Super, tout ce qu'il faut pour nos enfants étudiants. Toutefois je déplore que les reconductions automatique ne soient pas plus explicite, elles se cachent parmi de petits cadres d'infos à cocher pour... Toon meer
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Nous avons eu une fuite d’eau et le service de l’assurance est catastrophique. Les experts chargés des constats n’appellent pas après la prise de rendez-vous. Nous sommes obligés d’attendre plus de 30... Toon meer
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Cette année je me suis inscrit à la MAE pour mes enfants car je suis très satisfait de leur proposition et garantie. Le paiement en ligne est très bien, pas besoin d'aller sur place.
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Rapide à souscrire, prix attractif, à voir le jour où il y aura besoin d'aide, c'est toujours à ces moments là qu'on voit réellement si l'assurance et le service est bon !
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Bedrijfsgegevens
- Verzekeringsmaatschappij
- Ongevallenverzekeringsmaatschappij
- Tussenpersoon voor woningverzekering
- Verzekeraar
- Persoonsverzekeringsmaatschappij
Geschreven door het bedrijf
Depuis sa création en 1932, la MAE s’est imposée comme un acteur incontournable dans le domaine de l’assurance. Spécialiste de l’assurance scolaire et extra-scolaire, nous accompagnons des millions de familles en leur offrant des solutions adaptées aux besoins des enfants, des jeunes, et des adultes. Notre mission : Protéger les enfants et les familles dans toutes leurs expériences.
Contactgegevens
62 Rue Louis Bouilhet, 76000, Rouen, Frankrijk
- 02 32 83 60 00
- mae.fr
3,7
Gemiddeld
485 reviews
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Conseillère très désagréable au téléphone
J'ai appelé afin d'avoir une explication par rapport au recommandé que j'ai reçu.
Donc j'explique a la conseillère que l'année dernière j'avais une assurance avec eux mais que pour cette année scolaire je n'en voulais pas et je n'ai pas fait la demande afin de le renouveler mais j'ai reçu quand même une facture pour cette année. Et à ma grande surprise j'ai eu une personne très désagréable j'étais choquée par sa façon de répondre , j'ai compris par la suite qu'il fallait faire la demande de résiliation en juillet et que c'était trop tard ,de ce côté là il n'y a pas soucis je vais payer cette facture même si je n'ai rien demandé et même si je ne vais pas utiliser cette assurance .
Ce qui m'a déplu c'était la façon dont elle me parlait cette conseillère !!! très désagréable . Svp formez vos employés avant de les recruter car c'est inadmissible d'être reçu de la sorte .
27 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’accueil que vous décrivez. Le ton que vous mentionnez ne correspond absolument pas à la qualité d’écoute et de respect que nous attendons de nos conseillers, et nous comprenons parfaitement votre ressenti.
Concernant votre contrat, certains sont effectivement soumis à la tacite reconduction, avec une possibilité de résiliation jusqu’à un mois avant l’échéance annuelle, généralement en juillet. Nous regrettons que ce fonctionnement n’ait pas été clairement compris au moment de votre appel.
Soyez assurée que votre retour sera transmis à l’équipe concernée afin que cet échange serve à renforcer la qualité d’accueil et d’accompagnement que nous devons à chaque adhérent.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
La fidélité paie
La fidélité paie. Très bonne initiative d'offrir 2 mois et - 5% sur l'assurance habitation.
22 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que cette offre de fidélité vous ait plu. C’est notre manière de remercier nos adhérents pour la confiance qu’ils nous accordent au fil des années.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Très déçu du suivi administratif
Très déçu du suivi administratif. Malgré un paiement effectué dans les temps, j'ai reçu une lettre recommandée menaçant de mise en demeure. J'ai appelé plusieurs fois pour signaler que le règlement avait bien été fait, mais personne n'a pu me confirmer la prise en compte. C'est dommage de devoir gérer ce genre de situation pour une assurance scolaire censée rassurer les familles...
14 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Caroline,
Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Ce type d’incident ne correspond pas à la qualité de suivi que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier et comprendre ce qui a pu se passer, une demande d’informations vous a été adressée directement via la plateforme Trustpilot. Cela nous permettra d’identifier rapidement votre contrat et de vous apporter une réponse précise.
Merci pour votre patience,
Cal - Équipe MAE
Antwoord van MAE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec la MAE.
Bonne journée !
Cal - équipe MAE
Reconduction tacite imposée
Attention à votre contrat! Et notamment la reconduction tacite car il vous faudra résilier avant le 31 juillet avant la rentrée sinon courrier de mise en demeure à la mi-octobre set quasiment aucun moyen de rentrer en contact avec eux. A fuir !
21 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Sébastien,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement la situation que vous décrivez. Certains contrats peuvent effectivement être soumis à la tacite reconduction, selon les conditions choisies lors de la souscription.
Avant chaque renouvellement, une campagne d’avis d’échéance est envoyée par e-mail et SMS, afin que chacun puisse, s’il le souhaite, modifier ou résilier son contrat en toute transparence. Nous sommes désolés si ces messages n’ont pas été clairement identifiés.
Si vous le souhaitez, nos conseillers peuvent faire le point avec vous par téléphone pour examiner votre dossier et voir comment vous accompagner au mieux.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Tacite reconduction avec case à cocher…
Tacite reconduction avec case à cocher invisible pour ne plus avoir besoin de leur assurance ! Je vais bien leur faire de la pub !
21 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Dany,
Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement. Le mode de renouvellement d’un contrat dépend du choix effectué lors de la souscription, mais il arrive que cela prête à confusion, et nous le regrettons sincèrement.
Avant chaque échéance, des rappels sont envoyés par e-mail et SMS afin que chacun puisse, s’il le souhaite, modifier ou résilier son contrat en toute transparence.
Nous prenons votre retour avec attention, car il nous aide à améliorer la clarté de nos parcours en ligne et de nos communications auprès des adhérents.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Mérite zéro étoile
Mérite zéro étoile
Reconduction tacite !!!!!
J’ai reçu une mise en demeure par courrier postal pour non paiement de ma cotisation en octobre 2025 alors que ma fille n’en a plus besoin et je me vois dans l’obligation de régler la cotisation sous menace de contentieux !!! C’est du racket
La réponse : mon contrat est tacite c’est marqué sur mon attestation mais aucun moyen de modifier !!!! d’ailleurs je n’ai jamais coché !!!!
Une honte j’ai assuré mes enfants auprès de la MAE mais ce sera la dernière fois et je compte bien en parler autour de moi pour éviter cette déconvenue à d’autre famille.
Pas très honnête A FUIR
20 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Florence,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. Le renouvellement par tacite reconduction dépend du mode de souscription choisi initialement, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion.
Votre retour est important et nous le prenons avec attention. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur votre contrat, nos conseillers peuvent bien sûr vous apporter toutes les explications nécessaires.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Bonne expérience
Conseillère très a l'écoute, gentille, patiente et qui vous explique bien les choses qui pourrait vous correspondre. Je suis très satisfaite. Je recommande.
13 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation ! Nous sommes heureux que votre échange avec notre conseillère vous ait apporté satisfaction. Savoir que vous avez été écoutée et bien accompagnée nous fait très plaisir.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Après une décennie de services
Après une décennies de services, cette entreprise a renouvelle l assurance scolaire de mon fils aune de 25 ans sans m avertir. Prélèvement automatique sans me le demander et refuse de me rembourser l année où il a travaillé. Justification, c est de votre faute. Vous avez coche une case ... ce que je conteste. Bref, à fuir car sentiment d une arnaque, dommage.
29 september 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement, surtout après de nombreuses années à nos côtés.
Nous regrettons que les échanges avec nos équipes n’aient pas permis d’apporter une réponse qui vous convienne. Le renouvellement dépend effectivement du mode choisi lors de la souscription, mais nous entendons bien votre contestation et votre ressenti.
Votre retour est important pour nous, car il nous aide à améliorer la clarté de nos démarches et la qualité de nos échanges avec nos adhérents.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Rapide simple et efficace
J avais besoin d une assurance habitation j ai pu le faire en ligne très simplement rapidement, ensuite j ai eu un opérateur en ligne qui a su repondre a toute mes questions et demande.
2 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que votre souscription en ligne se soit déroulée simplement et que notre conseiller ait pu répondre à toutes vos questions. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez trouvé à la fois la rapidité et l’écoute que vous attendiez.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Des années d'assurance scolaire a…
Des années d'assurance scolaire a renouveler manuellement chaque année . Cette année l'assurance scolaire n'est plus obligatoire donc ...je reçois une lettre de mise en demeure de payer car tacite reconduction. Proprement scandaleux
15 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Yann,
Nous comprenons tout à fait votre déception, d’autant plus après plusieurs années de confiance à nos côtés, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Le mode de renouvellement peut varier selon les formules ou les choix effectués lors de la souscription. Pour éclaircir les choses, nos conseillers peuvent faire le point avec vous. Vous pouvez les contacter par téléphone, depuis votre Espace adhérent ou demander à être rappelé à l’horaire qui vous convient.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Je souhaite assurer tous mes bien chez…
Je souhaite assurer tous mes bien chez MAE
14 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Thierry,
Un grand merci pour votre confiance et votre superbe note ! Nous serions ravis de vous accompagner à nouveau !
Nos conseillers peuvent vous guider et vous proposer les formules les plus adaptées à votre situation. Vous pouvez les joindre par téléphone, depuis la messagerie de votre Espace adhérent, ou demander à être rappelé à l’horaire qui vous convient.
Bonne journée !
Cal - Équipe MAE
MAE >> Honteux
Bonjour,
Votre réponse est purement automatique et ne règle absolument rien. Vous parlez d’un “avis d’échéance transmis”, mais vous ne fournissez aucune preuve d’envoi de ce mail, que je n’ai jamais reçu.
Je vous ai contactés à plusieurs reprises, et à chaque fois, j’ai été mal reçu — une conseillère m’a même raccroché au nez.
Avant de répéter votre discours habituel, il serait temps de corriger vos erreurs internes et de respecter la loi Chatel, qui impose d’informer clairement l’assuré avant toute reconduction.
9 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Augustus,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et le ressenti qu’elle a pu engendrer. Le ton que vous évoquez ne correspond pas à la qualité d’écoute que nous souhaitons offrir à nos adhérents, et nous le regrettons sincèrement.
Concernant le renouvellement, le mode de reconduction est choisi lors de la souscription du contrat. Il arrive que ce point passe inaperçu au moment du renouvellement, d’où l’importance des avis d’échéance transmis avant chaque reconduction.
Nous vous invitons à reprendre contact avec nos conseillers, par téléphone, par message depuis votre Espace adhérent ou en demandant à être rappelé, afin qu’ils puissent vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse claire.
Bien à vous,
Cal – Équipe MAE
Pratique douteuse
5 ans que j’assure mes enfants chez la MAE, toujours renouvelé manuellement. Cette année, pas besoin d’assurance, donc je ne renouvelle pas. Résultat : lettre recommandée pour 13 € alors qu’ils ont décidé du jour au lendemain de passer en renouvellement automatique ! Après appel, on me promet l’annulation… et finalement, ils veulent quand même l’argent. Franchement, jusqu’où vont-ils nous tirer ? Très décevant pour des clients fidèles.
13 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous décrivez, et nous comprenons votre déception, surtout après plusieurs années de confiance. Il semble qu’une incompréhension se soit produite concernant la gestion de votre contrat, et nous souhaitons vous aider à clarifier tout cela.
Nous vous proposons de faire un point directement avec l’un de nos conseillers, qui pourra vérifier les échanges précédents et s’assurer que votre demande soit bien prise en compte.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
le service est rapide
le service est rapide, simple et efficace
8 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Christelle,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre service rapide, simple et efficace. Votre satisfaction est la meilleure récompense pour nos équipes.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Deuxième année de suite que je prends…
Deuxième année de suite que je prends cette assurance pour mon fils rien à dire parfait !
10 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Margaux,
Un grand merci pour votre confiance renouvelée ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de votre assurance MAE pour votre fils. Votre fidélité est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Vente forcée - attention à vos contrats scolaires !
Le contrat scolaire est passé en "renouvellement par tacite reconduction" comme par magie ! La belle occasion pour racketer les gens ni vu ni connu.
J'admire ce genre de business où tout se fait via une plateforme informatique : on change les règles du jeu, on envoie un mail bidon avec des infos noyées dans la masse et surtout, on entube les gens avec des prestations dont ils ne veulent pas.
9 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette impression.
Certains contrats MAE peuvent effectivement être soumis à la tacite reconduction, conformément aux conditions choisies lors de la souscription. Dans ce cadre, des avis d’échéances sont toujours envoyé avant le renouvellement, afin que chacun puisse, s’il le souhaite, mettre fin à son contrat en toute transparence.
Nous tenons à vous assurer qu’aucune modification de contrat n’est effectuée sans l’accord de l’adhérent. Si vous souhaitez faire le point sur votre contrat, nos conseillers se tiennent à votre disposition pour tout vérifier ensemble.
Bien à vous,
Cal – Équipe MAE
Antwoord van MAE
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que votre démarche ait été simple et rapide. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bonne journée !
Cal - Équipe MAE
Simple
C'est très simple de souscrire ou bien de résilier, chez vous depuis la 1ere rentrée de ma fille, cest a dire 7 ans, aucun regret !
9 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance depuis toutes ces années ! Nous sommes touchés de savoir que vous êtes satisfaite de la MAE, aussi bien pour la souscription que pour la résiliation. Vous accompagner sereinement, année après année, reste notre plus belle réussite.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
Faciliter à souscrire et attention…
Faciliter à souscrire et attestation directement à la seconde
7 oktober 2025
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Antwoord van MAE
Bonjour Geoffrey,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre adhésion se soit faite aussi facilement et que vous ayez reçu votre attestation immédiatement. C’est un vrai plaisir de savoir que notre service vous a apporté satisfaction.
Bien à vous,
Cal - Équipe MAE
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