MagicheroesReviews 

Commande passée en décembre d’une box mystère et un set de torchon. Dans le colis il n’y avais que la box mystère.
J’ai envoyé 3mails aucune réponse ainsi que tentait de les appeler aucune réponse de leur part.
Quand tout est bon rien à dire, par contre il ne faut pas avoir un problème de commande…

J’ai passé commande début novembre et, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Le service client ne répond presque jamais, malgré de nombreuses relances. Il a fallu que je harcèle les vendeurs pour obtenir une annulation, qui n’a d’ailleurs toujours pas été effectuée. Je trouve cette situation totalement inexplicable et inacceptable.

J’ai passer commande il y a des mois , toujours aucune nouvelle … je suis passer par l’intermédiaire d’une influenceuse qui fait leurs pub et là tout à coup on m’a répondue en me disant vous aller recevoir votre colis bientôt mais plus d’un mois plus tard toujours rien et plus aucune nouvelle ni aucune réponses au mails vraiment une honte ce site ils te répondent pas mais répondent ici qu’ils vont te répondre ont le temps de liker les postes insta de l’influence et mettre des storys sur insta

Commande passée le 20 septembre pour un article en pré commande « sensé » revenir le 30 novembre. Nous sommes le 3 janvier et toujours rien. Les réponses par mail sont à côté de la plaque, aucune réactivité, c’est honteux.

Demande d’annulation et de remboursement pour des délais trop long.
Comme la plus part des gens, je me retrouve sans nouvelles du vendeur.
Je conseille à tous de faire un signalement auprès de la dgccrf.
A priori un contrôle devrait être fait et cela ferait avancer les demandes de remboursement.

Je n'ai plus de nouvelle pour une commande passée en septembre. J'ai fait une demande de remboursement par mail mais aucune réponse de magicheroes.fr boutique en ligne a éviter si vous voulez des délai respectable. Le numéro de téléphone vous renvoie sur le mail donc me vous attendez pas à écourter des délai de communication...

Précommande il y a un an, article décrit en stock, date de réapprovisionnement qui change régulièrement

Aucunes réponses du service client sur plusieurs mails de relance, par contre sur Facebook ça répond rapidement comme quoi faut envoyer un mail 😅

Jamais vu un service client aussi inexistant.

J’ai effectué une commande ( précommande plus précisément) deux jours après je souhaite annuler celle-ci en remplissant le formulaire de rétractation et depuis plus aucune nouvelle et aucun remboursement, je déconseille fortement ce site !

J'ai passé 2 commandes dont 1 le 30/11. Ne voyant rien venir j'ai contacté à plusieurs reprises le service client par mail et par téléphone. Je n'ai jamais eu une réponse. Heureusement j'avais payé via PayPal et j'ai pu ouvrir un litige ce qui a soudainement déclenché des réponses des plus désagréables. Bref ils sont très doués pour mettre des publications sur Facebook moins pour honorer les commandes. Une expérience horrible !
Édit du 20/12: la réponse de Magic Heroes montre qu'il n'y a aucun suivi. J'ai contacté le service client et 48h ouvrées plus tard il n'y avait aucune réponse.
Recherche d'avis sur internet et je suis loin d'être la seule. Et surtout ils ne se remettent pas en question et n'essaient aucune médiation. Pas vraiment fait pour le commerce.
Heureusement j'ai retrouvé les articles que j'avais commandé sur 2 autres sites et finalement ça m'est revenu moins cher. Un mal pour un bien.

Encore une commande sur ce site, je ne comprend pas les mauvais avis je reçois bien mes commandes dans les délais, article conforme et officiel et surtout bien protégé je recommande vivement

A fuir. Article en precommande depuis un an. Au début le site vous répond que c est différé encore et encore. Et puis ils vous répondent plus une fois que vous avez dépassé le délai pour signaler le litige. Une arnaque.

Article supposé en stock lors de ma commande
Hors délais pour la livraison
Pas de réponses aux mails alors qu'il est mentionné un délais de 24 à 48h pour avoir une réponse j'attends depuis 2 semaines
Message envoyé sur les réseaux sociaux où la community manager elle me répond rapidement et me donne les informations que je n'ai pas par mail

Ça n'a aucun sens je ne recommande pas

J'ai commandé un sac chez vous le 1er novembre, mais toujours aucune nouvelle après plusieurs e-mails envoyés ainsi que des appels (qui renvoient aux mails...).
Je suis donc obligée de réagir ici, en espérant recevoir au moins une réponse concernant ma commande et si elle compte arriver ou non. Auquel cas je demande à être remboursée, pour non respect de la livraison (30 jours sont passés...)

Merci.

Super !!! dommage que nous ne pouvons pas mettre de photos jointe car il est tout simplement magnifique !! Hâte de recevoir mon prochain sac à dos !!

C'est une catastrophe !!!! Je suis en attente de ma commande faite le 24 octobre ma commande et en cours (la blague) et je n'est absolument pas de nouvelles que ça soit suite à mes mails envoyés (env 10/15) et le numéro de téléphone nen parlons même pas c'est casper !!! Par contre les 79€99 de ma commande on bien était retiré de mon compte en banque ! A fuire ce sont des incapables !
Litige paypal engagé

Aujourd'hui dans la soirée : Et bien visiblement commentaire sur trustpilot plus litige paypal plus une demande de remboursement (car avant je voulais savoir ce qu'il en était si je l'aurais un jour ou pas)

J'attend la bonne réception du virement mais vraiment déçu de leurs manque de professionnalisme et je suis visiblement pas la seul ...

Mais je suis remboursé (presque) plus jamais je commande chez magic heroes.

Si j’avais pu mettre 0/5 je l’aurai fait.
Commande passée mi-octobre avec délai d’envoi entre 5/7 jours. 1 mois plus tard et je n’ai toujours pas mon article (la somme a été débitée quant à elle dès le lendemain de la commande passée). Je n’ai toujours pas d’explication malgré 2 mails envoyés réclamant des nouvelles de la commande.
Magic Heroes est donc à fuir absolument si vous êtes à la recherche d’un site fiable et d’un service client professionnel et utile.

Des voleurs!
Commande passée en novembre 2024...
Nous sommes en novembre 2025... et malgré les 10aines de mails et appels.... toujours pas reçu... toujours pas de remboursement !!!
A fuir!

Réponse à votre retour de ce jour : Merci pour votre retour. Article en pré-commande certes, mais 1 an d'attente?!?! Aucune réponse aux nombreuses relances... à la mise en demeure envoyée en recommandé...
Il a quand même fallu aller jusqu'au signalement sur signalconso.gouv , et donc à la DGCCRF pour débloquer la situation et être remboursée ce jour, soit 1 an et 2 jours après mon achat! Je pense avoir été plus que patiente! Une chose est sûre, si j'avais lu ce genre de commentaires, je n'aurais jamais commandé chez vous. C'est inadmissible ! Bien cordialement

A fuir delais de traitement des commandes non respectées commande le 21 octobre il est annoncé 5/7 jours ouvrés d'envoi hors on en est a 8 jours hors week-end et rien n'a ete envoyé. Obligé de faire une litige paypal pour être remboursé. Le site m'écrit pour me dire de ne plus passer commande a l'avenir mais c'est eux qui ne respectent pas leur delais! Franchement a l'image de leur commentaires négatifs

J’ai passé une commande sur Magic Heroes en mars, et nous sommes maintenant en octobre… sans aucune livraison ni réelle mise à jour. J’avais pourtant eu une réponse du service client il y a plusieurs mois, m’indiquant qu’un des deux produits allait être envoyé.

Depuis, plus rien : ni envoi, ni nouvelles, malgré plusieurs mails et appels restés sans réponse.

Je vois que de nombreux clients rencontrent le même problème...
Je demande donc un remboursement complet de ma commande, au vu du délai anormal et de l’absence de communication.

Service client inexistant. J'ai commandé un livre qui n'est finalement plus en stock il y a maintenant plus d'un an. Des dizaines de tentatives d'annulation de commande pour récupérer mon argent qui a été bien vite débité ! Pas de réponse par téléphone, ni par mail. J'ai même tenté par les réseaux sociaux, mais rien n'y fait. Prochaine étape, courrier à la DGCCRF

Mise à jour :

Après avoir laissé cet avis, j'ai été contacté le soir même par la gérante dont le ton n'était pas des plus agréables.

L'appel a commencé par : "puisque vous ne savez pas attendre 24h, le temps pour vous répondre je vous appelle pour votre demande d'annulation"

Pour préciser : j'ai réitéré ma demande par mail le 28/09/2025, et je n'ai reçu aucune réponse (hormis le mail automatique) jusqu'à l'appel du 09/10/2025. Ce n'est pas, selon moi un délai respectant les 24h/48h annoncées, mais nous n'avons manifestement pas tous la même notion du temps...

Par ailleurs, il m'a été indiqué qu'aucun mail d'annulation n'avait été reçu avant ce dernier datant du 28/09. Le traitement de ma demande m'a semblé peu honnête vis-à-vis des délais annoncés.

Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs mais j'ai trouvé déplacé le ton employé et le manque de considération envers le client, d'autant plus lorsque celui-ci est dans son bon droit.
Une entreprise sérieuse ne laisse pas ses clients sans réponse pendant plusieurs jours, voire semaines et encore moins mois. Le minimum serait d'assurer un suivi correct du service client, ce qui, malheureusement, n'a pas été le cas ici.

Ce sera pour moi la première et dernière commande passée chez vous. Je n'approuve pas la manière dont ma demande a été traitée. Une simple reconnaissance de l'erreur aurait pu apaiser la situation.

PS: En consultant d'autres avis sur ce site, j'ai constaté que plusieurs clients mentionnent avoir rencontré des difficultés similaires (mails "non reçus" par l'entreprise). Cela semble être un problème récurrent, ce qui est regrettable. Les réponses publiques de l'entreprise semblent destinées à calmer la situation, mais elles ne se traduisent pas toujours par des actions concrètes derrière, ce qui est d'autant plus décevant.