De laatste paar maanden helaas slechte ervaringen. De enelaatste keer 8 flessen haarlak besteld en ik kreeg er slechts 1. Er stonden er wel 8 op de factuur. Verzending duurde lang en nog langer voord... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
ik kreeg meteen een verzend bevestiging zodat ze de betaling kunnen claimen bij Klarna maar na een week is er nog niks verstuurd, mail gestuurd en een automatisch gegenereerd bericht terug ontvangen d... Toon meer
Ik was eerst behoorlijk sceptisch. Veel reviews gelezen en via de chat gevraagd naar de negatieve ervaringen van klanten, vooral over de levering. Er werd uitgelegd dat Lyko twee distributiece... Toon meer
Mijn bestelling was niet “aangekomen”, maar bedrag wel afgeschreven. Na verschillende mails geld terug gekregen. Na enkele maanden toch nog maar eens besteld. Bestelling was er binnen paar dagen maar... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
LYKO is the hair and beauty specialist who strives to have the best customer experience and the widest product range. We want to capture the feeling that beauty is playful, wonderful and something individual. In total, we offer over 55,000 products from more than 1,000 brands, a mix of well-known and exciting new products that are complemented by our own affordable private label. In 2004 the Lyko family started the webshop from their hair salon in Sweden. The business grew rapidly online. Today we have online webshops in Sweden, Norway, Finland, Denmark, Germany, the Netherlands, Poland and Austria. Lyko has been listed on the Nasdaq Stockholm First North Premier Growth Market since December 2017.
Contactgegevens
Äppelbovägen 60, 786 91 , Vansbro, Zweden
- 0281-207 22
- fraga@lyko.se
- lyko.com
2,6
Slecht
16K reviews
Heeft 78% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Binnen 6 dagen ontvangen ! Tevreden
Had eerst m’n vraagtekens over dit bedrijf vooral omdat sommige hun pakketje laat binnen kregen. Maar ik ontving mijn pakketje zelf een paar dagen eerder! Het werd binnen 6 dagen geleverd, super snel. Niks op aan te merken. Netjes ingepakt niks stuk gegaan.
17 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey!✨
Bedankt voor je positieve feedback!😍 Weet dat je ons altijd kunt bereiken via klantenservice@lyko.com voor leuke tips en natuurlijk bij alle soorten vragen!🤩
Liefs,
LYKO💖
Beste Lyko,
Beste Lyko,
Ik heb een vraagje?
Zijn de foundations van Mac studio fix fluid hetzelfde als die van de douglas of de bijenkorf?
Want ik durf ze echt niet te bestellen🤦🏻♀️
Ben bang dat ik teleurgesteld wordt qua teint.
Daar ik nog nooit eerder iets bij jullie besteld heb.
Met vriendelijke groeten
Sanne
6 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Sanne!✨
Bedankt voor je vraag! Weet dat je zulke vragen aan ons kunt stellen via ons e-mailadres klantenservice@lyko.com, of op de productpagina van dit product op lyko.com/nl. Trustpilot is eigenlijk bedoeld om een review achter te laten over hoe je het bestellen bij LYKO en het contact met de klantenservice hebt ondervonden 😉.
Nu verder naar je vraag:
De producten van MAC cosmetics, en alle producten die we bij LYKO verkopen, zijn exact hetzelfde als bij Nederlandse retailers. Je hoeft je dus nergens zorgen om te maken!😍
Het enige verschil is, is dat LYKO vooralsnog alleen een webshop heeft doordat we een Zweeds bedrijf zijn. In Zweden en in enkele andere Scandinavische landen zal je wel een fysieke winkel van LYKO vinden. Echter lijkt dat me een te grote trip voor een foundation, dus ik raad je dan toch echt onze webshop aan! 🤩
We horen graag van je via klantenservice@lyko.com of op onze website lyko.com/nl!
Liefs,
LYKO💖
Matig
Ik heb nu 2 keer bij LYKO een bestelling gedaan. De eerste keer was mijn pakket langer onderweg dan aangegeven maar uiteindelijk uitstekend geleverd.
Nu de 2e keer is mijn pakket ook ruim een week langer onderweg dan aangegeven. Dus van de levertijd kan je niks van op aan en twijfel dan ook of de producten niet vanuit China ofzo verstuurd wordt.
5 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Ezra!✨
De laatste keer dat ik op de wereldkaart keek, lag Vansbro nog steeds in Zweden 😁. Daar bevindt zich namelijk ons distributiecentrum en ook al onze producten kopen wij in bij betrouwbare, Zweedse suppliers 😉.
Natuurlijk is het vervelend als je bestelling vertraagd is en dat kan aan meerdere factoren liggen - de desbetreffende bezorgdienst, het moment van bestellen (met Kerst en andere feestdagen kan een vertraging mogelijk zijn) of door een systeemfout (niemand is perfect! 😵).
Weet dat bij LYKO je altijd met vragen en natuurlijk voor updates over een bezorgdatum terecht kan bij klantenservice@lyko.com. Ook zijn we voortdurend bezig je ervaring bij LYKO te verbeteren en zijn we bezig ons assortiment uit te breiden (alleen wereldkaarten zullen we waarschijnlijk niet zo snel verkopen😜).
We wensen je een fijne dag toe en hopen je snel terug te zien in onze webshop!
Liefs,
LYKO💖
super !!
super !!! was binnen een paar dagen binnen, en de kleuringsproducten LIVE van schwarzkophf zijn echt fijn. het ruikt ook nog eens super lekker!
21 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Heel erg bedankt! ✨⭐
Super goede ervaring met Lyko
Super goede ervaring met Lyko. de correcte producten op de aangegeven bezorgd en perfect verpakt. En voor dat geld!! Je kan met een gerust hart bestellen bij Lyko want het is betrouwbaar en een prima service. Enig klein puntje is dat je moet mailen i.p.v. bellen, maar ze reageren wel heel netjes binnen 1 dag terug op de mail. Dus een dikke 10!!
20 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Heidi!⭐
Bedankt voor je feedback!😊 Inderdaad zijn we nu alleen nog via -email te bereiken via klantenservice@lyko.com, maar we zullen in de nabije toekomst ook via chat te bereiken zijn!😍 Houd de website daar dus voor in de gaten! Ook werken we er hard aan om ook telefonisch bereikbaar te zijn voor onze beauty liefhebbers in Nederland, maar dit zal pas later mogelijk worden. Desalniettemin zijn we ook hier hard mee bezig! 😊
Liefs,
LYKO❤
Mijn pakketje liet even op zich…
Mijn pakketje liet even op zich wachten, maar dit lag niet aan LYKO, maar aan de bezorgdienst.
De klantenservice is TOP! Reageren zeer snel en uitermate vriendelijk! Doen hun hun uiterste best om jou te woord te staan, en indien nodig het probleem op te lossen. Absoluut een aanrader om je inkopen bij te doen.
17 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Ankie!⭐
Bedankt voor je feedback en ook voor je begrip betreffende de verlate bezorging!😍 Hier kan LYKO inderdaad niets aan doen, maar we zijn enorm blij om te horen dat onze klantenservice-helden je hebben kunnen helpen! Weet dat je ons altijd kunt contacteren voor vragen en ook tips via klantenservice@lyko.com !
Liefs,
LYKO❤
Super slechte ervaring
Super slechte ervaring.
Je kunt nergens makkelijk contact opnemen omdat je pakketje niet is aangekomen. Heel jammer het pakketje is 30 euro en als je daarvoor niks binnen krijgt is dat een duur grapje. Heel raar dat een pakketje zo lang mort duren.
Op 8-12 zou het pakketje aangekomen zijn bij mij thuis ik heb via de mail een bevestiging van pakket berzorging gekregen maar er is nog steeds niks binnen en alle contact die je probeert op te nemen wordt niet op gereageerd.
14 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Sophie!⭐
Bedankt voor je feedback! We snappen dat het vervelend is als je pakketje zoek is geraakt en we zullen je uiteraard je hier zo snel mogelijk over antwoorden via de mail die je ons via klantenservice@lyko.com hebt gestuurd! 😉
Echter kunnen we ons niet vinden in het bericht dat 'alle contact die je probeert op te nemen wordt niet op gereageerd'. We hebben namelijk in totaal één e-mail van je ontvangen en deze dateert van 14 dec 2021 's avonds, wat gisterenavond is. Deze review is bij ons binnengekomen enkele minuten nadat je onze klantenservice hebt gecontacteerd. Onze klantenservice bestaat uit beauty liefhebbers die je met passie te woord willen staan en je ook snel te woord willen staan, maar een tijdsbestek van enkele minuten is ook voor hen iets te weinig om je een goed en duidelijk antwoord te geven op je vraag.😊
Daarbij lees ik dat je moeite had om contact met ons op te nemen dus bij deze geven we enkele manieren aan hoe je ons e-mailadres kunt terugvinden - op de website van Lyko zie je rechts in het scherm een knop 'klantenservice' waar je ons e-mailadres terug kunt vinden. Via je telefoon zie je deze knop ook, maar dan helemaal aan de onderkant van de website. Ook hebben we onderop bij de website het kopje 'veelgestelde vragen' die je naar een pagina brengt waar we ook ons e-mailadres hebben genoteerd. Ten slotte benoemen we in de bevestigingse-mail ook ons e-mailadres.
Ik hoop dat dit meer duidelijkheid geeft en wees gerust: je zult binnen 24 uur na het verzenden van je e-mail een antwoord van ons krijgen, maar geduld is een schone zaak! 😅
Liefs,
LYKO💖
Super klantenservice
Super klantenservice! Ze reageren heel snel en bieden een oplossing. Kom je niet vaak tegen dat een klantenservice zo goed is georganiseerd. Ik zou zeker opnieuw bij Lyko bestellen.
11 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Lianne!⭐
Bedankt voor je positieve feedback en voor het feit dat je de tijd hebt genomen deze ook hier achter te laten! 😍 We zijn blij om te horen dat het contact met onze klantenservice je is bevallen en we zullen dit zeker aan hen doorgeven! Weet dus dat ze een vreugdedansje zullen doen door dit lieve berichtje van je! 😊
Liefs,
LYKO❤
Helaas kregen we een verkeerd product…
Helaas kregen we een verkeerd product opgestuurd, maar na 1 mailtje zéér vriendelijk antwoord en direct oplossingsgericht te werk. Binnen 2 dagen toch het goede product en het verkeerde product mochten we houden. Goede service, top!
8 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey René!⭐
Bedankt voor je leuke feedback en je begrip!☺ Ieder systeem maakt inderdaad af en toe een foutje en we zijn blij dat onze oplossing je goed is bevallen! Weet dat je ons altijd kan bereiken via klantenservice@lyko.com voor vragen en assistentie! 😃
Liefs,
LYKO❤
Ik had body wash besteld op 12,11,21…
Ik had body wash besteld op 12,11,21 maar ik heb nog steeds niet binnen gehad en ze zeggen dat het wel bezorgd is geweest!!! Heel erg nep dit!!!
28 november 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Jennifer!✨
Bedankt voor je bericht en wat jammer om dit te horen!😢 Ik heb meteen gekeken in ons systeem of wij hier ook een e-mail over hebben ontvangen via onze klantenservice, maar dit is niet het geval. Het is dan ook enorm moeilijk voor onze klantenservice om je te helpen, als zij niet te horen krijgen dat er iets fout is gegaan bij de levering van de producten!😅
Misschien dat je te verlegen was om onze klantenservice te bereiken hierover, dus wij hebben onze stoute schoenen aangetrokken en hebben contact met je opgenomen via het e-mailadres dat we van je in ons systeem hebben. 😉
Veel liefs,
LYKO💖
Waar is mij pakket?
Ik heb onlangs een bestellig gedaan bij lyko tw van €30. Ik krijg geen track en trace of enige bevestiging wanneer het pakketje zou kunnen aankomen. Als ik op de track en trace link klik zie ik dat het pakketje niet is gevonden. Heel raar dus hoop graag mijn geld terug te krijgen. Of zo snel mogelijk de producten die ik heb besteld.
18 november 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey!⭐
Bedankt voor je bericht en wat jammer dit te horen!😓
Ik heb via het bestelnummer dat je hier hebt achterlaten kunnen achterhalen via welk e-mailadres we je kunnen contacteren. Via klantenservice@lyko.com hebben we zojuist contact met je opgenomen en zullen we je verder helpen door je alle informatie te verschaffen betreffende je pakketje. (Wel kan ik hier al zeggen dat je pakketje vandaag alsnog wordt geleverd!😍 )
We wensen je alvast veel plezier met je pakketje en wensen je een fijn weekend!
P.S.: mocht je onze e-mail niet meteen ontvangen, kijk dan ook even je spamfolder na, soms komen onze e-mails in deze map terecht 😊.
Liefs,
LYKO❤
Ik ben super tevreden
Ik ben super tevreden! Uitstekende klantenservice!
De bezorging ging niet helemaal top, maar we hebben t super opgelost samen!
21 oktober 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Claudia!😊
Bedankt voor je lieve feedback!😍 In deze wereld waar nu heel veel met geautomiseerde systemen wordt gedaan en geregeld is het inderdaad wel zo fijn als je dan geholpen wordt indien er iets fout gaat. Vandaar dat we bij de klantenservice van LYKO allemaal toppers actief hebben die passie hebben voor beauty en het helpen van onze klanten!😎 Weet dat je ons via klantenservice@lyko.com dus ook altijd kan vragen voor beauty tips en tricks! ;)
Veel liefs,
LYKO❤
Geweldig!
Geweldig! Goede prijzen en levering zoals aangegeven.
13 oktober 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Lin! ⭐
Dankjewel voor je lieve woorden - dat maakt onze dag nog beter! Houd regelmatig onze webshop in de gaten, want we hebben iedere week nieuwe aanbiedingen!😍
Veel liefs // LYKO💖
Levering
Levering duurt gewoon stuk langer dan de prognose. Snap best dat prognose maken lastig is maar krijg direct na bestelling een mail van de vervoerder of een veel latere levering datum.
23 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Maarten! ⭐
We snappen je verwarring helemaal.(confused) Maar wees gerust - onze levering van pakketjes is 4-5 werkdagen, ongeacht deze link!🤩Deze link geeft namelijk een soort van prognose op basis van heel veel pakketjes die via bezorgdiensten worden verstuurd en bezorgd. Mocht je een update willen over de locatie van je pakketje, stuur ons dan een e-mail via klantenservice@lyko.com met je bestelnummer vermeld en we helpen je graag verder!😊
Veel liefs // LYKO💖
Ik ben zeer tevreden over lyko alles is…
Ik ben zeer tevreden over lyko alles is volgens het hoort. Alles op tijd en producten zeer goed. Jullie kunnen gerust bestelling plaatsen..
22 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey! ⭐
Super leuk om te horen dat het shoppen bij LYKO je is bevallen!😍 Houd onze webshop regelmatig in de gaten voor leuke aanbiedingen en geweldige producten! En weet dat je ons altijd direct kunt mailen als je vragen hebt via klantenservice@lyko.com ! Daarbij is geen vraag genoeg - we houden van beauty en delen graag tips en trucs!⭐
Prima klantenservice Lyko
Lyko heeft via de klantenservice zeer accuraat gereageerd tav de te late levering en de valse email van " de Volksbank" en gezorgd dat het pakketje alsnog geleverd werd. Mijn dank hiervoor.
Linda
17 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey!✨
Bedankt voor je leuke berichtje!🥰 We wensen je veel plezier met de bestelling!😉
Veel liefs,
LYKO❤
Dik tevreden
Artikelen scherp geprijsd en een snelle afhandeling van mijn order. Prima koop, dus.
Ik heb het product vandaag in prima staat ontvangen en ben erg tevreden. Ik zal hier zeker nog eens wat bestellen.
10 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey! 🤩
Bedankt voor de lieve woorden en we wensen je enorm veel plezier met je producten!(hearteyes)
En houd onze website regelmatig in de gaten - we hebben iedere week nieuwe aanbiedingen!(angel)
Veel liefs,
Het LYKO-team
Ik wacht al even op mijn pakketje nu is…
Ik wacht al even op mijn pakketje nu is dat niet zo een probleem. Alleen zie ik nergens in de postnl app of dhl app mijn bestelling staan. Ik heb deze al meerdere keren ingevuld. Ook krijg ik te zien dat ik het via postnl laat komen en dan klik ik op de link en komt het met dhl. Ik hoop heel erg dat ze nog komen.
26 augustus 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hi Perle! 😊
Dankjewel voor je bestelling en je review! 💖 Onder jouw naam kunnen we niet direct iets in ons systeem vinden. Zou je ons daarom een e-mail willen sturen naar klantenservice@lyko.com met je bestelnummer? Dan kunnen we kijken waar je pakketje is! 😉
Alvast bedankt!
Anne//Lyko 🌼
Eerst was ik een beetje huiverig maar 👍
20 augustus 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hi Monique! 😍
Wat leuk om te horen! Hopelijk zien we je snel weer bij ons terug!
Met vriendelijke groet 🌼
Anne // Lyko
Levering duurt onwijs lang.
Levering duurt onwijs lang.. Als ik kijk op track & trace staat er delivered.. Hoe dan? Uiterlijke leveringsdatum was gisteren 9 augustus. Nog nooit zo lang op een bestelling moeten wachten jammer genoeg.. Ook dat jullie telefonisch niet bereikbaar zijn, is een verbeterpunt misschien? Ik wacht op een reactie.. Mvgr Sonja van Laviere
10 augustus 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hi Sonja! ✨
Dankjewel voor je review! 🤗 Lyko is van oorsprong een Zweeds bedrijf, waardoor onze producten er wat langer over doen! In de kassa bij het kiezen van de verzendmethodes en naderhand in het besteloverzicht in "Mijn Account" vermelden we de geschatte leverdatum, zodat onze klanten daarvan op de hoogte zijn! 🎈
Wat betreft de track&trace: probeer eens www.internationalparceltracking.com en vul daar je pakketnummer en postcode in. Dan zie je meteen waar je pakketje op je ligt te wachten. 😍
Nu we nog in het begin groeispurt zitten, zijn we per e-mail bereikbaar. Mocht je dus alsnog tegen problemen aanlopen, kun je ons bereiken op klantenservice@lyko.com! 📩 Op een gegeven moment zullen we natuurlijk ook telefonisch bereikbaar zijn! 📞
Hopelijk heb ik je hiermee goed kunnen helpen. 😊 Verder wens ik je nog een hele fijne dag!
Met vriendelijke groetjes
Anne // Lyko 💖
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.