Slechte service
We hebben op maat gemaakte elektrische jaloezie besteld met een beloofde levertijd van 20 tot 25 werkdagen. Uiteindelijk duurde het echter maar liefst 45 werkdagen voordat we de bestelling ontvingen.
Tijdens de vertraging wordt je nauwelijks op de hoogte gehouden. Er wordt slecht gereageerd op vragen en je moet er zelf continu achteraan gaan om informatie te krijgen. Je verwacht dat je actief geïnformeerd wordt over vertragingen, maar dat gebeurt niet. In plaats daarvan krijg je antwoorden zoals: "Waarschijnlijk wordt het in de van ... week geleverd." Helaas bleek dat vervolgens niet het geval te zijn en ook daarover werd geen verdere update gegeven.
Toen het product uiteindelijk geleverd werd, hebben we het geïnstalleerd. Over het product zelf hebben we geen klachten; dat ziet er goed uit en werkt naar behoren.
Wat echter opnieuw tegenviel, was dat er een UK-stekker oplader werd meegeleverd, terwijl wij in Nederland wonen. Dat kan natuurlijk een keer gebeuren, maar de reactie van de klantenservice was teleurstellend. Zij gaven aan dat dit te verwachten was omdat het product in het Verenigd Koninkrijk wordt geproduceerd. Dat vind ik geen geldig argument. Ik bestel immers via een Nederlandse website en mag daarom verwachten dat er een Nederlandse of Europese stekker wordt meegeleverd.
Als oplossing werd aangegeven dat ik zelf maar een geschikte adapter of oplader bij de bouwmarkt moest aanschaffen. Dat vind ik geen klantvriendelijke service.
Kortom: het product zelf is prima, maar de communicatie, levertijd en klantenservice laten veel te wensen over. Vanwege deze ervaring zou ik hier niet snel opnieuw een bestelling plaatsen.