Kutxabank Reviews 

Reclamo por la pésima gestión de Kutxabank (oficina Areitio, Vitoria-Gasteiz) en la tramitación de la herencia y cancelación de un préstamo hipotecario de un familiar fallecido.

Los hechos: para poder vender la vivienda y cancelar la hipoteca, el banco nos exigió el pago de 73,11 € por la emisión de un simple certificado de saldo del préstamo, condicionando la entrega del documento al pago previo. Según los criterios de buenas prácticas del propio Banco de España, este tipo de certificados —necesarios para la cancelación económica de un préstamo— no deberían tener coste alguno.

A esto se suma que, durante todo el proceso, no recibimos ninguna información ni orientación por parte de la oficina sobre los pasos a seguir ni sobre las comisiones que se seguirían cargando en la cuenta tras el fallecimiento. Resultado: meses después, la cuenta —abierta únicamente para gestionar la herencia y la cancelación de la hipoteca— acumuló otros 48,55 € en comisiones de mantenimiento, sin previo aviso.

Hemos presentado una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente, que ha respondido justificando los cobros sin apenas hacerse cargo de la nula información y acompañamiento recibidos, así como con contradicciones en las tarifas aplicadas. Vamos a elevar el caso al Banco de España. Si estáis gestionando una herencia con Kutxabank, pedid por escrito toda la información sobre comisiones desde el primer día.

Muy mala comunicación, nos tratan como a borregos y ya no hay humanidad! Se pasan con las comisiones y mi experiencia ha sido mala durante años, me he cambiado de banco.

Ojito con la campaña nómina porque mantiene unas condiciones con letra pequeñas bastante difíciles de ver cumplir y es muy fácil que os pase como a mí que tengáis todo en regla excepto el saldo medio y os enteréis 10 días antes!
ES UNA VERGÜENZA QUE EL BANCO DE ESPAÑA PERMITA CAMPAÑAS CON ESTE TIPO DE CONDICIONES TAN OSCURAS! POR SUPUESTO VOY A RETIRAR MI NÓMINA.

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Intentar ser atendido sin tener que esperar mas de 30 minutos. No hay suficiente personal para atender a clientes. Y el que hay debes cruzar los dedos si por delante hay alguien que sea amistad de quien atiende. Faltó que pidieran un café y un croasan...

El peor banco en el que me he abierto una cuenta. No cumplieron con una promocion que tenian abierta relacionada con la apertura de cuenta, y además me cobraron comisiones sin justificación. El trato por parte de su personal ha sido arrogante e irrespetuoso; una verdadera pena, porque como vasco, tenía en muy alta estima a esta entidad… hasta que decidí hacerme cliente.

Es increíble,te ponen trabas a la tarjeta sin tu pedirlo,por no hablar de sus hipotecas,..

Una vergüenza, me dejaron con la averia del baño sin solucionar y que me buscara la vida. LO PEOR QUE HE VISTO EN MI VIDA. No se lo aconsejo a nadie

Atención al cliente nefasta.El gestor no responde a los mensajes,al correo electrónico tampoco contestan y por teléfono te dicen que no pueden atender la consulta,q tiene que ser en la sucursal,y si vas a la sucursal,la gestora es áspera como ella sola.

Todos. Me reafirmo en mi comentario anterior. Hoy he cancelado la cuenta. Imposible seguir tratando con una entidad de estas características. Transfieren el saldo a otra entidad (BBVA), me cobran 5 € por una transferencia inmediata y ni que decir tiene que hasta ahora (22:24 h.) no ha llegado a destino.
Me tienen (ya no) perpleja.

No hacen nada bien, son como aficionados, banco de payasos.

Pongo 1 estrella porque no sé puede poner menos.
El propietario de un piso tiene contratado un seguro con ustedes, está mojando 2 locales, pero mojando no una mancha.
Viene seguro comunidad, que es privativo. Seguro de los locales que es privativo. Vuestro seguro manda una empresa que no tiene fuga porque mete un busca fuga y no dan.
Se hace las pertinentes comprobaciones para ver de quién o de dónde viene y se descarta que sea de la comunidad. El propietario la dice a la compañía viene el perito y se queda blanco y le echa la culpa a la empresa del busca fuga, después de 1 mes sigue cayendo agua y sin ninguna respuesta. Es en Málaga en la plaza Miraflores. Que sepáis que los tres seguros perjudicado nos vamos a unir.

No atienden el teléfono. Tardan en contestar correos electrónico. Tardan en tramitar pequeñas cosas que son fáciles y rápidas. Pésima atención en oficinas..en fin , de lo peor .
No atienden teléfono!! Nunca!!

Es posiblemente el peor servicio de seguro que he contratado jamás. Lo hice por las bonificaciones de la hipoteca, como casi todo el mundo, y aun asi creo que he perdido dinero. Tengo otra vivienda asegurada con MAPFRE y la diferencia en gestión de siniestros y experiencia de cliente es abismal
En Kutxabank simplemente el cliente es un cautivo que no les importa.

He cambiado mi pensión a Kutxabank y hace un mes que no me han ingresadoos 600 euros
Nisiqjiera me han incluido en el programa.
Un desastre.
Funcionan muy mal.
La atencion al cliente es por favores personales,.pero no resuelven nada.

Servicio de atención al cliente nefasta, después de llamar en 5 ocasiones, cada vez me contestaba una persona distinta, la primera persona anoto mal el siniestro, después me dijeron que me buscara la vida con un fontanero, lo tuve que buscar yo, no ha pasado el perito, solo un cristalero mandado por la compañía, me dicen que mandé las facturas después por un enlace que mi navegador no puede abrir, estoy a la espera desde el miércoles para que me digan si estoy cubierta por ese siniestro o no, es inaudito

Más de 10 dias de un siniestro por agua, y aparte de buenas palabras por teléfono, quien tiene que perdonarse en el domicilio, no existe.
Doy de baja

A shame for this bank, since the merger it has been downhill all the way. Infact the merger was a slowmotion carcrash. Customers who rely on international deposits via the SEPA IBAN system have been seriously affected. Their IBAN number changed, this detail was tucked away in a routine announcement that most would ignore as junk. Worse, new IBAN security measures since October 2025 require account verification. Kutxabank has failed to provide account verification meaning no deposits can be made. Their response - nothing.

Incapaces de resolver Notificaciones de cargos-pagos con tarjeta en movil
Despues de diversas reclamaciones se pasan la bola

Son unos ladrones, te dicen que ingreses nomina y pagues con la tarjeta dos veces al mes y no cobran comisiones y cada 3 meses 35€..... Sinverguenzas

Yo hace 5 meses que tengo el seguro de hogar premium, se me ha atascado el vater y en 24h me lo ha venido a arreglar. Una putada q haya tardado 1 día pero teniendo en cuenta que la cobertura ha sido total y que me he ahorrado mínimo 250€ (que pregunté a una empresa que me venía el mismo día de la avería) y la resolución del problema en menos de 2 horas, he quedado la mar de satisfecha