La Maison de la Housse Reviews 

Antwoord van La Maison de la Housse

16 mrt 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre inquiétude.

Notre boutique n’est absolument pas un site frauduleux et nous faisons toujours notre maximum pour accompagner chaque client. Il arrive malheureusement que certains emails ne nous parviennent pas (dossier spam, erreur d’adresse, etc.).

Concernant votre commande du 11 février, il est possible qu’elle soit encore en cours d’acheminement ou qu’un problème de communication se soit produit. Nous souhaitons bien sûr vérifier cela rapidement afin de vous apporter une solution.

Nous vous invitons à nous recontacter en indiquant votre numéro de commande à l’adresse suivante :
info@lamaisondelahousse.com

Notre équipe fera le nécessaire pour vérifier la situation et vous apporter une réponse rapide.

Cordialement,
Service client
La Maison de la Housse

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16 mrt 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception face à ce délai.

Certaines commandes peuvent malheureusement prendre plus de temps que prévu à être expédiées ou livrées en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Cela peut expliquer le décalage que vous constatez entre la date estimée et la réception du colis.

Concernant le service client, nous faisons toujours notre maximum pour répondre à chaque demande, mais il peut arriver qu’un délai de réponse de quelques jours se produise lors de périodes de forte activité.

Afin de vérifier précisément la situation de votre commande et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante en indiquant votre numéro de commande :

info@lamaisondelahousse.com

Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse et une solution dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Service client
La Maison de la Housse

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16 mrt 2026

Bonjour,

Nous sommes surpris de lire votre message et regrettons sincèrement votre expérience.

Notre site est une boutique sérieuse qui traite chaque commande avec attention. Nous ne sommes en aucun cas un site frauduleux, et de nombreux clients reçoivent leurs commandes chaque jour.

Il arrive cependant que certains colis prennent plus de temps que prévu à être acheminés, notamment en raison de délais logistiques indépendants de notre volonté.

Concernant votre commande du 4 février, nous souhaitons bien entendu vérifier la situation et vous apporter une solution rapidement. Si vous n’avez pas reçu de réponse à votre précédent message, il est possible que celui-ci ne nous soit pas parvenu.

Nous vous invitons à nous contacter à nouveau avec votre numéro de commande à l’adresse suivante :
info@lamaisondelahousse.com

Notre équipe fera le nécessaire pour vérifier votre dossier et trouver une solution.

Cordialement,
Service client
La Maison de la Housse

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10 mrt 2026

Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre expérience, même si elle est difficile à lire pour nous.
Permettez-nous de répondre point par point :
Sur l'origine du site : La Maison de la Housse® est une entreprise française enregistrée en Auvergne-Rhône-Alpes (SIRET : 883 377 640 00015). Nous concevons nos collections avec soin et assurons depuis la France le service client, la logistique et le suivi de vos commandes. Nos produits sont fabriqués auprès de partenaires spécialisés à l'international — une pratique courante et transparente dans le secteur textile, comme la majorité des grandes enseignes françaises.
Sur la rupture de stock : Nous reconnaissons que la synchronisation des stocks en temps réel peut parfois présenter des décalages. C'est un point sur lequel nous travaillons activement pour éviter ce type de situation frustrante.
Sur le coloris proposé en remplacement : Nous aurions dû mieux vous accompagner dans ce choix plutôt que de vous laisser commander seul un coloris de remplacement. C'est une erreur de notre part.
Sur les délais : Un délai d'un mois est effectivement inacceptable et ne reflète pas nos standards habituels de livraison.
Nous aimerions trouver une solution concrète pour vous. Contactez-nous à info@lamaisondelahousse.com en indiquant votre numéro de commande — nous examinerons votre dossier en priorité.
La Maison de la Housse®

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10 mrt 2026

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de cette situation et nous comprenons totalement votre déception.
Ne pas recevoir de réponse à vos emails est inacceptable de notre part — ce n'est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Sur la taille de la housse : Nos housses sont extensibles et s'adaptent à une large gamme de dimensions. Il est possible qu'un mauvais modèle ait été sélectionné lors de la commande — notre guide des tailles est disponible sur le site pour vous aider, mais nous aurions dû vous accompagner mieux dans ce choix.
Nous voulons absolument rectifier cette situation. Contactez-nous directement à info@lamaisondelahousse.com en indiquant votre numéro de commande — nous traiterons votre demande d'échange en priorité absolue.
La Maison de la Housse®

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10 mrt 2026

Bonjour,
Nous sommes profondément désolés de lire votre expérience et nous la prenons très au sérieux.
Sur le délai de livraison : Deux semaines de délai est effectivement au-delà de nos standards habituels et nous comprenons que cela soit frustrant.
Sur les couleurs : Les couleurs peuvent parfois légèrement varier selon les écrans et la luminosité des photos. Cependant si l'écart est significatif, c'est un problème que nous devons absolument corriger sur nos fiches produits.
Sur l'état du colis : Recevoir des housses mal conditionnées, avec de la poussière et une mauvaise odeur est totalement inacceptable et ne reflète absolument pas nos standards de qualité. Nous présentons nos excuses sincères pour cela.
Sur les bâtonnets manquants : Un article manquant dans votre commande est une erreur de préparation que nous devons rectifier immédiatement.
Nous voulons absolument vous dédommager et corriger chacun de ces points. Contactez-nous à info@lamaisondelahousse.com avec votre numéro de commande et des photos si possible — nous traiterons votre dossier en priorité absolue.
La Maison de la Housse®

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10 mrt 2026

Bonjour,
Merci pour votre retour, même s'il est sévère, il nous aide à nous améliorer.
Sur les délais : Comme mentionné sur notre site, nos produits sont sourcés auprès de partenaires internationaux spécialisés. Nos collections sont conçues et sélectionnées depuis la France, ce qui implique des délais de livraison parfois plus longs que le commerce local. Nous travaillons activement à les réduire.
Sur la qualité du velours : Nous prenons cette remarque très au sérieux. Nos fiches produits décrivent nos matières aussi précisément que possible. Si le rendu ne correspond pas à vos attentes, c'est soit un problème de description que nous devons corriger, soit un problème de lot que nous devons investiguer. Dans les deux cas c'est inacceptable.
Sur les bâtonnets de maintien : Nous entendons votre déception. Ces accessoires sont conçus pour maintenir la housse en place et non comme des produits premium — nous reconnaissons que leur description mériterait d'être plus transparente sur notre site.
Sur le rapport qualité/prix : Votre retour nous interpelle sincèrement et nous allons revoir la communication autour de ce produit.
Contactez-nous à info@lamaisondelahousse.com avec votre numéro de commande — nous souhaitons trouver une solution concrète pour vous.
La Maison de la Housse®

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10 mrt 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience et nous comprenons votre frustration.
Sur le retour produit : Vous avez payé une option retour et ne pas pouvoir l'utiliser est inacceptable — c'est un engagement contractuel de notre part que nous devons honorer sans exception. Nous nous en excusons.
Sur le service client : Ne recevoir aucune réponse à vos emails est une défaillance grave de notre part que nous ne pouvons pas justifier.
Sur l'origine des produits : Comme nous l'indiquons en toute transparence, nos produits sont sourcés auprès de partenaires internationaux spécialisés. Nos collections sont conçues et contrôlées depuis la France, depuis plus de 5 ans.
Contactez-nous directement à info@lamaisondelahousse.com avec votre numéro de commande — nous traiterons votre demande de retour en priorité absolue et vous rembourserons si nécessaire.
La Maison de la Housse®