Kann ich nur weiter empfehlen!! Ich wurde von Herrn Maurice Berens bestens beraten und habe ein sehr gutes Angebot sowie Zusammenstellung des Angebotes bekommen. Meine Fragen Fragen wurden sofort bea... Toon meer
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Mega tolle Abwicklung - mit Paletten Anlieferung und vorherige Ankündigung. Ganz tolles Material - perfekt verpackt. Absolute Nummer 1 zu vergeben - vielen Dank und gern immer wieder! Das war ein Pr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ich habe heute telefonisch bestellt und bin begeistert von Herrn Zimmermann. Er hat mich nicht nur höchst freundlich und kompetent beraten, sondern sogar eine Abholung innerhalb kürzester Zeit mögl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Online Bestellung/Abwicklung absolut nicht reibungslos gelaufen, können wir nicht empfehlen. Muster Bestellung ja, Großbestellung leider nicht. Werbung wird gemacht für Laminat inklusive Fußleist... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
LaminatDEPOT | Die Referenz für Bodenbeläge. Egal ob Sie Laminat, Designböden wie Klick-Vinyl, Klebe-Vinyl oder Rigid-Vinyl, Multilayer, Bioboden oder Parkett suchen: Bei uns finden Sie Ihren neuen Traumboden. Profitieren Sie auch online von über 50 Jahren Erfahrung im stationären Handel. UNSER ERFOLGSKONZEPT: Bei uns sind Fußleisten und Dämmung bei jedem Boden-Kauf inklusive!
Contactgegevens
Rosenkamp 10, 42549, Velbert, Duitsland
- 0800 800 26336
- service@laminatdepot.de
- laminatdepot.de
4,4
Uitstekend
176 reviews
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Finger weg!!!
Finger weg!!!! Am 16. August wurde bei mir das Laminat verlegt. Heute musste ich leider feststellen, dass sich an einer Stelle die oberste Schicht bereits ablöst. Das Laminat wurde einwandfrei verlegt, ich habe die Arbeiten auch direkt geprüft und war zunächst sehr zufrieden. Umso enttäuschender ist es, dass nach weniger als einem Monat bereits ein solcher Mangel auftritt.
6 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in,
danke für Ihr Feedback!
Leider können wir keine offene Reklamation zu einem solchen Thema finden. Selbstverständlich möchten wir auch Ihnen gerne weiterhelfen, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Boden haben.
Füllen Sie ganz bequem unser Reklamationsportal aus. Link: https://laminatdepot.de/reklamation
Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie uns die Chance geben dazu Stellung zu beziehen bzw. Ihnen helfen zu können.
Ihr LaminatDEPOT Team
Habe dort bei Herrn Berens Laminat…
Habe dort bei Herrn Berens Laminat bestellt, wurde super gut beraten und die Lieferung des sehr hochwertigen Laminat kam früher als erwartet und völlig problemlos. Jederzeit gerne wieder.
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Hallo Klaus,
wir danken dir vielmals für die super Bewertung und dem 1A Feedback!
Das Lob an unseren Kollegen werden wir sehr gerne weiterleiten. Herr Berens wird sich sicherlich sehr darüber freuen! :-)
Auch wir begrüßen Sie gerne wieder bei uns!
Liebe Grüße
Ihr LaminatDEPOT Team
Beratung im Live-Chat ausgezeichnet
Beratung im Live-Chat ausgezeichnet.
Großes Lob an den lieben und unkomplizierten Mitarbeiter Hr. Köse.
4 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Hallo lieber LaminatDEPOT Kunde,
wir danken Ihnen für die sehr gute Bewertung und dem klasse Feedback über unseren Live-Chat und natürlich für über das Lob an unseren geschätzten Kollegen Herrn Köse.
Wir werden dieses selbstverständlich intern weiterleiten. :-)
Wir wünschen Ihnen alles Gute,
Ihr LaminatDEPOT Team
Vinyl-Boden gesucht - überwältigende Auswahl!!!
Auf der Suche nach einem Vinyl-Boden für unsere Mietwohnung besuchten wir kürzlich das LaminatDEPOT in Erkrath.
Dank der großen Auswahl, der Sachkompetens und der sehr informativen und professionellen Beratung von Herrn Breckwoldt haben wir uns direkt für einen Boden entschieden und diesen auch gleich gekauft. In den nächsten Wochen wird er verlegt und wir sind uns ganz sicher, dass er auch unseren Mietern gefallen wird. Erwähnen möchten wir an dieser Stelle auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die angenehme Atmosphäre im Verkaufsraum.
Das LaminatDEPOT in Erkrath können wir bedenkenlos empfehlen.
1 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns im LaminatDEPOT Erkrath so gut beraten und wohlgefühlt haben. Besonders das Lob an Herrn Breckwoldt und unser gesamtes Team geben wir natürlich gerne weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns sehr!
Wir sind gespannt, wie der neue Vinylboden nach der Verlegung wirkt, und hoffen, dass auch Ihre Mieter genauso begeistert sein werden wie Sie. Schön, dass Sie unsere Auswahl, Beratung und die Atmosphäre im Markt so geschätzt haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung – das wissen wir sehr zu schätzen!
Ihr Team vom LaminatDEPOT
Maurice Berens wickelte das Projekt in…
Maurice Berens wickelte das Projekt in jeder Hinsicht perfekt an! Beratung, Logistik einfach super.
Freu mich auf nächste Mal.
27 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Hallo lieber Andreas,
wir danken die vielmals für die Vergabe der 5 Sterne und dem super Feedback!
Das Lob an unseren Kollegen geben wir selbstverständlich gerne weiter. :-)
Auch wir freuen uns darauf, wenn du wieder deinen Traumboden bei uns finden wirst und du wieder bei uns einkaufst.
Wir wünschen dir bis dahin alles Gute,
dein LaminatDEPOT Team
Auf der Suche nach einem Bioboden
Auf der Suche nach einem - wegen der Allergien meines Mannes - Bioboden fürs Schlafzimmer sind wir im Internet beim Laminat Depot auf den schönen Boden Modesto Oak gestoßen. Wir haben uns davon ein Muster und noch das zweier weiterer Böden bestellt, kostenlos kam es nach kurzer Zeit bei uns an. Dann hatte ich gefühlt tausend Fragen ... 🫣 Und alle wurden mit telefonisch wie per E-Mail bestens und immer freundlich beantwortet vom Berater Herrn Berens, herzlichen Dank dafür! ... Nun freuen wir uns schon auf den neuen Boden, der ja schon als Muster toll aussieht und im übrigen auch ganz natürlich und super angenehm duftet! 👍☺️
21 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Liebe LaminatDEPOT Kundin,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bei Ihrer Suche nach einem allergikerfreundlichen Bioboden fündig geworden sind – und dass unser Boden Modesto Oak bereits als Muster so überzeugen konnte.
Ein ganz besonderes Dankeschön auch für Ihre lobenden Worte an unseren Kollegen Herrn Berens – wir geben Ihr Feedback natürlich sehr gerne an ihn weiter. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich bei uns gut beraten und rundum betreut gefühlt haben.
Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Freude mit Ihrem neuen Boden und ein rundum angenehmes Wohngefühl im Schlafzimmer!
Herzliche Grüße
Ihr Team vom LaminatDEPOT
Hervorragender Kundenservice
Hervorragender Kundenservice!
Wir haben im Rahmen der Renovierung unseres Hauses neuen Boden bestellt und erstmal in der Garage abgestellt. Nach 3 Monaten ist uns dann aufgefallen, dass wir den Klebevinyl statt Klick-Vinyl bestellt hatten..
Trotz Ablauf der Rückgabefrist wurde uns ohne Umstände eine Rückerstattung angeboten.
Auch die Bestellung des neuen Bodens verlief ohne Probleme und innerhalb kürzester Zeit. Dazu kommt, dass ich es toll finde, Bilder von den Service-Mitarbeitern auf der Website zu finden, das gibt ein gewisses Gefühl von Nähe :)
Absolut empfehlenswert!
5 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Sehr geehrter LaminatDEPOT Kunde,
herzlichen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind – besonders in einem etwas ungewöhnlichen Fall wie Ihrem.
Dass wir Ihnen auch nach Ablauf der Rückgabefrist unkompliziert weiterhelfen konnten, ist für uns selbstverständlich, denn wir möchten, dass Sie am Ende mit dem richtigen Bodenbelag glücklich sind. Umso schöner zu hören, dass auch die Neubestellung reibungslos verlief!
Und es freut uns ganz besonders, dass Sie die Bilder unseres Teams auf der Website bemerkt haben – genau dieses Gefühl von Nähe und Vertrauen möchten wir vermitteln.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung – und alles Gute für Ihr renoviertes Zuhause!
Herzliche Grüße
Ihr Team vom LaminatDEPOT
Kompetent und sehr freundlich
Am 30.07.25 wurden wir im LaminatDepot in Erkrath sehr gut in Sachen Bodenauswahl beraten. Wir haben uns für einen Rigid-Vinyl-Boden entschieden und sind nach der Verlegung sehr glücklich hiermit. Ein nicht erwartetes Problem wurde in kompetenter Art und Weise durch die Mitarbeiter Herrn Flock und Herrn Peuckert gelöst. Vielen Dank noch einmal für Ihre Freundlichkeit.
30 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei der Bodenauswahl in unserer Filiale in Erkrath so gut beraten gefühlt haben und mit Ihrem neuen Rigid-Vinyl-Boden nun rundum zufrieden sind.
Ein besonderes Dankeschön für das Lob an unsere Kollegen Herrn Flock und Herrn Peuckert – wir geben das gerne an die beiden weiter. Schön, dass auch das unerwartete Problem schnell und kompetent gelöst werden konnte.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Boden und alles Gute für Ihr Zuhause!
Herzliche Grüße
Ihr Team vom LaminatDEPOT
Sehr gute Qualität (Vinyl-Rigid)
Sehr gute Qualität (Vinyl-Rigid). Sehr schneller Versand und super verpackt.
Gerne wieder.
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Lieber Herr Sonnenburg,
wir danken dir ganz herzlich für deine super Bewertung und dem positiven Feedback!
Auch wir begrüßen Sie gerne erneut als Kunden bei uns. :-)
Liebe Grüße,
Ihr LaminatDEPOT Team
Kompetente Beratung durch Herrn Beller…
Kompetente Beratung durch Herrn Beller im Laminat Depot Dortmund-Dorstfeld.
12 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Sehr geehrter Herr Browarski,
vielen, lieben Dank für die Vergabe der 5 Sterne und dem super Feedback!
Das Lob geben wir selbstverständlich gerne weiter an unseren Kollegen. Er wird sich sicherlich freuen! :-)
Wir wünschen Ihnen alles Gute,
Ihr LaminatDEPOT Team
Hervorragende Beratung
Wir wurden hervorragenden beraten. Es war einfach unkompliziert und die Beratung, auch über WhatsApp, war einwandfrei. Es gab super viele Tips und Tricks. Ein unglaublich freundlicher Umgang und der perfekte rundum-Service
29 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Liebe Frau Konrad,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich so gut beraten gefühlt haben – sowohl vor Ort als auch über WhatsApp. Genau so soll es sein: unkompliziert, kompetent und freundlich.
Schön, dass unsere Tipps und der Rundum-Service bei Ihnen so gut angekommen sind. Ihr Lob ist für unser Team eine tolle Motivation!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Boden und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom LaminatDEPOT
Seriöse Beratung
Seriöse und kompetente Beratung, verbunden mit
wichtigen Tipps, durch Herrn Johann Flock in der
Filiale Erkrath.
28 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung durch Herrn Johann Flock in unserer Filiale in Erkrath so zufrieden waren. Wir legen großen Wert auf kompetente Beratung und hilfreiche Tipps, und es ist schön zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Laminatdepot Team
Wir bedanken uns bei dem Team von Laminat Depot
Wir bedanken uns bei dem Team von Laminat Depot.
Gute Beratung, nettes Team.
Besonders Herr Stephan Bartsch hat uns sehr gut geholfen und stand uns auch mit vielen Tipps zur Seite. Bei der Abholung gab es einen Rundum Service durch ihn.
Dortmund, 12.07.2025 Helga Sperrmann
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Alles top
Alles hat super geklappt. Preis Leistung passt. Die kostenlosen Leisten passen auch gut und wurden in ausreichender Menge geliefert.
28 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Wir sind vollends begeistert
Wir sind vollends begeistert. Angefangen von der absolut tollen Kundenbetreuung von Frau Denise Reinerzt. Wir haben ein Auslaufmodell gekauft und brauchten mehr als der Bestand aufwies. Sie kümmerte sich darum, aus Filialen alles zusammen zu kratzen damit wir den Boden bekommen. Die Lieferung ging trotz allem auch schnell von statten. Es dauerte jetzt leider 1 1/2 Jahre bis wir mit unseren Sanierungsarbeiten fertig waren und endlich den gekauften Boden verlegen konnten. Deswegen kommt unsere Bewertung auch etwas spät. Aber der Boden ist super. Er sieht sehr gut aus, ist super zu verlegen, die Qualität ist auch einfach sehr gut.
Vielen Dank
--Rigid-Vinyl Eich --
29 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Liebe Miri,
herzlichen Dank für deine großartige Rückmeldung – auch wenn sie etwas später kommt, freuen wir uns umso mehr darüber!
Es ist schön zu hören, dass du mit dem Boden rundum zufrieden bist und alles so geworden ist, wie du es dir vorgestellt hast. Besonders freut uns natürlich das Lob an unsere Kollegin Frau Denise Reinertz – ihr Einsatz, um das Auslaufmodell für dich aus verschiedenen Filialen zu organisieren, war offensichtlich die Mühe wert.
Dass du den Boden nach längerer Zeit endlich verlegen konnten und er in Optik, Qualität und Verarbeitung überzeugt, ist das beste Kompliment für uns.
Vielen Dank für dein Vertrauen – und alles Gute für dein frisch saniertes Zuhause!
Beste Grüße
dein LaminatDEPOT Team
B Ware und kaputte Leisten
Ich hatte im Prinzip das selbe Laminat aus einem allbekannten Baumarkt. Optisch wirklich sehr verwandt, sodass man keinen Unterschied erkennt. Allerdings ist die Qualität nicht die selbe. Wirkt glatt wie B-Ware. Das Laminat ist anthrazi, doch mansche Fugen sind das leider nicht, sodass man unschöne Fugen zwischen den einzelnen Platten hat (anstatt Anthrazit ist dort blankes Holz). Das schlimmste sind allerdings die Leisten. Die langen eine Woche im Karton, da ich die nicht ausgepackt hier rumliegen lassen wollte bis die verbaut werden.
Absolut jede Liste ist im A*sch. An den Anfängen und Enden sind starke Beschädigungen, wahrscheinlich durch den Transport.
Jubilämumsangebot fürs A*sch. Da Spar ich mir beim nächsten Mal lieber den Ärger und geb 3 Euronen mehr aus.
9 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Sehr geehrter LaminatDEPOT Kunde,
lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden sind.
Dass die Leisten beschädigt bei Ihnen angekommen sind und Sie mit der Optik der Fugen nicht zufrieden sind, entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden ein einwandfreies Produkt erhalten – auch bei einem Jubiläumsangebot.
Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie unser Reklamationsportal verwenden, damit wir auch die Chance erhalten Ihnen weiterzuhelfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Hier der Link zu unserem Portal: https://laminatdepot.de/reklamation
Ihr ehrliches Feedback hilft uns, solche Fälle zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen – vielen Dank dafür.
Freundliche Grüße
Ihr Team vom LaminatDEPOT
Vorsicht vor den angebotenen…
Vorsicht vor den angebotenen Gutscheinen. Man wird ständig mit Emails belästigt und bombardiert. Nie wieder bestelle ich da etwas.
Ich habe Ihnen keine Berechtigung erteilt mir ständig sinnlose Emails zu schicken!
Arbeiten Sie nicht mit solchen Dienstleistern, wenn Sie zufriedene Kunden haben wollen, die wieder bestellen.
23 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Sie mit unserem Newsletter-Angebot und der E-Mail-Kommunikation unzufrieden sind.
Selbstverständlich ist es nicht in unserem Sinne, jemanden zu belästigen oder unerwünscht zu kontaktieren. In der Regel erfolgt der Versand unserer E-Mails nur mit ausdrücklicher Zustimmung – zum Beispiel im Rahmen der Gutscheinanforderung oder bei einer Newsletter-Anmeldung. Sollte es hier zu einem Missverständnis gekommen sein, möchten wir uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Gerne kümmern wir uns darum, dass Ihre Daten aus unserem Verteiler entfernt werden. Schreiben Sie uns dafür einfach eine kurze Nachricht an datenschutz@laminatdepot.de – oder nutzen Sie den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail.
Wir danken Ihnen für den Hinweis und nehmen Ihre Rückmeldung ernst – denn nur so können wir uns verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Team vom LaminatDEPOT
Achtung! - Besser vor Ort kaufen! - Defekte Ware und schlechter Kundenservice
Heute berichte ich über meine Erfahrung mit der Firma "LaminatDepot"
Vorab: Ich werde einen Fußboden NIE WIEDER online kaufen und kann aus meinen Erfahrungen nur abraten hier zu bestellen, denn: Was sich vielleicht als günstig darstellt, kommt einen am Ende teuer zu stehen.
Ablauf:
Gekauft am 08.04.2025.
Ware kam extrem beschädigt an (Wurde uns bereits vom Spediteur bei der Übergabe mitgeteilt) Dies wurde auch protokolliert. Wir haben die Ware genauer betrachtet und festgestellt, dass beinahe der komplette Boden defekt ist und wir kein Brett dieses Bodens verlegen können (sämtliche Kanten eingedrückt, oder gebrochen)
Nach der Erstaufnahme mit dem Verkäufer wurde uns bereits unterschwellig am Telefon vom Herr V. unterstellt (Das könnte ja jeder Kunde sagen, wir brauchen Nachweise, ansonsten wäre unsere Firma Pleite, wenn wir dies so glauben. Da dachte ich bereits: ÄHM OKAY? Dies hätte man auch anders mitteilen können, auch wenn dies natürlich richtig ist, dass alles geprüft werden muss.
Gesagt getan. 24 Fotos an den Verkäufer übermittelt. Dies reicht dem Verkäufer nicht, er wollte weitere Fotos.
Gesagt getan: Weitere Fotos wurden übermittelt. Nach 2 Wochen wurde dann eine Abholung seitens des Verkäufers beauftragt. Es hieß am Donnerstag per Mail: Am kommenden Montag kommt eine Spedition, bitte stellen Sie die Palette zur Abholung bereit. Diese muss ausreichend verpackt/geschützt sein. Zur Information: (Der Boden, die Leisten und der Trittschall kamen bereits beschädigt und nicht zum Gebrauch geeignet bei mir an)
Für den erwarteten Rückversand musste ich nun 25€ für eine Paletten/Stretchfolie aus eigener Tasche zahlen, damit die beschädigte Ware gesichert ist.
Ebenso teilte mir der Verkäufer mit, dass ich die Rücksendungskosten der Spedition i.H.v. 60€ zahlen soll. Die Rücksundungskosten habe ich klar verneint, da die Ware KOMPLETT beschädigt bei mir ankam und der Verkäufer nach dem BGB für die Rücksendung aufkommen muss.
Bei kleineren Beschädigungen kann der Verkäufer natülich eine Regulierung des Schadens durch z.B. Neulieferung/Austausch der einzelnen Teile durchführen, ABER es handelt sich um ein Defekt um fast 90% der Palette!
Auch hier wiedermal ein sehr unfreundliches Auftreten seitens des Verkäufers.
Am Monatg frei genommen und den ganzen Tag gewartet, Palette wurde nicht abgeholt. Nach Anruf meinerseits beim Verkäufer hieß es: Die Spedition kann sich das nicht erklären, weshalb die Palette nicht abgeholt wurde, würde aber gleich am Dienstag Vormittag kommen und die Palette abholen.
Der Dienstag ist vergangen, die Palette wurde nicht abgeholt. Wieder beim Verkäufer angerufen. Verkäufer: Die Spedition hatte ein Systemausfall, Die kommen am Mittwoch.
Am Mittwoch: Die Palette wurde wieder nicht abgeholt, nach nochmaligen anrufen MEINERSEITS, denn der Verkäufer hält es nicht für nötig sich, um die Abholung seiner Ware zu kümmern, heißt es: Eine andere Spedition wird die Palette abholen.
Freitag: Keine Rückmeldung der neuen Spedition bzgl. der Abholung. Nun ist Wochenende und ich warte immernoch. Da ich leider bereits gezahlt habe, darf ich auch hier weiß Gott wie lange noch auf die Rückzahlung warten und auch hier ist ungewiss, ob dies ohne Rechtsstreit reibungslos funktioniert, oder mich weitere Überraschungen erwarten. Bei Paypal habe ich dies bereits gemeldet und weitere rechtliche Schritte prüfe ich derzeit.
Fazit:
Bis heute, nach über 1 Monat nach dem Kauf, steht die defekte Ware bei mir, habe die Ware bereits bezahlt und weitere Kosten sind mir entstanden, sowie tagelanges zu Hause warten auf die Spedition, ohne dass diese kam. Dem Verkäufer ist dies scheinbar egal, denn er hat sein Geld ja bekommen.
So kommt es zumindest rüber. Ein absolutes NO GO wie hier mit Kunden umgegangen wird. Es ist aus meiner Sicht abzuraten hier zu bestellen. Der Kundenservice und Kontakt ist aus meiner Erfahrung miserabel und Absprachen werden nicht eingehalten.
8 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns so detailliert zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und dass Sie die Abwicklung als belastend empfunden haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Dass die Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist, ist bedauerlich. Wir nehmen solche Reklamationen sehr ernst. Um Schäden richtig einordnen und auch entsprechend reagieren zu können – z. B. durch Ersatzlieferung im Rahmen unseres Nachbesserungsrechts – benötigen wir eine eindeutige Dokumentation. In Ihrem Fall waren die übermittelten Fotos leider zunächst nicht ausreichend, um den Umfang zweifelsfrei beurteilen zu können. Aus diesem Grund haben wir Sie mehrfach um ergänzende Aufnahmen gebeten, was für Sie verständlicherweise mühsam war. Dennoch ist dies notwendig, um faire und nachvollziehbare Entscheidungen treffen zu können – insbesondere auch, um Missbrauch auszuschließen.
Grundsätzlich sehen unsere AGB bei Rückgaben außerhalb von Transportschäden vor, dass Rückfrachtkosten vom Kunden zu tragen sind. In Ihrem Fall haben wir jedoch entschieden, Ihnen diese Kosten aus Kulanz nicht zu berechnen, obwohl dies bei Nichtgefallen oder Selbstretouren normalerweise der Fall wäre. Auch die Verpackung der Rücksendung (z. B. mit Stretchfolie) liegt üblicherweise im Verantwortungsbereich des Kunden, damit ein sicherer Rücktransport gewährleistet ist.
Dass es bei der Speditionsabholung zu wiederholten Verzögerungen kam, bedauern wir ausdrücklich. Die Umstände, wie der Systemausfall und die mehrfache Verschiebung, lagen leider außerhalb unseres direkten Einflusses, auch wenn wir nachvollziehen können, wie ärgerlich und frustrierend das für Sie gewesen sein muss. Dass Sie darüber hinaus das Gefühl hatten, mit Ihren Anliegen alleingelassen worden zu sein, tut uns besonders leid – das war keinesfalls unsere Absicht. Wir werden diese Rückmeldung intern sehr ernst nehmen.
Wir verstehen Ihren Ärger und Ihren Frust über die entstandene Situation. Auch wenn vieles im Ablauf erklärbar ist, bleibt am Ende der Eindruck eines unzufriedenen Kaufs – und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Trotz dieser Erfahrung hoffen wir, dass Sie unsere Bemühungen zur Klärung und die getroffene Kulanzentscheidung anerkennen können. Sollten noch offene Punkte bestehen, kommen Sie gerne erneut auf uns zu – wir stehen weiterhin für eine Lösung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr LaminatDEPOT Team
Eine gute Wahl!Ich bin mehr als zufrieden
Ich bin mehr als zufrieden, deswegen 5 Sterne.Angefangen von der riesigen Auswahl an ausgestellten Böden,wovon ungefähr 1 Quadratmeter als Muster verlegt war,über die absolut fachmännische Beratung,bis hin zur Fertigstellung,ist man dort gut aufgehoben.Es wird sich auch genug Zeit genommen und der Verkäufer,der selbst,auf Wunsch,die Böden bei Kunden verlegt ist Tischlermeister und setzt Einen nicht unter Druck.Weiter so, meine absolute Empfehlung
7 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Auswahl, der Beratung und dem Service so zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ausreichend Zeit für ihre Entscheidungen zu geben und bieten nur die besten Fachleute an. Es ist klasse, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir hoffen, dass Sie viel Freude mit Ihrem neuen Boden haben und danken Ihnen für Ihre Empfehlung!
Mit den besten Grüßen vom LaminatDEPOT Team
Super tolle Beratung
Ich liebe einfach Laminat Depot. Vor einem Jahr habe ich hier einen kostenlosen Workshop für Frauen mitgemacht wovon ich sehr begeistert war, habe vieles von den netten Fachberater gelernt. Wir haben jetzt ein Haus gekauft und heute unseren ersten Einkauf in der Filliale Dortmund gemacht. Wie ich mir vorgestellt hatte, super nette Mitarbeiter und tolle Beratung haben wir bekommen. Besonders möchte ich mich hier bei Herr Dennis Grigoras bedanken.Ich kann Laminatdepot einfach nur weiterempfehlen.
2 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LaminatDEPOT
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bereits von unserem Workshop für Frauen profitiert haben und nun auch beim Besuch in unserer Filiale in Dortmund wieder eine positive Erfahrung machen konnten. Ihr Lob für unser Team und besonders für Herrn Dennis Grigoras bedeutet uns viel! Wir sind begeistert, dass Sie mit der Beratung und dem Service so zufrieden sind. Herzlichen Glückwunsch auch zu Ihrem Hauskauf, und wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für Ihre Empfehlung – wir wissen das sehr zu schätzen!
Liebe Grüße vom LaminatDEPOT Team
Dit is Trustpilot
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