Mainova Reviews 1.767

siehe auch Nachtrag vom 9.4.26, bisher keine Reaktion.

sehr geehrter Trustpilot Beauftragter von Mainova.
ich habe mich per Chat und telefonisch über eine wahrscheinlich falsche Endabrechnung beschwert. Der Mitarbeiter war erst freundlich, hat dann aber aufgelegt, als ich ihm meine Version der Abrechnung brutto, netto erklärt habe. Was sollte ich denn jetzt machen ? also eine detaillierte Mail an ihre Service Adresse geschrieben. automatisierte Antwort um 15:08 bekommen mit dem wiederkehrenden Text, "Bearbeitungszeit dauert derzeit zu lange...." Das ist auch schon bei den letzten Mails ohne bisherigen Ergebnis geblieben. Ich denke Sie könnten helfen, wenn Sie das priorisieren, hier die Vorgangsnummer 4201774#59a016a. Dann wäre ich zufrieden. Vorgang seit Anfang April

absolute katastrophe....

War 25 Minuten in der Warteschleife und wurde dann ohne weitere Verbindung zu einem Mitarbeiter abgeschnitten und in die Kundenbewertung weitergeleitet. Das ist nun schon das 3. MAL, also kein Einzelfall. Ich habe gekündigt u. a. Wegen schlechter Erreichbarkeit

Gute und schnelle Unterstüzung.

Ich hatte Fragen zu meinem Lieferantenwechsel und war unsicher, ob mein Stromvertrag bei Mainova wirklich beendet ist und keine weiteren Abschläge mehr eingezogen werden.
Im Live-Chat wurde ich nach der Bot‑Phase an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der meinen Vertrag geprüft, das Lieferende bestätigt und direkt die Schlussrechnung veranlasst hat.
Besonders hilfreich war, dass klar kommuniziert wurde, dass keine weiteren Abschläge mehr fällig werden.
Insgesamt freundlicher, verständlicher und lösungsorientierter Service.

Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Vielen Dank!

Ich wurde geholfen obwohl es nicht einfach war

Wie viele meiner Vorgänger hier kann ich nur bestätigen, dass Mainova einen grottenschlechten Service bietet, auf Email-Antwort wartet man wochenlang, dann bekommt man nur Textkonserven, am Telefon ist niemand in der Lage, das Problem zu beheben. Preise werden kurz nach Vertragsabschluss einfach erhöht, ohne jede Info, was bei mir dann auch erst am Ende des Jahres aufgefallen ist, mein Fehler, hätte ja mal ins Kundenportal schauen können, hab ja sonst nichts zu tun, als das jede Woche zu kontrollieren :((Jedenfalls brummte man mir zum guten Schluss in der Jahresrechnung den Grundpreis mit zwei verschiedenen Beträgen zweimal für 12 Monate auf. Ich hab dann eigenhändig die Rechnung korrigiert, indem ich zwei Abschläge zurückbuchen ließ, ausrechnete, was ich tatsächlich schuldig bin und den Rest überwiesen. Was noch zu sagen wäre, Dokumente, die Anfang des Jahres im Kundenportal ersichtlich waren, sind verschwunden, als die Jahresrechnung einging. Alles in allem, der schlimmste Stromanbieter, den ich bisher in meinem Leben hatte!!

Nach Kündigung habe ich eine Abschlussrechnung erhalten. Da ich Einwände hatte, reklamierte ich. Nach 4 Wochen erinnerte ich nochmals, da ich keine Antwort erhalten hatte. Inzwischen sind 7 Wochen vergangen und es gibt immer noch keine Antwort seitens Mainova.

Als Antwort erhalte ich nur automatisch generierte Antworten, dass man sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmert.

Mainova wünscht weitere Vertragsdaten von mir, um meinen Fall bewerten zu können. Wohin sollen die Daten gesendet werden?

Am 05.02.2026 wurde bei uns der Gaszähler getauscht. Vom alten Zähler habe ich vorsichtshalber ein Foto inkl. Zählerstand gemacht. Im Portal von Mainova habe ich den Zählerstand dann auch gemeldet.
Nun geht man ja davon aus, dass der neue Zähler (Zählernummer) unter "Vertrag" steht. Das war auch nach 1 Monat nicht der Fall.
Also habe ich am 13.03.2026 eine E-Mail an "service@mainova" geschrieben, inkl. Foto vom neuen Zähler Kundennummer. Darauf kam die Rückmail mit den Standardfloskeln "wir setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten. Eine weitere E-Mail zum gleichen Anliegen verlängert die Bearbeitungszeit. Daher möchten wir Sie höflich bitten, darauf zu verzichten."....
Heute ist der 15.04.2026 und ich habe noch immer keine Rückantwort erhalten!
Im Chatbot war ich kurz um zu schauen was er mir so anbietet, aber er verwies mich auch auf Telefon oder halt E-Mail. Super wenn man die Mail aber nicht bearbeitet.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Da kann man sich den Satz "Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mainova." auch sparen!!!!!

Die Kommunikation war schnell und unkompliziert. Meine Anliegen wurden innerhalb kürzester Zeit geklärt, und ich habe mich jederzeit gut unterstützt gefühlt. Insgesamt sehr effizient und hilfreich.

In Bezug auf Fragen zur Höhe meiner künftigen Abschlagszahlungen wurde mir schnell, kompetent und freundlich von Frau Fiona S. weitergeholfen. Ein Top-Kundenservice!

Eigentlich nicht einmal 1 Stern wert. Wir haben nach Eigentümerwechsel nach 3 Monaten immer noch keine Klarheit, ob wir einen laufenden Strom-Vertrag haben. Der Mainova wurden Zählerstände, Übergabeprotokoll alles übermittelt. Weder telefonisch noch per Email wird Auskunft gegeben. Scheinbar ist man überfordert schon beim Abschluss eines einfachen Stromvertrags. Für einen Energieversorger ein wirkliches Armutszeugnis. Nicht empfehlenswert.

Es war eine sehr effiziente und schnelle Lösung meines Anliegens.

Ein großes Dankeschön an Herrn Hassan B.! Er war extrem freundlich und geduldig.

Schneller Service, schnelle Erledigung meines Problems

Super schnelle Übermittlung von denn Gas Daten sehr guter Kontakt weiter so

Leute, lasst es. Wenn ihr Anliegen habt, Fehler auftauchen seitens der Firma, wird einem NIE geholfen, wenn man überhaupt Antworten bekommt bzw. mal jemanden fähiges ans Telefon bekommt. Als langjähriger Kunde wird man behandelt wie …. Obwohl ich den Fehler nicht verursacht habe, hilft man mir nicht.
Es gibt weitaus bessere, macht nicht den selben Fehler.