Marielle Stokkelaar 

Mooie ontwerpen en mooie stoffen! De rode rok heet niet voor niets Maxima, je voelt je er koninklijk in. Met persoonlijke en betrokken klantenservice. En dat is fijn in deze tijden van Chatbots

Rode jurk met veren teleurstellende kwaliteit en veel te groot. Pas na enkele mails, waarbij in eerste instantie korting wordt aangeboden, retourformulier ontvangen. Contact na enkele weken: retour niet terug te vinden in magazijn! Gelukkig aangetekend verstuurd en betaald via Klarna.

Ontzettend waardeloos retourbeleid. Pakket geretourneerd met bevestiging van Post NL, maar terugbetalen, daar doen ze niet aan. Je wordt continu met loze mailtjes aan het lijntje gehouden. Onder andere zeggen ze dat ze een nieuw magazijn hebben en dus de retour niet kunnen vinden etc etc

Waardeloos retourbeleid!
Reageren nauwelijks op mails ( inmiddels 5 mails gestuurd) Willen je geen retourformulier sturen. Na lang zoeken eindelijk een telefoonnummer gevonden, dus ook telefonisch gesproken dat de jurk niet paste en ik het retour wilde sturen. Echter krijg je na 4 dagen een mail dat ik 10% korting kan krijgen of het eventueel kan ruilen voor een ander artikel. Daarna houden ze je continue aan het lijntje. Helaas alle reviews pas na mijn bestelling gelezen, anders had ik hier niet besteld. Het zijn steeds dezelfde terugkerende klachten over het retourbeleid. Wees gewaarschuwd!!!!

28 dec: Update naar aanleiding van de reactie van Mariëlle Stokkelaar via Trustpilot.
Mijn naam MS H. ordernummer 32157, zoals ik al 5 x per mail aan u heb doorgeven en 1x telefonisch.
Bestelling was op 13 december Dress Luana Lace.

Update 30 december
Nadat ik mijn review geschreven had kreeg ik eindelijk na 12 dagen pas een retourformulier toegestuurd. Op 30 december pakketje verstuurd met ingevuld retourformulier (met ook mijn banknummer erbij) om het proces te voorspoedigen. Wel werd mij gevraagd om de review te verwijderen en dan kreeg ik 50% korting op mijn volgende aankoop. Ik heb daarna een mail geschreven dat ik dat de verkeerde volgorde vind, waarop ik dezelfde dag weer een mail kreeg of ik toch de review wilde verwijderen( dat voelde voor mij zeer onaangenaam)

Update 31 december
Ik kreeg van PostNL bericht dat het pakketje in goede orde was ontvangen.

Update 2 januari
Ik heb zelf maar weer een mail gestuurd dat ik bericht had gehad van post.nl dat het pakket bij hen was aangekomen op 31 december.
Gelukkig kreeg ik een mail terug met de bevestiging dat het pakketje was binnengekomen en dat binnen 3-5 werkdagen de restitutie verwerkt zou worden.
Ik kreeg ook een melding van Trustpilot dat Mariëlle Stokkelaar heeft geprobeerd om mijn review te laten verwijderen wegens het bevatten van schadelijke of illegale inhoud. Dat is niet gelukt, want ik schrijf hier de waarheid en kan alle mails etc overleggen. Toen de review niet verwijderd werd, kreeg ik per mail wederom de vraag van Mariëlle Stokkelaar met nogmaals het verzoek om de review te verwijderen.
Toen ik daar niet op reageerde kreeg ik de volgende dag (3 januari) weer een mail of ik op de mail van gisteren om mijn review te verwijderen een antwoord wilde geven. Voor mijn gevoel gaat het nu echt op een chantage lijken, want zij moesten nog mijn geld terugstorten.

Update 3 januari
Ik heb op de mail geantwoord dat mijn review er nog steeds opstaat en dat je als bedrijf eerst moet zorgen dat de afhandeling en de terugbetaling is gedaan, voordat je van een klant iets gaat verlangen.
Ik kreeg weer een mail terug met nogmaals het verzoek om mijn review te verwijderen en ze boden me nu een gratis item naar keuze aan.
Inmiddels vele e-mails verder( ik heb er 10 verstuurd!)

6 januari:
Ik zie onder mijn bericht een antwoord van Mariëlle Stokkelaar geplaatst op 6 januari, dat mijn retour pas op vrijdag 3 januari verwerkt is en het dan nog 3-5 werkdagen duurt voor het bedrag op mijn rekening gestort wordt. Dat zou dan uiterlijk op 9 januari moeten zijn!
Intussen ben ik vanaf 19 december bezig om überhaupt een retourformulier te krijgen, wat me na vele mails uiteindelijk op 30 december is gelukt en het pakketje heb opgestuurd. Ontvangen bij Marielle Stokkelaar op 31 december. Nog 3 werkdagen wachten dus?
Ben benieuwd.

Update 10 januari
Inmiddels heb ik het bedrag op mijn rekening staan. Als ik andere reviews lees zijn er veel klanten die al weken, maanden op hun geld wachten. Ook heb ik reviews gelezen dat sommige nog helemaal geen geld retour hebben gekregen, of pakketjes, die zoek geraakt zijn.
Ik heb ontzettend veel geluk gehad geloof ik: de aanhouder wint zullen we maar zeggen.

Nadat ze mijn retourbedrag gestort hadden, kreeg ik weer een mail met het verzoek: dat ze hoopte dat in de review op Trustpilot zou gaan aanpassen op de werkelijke ervaring.

Alles wat ik hier geschreven heb is mijn werkelijke ervaring. Heel vervelend en het heeft mij veel tijd en energie gekost om mijn pakket retour te sturen. En in bijna alle mails de vraag gekregen om de review te verwijderen en dan kortingen etc aangeboden krijgen. Dat voelde niet goed.

Het was spannend het jurkje te bestellen , maar toen ik het aantrok was het precies wat ik ervan verwachtte.
Ik zal er op mijn 65 ste verjaardag er smashing uitzien in het rode jurkje met veren en high heels 👠 .
Het berichtje erbij was vriendelijk en klant gericht
Gedurfd maar straalt klasse uit. Thanx

Het ontvangen pakketje voelde persoonlijk, met een handgeschreven kleine boodschap. Het pakketje kwam snel en de rok en jurk zijn geweldig, zo anders dan wat men in een winkel kan kopen! Ik ga zeker elk seizoen iets bestellen! Super, ga zo door!!!

Ik was huiverig omdat ik webshops eigenlijk niet vertrouw, maar zag op trustpilot betrouwbaar, dus de gok gewaagd…. En niet teleurgesteld… t duurde even wat langer voor ik de bestelling ontving, maar wat ben ik blij!! De jurk is super!!! En so cute ingepakt met persoonlijke note 🥰

Super snelle service, binnen 2 dagen mijn jurken in huis. Prachtige stof, goeie snit. Mooie afwerking en details.Kortom ben er super blij mee!

Ik heb de rok Maxima black en de jurk Phoebe satin navy gekocht. Enorm blij mee, mooie stoffen en kleuren. Valt mooi!
Mijn favoriete nieuwe merk, aanrader.

Ik had deze prachtige zwarte rok gekocht. Het is een sprookjesachtige rok met veel volume. Prachtig voor speciale gelegenheden of zomaar!

Op 20-09 jurk geretourneerd en sindsdien nog steeds geen restitutie ontvangen. Na talloze verzoeken werd mij diverse malen beloofd dat ik terugbetaald zou worden. Helaas tot op heden is het door hun verschuldigde geldbedrag niet aan mij overgemaakt.

Ik heb maanden geleden een jurk aangetekend geretourneerd. Meerdere malen via e-mail contact opgenomen omdat ik het geld niet retour krijg en elke keer wordt er gezegd dat het wordt overgemaakt. Tot op heden het bedrag niet ontvangen.
Niet kopen bij deze webshop.

Ik heb een prachtige zwarte jurk gekocht onlangs. Geweldige ervaring.
Begin oktober vlgs mij.

Vandaag mijn zwarte rok Maxima ontvangen en hij is geweldig!
De problemen die ik had zijn door Marielle op een ontzettend fijne manier opgelost. Dank daarvoor!

Super tevreden met mijn kleedjes.
Ze dragen zalig,luchtige stof en makkelijk te wassen.
De levering en de service verliep prima.
Ik ben alvast fan van de kledingstijl 👍

Heerlijke kleding. Mooi materiaal en heerlijk comfort. Op en top vrouwelijk voel ik mij in Mariëlle haar kledingstukken.

In de zomer bestelde ik "Dress Phoebe" in het wit. De levering was vlot met een persoonlijk briefje erbij. Ik was enorm verrast door de hoogstaande kwaliteit van de jurk. Hij was echt prachtig. Helaas toch retour omdat hij mij (ik ben klein van stuk) te groot was. Door omstandigheden duurde de afhandeling van mijn retour iets langer dan gedacht. Echter, de vriendelijke dames van de klantenservice (Bella en Maxime) hebben mijn vragen snel en netjes beantwoord en ik ben zeer tevreden met de door hun geboden oplossing. Zeker 5 sterren waard!
Carolina

De jurk kwam toe en was niet wat ik ervan verwachtte: stijve stof, zeer groot en de afwerking was ook niet top. Om de jurk te kunnen retourneren heb ik al meer dan een week moeten wachten, retourlabel zit niet standaard bij de levering en moet aangevraagd worden. Intussen is de jurk al een maand bij hen geretourneerd, maar ik ben nog steeds op mijn geld aan het wachten. Elke mail wordt beantwoord met een hoop vragen: bewijs van verzending, kopie van het retourlabel, maar van een terugbetaling is geen sprake. Zeer negatieve shop ervaring, ik raad het iedereen af om bij Stokkelaar te kopen.

Intussen volgende update: we zijn meer dan een maand verder en nog steeds geen terugbetaling van het aankoopbedrag. Koop aub niets bij dit bedrijf, het is pure oplichting!

Nieuwe update: nu willen ze alleen refund in orde brengen nadat ik mijn review heb verwijderd, pure chantage! Ik heb intussen een klacht ingediend bij het Europees Centrum voor de Consument, ik wacht al van 19 september op refund. Goed nadenken alvorens jullie hier kopen!

Retourbeleid is gericht op ontmoediging. Zes dagen voordat er een reactie komt op retourzending en dan nog alleen nadat ik vragen heb gesteld en gedreigd.

Netjes zou zijn een bericht van ontvangst en aangeven wanneer terugbetaald wordt. @Marielle Stokkelaar laat de klant in het ongewisse en is dan verontwaardigd als er een negatieve review komt. En als jullie zo snel kritiek op je socials kunnen weghalen begrijp ik niet waarom diezelfde alertheid er niet is bij het afhandelen van de retouren.

Nogmaals: retour is geleverd op 11 oktober, desgewenst kan ik het bewijs hiervan űploaden, zeg het maar….vervolgens niets gehoord, geen ontvangstbevestiging van retour. En het is niet okay om je klant hierover in het ongewisse te laten.

1ste keer dat ik een kleedje bestelde, kwaliteit en pasform is gewoon TOP, draagt héél luchtig en fris in de zomer, zou er mijn hele garderobe voor willen ruilen.
Echt een aanrader.