't Knaagplein Reviews 

Antwoord van 't Knaagplein

4 sep 2023

Beste,

Vervelend om deze review te lezen. Ik begrijp goed dat het geen leuke ervaring is geweest!

Ik vind het bijzonder om te lezen dat u niet ervaren heeft dat er medeleven met u getoont is.

Netzoals alle belangrijke berichten hebben we met ons team besproken. Onze medewerker die u heeft mogen helpen tijdens jullie telefoongesprek geeft aan dat er begrip voor deze situatie is getoont maar na enkele dreigementen werd dit erg moeilijk.

U heeft twee hangoorkonijnen bij ons gehaald op 21 juli. Op 1 augustus kregen we een bericht van u dat het niet zo goed ging met het konijntje.
In dit zelfde bericht is een foto toegestuurd met een gezondheidscheck op 25 juli door jullie eigen dierenarts. Alles is gecontroleerd zonder opmerkingen van de dierenarts.

Dit is voor jullie, maar ook voor ons een zekerheid dat het desbetreffende konijntje in goede gezondheid bij ons is gehaald!

Maar helaas is het konijntje later ziek geworden na haar enting. Omdat we het een lastige situatie vonden, hebben we besloten de helft van een konijn incl enting te betalen en u de andere helft.

Bij aankomst waren er meerdere vrouwelijke konijnen, alleen geen hangoorkonijn vrouwtjes die direct mee mochten. Jullie gaven aan dat wij moesten verwachten dat jullie nog een hangoorkonijntje wilde hebben.

Omdat wij niet verwachte dat u specifiek voor een hangoorkonijntje kwam, hebben wij dit ook niet kunnen melden.

We hebben de optie aangeboden om uit een jonger nest hangoorkonijntjes te reserveren, zodat er 100% zekerheid is!
Jullie zijn hier niet mee akkoord gegaan en weggelopen.

Uiteindelijk zijn wij nog gebeld met een dreiging in de stem over dat jullie binnen een week geld wilde hebben en verder geen gesprek meer wilde hebben met ons.

Met alle respect, we begrijpen de boosheid maar dit is geen fijne manier van comminucatie.
We staan open om de terug betaling te regelen. Onze collega heeft je telefonisch gevraagd om je bankgegevens via de mail naar ons te sturen. Wij hebben echter nooit een mail van je mogen ontvangen.

We staan nogsteeds open om jullie te helpen met vragen of advies!
Mochten jullie dit fijn vinden laat het gerust weten.

Met vriendelijke groet,

Team Knaagplein

Antwoord van 't Knaagplein

14 aug 2023

Beste Layla,

Wat vervelend om te horen dat je het op deze manier hebt ervaren. We hebben jouw review, zoals alle reviews, in het team besproken. We schrikken van de review en kunnen hem niet volledig plaatsen.

Enkele dagen na de aankoop van de ratten hebben we van jou nog een bericht mogen ontvangen dat ze erg nieuwschierig en tam waren.

We moeten mede hierom eerlijk bekennen dat we ons niet herkennen in deze review.
Wij fokken dieren met als doel het ras, gezondheid van dit ras en karakter te verbeteren. De vrouwelijke dieren krijgen gemiddeld 2 nestjes, die daarna verhuizen als pensioen dieren.
Het benoemde 'veel fokken' zou hierin niet helpen, dan wordt het een chaotische bedoeling wat we niet willen.

De verkoop gaat niet naar dierenwinkels. We verkopen alleen dieren particulier, zodat we weten waar onze dieren naar toe gaan!

Onze dieren zitten in verblijven die minimaal de advies oppervlakte hebben voor de hoeveelheid dieren die we erin willen houden. Deze verblijven hebben we samen met de dierenbescherming hebben voordat we ze hebben laten maken besproken.

Ik hoop op deze manier een duidelijk beeld te geven over hoe wij onze dieren houden.

Ondanks we ons niet herkennen in de review, willen we hiermee niet zeggen dat jij het niet zo ervaren kan hebben!

Ik wil graag met jou in contact komen om je te kunnen helpen. Ik zal je daarom een mailtje sturen.

Zoals we altijd bij iedereen benadrukken: Is er iets aan de hand met je dieren of heb je vragen? Neem gerust contact met ons op dan gaan we je helpen!

Met vriendelijke groet,

Team Knaagplein

Antwoord van 't Knaagplein

17 jul 2023

Beste Klant,

Bedankt voor het delen van uw ervaring op Trustpilot. We zijn erg bedroefd om te horen dat de konijnen die u bij ons heeft gekocht ziek bleken te zijn en dat u er helaas één heeft verloren. We willen graag ons oprechte medeleven betuigen voor uw verlies en de moeilijke tijd die u heeft doorgemaakt.

Het welzijn van onze dieren staat bij ons hoog in het vaandel en we nemen elke klacht serieus. We begrijpen uw teleurstelling en frustratie over de situatie en willen graag de nodige stappen ondernemen om dit recht te zetten.

We zijn echter verbaasd over uw opmerking dat er geen follow-up is geweest nadat u contact met ons heeft opgenomen. We streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en we betreuren het ten zeerste als er een communicatiemisverstand is opgetreden. We willen u verzekeren dat we uw zaak serieus nemen en we willen graag meer details ontvangen, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Graag nodigen we u uit om contact met ons op te nemen via info@knaagplein.nl of een Whatsapp bericht via 0850470263 zodat we uw specifieke situatie kunnen bespreken en een passende oplossing kunnen bieden. We willen ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak dat u heeft ondervonden en we hopen dat we de kans krijgen om dit recht te zetten en uw vertrouwen terug te winnen.

Nogmaals, onze excuses voor het verdriet en de teleurstelling die u heeft ervaren. We nemen uw feedback ter harte en streven ernaar om onze processen te verbeteren om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

't Knaagplein