Kutxabank Reviews 

Qué gran error haberme atado a este banco con la hipoteca, es todo lamentable, el funcionamiento, la atención, los seguros…, ya para colmo hasta han cambiado que tú mismo desde la App puedas modificar la forma de pago y cantidad de la tarjeta de débito. Ahora hasta para eso tienes que desplazarte a una oficina. VERGONZOSO

He intentado darme de alta a traves de la app en numerosas ocasiones. Cuando no se queda bloqueada en los pasos iniciales, consigo llegar hasta el paso de hacer la foto y no reconoce la cara despues de mas de 30 intentos/fotos, con distintos angulos, luces, etc. He probado con wifi, con 5G, con dos moviles diferentes, y no hay forma. Un desastre

Se me han quitado las ganas de abrir la cuenta ya que la app da cero confianza

Incompetentes como ningún otro trabajador que haya conocido hasta la fecha. Cada vez que llamas para pedir una cita, te dicen que ya te llamarán y jamás te llaman. La única opción que te dejan es llamar una y otra vez hasta resultar tan molesto que alguien te atienda.

Son muy mentirosos porque te piden tus datos tus ingresos,y te mandan a la sucursal para nada no te aclaran porque no te admiten, pero mis datos y mi información ya lo tienen y eso no es muy legal...así es que pienso tomar medidas

Intenté abrir la cuenta remunerada y me dio problemas al subir documentos. Me dijeron que fuera a oficina física y allí no me resolvieron nada. Al final después de llamadas, correos y desplazamientos a la oficina, concluyen que no es posible terminar el proceso ni on line, ni en la oficina. Todo esto después de dos semanas y mintiéndome sobre que me lo arreglaría en la oficina.
Todo esto para hacerme cliente y abrir cuenta.Muy mal.

No funciona nada , ni aplicación, ni atención al cliente , ni la oficina, si esto es una empresa se lo deberían hacérselo mirar , por lo que a mí respecta se pueden in a la misma

Intento darme de alta desde la app, me llega un sms al dia siguiente de que puedo continuar el alta, pero al entrar en la app me da el error 7000. Llamo a Atencion al Cliente, y me dicen que ellos no pueden hacer nada, que me desplace a una oficina. La oficina más cercana está a 250 kms, por lo que obviamente descarto el alta. Es de locos.

La app móvil es espantosa. La navegabilidad perdida, te echa al principio tras cada operación. Sin ayuda contextual, es sobretodo tediosa de usar. La peor experiencia posible. Es difícil imaginar cómo podría ser peor.

Me descargo la app para abrir cuenta renumerada y está no deja aceptar condiciones y queda bloqueada. Llamo al tlf de Kutxabank y la persona que me atiende me dice que el no puede hacer nada desde ahí. Menos mal que no la abrí

Pesima experiencia. Acabo de abrir mi cuenta y tras 6 meses con ellos la gestion por parte del personal de la Sucursal de Las Arenas en Getxo es nefasta. Todavia no me han asignado un gestor y la persona que me abrio la cuenta desaparecio y nunca es posible contactar con ella. Ademas, hemos pedido informacion sobre hipotecas y no nos han contestado.
Me han dicho que tienen demasiados clientes que atender.
Evitar totalmente este banco.

Disappointed.
Have money standing in a account, I have paid a lot of fees, to get money to my bank in Norway
But every time I have paid a fee, they find a new fee for me to pay, I have paid over 15.000€ in fees.
So the people I have contact with, is not helping,
In beginning some of the employees simply stole the money I paid in fees. And the bank won't admit it. and give me credit.
So until they want to be helpful, I refuse to pay them any more fees. Since they pocket the money themselves.
So bad experience with the bank. They promise and promise. BUT ALWAYS FIND NEW FEE.

Just wanted to inform that this case started in 2022, and they won't do anything but charge me for a lot of fees!

Es un seguro self service. Son infames, hasta cuando hay intereses de ir contra otro seguro, no son capaces de defender al cliente, ni su capital.

Mi caso reciente, tras la caida de un muro medianero de 4m de altura, yo mismo tuve que registrar y pedir al consorcio, yo mismo hice el trabajo de investigación que debia haber hecho el périto (me costó menos de 1h saber el motivo y cronologia de por qué colapsó). Resumen, absoluta SOLEDAD.

Para otras cosas siempre la culpa es del mal mantenimiento. Una fuga de agua? tampoco entra..., No dan respuestas a emails, a pesar de que te pongas pesado.etc

Todo mal, al final te atan por la hipoteca, pero en el fondo vale la pena gastar más y tener un seguro útil de verdad.

En mi caso, migraré hipoteca y seguros a la que tenga ocasión.

Pésimo servicio para el precio de póliza tan elevado que tienen. No se hacen cargo de nada y todo lo justifican derivándote a otros servicios. No se responsabilizan de nada de lo que tienen que hacer pero bien qué a la hora de cobrar su póliza lo hacen.

No lo recomiendo para nada.

Tenía cita para hoy para cerrar una cuenta por fallecimiento, confirmada desde el 17 de septiembre, ni tenían ni idea de que iban los herederos, ni tenían nada preparado, con lo que una simple firma se ha retrasado una hora y poniendo todas las pegas posibles por su incompetencia. Han tardado un mes en hacer las gestiones porque era Agosto y en testamentaria no había gente, en otra entidad en 7 -10 días asunto solucionado, y gratis. Estos han cobrado 6,05 euros por cada certificado de saldos bancarios para hacer las gestiones de notaria y hacienda, porque se han solicitado online (según ellos presencial no lo hubieran hecho), han cobrado el mantenimiento cuenta trimestralmente de 35 euros de una persona pensionista nada más ver que ya no se ingresa la pensión, y han cobrado por cerrar la cuenta. Todo ventajas.
Para ser una entidad tan nuestra, tan vasca, tan de aquí, es la que peor trata a sus clientes. Todos los bancos roban, pero este se lleva la palma. Y el trato personal nefasto.

Yo, de momento contento. Llevo toda la vida con ellos, tengo la cuenta y varios seguros, y cero problemas.

No pongo 5 estrellas porque algunos servicios y la app son muy mejorables.

hoy día 4 de septiembre, he ido a sacar dinero por caja sobre las 11:00 de la mañana, y me dice la señora que solo dan dinero hasta las 10:30, es una verguenza, es la peor entidad existente en este momento, no recomendaría esta entidad a nadie ni soñando, y el trato al cliente seco y desagradable, esto ha ocurrido en córdoba en una oficina en santa rosa. no se merecen estar abiertos al publico, la cuestión es que no he podido sacar dinero estando la oficina abierta al público.
aviso a navegantes: si quieres tener dificultades a la hora de sacar tu dinero del banco vente a kutxabank
si pudiera no pondría ni una estrella, no se la merecen.

Pasan de mandarte operario y solo hacen que decirte que t llamarán . Casi una semana sin agua y tube que solucionarme lo yo

Pésimo. De hecho me daré de baja y contrataré otro. Un seguro a evitar. Es como no tener seguro.

Pésimo servicio . 5 días de llamadas y aún no me dan respuesta . Tengo una fuga de agua con lo que tengo el techo del sótano que se va a venir abajo . Es indignante que pagues por un servicio y no valga para nada . Vamos me doy de baja si o si .

Reclamo por la pésima gestión de Kutxabank (oficina Areitio, Vitoria-Gasteiz) en la tramitación de la herencia y cancelación de un préstamo hipotecario de un familiar fallecido.

Los hechos: para poder vender la vivienda y cancelar la hipoteca, el banco nos exigió el pago de 73,11 € por la emisión de un simple certificado de saldo del préstamo, condicionando la entrega del documento al pago previo. Según los criterios de buenas prácticas del propio Banco de España, este tipo de certificados —necesarios para la cancelación económica de un préstamo— no deberían tener coste alguno.

A esto se suma que, durante todo el proceso, no recibimos ninguna información ni orientación por parte de la oficina sobre los pasos a seguir ni sobre las comisiones que se seguirían cargando en la cuenta tras el fallecimiento. Resultado: meses después, la cuenta —abierta únicamente para gestionar la herencia y la cancelación de la hipoteca— acumuló otros 48,55 € en comisiones de mantenimiento, sin previo aviso.

Hemos presentado una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente, que ha respondido justificando los cobros sin apenas hacerse cargo de la nula información y acompañamiento recibidos, así como con contradicciones en las tarifas aplicadas. Vamos a elevar el caso al Banco de España. Si estáis gestionando una herencia con Kutxabank, pedid por escrito toda la información sobre comisiones desde el primer día.