Maison de la Literie  Reviews 

Super qualité, livraison rapide

Le service de commande et de livraison ont tous deux bien fonctionné. L'achat s'est donc bien déroulé, avec sérieux.

Fin avril 2026, nous avons commandé un matelas Ducal Andenay (2700 € ramené à 2384 € en magasin dit d'usine) après l'avoir essayé en magasin.
Lors de sa réception fin mai 2026, nous sommes très surpris et déçus car malgré un nom et des références identiques, le confort anormalement décevant n'a rien à voir avec celui essayé en magasin. Nous avons donc monté un dossier de réclamation auprès du magasin qui a envoyé un expert. La prise en charge auprès du SAV a pris quelques semaines.
Mais nous avons fini par avoir gain de cause.
Nous avons reçu le 11 septembre un nouveau matelas, cette fois conforme aux attentes, d'où l'actualisation de cet avis.

J ai été acheteur d lit et son matelas et son sommier à la maison de la literie de La Rochelle Puilboreau
Le vendeur William a pris tout le temps nécessaire pour nous aider à faire le bon choix . A l arrivée dans la maison de vacànces nous nous sommes aperçu que l achat n était pas nécessaire. Nous avons pu nous faire rembourser la somme des le lendemain .,merci pour votre professionnalisme ce n est pas si fréquent à l heure actuelle

Maison de la literie Orgeval !
Honteux, nous commandons un matelas à 1700 eu 180x200 , nous recevons un matelas de 1,97 l je mesure 1,95 , la vendeuse m explique que c etait a nous de poser la question. Limite désagréable, une honte, je déconseille fortement ce magasin ! Attention si vous êtes de grande taille demandez toujours ! Service 0 et une conseillère très désagréable, je ne recommande pas ce magasin

Nous revivons depuis que le magasin de Genève nous a livré et installé notre nouveau Kingsize Treca. Mon époux n’as plus de douleurs dorsales le matin ! Merci la boutique de Genève

J'ai commandé un lit électrique
Je formule une réclamation le 2 mars par téléphone, on me demande de la formuler par e-mail. Je pars en vacances. Un mois après j'appelle la maison de la literie qui enfin retrouve mon e-mail et me demande des photos . On me propose de changer un des 2 matelas. 3 mois se sont écoulés et je suis toujours en pourparlers. A suivre.
Je suis en

Je n'arrive pas à faire changer un lit défectueux ceci depuis 3 mois

Un livreur installateur est enfin venu régler le pied central. Enfin un résultat après 3 mois, apres envoi de 6 e-mail, 3 conversations téléphoniques avec4 interlocuteurs et une visite en magasin à 30km AR

Avis concernant le magasin de Vendenheim

Trois matelas. Trois affaissements. Zéro solution.

- Matelas acheté par ma mère pour un montant de 1000 € → affaissement en quelques semaines.
- L'origine du problème est attribué au sommier par le magasin → achat d’un nouveau sommier à 600 € et remplacement du matelas défectueux.
- Deuxième matelas → même problème. Achat d'un troisième matelas (avec supplément de 100€) → encore le même défaut.

Deux ans de démarches pénibles. Résultat : plus de 1700 € dépensés pour des produits défectueux. Malgré une mise en demeure et une médiation, le magasin refuse tout remboursement.

Ma mère accepte le remplacement du matelas défectueux par un quatrième. Et pour couronner le tout : le magasin refusent de prendre en charge la livraison du nouveau matelas, au prétexte que le SAV ne reconnait pas l'affaissement. Voilà comment sont récompensés 20 ans de fidélité à une enseigne.

Service après-vente inexistant et de mauvaise foi, aucune remise en question, aucun respect du client.

À fuir.

Maison de la literie de Rosny sous Bois , l'équipe est chaleureuse. Corinne est très professionnelle, réactive et arrangeante, la satisfaction du client est une priorité. Jean-Pierre

Parcours sans faute depuis la commande sur internet jusqu’à la livraison/installation à domicile.
Fabriquant français avec produits de grande qualité.
Confort extrême. Qualité du sommeil garantie.
Merci Maison de la Literie.
Nous nous reverrons, c’est décidé.
J’ai des projets pour la rentrée de septembre.🇲🇫🇲🇫🇲🇫

Suite à ma visite dans le magasin Amiens nord le 30/03/26 ,satisfait de l'accueil et des conseils apporté par le vendeur je le recommande et de plus ; produits français !!! Délai d'attente plus que bien !!

Nous avons été agréablement accueillis par Martine du magasin de Vendenheim. Elle s'est montrée d'un grand professionnalisme et d'une patience à toute épreuve. Elle nous a fait essayer maints matelas en insistant sur la nécessité de prendre son temps en restant concentrer, sans jamais s'impatienter, ni se montrer exagérément insistante. Nous avons ainsi pu choisir tranquillement un matelas adaptés à nos besoins éclairés par ses conseils avisés.

Adresse à fuir ! Acheté deux matelas. Conseil nul et reprise impossible alors qu'il étaient neuf dont un encore sous blister. Je comptais acheter un lit chez eux, j'irai voir ailleurs...

Mise à jour du 08/05 :
Contrairement à la réponse de l'entreprise, je n'ai toujours pas été contacté pour trouver une solution.

Excellents contact et conseils. Bon accueil.
Satisfaction totale.

Nous avons acheté lit et sommier électrique ( un prix fou) il y a déjà quelques années
Le moteur du matelas électrique a cassé 3 fois nous avons payé car du coup changement des télécommandes…
Maintenant cela fait trois ans que ça ne fonctionne plus. Et je n’essaie même plus de les avoir au téléphone, il paraît qu’ils ont déposé le bilan
Jamais plus nous achèterons dans cette maison

Nous avons commandé le 23/12 deux lits chez Maison de la Literie AUBIERE (63) : un lit king size avec matelas et un lit coffre (sommier seul). La vente s’est très bien passée avec le commercial Valentin, professionnel et rassurant sur les délais annoncés (fin janvier / début février).

Malheureusement, la suite a été très décevante.

Dès fin janvier, nous avons dû appeler à plusieurs reprises pour obtenir des informations. À chaque fois, la même réponse : “nous n’avons pas encore reçu la commande”, “ça devrait arriver cette semaine”, sans jamais de suivi de leur part. Aucun appel, aucun e-mail, aucun SMS : c’est toujours au client de relancer.

Le 10/02, on nous indique que la commande n’est toujours pas reçue et qu’elle arriverait dans la semaine. Le 13/02, fin de semaine, lors d’un nouvel appel pour obtenir davantage de visibilité, on nous répond que le lit coffre n’est toujours pas arrivé et qu’aucune information supplémentaire n’est disponible malgré des relances auprès de l’usine.

Le 17/02, nous appelons à nouveau et la même personne nous indique que le lit coffre a bien été reçu, mais que désormais “c’est au bon vouloir du transporteur, ça passera soit sur la tournée de la semaine suivante, soit celle d’après”. Une réponse qui prête à sourire, mais qui montre surtout le manque total de visibilité donné au client.

À ce stade, nous demandons à être livrés au moins du lit king size (nous dormions sur un matelas au sol depuis plus d’un mois). La réponse de la personne est particulièrement maladroite : on nous reproche de ne pas l’avoir demandé plus tôt et on nous explique que le sommier du lit coffre serait “juste de la décoration” puisque nous avons déjà un matelas… surprenant pour un professionnel de la literie.

Un RDV est finalement proposé pour le lendemain et la livraison du lit king size se déroule très bien, avec des livreurs efficaces et professionnels : point positif à souligner.

La suite est à l’image du reste : aucune communication pendant plusieurs semaines.

Le 06/03, nous recevons enfin un simple SMS nous informant que le lit est arrivé, avec proposition de livraison le 10/03.

Le jour J, les livreurs constatent qu’une pièce est défectueuse et qu’ils ne peuvent pas monter le lit. Une nouvelle pièce doit donc être commandée.
Depuis : aucune nouvelle. Aucun appel de la direction, aucune excuse, aucune visibilité.

Aujourd’hui (24/03), même situation. Nous tenons à souligner que la gestion du fournisseur et du transporteur ne devrait pas impacter à ce point le client, et qu’un minimum de communication proactive est indispensable dans ce type de situation.

Deux oreillers nous ont été offerts “faute de mieux”, mais cela reste très insuffisant au vu de la situation (attente prolongée, invités contraints de dormir au sol, etc.).

Nous envisagions également d’acheter un canapé chez Home Salon (enseigne sœur). Au vu de cette expérience, nous avons renoncé par crainte de rencontrer les mêmes problèmes.
C’est regrettable, car cela représente une vente perdue pour l’enseigne.

C’est d’autant plus dommage que le début de l’expérience était prometteur. Nous pensions justement qu’en passant par une grande enseigne, nous serions exempts de ce type de situation, mais visiblement, ce n’est pas le cas.

En novembre 2025, je me déplace au magasin Maison de la literie de Cabestany pour acheter un ensemble matelas+lit (j'ai besoin de remplacer le mien). La vendeuse me propose un matelas de marque maison qui ne me convient pas, elle me dirige alors vers un matelas Simmons pure touch à ressorts, au soutien ferme et à l'accueil enveloppant. Résultat : mal au bassin et tensions dorsales. Le directeur accepte de me l'échanger contre un autre matelas. Seulement, le sommier tapissier (lattes rigides) que je leur avais acheté n'est plus adapté au nouveau matelas (André Renault, modèle Wagner, en latex synthétique, de la collection Orphée, mi-ferme). Je dois donc me l'offrir sur l'avoir généré par l'échange du matelas (le nouveau matelas étant moins cher). J'ai dû insister lourdement pour obtenir le bon d'échange par courriel et le ton du courriel était méprisant («Trouvez ci-joint votre avoir...»), comme envoyé du bout des ongles. Depuis le 13 mars, le matelas est sur un sommier à lattes actives recouvertes. Je récupère mieux, mais je me réveille avec une douleur en bas de la colonne vertébrale et la douleur s'étend au milieu du dos. Ma note s'élève à plus de 2.000€. À la maison de la literie de Cabestany, on ne vous écoute pas ni ne vous pose aucune question, on vous vend de la literie, souvent très chère, dans un décor cocooning. Les vendeurs sont chez eux, pas les clients. Oui, le directeur m'a échangé le matelas, m'a donné un avoir en guise de différence et la vendeuse m'a offert un jeu de pieds de lit avec le second sommier, mais elle n'a jamais reconnu avoir seulement cherché et réussi à «placer un produit» à 1600€, au départ (le Simmons pure touch). Je crois que le directeur de ce magasin dort dans une autre galaxie car il ne m'a pas guidée, il n'a pas compris mon inconfort et lorsque j'ai négocié l'échange, il m'a même soutenu que ma douleur devait être d'origine psychologique. Ce sont des lits, que vous vendez, soyez sérieux! J'y retourne aujourd'hui au magasin pour faire part de mon expérience et la vendeuse me dit «qu'elle n'a plus aucun produit à me proposer».

Donne de bons conseils et très aimable dans le dialogue

Très bel article, matelas de qualité "made in France" pour un prix attractif. la livraison un peu compliquée mais qui s'est bien terminée.Un service client à l'écoute.
Je recommande.

Déception sur la qualité. Séduite par un matelas de fabrication française, au magasin de Vélizy Villacoublay, de belle facture apparente, avec un vendeur sympathique mais qui m'a encouragée en me disant que j'avais 100 jours pour changer d'avis ...or c'était faux. Quand j'ai appelé le service client, on m'a dit que ce n'était pas "dans les conditions générales!" et donc pas de possibilité de revenir en arrière alors que c'est le cas dans toutes les enseignes... Ce sont des méthodes de vente mensongères.
1 mois et demi plus tard, le matelas est devenu très dur, comme si la couche supérieure s'était affaissée. Je souffre beaucoup. Des nuits affreuses. Je vais devoir en racheter un autre (1600 euros perdus).