Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelös... Toon meer
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siehe auch Nachtrag vom 9.4.26, bisher keine Reaktion. sehr geehrter Trustpilot Beauftragter von Mainova. ich habe mich per Chat und telefonisch über eine wahrscheinlich falsche Endabrechnung besc... Toon meer
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Ich hatte Fragen zu meinem Lieferantenwechsel und war unsicher, ob mein Stromvertrag bei Mainova wirklich beendet ist und keine weiteren Abschläge mehr eingezogen werden. Im Live-Chat wurde ich nac... Toon meer
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Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an M... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Contactgegevens
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Duitsland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Goed
2K reviews
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
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Die Aufgabe wurde schnell gelöst.
Die Aufgabe wurde schnell gelöst.
Die Kommunikation per Tipp Bot ist
etwas umständlich.
Ein Gesprächspanter wäre besser gewesen.
5 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag K-H Reichw,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen mit unseren Live-Chat schnell lösen konnten, auch wenn es etwas umständlicher war.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Alles ok freundlich
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag hans maessen,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
„Der Umgangston im Gespräch hat auf…
„Der Umgangston im Gespräch hat auf mich stellenweise etwas herablassend gewirkt, weshalb ich nicht den Eindruck hatte, dass eine Zusammenarbeit gut passen würde.“ vorsicht ist geboten wenn man sich dort bewirbt
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Guiseppe Ettari,
danke für Ihr Feedback. Es tut uns Leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Leider haben wir keine weiteren Infos von Ihnen erhalten und können Ihren Fall nicht richtig zuordnen. Wir freuen uns, wenn Sie noch einmal Kontakt zu uns aufnehmen, so dass wir Ihr Anliegen gemeinsam lösen können. Sie erreichen uns per Chat unter https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Meine Erfahrung gelinde gesagt
Meine Erfahrung gelinde gesagt, erinnern mich an sizialinische Verhältnisse. Angekündigte Kündigungsbestätigung bis heute 04.03.2026 immer noch nicht erfolgt u. noch schlimmer, wie von Geisterhand werden im online Portal höhere Arbeitspreise als vereinbart ausgewiesen. Von ehrbarem Kaufmanngeschäftsgebahren sind die Verantwortlichen m.E. weit entfernt.
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Bernd,
es tut uns Leid, dass Sie nicht zufrieden sind und Ihre Kündigungsbestätigung noch nicht erhalten haben. Gerne möchten wir Ihnen helfen. Wir würden Sie bitten, und nähre Informationen mitzuteilen (siehe extra E-Mail), damit wir diese priorisiert an unseren Service weiterleiten, und Sie schnellstmöglich kontaktieren können.
Vermutlich beziehen Sie sich in Ihrem zweiten Teil auf unsere eingeschränkte Preisgarantie. Wir garantieren Ihren für eine gewisse Zeit (12 oder 24-Monate) einen Preis für alle von uns beeinflussbaren Kosten. Die Kosten, die wir nicht kontrollieren können (bspw. Steuern) können dann leider manchmal dazu führen, dass sich Ihr Arbeitspreis erhöht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr Fachlich!
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Max Musterberg,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Super Chat Service
Hatte eine Frage bezügl. der Rechnung, habe sofort im Chat eine Antwort bekommen, die mir weiter geholfen hat.
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Liebe Lisa,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen bzgl Ihrer Rechnung in unserem Live-Chat klären konnten, und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Super Service
Einfache und unkomplizierte Kontaktaufnahme.Super Service
3 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Michael Dolcke,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr motivierendes Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer einfachen Kontaktaufnahme und unserem Service zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Super Online Portal
Super Online Portal. Chat-Bot und Chat mir Person möglich. Unkomplizierte Kommunikation, auch über Check24. Strom ist vergleichsweise günstig.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Lieber Tobias,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Sie mit unserer Kommunikation und unseren Preisen überzeugen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnell prompt und vor allem die…
Schnell prompt und vor allem die Zuverlässigkeit.
24 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Michael Hock,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie sich auf uns verlassen können und wir Ihre Anliegen schnell klären können. Das ist unser großes Ziel damit Sie Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Rechnungskopie mit Hürden u. Dauer
Ich benötige eine frühere Rechnung von Mainova, die an meinen mittlerweile verstorbenen Vater ging . Mainova teilt mir automatisch mit, dass sie sich sehr bemühen, melden sich dann aber 8 Tage lang nicht, Auf meinen Anruf bei Mainova hin bekomme ich gesagt, dass ich ja keine Sterbeurkunde vorgelegt hätte (diese Forderung hätte, wenn sie berechtigt ist, sofort kommen können), dann lege ich diese vor u. bekomme dann mit Verzögerung doch noch die Rechnung.
27 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag siriustag,
erstmal möchten wir unser herzliches Beileid aussprechen und und für den zusätzlichen Aufwand in dieser schweren Zeit bei Ihnen entschuldigen.
Wir würden Sie bitten uns weitere Daten (Kundennummer etc.) mittzuteilen (siehe Extra-Mail), damit wir Ihr Anliegen priorisiert weiterleiten und Sie schnellstmöglich kontaktieren können.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Super schnelle Bearbeitung von meinem…
Super schnelle Bearbeitung von meinem Problem :)
27 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag hoppelhaasihotmail.de,
wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Kommunikation funktioniert
Kommunikation funktioniert mit leichten Verzögerungen gut, daher ein Stern Abzug.
27 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Michael Schwär,
herzlichen Dank für Ihre vier Sterne Bewertung!
Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unserer Kommunikation, trotz längerer Wartezeit, zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Man kommt bei der Hotline sehr schnell…
Man kommt bei der Hotline sehr schnell durch.
Die Mitarbeiter sind durchweg kompetent.
6 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Robert Pflug,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem telefonischen Service durchweg zufrieden sind- gerne geben wir das Kompliment weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Ich bin mit Mainova Strom sehr…
Ich bin mit Mainova Strom sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich die zuverlässige Versorgung und die transparente Kommunikation. Seit Vertragsbeginn läuft alles reibungslos – Abrechnungen sind übersichtlich, leicht verständlich und kommen pünktlich. Auch die Preisgestaltung empfinde ich im Vergleich zu anderen Anbietern als fair und nachvollziehbar.
26 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe stella Stelaki,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit uns rundum zufrieden sind und wir Sie als Kunde bei uns begrüßen dürfen.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und unkomplizierte…
Schnelle und unkomplizierte Unterstützung.
25 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Marcel Weidner,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Unterstützung zufrieden sind und wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
enttäuschend / nicht zufrieden
Ich habe meinen Stromvertrag bei Mainova gekündigt und vor dem Lieferbeginn fristgerecht eingereicht.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und einer Fristsetzung habe ich keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten.
Aufgrund fehlender Rückmeldung musste ich eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie einreichen.
Die Kommunikation war sehr enttäuschend und inakzeptabel. Deshalb gebe ich nur 1 Stern.
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Omar De,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind und noch keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten haben. Gerne möchten wir Ihnen helfen. Wir würden Sie bitten, uns mehr Informationen mitzuteilen (siehe Extra E-Mail), damit wir diese priorisiert weiterleiten und uns genauer anschauen können, was hier genau passiert ist.
Vielen Dank vorab für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Support on mishandled payments
I reached out due to non-justified payment reminders, although I had paid my invoices on time and have proof of payment. I received immediate support via the online chat, the colleague had found the problem in the system and solved my issue within minutes. The communication was clear, the colleague was polite and kind to speak English and send an email confirmation on the resolution of the issue.
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Dear Maria Cumpana,
thank you very much for your five star review! We are glad to hear that we could solve your issue via our live-chat in no time.
Best,
Your Mainova Team
Stromvertrag mit surprise price
Ein Stromvertrag der sechs Tage vor Inkrafttreten vereinbart wurde bekommt einen überraschenden Aufschlag zugerechnet, der vielleicht legal sein mag aber nicht fair kommuniziert wurde. So überraschend können politische Entscheidungen kaum sein. Mainova hatte in meinem Fall kein Interesse daran fair und offen mit mir als Kunde umzugehen.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Martin,
danke für Ihr Feedback!
Bei Ihrem Vertrag handelt es sich um eine eingeschränkte Preisgarantie. Leider zählen Umlagen die außerhalb unserer Kontrolle liegen wie bspw. Steuern, Konzessionsabgaben etc. nicht zu der Preisgarantie. Hier kann es leider auch kurzfristig zu Änderungen kommen.
Wir bitten hier um Ihr Verständnis!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
P.S. Als kleiner Trost: Kennen Sie schon unser Kundenprogramm mainplus? Hier können Sie mit exklusiven Mehrwerten und Vergünstigungen bares Geld sparen. Schauen Sie doch einfach mal rein unter: https://www.mainova.de/de/service/mainplus
Attraktive Strompreise und ein…
Attraktive Strompreise und ein unkomplizierter Anbieterwechsel über Check24. Der Kundenservice war sehr gut erreichbar, ohne lange Wartezeiten. Meine Anfrage wurde freundlich und effizient innerhalb weniger Minuten geklärt.
19 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Utku Cakir,
erstmal möchten wir Sie bei Mainova herzlich willkommen heißen! Wir freuen uns sehr, Sie als Kunde begrüßen zu dürfen.
Schön zu hören, dass Sie mit unseren Preisen, dem Service und unserem Wechselprozess zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Hilfe im Chat
Schnelle Hilfe im Chat, kompetente Auskunft
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Seidel,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihnen schnell helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
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Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.