Lsj Collector Reviews 

Antwoord van Lsj Collector

5 jan 2025

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et en sommes sincèrement désolés.

Vous nous avez contactés le jour de votre commande (11/11/2024 à 10:37:23) pour savoir si le produit serait disponible à temps. Nous vous avons répondu le même jour (11/11/2024 à 20:39:17) en précisant que nous ne pouvions garantir une livraison à la date demandée, s’agissant d’une précommande.

Vous nous avez relancés (12/11/2024 à 16:40:08) pour obtenir une confirmation, et nous vous avons une nouvelle fois informés (12/11/2024 à 21:18:40) que nous ne pouvions garantir une date précise, toujours en raison de la nature de la précommande.

Comme indiqué sur notre site, les dates annoncées pour les précommandes sont données à titre indicatif. Nous n’avons malheureusement pas de contrôle sur les délais de livraison des marques ou des grossistes. Les frais d’annulation sont clairement expliqués dans nos conditions générales de vente, que vous avez acceptées lors de votre commande.

Il existe une multitude de grossistes, ce qui fait que nous sommes parfois livrés en avance, mais parfois aussi après d’autres distributeurs. Cela reste hors de notre contrôle.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, mais toutes les informations nécessaires étaient disponibles et mentionnées au moment de votre achat.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
LSJ-Collector

Antwoord van Lsj Collector

29 dec 2024

Bonjour,
Nous sommes désolé pour les messages mais nous n'en avons pas reçu. Nous répondons généralement en moins de 24h, il ne faut pas hésiter à nous relancer si vous n'avez pas de réponse dans ce délai.
Nous sommes également joignable sur les réseaux sociaux (messenger).
Cordialement

LSJ-collector

Antwoord van Lsj Collector

22 dec 2024

Bonjour,
Nous avons essayé de vous appeler plusieurs fois pour trouver une solution (échange ou remboursement) sans succès:

7/10/2024 19:38
7/10/2024 19:43
28/11/2024 18:07
28/11/2024 18:11
19/12/2024 18:37
19/12/2024 18:40

Nous vous avons également répondu à tout vos mails:

Vous - 28/10/2024 - 21:33
Nous - 28/10/2024 - 21:40
Vous - 18/12/2024 - 19:46
Nous - 18/12/2024 - 22:49


Comme indiqué par message, la marque ne nous a pas encore livré pour les produits de votre commande. Nous sommes ouvert a un remboursement, échange ou autres selon vos demandes. Nous sommes dans l'impossibilité de faire avancer votre commande sans retour de votre part.

Nous essayerons de vous recontacter cette semaine en espérant réussir à vous avoir.

Cordialement

Antwoord van Lsj Collector

Geüpdatet op 9 dec 2024

Bonjour,
EDIT: le colis est bien arrivé au relai 5 jours après cette évaluation. Nous ne pouvons être tenu responsable du délai de livraison suite à l'erreur de votre relai (19 jours).

Nous sommes désolés pour le problème rencontré.

Nous répondons à votre deuxième évaluation négative concernant la même commande.

Veuillez trouver ci-dessous le détail des échanges par mail :

Vous : 18/11/24 à 15h16
Vous : 18/11/24 à 15h59
Nous : 18/11/24 à 23h49
Vous : 19/11/24 à 1h15
Nous : 19/11/24 à 1h40
Vous : 19/11/24 à 10h07
Nous : 19/11/24 à 14h01
Vous : 20/11/24 à 15h32
Nous : 20/11/24 à 22h08
Nous : 21/11/24 à 16h08
Vous : 22/11/24 à 11h58
Nous : 22/11/24 à 14h24
Appel téléphonique : 11 minutes le 04/12/2024, suite au problème lié au transporteur.

Votre colis a été expédié dans les temps, mais le relais Mondial Relay a retourné votre colis 4 jours après sa réception, sans explication claire. Comme nous vous l'avons indiqué lors de notre échange téléphonique, nous avons contacté Mondial Relay pour qu’ils réexpédient le colis à votre relais. Si le colis devait revenir à notre entrepôt, nous avons convenu de prendre à notre charge les frais de renvoi pour que vous puissiez le recevoir sans coût supplémentaire.

Vous nous avez expliqué travailler dans un service après-vente d’une grande entreprise générant plus de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires par heure. Vous estimez qu’un délai de réponse par mail supérieur à 2 heures est inacceptable.

De notre côté, en tant que petite entreprise familiale, nous faisons de notre mieux avec nos ressources limitées. Notre délai moyen de réponse par mail est inférieur à 24 heures, ce qui nous semble raisonnable compte tenu de notre taille. Nous nous efforçons également de contacter nos clients directement par téléphone en cas de problème, comme ce fut le cas pour votre commande.

Nous espérons que ces explications clarifient la situation.

Cordialement,
LSJ-Collector

Antwoord van Lsj Collector

Geüpdatet op 8 dec 2024

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré.

Vous avez commandé un article en précommande pour le mois de mai. Il nous est donc impossible de réaliser une livraison pour Noël.

Concernant l'acompte de 25 %, cette règle a été mise en place en raison d'un nombre excessif d'annulations abusives. Ces annulations peuvent mettre en difficulté une petite société comme la nôtre, car les commandes passées auprès des grossistes ne sont pas annulables. Cette règle est clairement mentionnée dans nos conditions générales de vente.

Comme évoqué lors de notre entretien téléphonique, nous faisons notre possible pour éviter de facturer ces frais. Dans votre cas, vous n'avez pas eu à les payer, car nous avons pu revendre le produit que nous avions commandé pour vous à une autre personne.

Cordialement,
LSJ-Collector