Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelös... Toon meer
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Ich hatte Fragen zu meinem Lieferantenwechsel und war unsicher, ob mein Stromvertrag bei Mainova wirklich beendet ist und keine weiteren Abschläge mehr eingezogen werden. Im Live-Chat wurde ich nac... Toon meer
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Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an M... Toon meer
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Nach Kündigung habe ich eine Abschlussrechnung erhalten. Da ich Einwände hatte, reklamierte ich. Nach 4 Wochen erinnerte ich nochmals, da ich keine Antwort erhalten hatte. Inzwischen sind 7 Wochen... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Contactgegevens
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Duitsland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Goed
2K reviews
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
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Online Chat
Bin kein Freund von einem Chat, hat aber es hat super funktioniert !
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Lieber Siegmar Zaske,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr guter Kundenservice und…
Sehr guter Kundenservice und zuverlässige Abwicklung.
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Lieber Andreas,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Abwicklung zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwoord van Mainova
Dear Muhammad Danish,
thank you very much for your five star review!
We are glad to hear, that you are satisfied with our service.
Best,
Your Mainova Team
Katastrophaler online Service
Katastrophaler online Service. Nach 3 Tagen Vertrag mit Mainova kann ich online weder meinen Vertrag einsehen, den Abschlag eingeben usw.
Das Wort Service kann man bei mainova getrost vergessen.
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Lieber Jörg Berens,
danke für Ihr Feedback. Wir können Ihr Ärgernis verstehen und möchten uns für die Umstände entschuldigen.
Aufgrund einer prozessualen Umstellung zum 24-Stunden Lieferantenwechsel kommt es aktuell zu Verzögerungen.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld- der Fehler ist mittlerweile behoben und wir arbeiten aktuell unter Hochdruck an der Bereinigung.
Vielen Dank vorab!
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwoord van Mainova
Lieber Bernd Kruse,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr motivierendes Feedback.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Live-Chat hat gut und schnell geholfen.
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Lieber Rüdiger Schnatz,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten. Dann haben Sie jetzt wieder schnell Energie sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Frage zur Auftragsbestätigung und Anmeldung als neuer Kunde
Wir hatten in dem Anmeldungsverlauf am 25.12. eine Email von ihnen bekommen mit der bitte die Anmeldung zu bestätigen.
Die Zeile kleine Zeile oben mit der Onlineversion haben wir dabei übersehen.
Also dachten wir es ist alles ok.
Da wir weiter keine Benachrichtigung von ihnen bekommen haben dass der Stromvertag jetzt läuft ist uns das gestern aufgefallen.
Jetzt konnten wir uns aber nicht mehr anmelden da die Kundennummer nicht vollständig war.
Darauf haben wir gestern eine Mail an den Kundenservice geschrieben da wir keine Telefonnummer gefunden haben.
Es dauert schon etwas bis man dann herausbekommt wie man dann weiter bekommt.
Mit dem Link zum Chat war dann sehr hilfreich.
Das ging jetzt ohne große Probleme dass wir die Kundennummer bekommen haben.
Also versuchen wir jetzt die Anmeldung nochmal, ich denke das wird jetzt klappen.
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Ilse Valentin,
Erstmal herzlich willkommen bei Mainova! Schön Sie als Kunde begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback! Wir geben Ihre Anmerkung zu der zu undeutlichen Kundennummer sehr gerne weiter.
Wir freuen uns zu hören, dass wir Ihnen im Live-Chat helfen konnten. Falls Sie hier doch nochmal Hilfe benötigen, zögern Sie nicht uns jederzeit wieder zu kontaktieren: https://www.mainova.de/livechat
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Fehlerhafte Abrechnungen, Kommunikationsprobleme
Ich kann die Mainova leider absolut nicht empfehlen.
Ich habe 2 Zähler in Kaskadenschaltung (Haushalt und Wärmepumpe - je Doppeltarif). Beide Verträge hatte ich 2025 bei der Mainova. Der Wärmepumpenvertrag war schon eine Odyssee und ich musste ca. 7 Mal anrufen und zweiwöchentlich nachharken. Zwischedrin wurde mir gesagt der Vertrag käme nicht zustande um mir danach mitzuteilen, dass es wohl doch ginge. Nach Monaten kam der Vertrag dann aber zu Stande ( ca. 6 Monate nach Lieferbeginn).
Sinnloserweise habe ich dann im September eine Jahresabrechnung bekommen, obwohl der Lieferbeginn ab Januar war. Die Abrechnung war mehrfach falsch und zu hoch. Zählerstände waren falsch und Anfangszähler waren falsch. (bzw. einfach den Anfangszählerstand als 0 angenommen und alles was je auf dem Zähler erfasst wurde abgerechnet)
Man hat mich nach mehrfachem hin und her zum Netzanbieter geschickt um nach einen Code zu fragen, den die Mainova aber selbst durch die interne Marktauskunft erfragen musste.
Bei der ersten Abrechnung fehlte zudem einer der Zählerwerte (Doppeltarif).
Jetzt am Jahresende bekam ich zügig wieder meine 2 Rechnungen. Der Zählerstand von Mitte des Jahres wurde verfälscht und nicht korrekt übernommen und auch die korrekte Abrechnung der kaskadierten Zähler funktionierte wieder nicht.
Eine reine Katastrophe, da man hier als Kunde selbst nachrechnen muss.
Zu dem letzten Fall habe ich jetzt wieder mal ein Ticket erstellt und hoffe auf zügige Bearbeitung, da ich sonst wieder über Gebühr belastet werde.
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Lieber Herr Müller,
es tut uns Leid, dass Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Abrechnung haben bzw. hier viel Aufwand haben, um diese nachzuvollziehen.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Klärung Ihres Anliegens. Nutzen Sie dafür am besten unseren Live-Chat unter https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr kompetent und hilfsbereit
Sehr kompetent und hilfsbereit. Problem wurde sofort behoben.
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Lieber Henrik Schulz,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr guter Service
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Brain Storm,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Nie mehr in keinem Fall!
Nie mehr!
Abrechnung bekommen mit 700 Euro Rückzahlung!
Alles soweit gut....dann kam ne Rechnung Nachzahlung 200€ dann 400€..........
Irgendwas stimmt da nicht dabei!
Und es ist für mich 0 nachvollziehbar.
Es wird nichts abgebucht und dann 3 Monate später will man ne Stange an Geld haben....
Hatten Kontakt und es wurde das Anliegen nicht geklärt!
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Dennis Sturm,
es tut uns Leid, dass Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Abrechnung haben.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Klärung Ihres Anliegens. Nutzen Sie dafür am besten unseren Live-Chat unter https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Hassan B
Hassan B. war schnell, kompetent und konnte all meine Rückfragen umfassend und abschließend beantworten.
6 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Guten Tag ugrass,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Kollege Hassan Ihr Anliegen schnell bearbeiten konnte und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr freundlich und guter Service für…
Sehr freundlich und guter Service für den Kunden
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag hans andres gallo pohl,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Ich bin mit dem Kundenservice sehr…
Ich bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden und würde Mainova jederzeit weiter empfehlen.
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Kunde,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihr motivierendes Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit uns so zufrieden sind.
Noch ein Tipp: Falls Sie uns weiterempfehlen möchten können Sie sich eine Prämie von 40 € sichern unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwoord van Mainova
Guten Tag Liem,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie absolut zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Gut war der Preis
Gut war der Preis!
Es wäre einfacher wenn sie den Zählerstand vom Anbieter vor Ort zu übernehmen, der wird allerdings erst Ende Februar/Anfang März automatisch abgelesen und an Maimova übermittelt.
5 januari 2026
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Antwoord van Mainova
Lieber Wolfgang Wolf,
erstmal möchten wir Sie herzlich bei Mainova willkommen heißen.
herzlichen Dank für Ihre positive Sterne Bewertung und für Ihr Feedback! Gerne leiten wir dieses weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
miserabler Service!
miserabler Service!
Ich hatte den Strom-Vertrag am 16.12.2025 fristgemäß gekündigt zum 31.1.2025. Der Eingang meiner E-Mail wurde zwar bestätigt, nicht aber die Kündigung des Strom-Liefervertrages. Somit kann ich bis heute keinen Abschluß mit einem neuen Anbieter vornehmen!
Die Kündigung erfolgte natürlich fristgemäß zum 31.01.2026 ( nicht zum 31.01.25, da hatte sich einSchreibfehler eingeschlichen).
Die Bearbeitungsnummer lautet 820480140 vom 12.11.2024. Laufzeit vom 01.02.2025 bis 31.01.2026.
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Wolf-Dieter Gehse,
Danke für Ihr Feedback! Wir haben Ihre Informationen weitergeleitet- die Kündigungsbestätigung ist daraufhin an Sie letzte Woche rausgegangen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Schneller freundlicher Kundenservice und Bearbeitung Anliegen…
Schnelle freundliche Abhilfe meines Anliegens zu meinen Stromverträgen. Ich bin sehr zufrieden!
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag JP Haase,
herzlichen willkommen bei Mainova und vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, Sie als Kunde bei uns begrüßen zu können.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelles Feedback
Die Hotline ist per Chat gut erreichbar und wenn der Computer nicht weiterhelfen kann wird zeitnach an einen Mitarbeiter weitergegeben. Besser als stundenlang in der Warteschleife eines CAllcenters zu hängen. Kundenkonto ist gut strukturiert und übersichtlich.
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Lieber Alfred Von Gemünden,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihnen gut weiterhelfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Nett freundlich und schnell Losung…
Nett freundlich und schnell Losung gedrückt danke
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mainova
Guten Tag Alma Moon,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir schnell eine Lösung für Ihr Anliegen finden konnten- dann haben Sie jetzt schnell wieder Zeit sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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