Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelös... Toon meer
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siehe auch Nachtrag vom 9.4.26, bisher keine Reaktion. sehr geehrter Trustpilot Beauftragter von Mainova. ich habe mich per Chat und telefonisch über eine wahrscheinlich falsche Endabrechnung besc... Toon meer
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Ich hatte Fragen zu meinem Lieferantenwechsel und war unsicher, ob mein Stromvertrag bei Mainova wirklich beendet ist und keine weiteren Abschläge mehr eingezogen werden. Im Live-Chat wurde ich nac... Toon meer
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Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an M... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Contactgegevens
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Duitsland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Goed
2K reviews
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Früher Top - HEUTE FLOP
Was bei der Mainova aktuell passiert, ist an Inkompetenz nicht mehr zu überbieten. Ich warte seit Ewigkeiten auf verschiedene Abrechnungen und werde nur noch mit Unwahrheiten hingehalten. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut: Im Kundenservice (Frau G**) wurde dreist behauptet, Daten vom Netzbetreiber (NRM) würden fehlen. Ein kurzer Gegencheck meinerseits beim Netzbetreiber NRM entlarvte das sofort als totale Falschinformation: Alle Daten und Zählerstände liegen Mainova längst vor! Ein Großteil der Mitarbeiter scheint dermaßen schlecht geschult zu sein, dass sie offensichtlich keine Ahnung haben, was sie in ihrem Betrieb leisten sollen.
Selbst das Beschwerdemanagement ist ein Totalausfall und scheint nur zur Dekoration zu existieren. Es ist eine absolute Unverschämtheit, dass ich als Kunde die Detektivarbeit leisten und den Job der Sachbearbeiter übernehmen muss, nur damit die ihre IT oder ihre Prozesse in den Griff kriegen. Wechselprotokolle, Zählerstände, Bestätigungen – ich laufe allem hinterher, während man bei Mainova scheinbar nur Däumchen dreht oder Märchen erzählt.
Das Management der Mainova ist eine einzige Katastrophe und gehört dringend ausgetauscht! Wenn ein Unternehmen nicht einmal mehr die einfachsten Standardprozesse beherrscht und Kunden systematisch in die Irre führt, sitzt das Problem ganz oben.
Fazit: Service eine einzige Katastrophe, Abrechnungsmanagement ein Totalausfall. Wer seine Nerven behalten will, sucht sich einen anderen Versorger. Nie wieder!
17 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Mo Mo,
Danke für Ihr Feedback und bitte entschuldigen Sie die frustrierende Situation, in der Sie sich gerade befinden.
Gerne möchten wir Ihnen aber versichern, dass unsere Mitarbeiterin im Kundenservice Ihnen korrekte Infos übermittelt hat: Seit der Umstellung auf den vom Gesetzgeber geforderten 24 Stunden Lieferantenwechsel kommt es auch für uns zu Herausforderungen in der Marktkommunikation. In einzelnen Fällen, wie bei Ihnen, führt das dazu, dass Wechselprozesse und Vertragsunterlagen nicht wie gewohnt angezeigt oder abgeschlossen werden können. Wir verstehen, dass das für Sie zu einer schlechten Erfahrung geführt hat, und das tut uns leid.
Wir arbeiten intensiv daran, die technischen Herausforderungen zu lösen und betroffene Vorgänge, die in Verzögerung geraten sind, zügig und sauber durchzuführen.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und kompetente Online-Unterstützung.
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Lieber Andreas,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Sie mit unserem Live-Chat schnell bei der Klärung Ihres Anliegens unterstützen konnten und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Reaktion, klare Lösungen – Mainova-Chat überzeugt
Ich hatte kürzlich eine Frage zu meiner letzten Abschlagsrechnung und wandte mich an den Mainova-Service. Innerhalb kurzer Zeit wurde ich mit einem freundlichen, nicht-digitalen Chat-Berater verbunden. Besonders beeindruckt haben mich die schnellen Antworten: Kein langes Warten, keine Wartezeiten – die Antworten kamen sofort und waren direkt auf meine Frage zugeschnitten.
Ein vorbildlicher Kundenservice, der zeigt, wie moderne Kommunikation funktionieren sollte!
16 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Norbert,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihren motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Sie von unserem Live-Chat voll und ganz überzeugen konnten und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Mainova.
In meinem Fall wurde im System fälschlich ein Zählerwechsel im Jahr 2024 hinterlegt. Der zuständige Netzbetreiber (Mainnetz GmbH) hat jedoch schriftlich bestätigt, dass der Stromzähler seit 2021 unverändert läuft.
Trotz dieser Bestätigung und eines Gesprächs mit dem Online-Support wurden weiterhin falsche Abbuchungen vorgenommen.
Ich hoffe, dass der Fehler zeitnah korrigiert wird und die Abrechnung entsprechend angepasst wird.
15 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Nikolaus Stephan,
es tut uns sehr Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Abrechnung haben.
Gerne möchten wir Ihnen helfen.
Wir würden Sie bitten, uns entweder weitere Informationen mitzuteilen (siehe Extra Mail) damit wir Ihren Fall priorisiert weiterleiten können, oder uns über unseren Live-Chat kontaktieren unter: https://www.mainova.de/livechat
Danke für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Neukunde wird besser behandelt als Bestandskunde
Ich wollte meinen bestehenden Vertrag um einen weiteren Zeitraum verlängern. Als Bestandskunde wird man jedoch schlechter behandelt, als ein Neukunde. Keinerlei Bonus ist möglich gewesen. Ein Neukunde bekommt man bis zu 375 € Bonus für einen Stromvertrag. Ich habe insgesamt 37 Mínuten in der Warteschleife gewartet und wurde ständig von KI zu falschen Mitarbeitern weitergeleitet. Dann habe ich entnervt aufgegeben und eine eMail am 5. März 2026 geschickt und bis heute dem 14. März 2026 erfolgte kein Rückruf aufgrund meiner Bitte um einen Rückruf. Geht man so mit langjährigen Kunden um?
Ich habe am Folgetag die Aufforderung erhalten meine Kundennummer bekannt zu geben. Dies habe ich getan. Bis heute, den 25. März 2026 hat sich nichts getan. Ich weiß nicht was man davon halten soll. Ich bin seit ca. 20 Jahren als Kunde bei Mainova.
5 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Friedrich Reichmann,
es tut uns sehr Leid, dass Sie noch keinen Rückruf erhalten haben - natürlich schätzen wir Sie als Bestandskunde sehr. Wir würden Sie bitten, uns Ihre Kundennummer mitzuteilen (siehe Extra Mail) damit wir Ihren Fall weiterleiten, und Sie schnellstmöglich kontaktieren können.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwoord van Mainova
Liebe Julia Roth,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Freundlich und kompetent
12 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe frauke wilkens,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Freundlichkeit und Kompetenz zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Chat war sofort erreichbar
Chat war sofort erreichbar, freundlich und lösungsorientiert
11 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Bernd Schmidt,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Schön zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen gut bearbeiten konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Die telefonische Beratung war…hervorragend
Die telefonische Beratung war ausgezeichnet und man hatte es mit mir als Seniorin nicht einfach bis ich alles verstanden hatte. Danke noch mal auch für die Geduld 🥰🥰
23 februari 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe Eva Müller,
herzlichen Dank für Ihre motivierende Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind und helfen Ihnen immer gerne - hierfür sind wir da! :)
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Ich konnte nicht in meinem Konto…
Ich konnte nicht in meinem Konto einloggen und wollte ein Lastschriftmandat erteilen. Meine Anfrage wurde sehr schnell und efizient behandelt. Danke!
10 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Liebe Sanda Babiuc,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihre Anfrage zu Ihren Login Schwierigkeiten schnell lösen konnten und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Der Berater Hassan B hat mir in den…
Der Berater Hassan B hat mir in den chat geholfen. War sehr schnell und nett. Kann nur weiterempfehlen. Top Leistung!
10 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Isak Sulejmani,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Hassan B. Ihnen mit Ihrem Anliegen schnell helfen konnte, und Sie zufrieden sind.
Gerne geben wir das Kompliment weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schlimmster Vertragspartner
Schlimmster Vertragspartner.
Haben eine zweite falsche Zählernummer hinzugefügt und dadurch doppelte Kosten berechnet. Seit 5 Monaten bekommen die es nicht hin, die Rechnung richtig zu stellen.
Und fordern ständig Geld nach, obwohl wir richtig viel Geld zurück bekommen .
10 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Lea H,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Rechnung haben. Gerne möchten wir Ihnen schnellstmöglich helfen und genau schauen, was in Ihrem Fall passiert ist. Wir würden Sie bitten, uns weitere Angaben zu Ihrem Vertrag mitzuteilen (siehe Extra-Mail), damit wir Ihren Fall richtig zuordnen, und Sie kontaktieren können.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwoord van Mainova
Guten Tag Jan Dettlaff,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Hassan Ihnen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnte und geben das Kompliment gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Mainova hat einfach den Strompreis erhöht.
Mainova hat einfach den Strompreis von 29,96 ct/Kwh auf 31,24 ct/Kwh erhöht ohne uns zu informieren. Erst mit der Abrechnung konnte dies festgestellt werden. Formal mag dies zulässig sein, da Mainova sich im Vertrag vorbehält, die Vertragsbedingungen bei bestimmten Preisbestandteilen einseitig zu ändern. Dies betrifft z.B. ausdrücklich die hoheitlich bzw. vom Netzverteiler auferlegten Kosten. Allerdings kann man jedem Kunden dieses Unternehmens nur raten, die Abrechnung genau anzuschauen. Dass Preise einfach ohne Information erhöht werden, haben mit Service nichts zu tun. Auch die Rückfragen zur Abrechnung wurden mit lediglich aneinandergereihten Textbausteinen beantwortet, so das auch noch die Schlichtungsstelle eingeschaltet werden musste. Alles in allem kann ich von meiner Erfahrung diesen Anbieter nicht empfehlen.
2 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Robert Müller,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihnen die Preiserhöhung erklären:
Sie haben vermutlich einen Vertrag mit eingeschränkter Preisgarantie abgeschlossen. Dies umfasst keine Kosten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen wie Steuern und gewisse Umlagen. Wenn sich diese Erhöhen, wirkt sich das leider auch auf Ihren Strompreis aus.
Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Es ging mit dem Livechat schnell
Es ging mit dem Livechat schnell, sofern man alle Daten bereithält und da hat.
9 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag yOURkIDS Gibt Kids a Chance e.,
herzlichen Dank für für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen mit unserem Live-Chat schnell helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Die neue Fernwärme-Jahresabrechnung ist…
Die neue Fernwärme-Jahresabrechnung ist hammerhard. Bei einem Verbrauchspreis von 580 EUR netto und einem Gesamtpreis von 1.660 EUR kann ich im Haushalt niemandem mehr empfehlen, Heizenergie zu sparen. Alleine 871 EUR Grundpreis, netto wohlgemerkt, führen dazu, dass man nur jedem raten kann, sich Unternehmen und Versorgung durch dieses vom Hals zu schaffen. So geht das jedenfalls nicht weiter. Die Umstellung der Heizkraftwerke auf Gasbetrieb (ernsthaft) tut ein Übriges und ist zudem kostenintensiv. Und diese Kosten müssen ja wieder ´reingeholt werden. Nichts wie weg. Staatsmonopole sind halt kontraproduktiv.
8 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag Max Mustermann,
es tut uns Leid, dass Sie mit den Kosten Ihrer Fernwärme-Jahresabrechnung nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihnen aber nochmal vor Augen führen, dass Sie so automatisch Klimavorgaben erfüllen und wir bis 2040 das Netz vollständig auf CO₂-freie Wärmequellen umstellen.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwoord van Mainova
Guten Tag voll Pfosten,
schön zu hören, dass Sie schon seit Jahren bei uns Kunde sind- das freut uns sehr!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr unkompliziert
Sehr unkompliziert, sehr schnelle fachkundige freundliche Hilfe
6 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Sven Winter,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung.
Schön zu hören, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Dann haben Sie jetzt schnell wieder Energie sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Hilfe bei der Speicherung
Nachdem die KI mir nicht weiterhelfen konnte, bin ich mit einer Mitarbeiterin (Fiona) verbunden worden, die mir sehr kompetent geholfen hat.
6 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Peter,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Fiona Ihnen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit weiterhelfen konnte.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Lieber chatten als mailen
Im Gegensatz zum online service per email, wo sich nach 5 Monaten nichts getan hat konnte mir Ihre Mitarbeiterin Stefanie Q. In Kürze weiterhelfen. Herzlichen Dank dafür
Rainer Ihling
5 maart 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Rainer Ihling,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen in unserem Live-Chat schnell lösen konnten und entschuldigen uns für Ihr Mailing- Ihre Service Anfragen werden eigentlich schnellstmöglich bearbeitet und Wartezeiten wie diese entstehen nur in Ausnahmefällen. Danke für Ihre Geduld!
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
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