Błąd na okładce w odmianie imienia, mimo że podobno wszystko jest weryfikowane przed wydrukiem i dane były podane prawidłowo, książki na prezent nie dam bo padnę ze wstydu
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Od momentu złożenia zamówienia do otrzymania przesyłki minęło zaledwie 12 dni, to naprawdę niewiele mając na uwadze, że książeczki są personalizowane i wysyłane z Chorwacji. Bardzo dobry kontakt ze... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ksiazka wykonana zgodnie z zamówieniem. Zapakowałam bardzo ładnie i schludnie. Okładka sztywna co pozwala na trzymanie książki w schludniej oprawie non stop nie narażając jej na zagięcia. Ilustracje w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zamówienie złożone 11.06, do tej pory nie dotarła do mnie ani zamówiona pierwotnie książka, ani też rzekomo wysłana kolejna dodrukowana, bo wcześniejsza zgubiła firma kurierska 🤦 Zwrot pieniędzy też... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Magiczne Pióro to innowacyjne wydawnictwo personalizowanych książek dla dzieci. Wspólnie inspirujemy dzieci i jednoczymy rodzinę.
Contactgegevens
Kroatië
- magicznepioro.pl
3,3
Gemiddeld
151 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 87% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Mensen keken ook naar
Treść bez żadnej wartości
Co za okropna treść! Nie dość, że bez ładu i składu, w dodatku ewidentnie nie poddana korekcie - to jeszcze tak niepoważna i motywująca dzieci do niepoważnych zachowań - nigdy nie widziałam gorszej książki dla dzieci! Owszem, personalizacja jest super i tworzy fajną pamiątkę, ale nie idzie za tym nic więcej. Naprawdę, „kiedy tata pyta co było na obiad, odpowiadam - kupka”?. Czego ta książka ma nauczyć dziecko? Wyprzedzając Państwa odpowiedź, że nikt nie zgłaszał zastrzeżeń do treści - cóż, ja widziałam już conajmniej jedną opinię z zastrzeżeniem ;) nie polecam.
12 juni 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Cześć. Na wstępie bardzo dziękujemy za zamówienie i pozostawioną recenzję. Jest nam bardzo przykro, że sama treść książki Cię rozczarowała. 😕 Nasza autorka oraz wszyscy pracownicy Magicznego pióra wkładają mnóstwo wysiłku, pracy i kreatywnej energii w każdą opowieść, a szczególnie w treść i ilustracje. Chcemy, aby nasze książki nie opierały się tylko na personalizacji, ale zawierały fantastyczne, humorystyczne, zabawne i pełne przygód historie, wspierały dziecko i łączyły rodzinę. Opowieść ""Największy skarb taty"" zawiera przesłanie, by celebrować największą miłość – tę między ojcem a dzieckiem. Otrzymaliśmy mnóstwo pozytywnych reakcji klientów, więc wierzymy, że przesłanie to zostało przedstawione w kreatywny i ciepły sposób – dokładnie tak, jak to było zamierzone. Ponadto na przestrzeni lat sprzedaliśmy ponad 350 000 książek na całym świecie i jesteśmy dumni, że 98% klientów i czytelników wyraziło zadowolenie z naszych personalizowanych książek.
W momencie wydawania każdej nowej książki opowieść przechodzi przez ręce kilku redaktorów i korektorów, aby dostosować treść do wieku dziecka, dla którego jest przeznaczona. Zdajemy sobie sprawę, że gust dotyczący rodzajów opowieści jest bardzo subiektywny, dlatego przed zakupem doradzamy każdemu klientowi i zachęcamy go do przeczytania treści, aby zdecydował, czy fabuła mu się podoba. Przed zakupem wszystkie nasze książki można całkowicie bezpłatnie przejrzeć na stronie internetowej, co podkreślamy w każdej reklamie. Nawet jeśli treść książki Ci się nie podoba, mamy nadzieję, że opowieść spodobała się dziecku, przeniosła je do świata wyobraźni, w którym wszystko jest możliwe - i że szczególnie zbliżyła dziecko i tatę. 🙂
Zawiedziona
Nie wiem czy kiedykolwiek dostanę swoje zamówienie. Od 2 tygodni kurier nie dostał polecenia odbioru paczki, kod śledzenia wskazuje, że książka jest nadal u Nadawcy. A oni twierdzą, że przez tyle czasu kurier nie odbiera przesyłki - śmieszne. Żałuję że cokolwiek u nich zamówiłam
14 juni 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Cześć, przykro nam, że rozczarowała Cię nasza usługa i czas dostawy. 😕 Wystąpiły trudności z firmą kurierską i dostawa Twojej książki opóźniła się. Pracujemy nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu i jesteśmy przekonani, że książka wkrótce trafi w Twoje ręce. Bardzo nam zależy, aby każdy, kto ma kontakt z Magicznym piórem, zawsze chciał wracać do nas i naszych książek. Bardzo przepraszamy za to zaniedbanie i postaramy się zamienić Twoje rozczarowanie w zachwyt.
Nie polecam ciężka komunikacja.
20 juni 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Cześć, niezmiernie nam przykro, jeśli interakcja z zespołem Magicznego pióra nie była satysfakcjonująca. 😕 Każdy pracownik naszego działu obsługi klienta został przeszkolony, aby szybko, konkretnie i serdecznie odpowiadać na każde zapytanie klienta, ponieważ bardzo nam zależy na każdym kliencie i czytelniku. Tak jak nasze książki są personalizowane, tak my staramy się mieć spersonalizowane podejście do każdego klienta, ponieważ zdajemy sobie sprawę, że każde zapytanie jest specyficzne i wymaga naszej pełnej uwagi. Jednak błędy czasem się zdarzają. Dziękujemy za zwrócenie nam uwagi na obszar działalności, który możemy udoskonalić. 🙂
Antwoord van Magiczne pióro
Hi, we apologise for the delay in delivery. We strive to provide not only a unique and memorable gifts, but also a good-quality service and delivery. We had some technical issues and we are very sorry to hear that those issues impacted your order. Please contact us on info@magicznepioro.pl and our Customer Support team will reply as soon as possible.
Package did not arrive…
Package did not arrive And i did not received any information about it. I hope they will refund my money.
17 juni 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Dear Ola, we usually pride ourselves on having a speedy and safe delivery so we are very sorry you are still waiting on you personalized book to arrive. We had some issues with our delivery service and we are working on solving them as soon as possible. Please contact us on info@magicznepioro.pl so we can give you all of the information we currently have. We hope the book will be well worth the wait.
Nieterminowość, brak przesyłki
Nie otrzymałam książki w deklarowanym przez producenta terminie. Paczka jeszcze do mnie nie dotarła.
18 juni 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Cześć, przykro nam, że Twoja spersonalizowana książka nadal do Ciebie nie dotarła. 😕 Naprawdę staramy się jak najszybciej realizować i wysyłać wszystkie zamówienia, bo wiemy, że nasi klienci oczekują terminowej dostawy. Chociaż przygotowujemy i przekazujemy książki firmie kurierskiej, czasem pojawiają się komplikacje przy dostawie i przykro nam, że spotkało to właśnie Ciebie. 😕
Zawsze staramy się szybko odpowiadać na każde pytanie naszych klientów i pomóc im w każdy możliwy sposób, ponieważ zadowolenie naszych klientów jest dla nas najważniejsze, a uśmiech dziecka to największa nagroda. W związku z tym prosimy o kontakt na info@magicznepioro.pl z podaniem numeru zamówienia, abyśmy mogli spróbować zlokalizować przesyłkę i - jeśli to możliwe - przyspieszyć jej dostawę.
I didn't get my order
18 juni 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Dear customer, we are very sorry to hear you did not recieve your personalized book. We urge you to contact our Customer Support team - send us a message on info@magicznepioro.pl and we will give you as much information as we can regarding your order. We promise you that we will try my hardest to locate and expedite the delivery.
Paczka nie została dostarczona w…
Paczka nie została dostarczona w podanym terminie, nawet nie została wysłana. Mimo, że podobno ksiazka już jest wykonana. Ostatni raz
17 juni 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Witamy,
przepraszamy, że książka nie dotarła w oczekiwanym terminie dostawy. 😕
Staramy się tworzyć wyjątkowe, wysokiej jakości książki, które zapewniają każdemu klientowi przyjemne zakupy - w tym szybką i bezpieczną dostawę.
Nasze książki wysyłamy z Chorwacji, dlatego dane ze śledzenia InPost nie są od razu widoczne. Szczycimy się szybką produkcją każdej spersonalizowanej książki - są one produkowane w ciągu 2-3 dni roboczych. Jednakże po przekazaniu ich firmie kurierskiej dostawa nie jest już pod naszą kontrolą. Nie oznacza to jednak, że nie jesteśmy do Państwa dyspozycji.
Radzimy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem info@magicznepioro.pl w celu sprawdzenia, gdzie utknęła przesyłka i upewnienia się, że książka bezpiecznie dotrze w Twoje ręce.
Przesyłka do mnie jeszcze nie dotarła
Przesyłka do mnie jeszcze nie dotarła, mimo deklarowanego terminu do 23 czerwca.
17 juni 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Witamy,
bardzo nam przykro, że Twoja spersonalizowana książka nie dotarła w oczekiwanym terminie. 😕
Jesteśmy dumni z szybkiej produkcji i dostawy naszych książek, ponieważ chcemy, aby jak najszybciej trafiły one we właściwe ręce i aby jak najszybciej można było się nimi cieszyć.
Z tego powodu prosimy o kontakt pod adresem info@magicznepioro.pl w sprawie zamówienia, abyśmy mogli zlokalizować Twoją książkę i, jeśli to konieczne, interweniować z zespołem firmy kurierskiej.
Z góry dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie. 🙂
Antwoord van Magiczne pióro
Hi Marcelina, we are very sorry to hear you are dissatisfied with our service. :/ Our Customer Support is usually very quick and informative in responding to every message, especially those regarding previous orders. We strive to make unique, high-quality books that empower children, but also to provide a pleasant shopping experience and fast delivery for every customer. If you have not received a reply within 24 hours (on weekdays), it is possible that your message was sent to spam by mistake. We implore you to contact us again on the email info@magicznepioro.pl so we can sort this out and give you a refund on the delivery cost.
Also, we sincerely apologise if there has been a delay in delivery. Delivery dates are usually based on previous delivery data, but those time frames may vary depending on the time it takes us to print the book and for the delivery company to deliver the package. We hope that the book itself will be well worth the wait. :)
Antwoord van Magiczne pióro
Dziękujemy bardzo! Miło nam, że książka się spodobała
Zamówienie złożyłam 12 czerwca
Zamówienie złożyłam 12 czerwca. Miało dojść 20-21 czerwca. Teoretycznie paczka została przygotowana do wysyłki 14 czerwca, ale od tamtej pory nikt jej nie przekazał kurierowi. Na maile nie odpisują. Nie polecam
20 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Magiczne pióro
Kochana Jolanto,
jest nam niezmiernie przykro, że Twoja książka nie dotarła w oczekiwanym terminie i że nie jesteś usatysfakcjonowana komunikacją z firmą Magiczne Pióro. 😕 W naszym interesie leży, aby każdy Klient otrzymał książkę w wyznaczonym terminie, dlatego drukujemy książki w rekordowo krótkim czasie – w ciągu 2-3 dni roboczych od złożenia zamówienia.
Późniejsza dostawa zależy od usługi dostawy, ale zawsze jesteśmy gotowi działać jako pośrednik między Klientem a firmą kurierską.
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu jednego lub dwóch dni, więc przepraszamy, jeśli nie odpowiedzieliśmy tak szybko, jak to możliwe na Twoje zapytanie.
Prosimy o ponowny kontakt na adres info@magicznepioro.pl, abyśmy mogli zlokalizować Twoją przesyłkę i spróbować zaradzić sytuacji.
Wierzymy, że naprawdę warto czekać na nasze książki, ale jesteśmy też wdzięczni za wszelkie opinie, ponieważ pomagają nam one udoskonalać naszą działalność i zamieniać wszelkie negatywne doświadczenia w pozytywne. 🙂
Książka jest ok
Książka jest ok. I tyle. Jakość papieru, jak za tą cenę pozostawia wiele do życzenia. Fajnie, że jest spersonalizowana imiennie, ale szczerze oczekiwałam czegoś więcej.
11 juni 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Witamy,
dziękujęmy za zakup książki i pozostawienie pozytywnej recenzji, a także konstruktywnej krytyki. Mamy nadzieję, że prezent spodobał się także dziecku, dla którego przeznaczona jest książka. 🙂
Nasze książki personalizowane są imieniem i wizerunkiem dziecka (a także rodziców i babci), a my wkładamy wiele wysiłku w to, aby jakość produkcji i treść były najwyższej możliwej jakości. Nasze książki drukowane są na wysokiej jakości, luksusowym papierze w twardej oprawie o gramaturze 140 g/m2 i jak dotąd nie otrzymaliśmy żadnych negatywnych komentarzy na temat powstania książki.
Jeśli jest to błąd produkcyjny, prosimy o kontakt pod adresem info@magicznepioro.pl i przesłanie zdjęcia przedstawiającego jakość stron książki, abyśmy mogli przekazać je zespołowi drukującemu. 🙂
Serdecznie pozdrawiamy z Magicznego Pióra
Antwoord van Magiczne pióro
Witamy,
bardzo się cieszymy, że książka przypadła Państwu do gustu, przykro nam jednak, że dotarła uszkodzona. 😕 Nasze książki mają być gwiazdami na półkach i jako takie powinny dotrzeć do Państwa w idealnym stanie. Staramy się je odpowiednio chronić podczas wysyłki, jednak czasami firmy kurierskie zachowują się nieostrożnie, dlatego w ich imieniu przepraszamy.
Niech Pan/Pani wyśle nam numer zamówienia i zdjęcie uszkodzonej okładki na adres info@magicznepioro.pl, abyśmy mogli wysłać Państwu nową książkę na nasz koszt.
Serdecznie pozdrawiamy z Magicznego Pióra
Jeden z najpiękniejszych prezentów
Jeden z najpiękniejszych prezentów, byłam bardzo dumna, że to ja go mogłam padarować. Dziękuję to dzięki Wam
28 mei 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Cudownie! :) Bardzo dziękujemy za miłe słowa, to wspaniale, że prezent się podobał.
Książka bardzo ładna
Książka bardzo ładna, jednak niestety nie został wyłapany błąd w dedykacji i brakuje jednego słowa. Wiem że weryfikacja dedykacji nie musi być w zakresie tej usługi ale umówmy się ktoś to pewnie przeczytał. I wydrukował. Szkoda :(
29 mei 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Dzień dobry,
Dziękujęmy za miłe słowa. Cieszymy się, że książka przypadła Ci do gustu. Przykro nam jednak, że rozczarował Cię brak jednego słowa, czyli lapsus w dedykacji. Szczególnie nam przykro, że nie zostało to zauważone na czas. Mianowicie podczas personalizacji książki na naszej stronie internetowej mamy możliwość, aby nasi klienci potwierdzili dane podczas składania zamówienia oraz bezpłatnie przejrzeli książkę przed realizacją zamówienia. Aby móc w każdej chwili sprawdzić wszystkie informacje zawarte w książce, te informacje docierają naszym klientom również w formie pisemnej (e-mail) i umożliwiają kupującemu dokonanie ewentualnych zmian w ciągu pierwszych 4 godzin od zamówienia. Czasami, gdy Klient zauważy błąd i po upływie tych 4 godzin, również możemy zainterweniować, ale tylko na prośbę Klienta.
Jedyne, czego nie robimy, to nie sprawdzamy każdej książki przed jej wysłaniem. Czyniąc to, podkreślamy, że sprawdzamy samą jakość książki, np. oprawę. Ale nie sprawdzamy treści, bo to przecież produkt spersonalizowany i drukujemy mnóstwo książek, więc ciężko nam każdą sprawdzić.
Mamy nadzieję, że ten jeden mały błąd nie umniejsza emocjonalnej wartości prezentu i pięknych chwil, które dziecko spędzi z książką.
Pozdrowienia od Magicznego Pióra
Super ok hit
23 januari 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Cześć!
Bardzo dziękujęmy za miłe słowa i pozytzwną ocenę. Jesteśmy pewni, że książka spodobała się tobie i twoim maluchom. Mamy nadzieję, że przez wielu lat będzie przynosić radości.
Serdecznie pozdrawiamy z Magicznego Pióra
Do tej pory nie otrzymałam produktu
Do tej pory nie otrzymałam produktu. Kontakt z firmą bardzo utrudniony
Nie ma nr telefonu, na maile odpisują po kilku dniach w dodatku niejasno. Paczka została nadana na zły adres, kolejna idzie już rzekomo tydzień a nadal jej status się nie zmienił.. jestem bardzo zawiedziona. Nie polecam
16 januari 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Szanowni Państwo,
na wstępie chcielibyśmy przeprosić za nieprzyjemne doświadczenie z naszą obsługą, najpierw w momencie dostarczenia paczki pod niewłaściwy adres, a później za długi czas oczekiwania na dostawę nowej książki.
Chcielibyśmy podkreślić, że komunikacja z naszymi klientami jest dla nas bardzo ważna i staramy się jak najszybciej odpowiadać na wszelkie zapytania, sugestie i wątpliwości. Z korespondencji widoczne jest, że nasza komunikacja z Państwem była ciągła i staraliśmy się odpowiedzieć na Państwa zapytania tak szybko, jak to możliwe. W weekendy jednak nie pracujemy i z tego powodu nie odpowiadamy na zapytania, więc możliwe, że w tych dniach nastąpiła przerwa w komunikacji.
Ponadto staramy się produkować i wysyłać nasze książki jak najszybciej, bo wiemy, że wszyscy klienci z niecierpliwością czekają, aby wziąć książkę w swoje ręce i cieszyć się jej czytaniem ze swoimi maluchami. Możliwe są jednak opóźnienia spowodowane różnymi okolicznościami, takimi jak: dni wolne od pracy, trudności techniczne podczas tworzenia książki lub trudności w dostarczeniu książki, na które niestety często nie mamy wpływu.
Przykro nam, że w Państwa przypadku wystąpiły trudności. Podkreślamy, że dostarczenie książki pod niewłaściwy adres jest wyłącznie naszą winą i bierzemy za to odpowiedzialność. Jednak szybko zareagowaliśmy na błąd, aby nowa książka mogła zostać szybko utworzona i wysłana.
Ponadto w naszej prywatnej komunikacji z Państwem przeprosiliśmy za ten sam błąd i skontaktowaliśmy się z Państwem ponownie za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby naprawić ten błąd. W związku z tym prosimy o sprawdzenie skrzynki pocztowej, abyśmy mogli uzgodnić zwrot kosztów przesyłki.
Serdecznie pozdrawiamy z Magicznego Pióra
Książkę
Książkę zamówiłam 10 stycznia, nadal jej nie otrzymałam, kontakt jest utrudniony, zadając pytanie na Facebook o to czy książka została już wysłana, otrzymałam informację że tak, a prawda jest taka że książka jest nadal u nadawcy.
16 januari 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Szanowni Państwo,
przede wszystkim chcielibyśmy przeprosić za nieprzyjemne doświadczenie związane z opóźnieniem w realizacji zamówienia.
Pragniemy podkreślić, że głównym celem naszej firmy jest, aby nasi klienci byli zadowoleni, zarówno z personalizowanych książek, jak i obsługi. Jednak, jak w każdej pracy, błędy się zdarzają, ale uważamy, że należy za nie przeprosić. W związku z tym bierzemy na siebie odpowiedzialność za wysłanie książki na zły adres, co skutkowało długim oczekiwaniem na nową książkę.
Oprócz tego, staramy się terminowo odpowiadać na pytania każdego klienta i udzielać niezbędnej informacji zwrotnej. Poza tym staramy się zachować przejrzystość co do stanu przesyłki. Należy jednak nadodać, że ten sam stan przesyłki, czyli paczki, jest aktualizowany na stronie Inpost-u po pewnym czasie, tj. kilku dniach, dlatego mogą być podawane niespójne informacje.
Aby zadośćuczynić za zaistniałą sytuację i przekazać kolejny znak przeprosin, skontaktowaliśmy się z Państwem prywatnie drogą e-mailową, mając na celu zrekompensowanie tego błędu.
Jeśli istnieje inny sposób, w jaki możemy Państwa przeprosić, prosimy o kontakt e-mailowy.
Serdecznie pozdrawiamy z Magicznego Pióra
Firma powinna wysyłać zamówione…
Firma powinna wysyłać zamówione przedmioty na adres wskazany przez zamawiającego!!!!
17 januari 2024
Antwoord van Magiczne pióro
Cześć!
Przykro nam, że masz negatywną opinię i doświadczenia z nami.
Musimy jednak podkreślić, że w systemie wystąpił błąd, dlatego książka została wysłana pod zły adres. Niestety nie mogliśmy wcześniej na to wpłynąć, ale od razu zaakceptowaliśmy błąd i wysłaliśmy nową książkę. Mamy nadzieję, że wiesz, że naszym celem nie jest oszukiwanie naszych klientów. Ponadto wierzymy, że tego typu błędy mogą nastąpić w każdej pracy i niestety nie można na nie wpłynąć. Mimo to uważamy, że można przyznać się do błędu i przeprosić za niego.
Mamy nadzieję, że to doświadczenie nie przeszkodzi ci w ponownym zamówieniu u nas książki, gdyż pozostanie ona naprawdę wspaniałym wspomnieniem dla wszystkich członków rodziny.
Serdecznie pozdrawiamy z Magicznego Pióra
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.