Marcel Olsen Reviews 1.618

Een prachtige bureaustoel voor een mooie prijs (hij zit trouwens ook nog eens 👍)

Zeer tevreden met de witte “Gaming Desk”!
Eenvoudige montage en een degelijke constructie.

Omdat ik niet kan reageren op de eerdere reactie van Marcel Olsen, plaats ik deze aanvulling. Dit betreft mijn beoordeling van 30-11-2025.
Mijn ervaring blijft onveranderd: het product is non-conform en voldoet niet aan de eisen van Richtlijn (EU) 2019/771 inzake consumentenkoop. Daarnaast ontbreekt het aan transparantie, correcte klachtbehandeling en adequate klantenservice.
In tegenstelling tot hun publieke reactie is het niet correct dat er “snel en consistent” op mijn klachten is gereageerd. Er is geen enkele inhoudelijke reactie gegeven op mijn officiële klachtpunten, noch is er op enig moment serieus onderzoek gedaan naar de non-conforme producten, de productspecificaties of het retourproces, ondanks dat ik hiervoor uitgebreide informatie en vragen heb aangeleverd.
De stoelen zijn duidelijk non-conform, zoals door mij uitgebreid gedocumenteerd. Zoals vermeld op uw website, wordt het product op uw kosten geretourneerd; dit is geen gunst, geen speciaal proces, maar standaardprocedure conform EU-consumentenrecht.
Opmerkelijk is dat er wél publiek via Trustpilot wordt gereageerd, maar niet op mijn officiële klacht of mijn e-mails. Deze kwestie staat al sinds 18 november open zonder enige inhoudelijke reactie, terwijl de verkoper op grond van EU-consumentenrecht verplicht is een klacht tijdig, volledig en inhoudelijk te behandelen, inclusief directe terugbetaling van non-conforme producten.
Mijn verzoeken betroffen onder meer:
onderbouwing van de productspecificaties,
transparantie over het proces,
inhoudelijke behandeling van mijn klachtpunten.
Deze informatie had op elk moment verstrekt kunnen worden, volledig los van de retourzending. Toch is op geen van deze punten inhoudelijk gereageerd. Zelfs wanneer de problemen volgens de organisatie montage-gerelateerd zouden zijn, had een eenvoudige aanwijzing het geschil kunnen oplossen, ook dit is nooit gegeven.
Op mijn e-mail van 30 november, waarin ik een duidelijke reactietermijn stelde, is eveneens niet gereageerd. Mijn verzoek om het ontvangstproces van de retourzending vast te leggen, ter bescherming van beide partijen, bleef eveneens onbeantwoord.
Het zou voor alle betrokkenen beter zijn als tijd en energie zouden worden besteed aan het daadwerkelijk oplossen van klachten, in plaats van zich publiek beter te presenteren door algemene of ontwijkende reacties. Dat zou bijdragen aan transparantie, professionaliteit en vertrouwen.
Ik hoop dat u nu reageert via de gebruikelijke communicatieweg; tot op heden heb ik van uw organisatie niets vernomen. De stoelen zijn op 28 november opgehaald, maar de terugbetaling is tot op heden niet uitgevoerd, waardoor ik geen nieuwe stoelen kan aanschaffen.

Kort, super producten, stoel en monitor houders gekocht en zijn echt super. En ook het ontvangen is behoorlijk snel gezien het van spanje komt. Webshop link ook al gedeel met anderen. Echt aanrader.

Ik heb onlangs de Sahara Beige bouclé bureaustoel gekocht en ik ben er heel blij mee. Het design is modern en elegant, en de bouclé-stof voelt zacht en van hoge kwaliteit aan. De stoel zit comfortabel, ook tijdens lange werkdagen, en past prachtig bij mijn home-office inrichting. De levering was snel en alles kwam in perfecte staat aan. Ik ben zeer tevreden en raad dit product zeker aan!

Super leuke stoelen. Bij het in elkaar zetten beschadigde ik 1 stoelpoot per ongeluk. Uit coulance kreeg ik een nieuwe stoeppoot waarvoor ik alleen de verzendkosten hoefde te betalen.

Foto's kunnen misleidend zijn; product zoals afgebeeld komt niet helemaal overeen met het product in de werkelijkheid.
Klantenservice echter wel vriendelijk, behulpzaam en probleemoplossend.

Goedwerkende site en keurige afhandeling. Prima bureaustoel. Montage eenvoudig. Voldoet aan de verwachtingen. Misschien alleen de kleur niet helemaal. Maar absoluut overkomelijk.

De buro stoel Wing werd snel geleverd en was zeer eenvoudig te monteren. Het is een mooie toevoeging aan ons interieur. Kwalitatief goede materialen en mooie vormgeving. Zeer goede prijs/kwaliteit verhouding.

Product voldeed aan de verwachtingen. Snelle levering en goede aanbieding.

Beste Marcel Olsen,
Bestelling was ruim op tijd.
Echter de bezorgdienst GLS daar ben ik niet over te spreken.
Op 8 mei 2025 is het pakket met nr 00366607854188 geleverd op ons adres

Maar het volgende is gebeurd.
Pakje is voor de deur gezet. Wij waren niet thuis (met korte vakantie)en ook hebben wij hier geen toestemming voor gegeven.
Het is een pakket van bijna €100,00 en dit vindt ik niet kloppen.
Graag jullie reactie in deze.
Groet fam. Derkse

De reactie van GLS was dat ze dit met de betrokken persoon zullen bespreken.

Ik blijf erbij dat ik dit geen goede gang van zaken is en voor ons zou dit een reden kunnen zijn om geen bestellingen meer bij jullie te doen.

Maar de stoel ( voor mijn schoonmoeder van bijna 100 jaar) bevalt haar zeer goed.
Vriendelijke groet Fam. Derkse

Ik had een burostoel besteld. Goed materiaal zoals beschreven. Keurige levering en goede communicatie!
Ik zou hier zeker nog eens bestellen.

Ik heb drie stoelen besteld bij Marcel Olsen. Eén stoel werd beschadigd geleverd: markeringen met stift, verkeerd gemonteerd en niet netjes afgewerkt. Na het sturen van foto’s en veel overleg werd deze uiteindelijk omgeruild.

Helaas bleek de vervangende stoel na montage óók niet in orde. Opnieuw teleurstellend, zeker na een levertijd van maanden. De communicatie met de klantenservice was beleefd, maar het oplossen van het probleem duurde lang en voelde stroef.

Het product is prachtig in ontwerp, maar de afwerking en kwaliteit zijn wisselvallig. Dit hele traject heeft me veel tijd, energie en frustratie gekost. Voor mij geen herhaalaankoop.

Bureaustoel besteld voor onze dochter… een zachte en ecru stof! Werd netjes verpakt geleverd en was makkelijk te monteren. Onze dochter is er grote fan van. Zit heerlijk en past ondanks de armleuningen toch makkelijk onder haar bureau in. Een grote aanrader!!!

Stoel gekocht. Mooi ontwerp, maar door productiefout niet in elkaar te zetten. Klantenservice is vriendelijk, maar nu 2 weken bezig om de stoel terug te sturen en andere opgestuurd te krijgen. Kost veel tijd, heen en weer gemail, wachten op koerier die niet komt, weer mailen, wachten…kleine maand na besteldatum nog geen concreet zicht op de stoel die ik besteld heb. Kortom ik zal het niet aanraden bij vrienden.

Goede en snelle service

Ik ben erg tevreden over de kwaliteit en de levering

Heel mooi product. Net zoals beschreven. Stoeltje zit gemakkelijk, wieltjes lopen soepel. Vlug geleverd en goed verpakt.