Marcel Olsen Reviews 1.619

Antwoord van Marcel Olsen

14 jun 2021

Hallo

Ik heb uw claim bekeken. Deze is feitelijk onjuist en zeer misleidend en niet waar.


U heeft uw bureaustoel verkeerd gemonteerd.

De eenvoudige instructies zijn niet opgevolgd.

Dit kan gebeuren.

Had u op dat moment contact met ons opgenomen dan hadden wij u in 2 minuten van uw beginnersfoutje geadviseerd om de ramp te voorkomen.


U bent echter doorgegaan met het demonteren van de stoel van het frame, waarbij u het frame en de stoel heeft beschadigd.  

We waren blij om voor een vervangend onderdeel te zorgen.  

Maar toen liet u ons weten dat u de complete bureaustoel had weggegooid.
Dat is niet te geloven.


U nam contact op met het Europees Consumentencentrum.

Wij hebben op al hun e-mails geantwoord en alle gevraagde informatie en kopieën van alle correspondentie verstrekt.  

De zaak is nu gesloten.

We hebben contact opgenomen met Trust Pilot om een klacht in te dienen.


Vriendelijke groeten

Ana
Directeur
Afdeling Klantenservice




Hello

I have reviewed your claim which is factually incorrect and very misleading and not true.


You assembled your office chair incorrectly.

The simple instructions were not followed.

This can happen.

Had you contacted us at this moment we would have advised you in 2 minutes of your rookie Error avoiding the disaster.


However, you then continued to dismantle the chair from the frame damaging the frame and chair.  

We were happy to arrange for a replacement part.  

But you then advised us that you had disposed of the complete office chair.
Which is unbelievable.


You contacted the European Consumer Centre.

We responded to all of their emails and supplied all of the information they requested and copies of all the correspondence.  

The case is now closed.

We have contacted Trust Pilot to make a complaint.


Kind regards

Ana
Director
Customer Services Department

---------------------------------------------------------------------------------------


Hallo

ich habe Ihre Behauptung überprüft, die sachlich falsch und sehr irreführend ist und nicht der Wahrheit entspricht.


Sie haben Ihren Bürostuhl falsch zusammengebaut.

Die einfache Anleitung wurde nicht befolgt.

Das kann passieren.

Hätten Sie sich zu diesem Zeitpunkt mit uns in Verbindung gesetzt, hätten wir Sie innerhalb von 2 Minuten auf Ihren Anfängerfehler hingewiesen, um das Desaster zu vermeiden.


Sie haben dann aber den Stuhl weiter vom Gestell demontiert und dabei das Gestell und den Stuhl beschädigt.  

Wir waren gerne bereit, ein Ersatzteil zu besorgen.  

Doch dann teilten Sie uns mit, dass Sie den kompletten Bürostuhl entsorgt hätten.
Das ist unfassbar.


Sie haben sich an das Europäische Verbraucherzentrum gewandt.

Wir haben auf alle ihre E-Mails geantwortet und alle von ihnen angeforderten Informationen sowie Kopien des gesamten Schriftverkehrs zur Verfügung gestellt.  

Der Fall ist nun abgeschlossen.

Wir haben Trust Pilot kontaktiert, um eine Beschwerde einzureichen.


Mit freundlichen Grüßen

Ana
Direktor
Abteilung Kundenbetreuung


---------------------------------------------------------------------------------------


Bonjour

J'ai examiné votre réclamation qui est incorrecte sur le plan des faits et très trompeuse et fausse.


Vous avez assemblé votre chaise de bureau de manière incorrecte.

Les instructions simples n'ont pas été suivies.

Cela peut arriver.

Si vous nous aviez contacté à ce moment là, nous vous aurions conseillé en 2 minutes de votre erreur de débutant en évitant le désastre.


Cependant, vous avez ensuite continué à démonter la chaise du châssis, endommageant le châssis et la chaise.  

Nous avons été heureux d'organiser le remplacement de la pièce.  

Mais vous nous avez ensuite informés que vous vous étiez débarrassé de la chaise de bureau complète.
Ce qui est invraisemblable.


Vous avez contacté le Centre européen des consommateurs.

Nous avons répondu à tous leurs courriels et fourni toutes les informations qu'ils ont demandées ainsi que des copies de toute la correspondance.  

L'affaire est maintenant close.

Nous avons contacté Trust Pilot pour déposer une plainte.


Bien à vous

Ana
Directeur
Département des services à la clientèle


---------------------------------------------------------------------------------------


Hola

He revisado su reclamación, que es objetivamente incorrecta y muy engañosa y no es cierta.


Usted montó su silla de oficina de forma incorrecta.

No se siguieron las sencillas instrucciones.

Esto puede ocurrir.

Si se hubiera puesto en contacto con nosotros en ese momento le habríamos aconsejado en 2 minutos de su error de novato evitando el desastre.


Sin embargo, usted continuó desmontando la silla de la estructura dañando la estructura y la silla.  

Estuvimos encantados de organizar una pieza de repuesto.  

Pero luego nos informó de que se había deshecho de la silla de oficina completa.
Lo cual es increíble.


Usted se puso en contacto con el Centro Europeo del Consumidor.

Respondimos a todos sus correos electrónicos y les proporcionamos toda la información que solicitaron y copias de toda la correspondencia.  

El caso está cerrado.

Nos hemos puesto en contacto con Trust Pilot para presentar una reclamación.


Saludos cordiales

Ana
Director
Servicio de Atención al Cliente

Antwoord van Marcel Olsen

18 feb 2021

Goedemiddag

Ik bevestig dat de schroeven via het postkantoor naar u zijn verzonden.

Het spijt mij oprecht dat ze nog niet zijn aangekomen.

Uiteraard zal ik u direct meer schroeven toesturen.

Mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.

Vriendelijke groeten

Ana
Directeur
Afdeling Klantenservice


-------------------------------------------------------------------


Good afternoon

I confirm that the screws were sent to you via the post office.

I am sincerely sorry that they have not yet arrived.

Of course, I will send more screws to you immediately.

I apologise for any inconvenience you have suffered.

Kind regards

Ana
Director
Customer Services Department

-------------------------------------------------------------------


Bon après-midi

Je confirme que les vis vous ont été envoyées par la poste.

Je suis sincèrement désolé qu'elles ne soient pas encore arrivées.

Bien entendu, je vous enverrai d'autres vis immédiatement.

Je vous prie de m'excuser pour les désagréments que vous avez subis.

Bien à vous

Ana
Directeur
Département des services à la clientèle

-------------------------------------------------------------------


Guten Tag

ich bestätige, dass die Schrauben mit der Post an Sie versandt wurden.

Es tut mir aufrichtig leid, dass sie noch nicht angekommen sind.

Selbstverständlich werde ich Ihnen umgehend weitere Schrauben zukommen lassen.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ana
Leiterin
Abteilung für Kundenbetreuung

-------------------------------------------------------------------


Buenas tardes

Le confirmo que los tornillos le han sido enviados a través de Correos.

Lamento sinceramente que aún no hayan llegado.

Por supuesto, le enviaré más tornillos inmediatamente.

Le pido disculpas por las molestias que haya sufrido.

Saludos cordiales

Ana
Directora
Servicio de Atención al Cliente

Antwoord van Marcel Olsen

7 feb 2021

Hallo

Het spijt ons en we zijn boos over uw 1 ster beoordeling.

Eerst bestelde u een 2-zitsbank, later veranderde u uw bestelling in een 3-zitsbank.

Retro Europe heeft het koeriersbedrijf betaald om de 3-zitsbank bij u in Nederland te leveren.

Later liet u ons weten dat u de sofa wilde retourneren en u kreeg de leveringsinstructies en onze voorwaarden voor een retourzending onder deze omstandigheden, waarbij u op de hoogte werd gebracht van de leveringskosten.

We hebben echt ons uiterste best gedaan om aan uw wensen tegemoet te komen en u te allen tijde op de hoogte te houden.

Ik hoop dat u besluit uw beoordeling te wijzigen in een positieve.

Vriendelijke groeten

Maria
Afdeling Verkoopadministratie


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Hello

We are sorry and upset to receive your 1 star review.

First you ordered a 2 seat sofa, later you changed your order to a 3 seat sofa.

Retro Europe paid the courier company to deliver the 3 seat sofa to you in the Netherlands.

Later you advised us you wanted to return the sofa and you were given the delivery instructions and our terms and conditions on a return under these circumstances informing you of the delivery costs involved.

We have genuinely done our very best to accommodate your requirements keeping you informed at all times.

I hope you decide to amend your review to a positive one.

Kind regards

Maria
Sales Administration Department


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Hallo

es tut uns leid und wir sind verärgert über Ihre 1-Stern-Bewertung.

Zuerst haben Sie ein 2-Sitzer-Sofa bestellt, später haben Sie Ihre Bestellung auf ein 3-Sitzer-Sofa geändert.

Retro Europe hat den Kurierdienst bezahlt, um das 3-Sitzer-Sofa zu Ihnen in die Niederlande zu liefern.

Später teilten Sie uns mit, dass Sie das Sofa zurückschicken möchten, und Sie erhielten die Lieferanweisungen und unsere Bedingungen für eine Rücksendung unter diesen Umständen, wobei Sie über die Lieferkosten informiert wurden.

Wir haben wirklich unser Bestes getan, um Ihren Wünschen entgegenzukommen und Sie zu jeder Zeit auf dem Laufenden zu halten.

Ich hoffe, dass Sie sich entschließen, Ihre Bewertung in eine positive zu ändern.

Mit freundlichen Grüßen

Maria
Abteilung Verkaufsverwaltung


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------


Bonjour

Nous sommes désolés et contrariés de recevoir votre évaluation 1 étoile.

Vous avez d'abord commandé un canapé 2 places, puis vous avez changé votre commande pour un canapé 3 places.

Retro Europe a payé la société de messagerie pour vous livrer le canapé 3 places aux Pays-Bas.

Plus tard, vous nous avez fait savoir que vous vouliez retourner le canapé et vous avez reçu les instructions de livraison et nos conditions de retour dans ces circonstances en vous informant des frais de livraison impliqués.

Nous avons vraiment fait de notre mieux pour répondre à vos besoins et vous tenir informé à tout moment.

J'espère que vous déciderez de modifier votre examen pour le rendre positif.

Bien à vous

Maria
Département de l'administration des ventes


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------


Hola

Lamentamos y nos disgusta recibir su crítica de 1 estrella.

Primero pediste un sofá de 2 plazas, después cambiaste tu pedido por un sofá de 3 plazas.

Retro Europe pagó a la empresa de mensajería para que le entregara el sofá de 3 plazas en los Países Bajos.

Más tarde nos avisaste de que querías devolver el sofá y te dimos las instrucciones de entrega y nuestros términos y condiciones sobre una devolución en estas circunstancias, informándote de los costes de envío.

Realmente hemos hecho todo lo posible para adaptarnos a sus necesidades y mantenerle informado en todo momento.

Espero que decida cambiar su opinión por una positiva.

Saludos cordiales

Maria
Departamento de Administración de Ventas