Marielle Stokkelaar 

Een hele goede service en zeer mooie kwaliteit, net zoals op de foto, prachtig!!!

Site claimt snelle en gemakkelijke return
Na een maand is er pas een retour verwerkt en daarvoor moest ik meerdere keren mailen. Ook staat er overal heel misleidend Egyptisch katoen nou een jurk was van polyester echt schandalig voor die prijzen! Ik lees dat mensen zeggen kwaliteit etc maar zowel de kwaliteit als de service superslecht. Ik had graag geholpen met een mooie blije recensie, maar ik heb al meerdere keren per mail laten weten dat ik het echt slechte service en kwaliteit vind, maar daarop krijg je niks tot weinig terug en ook pas heel laat reactie.
Sommige jurken zijn echt mooi op de site qua uiterlijk, maar voor de kwaliteit moet je het echt niet doen. Materiaal is gewoon het goedkoopste wat er is en de afwerking binnenin ook. Ik begrijp niet hoe mensen deze winkel als plezierig ervaren hebben. Ik ga iig nooit meer wat bestellen van ze. Dat was wel mn intentie, maar nu weet ik beter.

Iets besteld maar was niet goed. Terug willen sturen maar je krijgt dan een optie om te houden aan een verminderde prijs, wat ik al een bizarre policy vond. Artikel dan toch teruggestuurd, retour is goed aangekomen in hun magazijn maar na verschillende mails nog geen terugbetaling ontvangen. Ik hoop dat ik eerstdaags een reactie en terugbetaling mag ontvangen. Zeer onprofessioneel!

Ik wilde voor mijn verjaardagsfeestje een nieuwe jurk en kwam de Dress Phoebe White jurk tegen. Op slag verliefd en meteen besteld. Gelukkig heel snel geleverd zodat ik kon stralen op een fantastische verjaardagsfeest.

Dit is nu al de 2e slechte recensie die ik moet schrijven om iets voor elkaar te krijgen. De andere heb ik op hun verzoek moeten verwijderen zodat ze me hielpen. Ik dacht zal het nog een kans geven maar dit was de laatste keer. Zodra je iets besteld wat je wilt retourneren krijg je allerlei opties om het toch te houden. Ik wil gewoon m’n geld terug. Als je iets besteld en je houd het is het prima maar als het retour moet alleen maar problemen. Je krijgt het pakket terug en ik verwacht een correcte afwikkeling en dit was dus de laatste keer dat ik ooit iets bij jullie bestel.

Ik ben onmiddellijk verliefd op die prachtige jurken met die kwaliteits uitstraling op Instragram.
Bij het afscheidsdiner van mijn man voelde ik mezelf een queen.

Het probleem met dit bedrijf is dat ze hun e-mails niet lezen en dus niet, of veel te laat reageren. De reacties zijn dan altijd standaard mails. Dat wil zeggen: er wordt niet ingegaan op de inhoud van een mail.
Ik heb een jurk besteld en volgens hun retourbeleid retour gestuurd. 14 dagen nadat de retour door bij hen binnengekomen is heb ik nog steeds geen ontvangstbevestiging per mail ontvangen en uiteraard ook mijn geld nog niet terug gekregen.
Verder heb ik een tweede jurk besteld. Die werd maar niet geleverd. 4 dagen na de besteldatum heb ik met hoge prioriteit een mail gestuurd met de vraag waar de jurk blijft. Geen reactie. 5 dagen na besteldatum heb ik een mail gestuurd met hoge prioriteit waarin ik gebruik gemaakt heb van mijn recht de order te storneren. Er kwam nooit een reactie op de mail, maar ineens kreeg ik op dezelfde dag een verzendbericht met een track & trace code. Nu moet ik dan toch maar weer een retour aanvragen. Dan hopen dat de mail gelezen wordt. Vervolgens de jurk weer retour sturen en ook nog de verzendkosten betalen van een bestelling die ik niet meer wilde hebben. Waardeloos! Ik zal bij deze winkel nooit meer iets kopen.

Gister (vrijdag)de Dress Laetitia Beige besteld en vandaag(zaterdag) al bezorgd. Jurk past goed, is net als op het filmpje en ziet er op het eerste oog kwalitatief prima uit.

Voor mij meer dan 5 sterren waard.
De service uitstekend, de levering correct de presentatie van het geleverd artikel subliem.
Dank u Marielle Stokkelaar voor de prachtige, romantische en vrouwelijke artikelen die ik heb aangekocht.
Ik ben er gefascineerd van ...
Didiane VD Berghe

Een jurk besteld one size, heb zelf maar 40, maar de jurk was echt te klein bij mijn armen.

Ik kon de jurk terugsturen of jurk houden met 20% korting (bijzonder want de jurk is terug klein) Ik heb gekozen om de jurk terugsturen.

Na veel mails en aandringen, heb +-4 weken moeten wachten om mijn geld terug te krijgen.

hele vlotte levering. de jurk die ik ontving was inderdaad prachtig. hele fijne attentie bij het pakket. super kwaliteit van de stof. Heerlijk om te dragen op zomerse dagen. ik ben fan!

Ik heb nu 4 jurken gekocht en word er heel blij van. Het zijn mooie jurken van goede kwaliteit. Bij mijn laatste bestelling heb ik contact gehad met Bella en ook dat ging soepel. Ik word blij van deze webshop

Online shoppen bij Mariëlle Stokkelaat is een feestje! De website is overzichtelijk en de collectie is met zorg samengesteld – stijlvol, uniek en van hoge kwaliteit. Bestellen gaat soepel, de levering is snel en alles is prachtig verpakt. Ook de klantenservice is top: persoonlijk, vriendelijk en snel in de communicatie. Echt een aanrader voor wie houdt van moeiteloos én met smaak online winkelen!

Erg sleche ervaring. Op 6 dec een jurk besteld, deze was blijkbaar niet op voorraad en kwam na drie weken ( geen communicatie overigens hierover). De jurk stond niet goed en retour gedaan. Tot op heden wacht ik op mijn geld. Veel mails gestuurd, veel beloofd, maar nog steeds geen geld terug gekregen. Hier bestel ik niet meer, het gaat niet over een klein bedrag maar serieus geld,
Update, het bedrag is de dag na het schrijven van deze review alsnog overgemaakt op mijn rekening.

Op d.d. 31-01-2025 heb ik 3 jurken bij Marielle Stokkelaar besteld. In hun FAQ staat dat levering binnen
Nederland 1 à 2 werkdagen is. Na een dag of 5 heb ik eens geïnformeerd waar mijn bestelling bleef en
werd mij medegedeeld dat ze op 1 jurk aan het wachten waren omdat er een fabricage fout in zou zitten.
Nu begrijp ik ook wel dat zij het liefst de bestelling in 1 keer sturen om zo verzendkosten te besparen.

Na weer een week wachten op mijn bestelling heb ik gemaild dat ik de jurken die wel leverbaar waren per
omgaande toegestuurd wilde krijgen en dat als het nog lang zou duren voordat de jurk die niet leverbaar
was i.v.m fabricage fout geleverd zou worden, ik het aankoopbedrag terug gestort wilde hebben op mijn
bankrekening.

Uiteindelijk hebben ze inderdaad de 2 jurken die wel leverbaar waren toegestuurd. Een van de jurken zat
veel te strak rondom de borsten en dus heb ik wederom gemaild of ze me een retourformulier konden sturen.
Groot was mijn verbazing toen ik een mail terug kreeg, dat ik 25% korting op de jurk kon krijgen en hem dan
kon houden. Gaat de jurk dan ineens wel passen?

Toen ik hierover mailde en wederom om een retourformulier heb gevraagd, was het antwoord dat ze de 25%
korting wilden geven zodat ik ermee naar een kleermaker zou kunnen gaan om de jurk te laten vermaken.
Dan zou dan wel een super creatieve kleermaker moeten zijn, omdat er totaal geen ruimte in de naden zit om
een jurk wijder te laten maken en afgezien daarvan vind ik de jurken daarvoor ook te duur. Ik heb uiteindelijk de
jurk met het verkregen retourformulier aangetekend teruggestuurd dit vanwege berichten die ik hier heb gelezen.

De jurk die in eerste instantie niet leverbaar was vanwege een fabricage fout heb ik na drie
weken ontvangen. Deze jurk zat veel te strak bij mijn nek en zat veder ook niet goed, dus ook deze weer aangetekend
geretourneerd. Ik heb daarbij gebruik gemaakt van het retourformulier dat ik al eerder had ontvangen i.v.m de
vorige retournering.

Ik heb Bella hierover geïnformeerd en in mijn mail mijn klachten en verbeteringstips aangegeven. Eveneens heb ik in
mijn mail een uiterlijke datum van terugstorten vermeld en erbij gezet dat als het geld dan niet op mijn bankrekening
zou staan ik niet zou aarzelen om juridische stappen te ondernemen. Dit vanwege alle verhalen die ik hier lees dat
men maanden op het geld aan het wachten is, steeds weer moet mailen ed.

Ik kreeg een mail van Bella terug, waarin ze me bedankte voor mijn op en aanmerkingen, maar wel van mij eiste
of ik mijn eerder geplaatste review van TP wilde afhalen en als zij bericht had ontvangen dat ik dat had gedaan
zou ze het geld terugstorten op mijn bankrekening. Pure chantage!

Maar eerlijk is eerlijk, ik heb het geld inmiddels op mijn bankrekening staan incl. retourkosten en dat zelfs binnen de
termijn die ik hun daarvoor gegeven had. Ik hoop van harte dat ze iets zullen doen met mijn op- en aanmerkingen,
dat de communicatie en de service naar de klant toe zal verbeteren, maar ook dat deze niet om een retourformulier
moet bedelen en zelf de retourkosten moet betalen.

De jurk die ik besteld had, was helaas door een stof fout niet meteen leverbaar, maar ik kreeg meteen via het call Center te horen, dat het wat langer zou gaan duren! Uiteindelijk na twee weken kreeg ik een geweldige jurk toegestuurd. Maar mijn complimenten gaan naar de communicatie met mij . Deze was super 🫶

Geweldig!
Zowel de bestelling als de levering als het kleed!
De omschrijving van het artikel is exact, ik kijk al uit naar een volgend kleedje

27/02/25

Nadat ik een leuke doos had uitgepakt en moest contstateren dat de jurk mij helaas niet paste, heb ik een maand lang veel moeite moeten doen om mijn geld terug te krijgen. Nadat ik mijn klacht publiek had gemaakt is er alsnog snel gehandeld en heb ik excuses ontvangen. Ik ga nog eens diep nadenken of ik hier nogmaals ga bestellen, want het blijven leuke jurken.

Update: uiteindelijk (na 43 dagen) mijn geld alsnog ontvangen. (Het bedrag was wel naar beneden afgerond.) Er werd direct werk van gemaakt na plaatsing van deze review en de contactpersoon was vriendelijk. Voor het aanbod om iets uit de collectie uit te zoeken als dank voor aanpassing van de review, bedank ik.

—————————————

De eerste rok (Maxima black) die ik besteld heb is geweldig. Wel wat late levering maar daarbij een korting van 30% op volgende aankopen. Daarop heb ik drie nieuwe (sale) items besteld. Deze stonden mij helaas niet goed. Ze geven aan dat sales items niet retour kunnen en bieden een tegoedbon of gedeeltelijke terugbetaling aan (kleding mag je dan houden). Dit is natuurlijk ONJUIST. Je kunt gebruik maken van HERROEPINGSRECHT binnen 14 dagen. Terugbetaling van het volledige bedrag moet binnen 14 dagen. Ik WACHT al 38 DAGEN op TERUGBETALING van een aanzienlijk bedrag.

Prachtige jurken van zeer mooie kwaliteit. Past ook perfect. Wordt snel geleverd. Prima service. Heb er ondertussen 2 en beiden zijn prachtig.