déception totale à tous les niveaux!
Update: je reçois enfin le 13/12 le nouveau robot en échange. Au déballage je constate que le carton a déjà été ouvert et refermé (double scotch et trace du cutter), documentation déchirée, huile dans le bol, à l’allumage le robot n’est pas stable du tout et se balance dans tous les sens! De tout évidence il ne s’agit pas d’un robot neuf mais d’un robot usagé défectueux!
On peut admettre qu’exceptionnellement un appareil défectueux puisse sortir des lignes de production, la faute a pas de chance, mais il est inacceptable qu’une marque de la renommée de Kitchenaid puisse envoyer un robot en échange sensé être neuf dans cet état. On m’a dit qu’il s’agissait d’une erreur: une erreur d’envoyer un robot défectueux retourné par un autre client à la place d’un neuf!? C’est une belle erreur quand même. S’en est trop, je demande donc le jour même retour pour remboursement.
Service client chaotique, envoi de 3 bons de retour différents mentionnant un retour pour réparation au lieu d’une demande de remboursement. J’ai demandé à avoir une trace écrite me confirmant qu’il s’agissait bien d’une demande de remboursement et pas de réparation, mais le mail mentionne un mauvais numéro de série… le robot est en court d’acheminement, j’attends avec impatience mon remboursement mais j’ai bien peur de ne pas être au bout de mes surprises.

J'ai commandé trois robots, je n'en ai reçu que deux, les erreurs ça arrivent. Mais alors le service client est une catastrophe, j'ai envoyer plus de 4 mails sans jamais de réponses. J'ai appelé au moins 6 fois, on ne m'a répondu qu'au bout de la 6 ème fois, mais mon problème n'est toujours pas réglé.
Je suis très déçu venant de cette marque dont j'avais une belle image.

Je faisais confiance à cette marque depuis plusieurs années. J'ai un mixeur, une bouilloire... J'ai acheté un robot ménager qui a marché quelques mois alors même que la marque communique sur la durabilité de ces produits. Le SAV de Kitchenaid me propose une facture de réparation de 99 euros pour un robot qui en vaut 119 ! Pas sérieux. Je ne fais plus confiance à cette entreprise. Je vais aller voir ailleurs.

Arnaque. La promotion de trois chaudrons une vraie arnaque

Je suis extrêmement en colère à cause du service que j'ai reçu. Après de nombreux mois de travail acharné, nous avons enfin notre cuisine de rêve et voulions ajouter seulement les meilleurs accessoires pour l'agrémenter. J'ai toujours admiré les articles de la marque KitchenAid, donc malgré le coût, nous avons décidé que cela en vaudrait la peine pour parfaire le tout. Cependant, je suis tellement déçu du service client que j'ai reçu que je ne regarderai probablement plus jamais un article de cette marque de peur d'avoir à leur parler à nouveau ! Bien que les agents soient aimables, ils ne sont pas du tout informés ni expérimentés en service client.

J'ai acheté la bouilloire Artisan et le grille-pain à 2 tranches, qui m'ont été proposés dans un superbe lot combiné. Les deux produits ont été livrés en temps opportun et avaient l'air magnifiques. Cependant, nous avons remarqué que la tranche droite du grille-pain ne grillait pas un côté du pain. Nous avons essayé plusieurs fois, vérifié que nous avions bien réglé la température correcte, nous avons même regardé une vidéo sur YouTube pour nous assurer que nous ne faisions rien de mal.

J'ai appelé le numéro de l'atelier fourni et on m'a dit que l'article était sous garantie (14 jours) et qu'ils remplaceraient le grille-pain défectueux sans problème. Donc, j'appelle le service client et je suis accueilli par un homme peu enthousiaste qui me dit que je dois renvoyer l'article, puis en recommander un nouveau. J'ai expliqué que j'avais reçu une excellente offre en achetant les deux produits ensemble, donc si je faisais comme il le suggère, cela me coûterait plus cher, car le grille-pain est plus cher s'il est acheté séparément. Il dit qu'il demandera (le mot "demander" ne me remplit pas de confiance) une réduction de 20 % pour un nouvel achat. À contrecœur, j'ai accepté.

Ensuite, je vais sur le site web et je réalise qu'avec une réduction de 20 %, je suis toujours perdant. Donc, j'appelle à nouveau, cette fois-ci je parle avec une dame qui semblait être nouvelle, car elle a dû me mettre en attente à plusieurs reprises pour consulter un superviseur. Elle revient et me dit que tout va bien, je peux renvoyer le grille-pain et ils m'en enverront un nouveau. Génial, je pensais, jusqu'à ce que je reçoive l'étiquette de retour avec mon adresse comme adresse de livraison. Donc, j'appelle à nouveau et, par hasard, je parle à la même dame. Et c'est là que la frustration atteint son comble car, à part être d'accord avec moi, elle n'offre aucune solution. Elle a fait une erreur et m'a dit que je devrais renvoyer le grille-pain et en acheter un nouveau. Quand je lui explique à nouveau l'offre combinée et que si je fais ça, je vais perdre de l'argent, elle me dit que la réduction de 20 % est le maximum qu'elle peut offrir. Je peux renvoyer à la fois la bouilloire et le grille-pain, mais je ne veux pas le faire car il n'y a rien de mal avec la bouilloire, et ce serait très contraignant. Elle est d'accord, mais n'offre aucune solution et suggère de parler à l'équipe de l'atelier. Donc, en somme, je suis revenu au point de départ ! J'ai demandé à parler à un responsable, mais apparemment il n'y en a aucun disponible, et le superviseur de l'équipe est quelqu'un en ligne. J'ai demandé à être rappelé, mais j'attends toujours cet appel.

En revenant à l'atelier, ils ne veulent pas se donner la peine de reprendre le grille-pain et de vérifier s'il y a un défaut, car il est probable qu'il n'y a rien de mal. On me demande si je fais griller seulement une tranche de pain, en effet, je n'ai essayé qu'avec une tranche, cependant, ce problème semble concerner seulement le côté droit de mon grille-pain, mais l'agent insiste sur le fait que c'est un défaut de conception qui a été identifié mais qui ne sera apparemment pas rappelé ni corrigé.

Il semble que ma seule option soit de tout renvoyer, la bouilloire et le grille-pain, ce qui me laisse un goût amer dans la bouche car tout ce que je voulais, c'était un grille-pain fonctionnel. Je ne rachèterai plus chez eux et je ne les recommanderai à personne. Je suis si déçu(e) car j'aurais été satisfait(e) d'un simple échange, mais au lieu de cela, on m'a dit que je devais accepter que KitchenAid a décidé que je devais me contenter d'une seule tranche de pain grillé.

J'ai acheté le robot pâtissier 6.9 litres artisan avec la quasi totalité des accessoires disponibles... Produit que j'ai acheté aux environs du mois de Novembre.
Depuis, nous l'utilisons assez régulièrement.

Il est robuste, ne bouge pas, performant... Qualité au top...

Enfin bref, très bon produit ! Nous en sommes très satisfait ! (Surtout ma femme)

J'attends de futures offres promotionnelles pour l'achat des dernières extensions qu'il nous manque !
Je me tâte également à prendre un robot multifonctions, mixeur plongeant et grille-pain !

Un service après-vente totalement inexistant.
Une marque à éviter en raison dd son service après-vente catastrophique et méprisant!!
Je découvre trop tard que je n’en suis pas la seule victime….

Je tiens à manifester mon EXTREME MECONTENTEMENT contre le SAV de Kitchenaid.Ils sont complètement incompétents et se moquent de la clientèle. C'est inadmissible venant d'une telle marque prônant la qualité. Je vous liste ci-dessous ma mésaventure.04/01/2023 : demande d'échange faite par mail car gros défauts esthétiques, de nombreuses rayures sur l'ensemble du grille-pain
09/01/2023 : 50 min au tel pour avoir le SAV mais en vain.11/01/2023 : toujours pas de nouvelle de Kitchenaid, je finis par les avoir au tel. On me répond qu'on m'envoi une étiquette UPS pour que je renvoie mon grille-pain défectueux. Je le fais l'après midi même17/01/2023 : produit bien arrivé chez Kitchenaid17/01/2023 : mail de Kitchenaid, pas possible de réparer mon produit on m'en envoie un neuf 23/01/2023 : pas de nouvelles, envoie d'un mail sans réponse27/01/2023 : j'appelle le SAV qui me dit que le grille pain n'est plus en stock. Or je constate que je peux le commander sur leur site internet et me faire livrer en 3 jours !!28/01/2023 : envoi d'un autre mail pour manifester mon mécontentement sur le SAV30/01/2023 : mail pour me dire que le grille-pain a été expédié ce jour. Je demande un geste commercial pour l'attente qui est très longue, on me répond qu'ils ne peuvent pas faire un geste commercial à chaque personne qui a un problème.31/01/2023 : réception du nouveau grille pain, je constate qu'on m'a renvoyé le 1er grille pain car c'est le même numéro de sérieEn résumé un mois de délai pour traiter un SAV qui n'est pas résolu. Mon délai de rétractation est écoulé et je n'ai toujours pas de produit conforme, sans compter l'énergie dépensée pour rien ....

Une marque à FUIR.
Le service client est déplorable.
Ne vous laissez pas avoir par le design sympa des produits car en cas de panne vous n'aurez que vos yeux pour pleurer !!!

Kitchen Aid était pour moi un gage de qualité et de suivi client. Ce n'est absolument pas le cas. Robot pâtissier reçu fin novembre pour cadeau de noël, gros défauts de finition (on se demande si ce n'est pas made in China), aucun recours puisque le délai de 14 jours est dépassé . Aucune proposition d'aide au client, laissé sans solution au problème. Kitchen Aid doit se remettre en cause et envisager une véritable démarche qualité et parcours client !!!
Je mets une croix définitive sur cette marque :(

KitchenAid ce n'est plus ce que c'était
J'ai acheté un toaster sur le site Kitchenaid.fr pour Noël.
J'ai eu tort de ne pas l'essayer tout de suite.
Testé à l'ouverture des cadeaux de Noël, délai de 14 jours passé donc impossible à faire reprendre en échange standard.
Dossier de SAV ouvert, renvoi du grille-pain qui arrive au centre et repart le même jour, reçu chez moi dans le carton du grille-pain même pas lui-même protégé dans un carton.
Revenu avec le même problème.
Réponse du SAV par mail : "lorsque le pain est trop épais, il ne grillera pas des deux côtés"
Sérieusement les gars ?
Quel intérêt si un grille-pain ne grille pas les deux côtés franchement ?
C'est vraiment le summum de je me moque du client au SAV.
Bien sur le délai est dépassé et le SAV ne répond pas au téléphone... je vais faire un signalement sur signal conso de ce fait.